邮政个人工作汇报.doc

邮政个人工作汇报个人工作情况汇报本人自今年元月 14 日到三河支局工作至今，在一季度旺季生产的三个月内，积极转变个人思想观念，全力配合支局长搞好支局管理工作，努力发展邮政储蓄和代理保险业务，截止一季度未，支局四项重点业务取得了一定的成绩，具体：邮政储蓄净增余额 2578 万元，超目标计划 328万元；代理保险完成 787 万元，超计划 7 万元；邮储短信完成 550 条，超目标计划 50 条；代理移动放号 574 个，全县放号绝对值数排第一名。以上业绩的取得离不开县局领导的正确带领和各专业部门的大力支持，同时也是我们三河支局全体干部员工努力的结果。下面我将个人工作情况向领导作一个简要的汇报：一、思想方面从局领导谈话到三河支局报到期间 ，从一个支局长岗位到副支局长岗位转变，思想上有一定的想法，很难接受 。自从到三河支局报到后 ，突然从管窑一个悠闲自在的小支局到一个生产任务重，业务繁忙大支局的工作环境里，确实有点不适应，不过通过几天这种快节奏环境的影响，也慢慢适应了。积极转变思想观念，迅速处理原支局遗留问题和业务的移交，摆正自己的位置，及时全面投入到新的工作岗位和业务发展中。二、工作作风方面通过思想观念的转变，在一新的工作环境中，在支局长认真敬业的工作作风影响下，我及时转变了以前懒散的作风。支局从临时网点搬到新营业厅正式营业期间，正值春节前后旺季大生产时期 ，是储蓄业务和代理保险业务发展的大好时间。每天安排好网点的正常工作后，在前台引导客户办理各项业务，认真接待客户的咨询和妥善解决客户的投诉，并做好营业支撑服务和支局后勤保障工作。我每天和营业员一同上下班，早出晚归，在支局里忙前忙后，里里外外，虽然没有什么空闲，但人过得比较充实，所以做起事也很勤快卖力。得到了支局全体职工的一致认可和一些老客户的好评。三 、重点业务发展方面作为一名支局的副支局长，又是本地人，占据了一定的优势，在生产旺季大力发展邮储业务期间，主动放弃休息，每天在营业厅为客户做好服务的同时。一方面与客户交流和倾心交谈中，注意客户的存款信息与存款动向，通过春节前后这个都是存取款、转存款的高峰期的机会，在做好现金存款送礼品的同时，记录好相关客户的联系方式，再通过乡邮员 、代办员上门做工作，把其它银行到期和外地卡存款转存到我们网点。另一方面，通过自身的优势，本地的熟人、朋友、亲戚到支局办理业务时，做好宣传发动工作，鼓动他们支持邮政工作，充分利用自身的关系人际网带动亲朋好友存款到邮政。在三月份，获悉隔壁教育幼儿园教师工资需要找银行代发时，主动积极上门协助支局长谈下了代发业务。支局在保险业务发展中，一季度初期保险业务进度比较滞洉，本人自到三河支局报到后，通过了解后发现在保险业务发展中存在一些严重问题，前台营业员的不正规发展，从而导致营业员与支局的业务发展思路发生了差岐，严重阻碍保险业务的正常进行。最后，我通过认真的细致思考后，向支局长提出业务发展思路和与营业员的几次沟通后，解决了前期暴露的几个问题后，支局后两个月中，乘胜追击，加大发展力度，我每日亲自进行跟踪督办，实行日终汇报制度，制定未位考核制度，在我的精心组织下，最终圆满完成了推进月、攻坚月、产权会 ，开门红计划任务。总结在一季度业务发展中，我为支局的重点业务整体推进、发展做出了一定的贡献，在个人业务发展中 ，一季度劝储 100 万余元，保险业务发展 14 万元，累计放号完成120 号。四、日常管理工作方面在日常管理工作中 ，我摆正位置，对于自身的角色始终有一个清醒的把握，在整个工作过程中 ，本着团结协作、服从大局、勇于承担责任、协调沟通及时得当、分管工作有条有序、强化执行力的原则开展工作。在全局工作中是配角，而在单项工作中是主角。在做好与支局长的沟通同时，又要做好与支局员工的沟通，强调大局意识，互相支持，及时搞好协调配合。对自己分管的工作大胆负责，抓好落实，并独立自主地解决好工作中遇到的矛盾和问题。其表现在：一是对于分管的业务，果断决策，明确表达自己的意见 ，提出见解，并监督落实 ，把好关。二是善于负责 ，严于管理，在分管工作中，分清主次和轻重缓急 ，讲究方法，把问题矛盾及时化解，营造支局和谐的生产生活氛围。五、支局当前存在的问题一季度的工作虽然经过支局全体职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。其主要表现在：一是职工干部职工间凝聚力不强，乡邮员在思想上有想法，工作积极性不高，经营意识淡薄；二是业务发展不平衡，储蓄业务活期存款的低迷状态仍然不能回升。三农分销业务市场份额占有低，有待加强开发；三是服务工作还需进一步完善，服务意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是营业窗口更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在下半年，随着建行、工行在我镇将陆续开通网点，我们将面临着更严峻的考验。我们只有认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为长远着想，力争在下半年到明年初有个实质性的改变。六、下阶段需要解决的事项及相关工作思路本支局在这几年来，一直在全县支局担当着老大的地位，各项业务发展实绩在全县也有着举足轻重的影响，支局在当地信誉较好，网点自然吸储能力较强，其它重点业务也发展得不错，每年的收入也圆满完成了县局下达的指标计划。但当前支局存在的问题和今后将面临的问题，如果不能好好解决和应对的话，将会严重阻碍支局前进的步伐。第一方面需要解决的问题是乡邮员方面，本局六个乡邮员，有三个在村里担任干部，其中两人因在业务发展上和管理方面与负责人经常闹矛盾，另外有一对夫妻，前段时间因为支局的报刊分发分工问题一直闹得不开心。大致上看只有一个人是做专职投递工作的，其他人都在是把我们的工作当兼职，在一季度旺季生产中，除了在储蓄业务上有所作为外（因为储蓄业务按每净 1 万元核发 10 元业务费），其它业务发展上都是持无所谓的态度，几乎没什么业绩可言。针对上述问题，下步工作思路支局应该制定切实可行的改革方案。一是乡邮员考勤管理上要外紧内松，在保证投递质量的情况下，适当给个度 ，留点空间余地，过分苛刻严格以支局目前的状况容易引起矛盾，只会起反作用；二是储蓄业务费发放的改革，主要是计算业绩方式上的改革；三是创新管理思路，进一步完善各类考核办法，明确各项激励政策，量力而行，能够最大限度地激发乡邮员工作激情的薪酬体系和业务激励体系。第二个方面需要做的工作是储蓄业务，这么多年来，支局自然吸储能力较强，主要得益于前几年代办的带动，今年支局一季度净增余额中，代办和乡邮劝储余额占支局净增余额三分之一 ，网点在经过重新装修后 ，吸储能力比上年同期多增一千万，这个得益于其它多方面的因素，总的来说，今年储蓄一季度是历年来发展的最好一年，但是和隔壁农行相比，我们还差距很远，农行一季度增长余额是我们的两倍。今年下半年的形式会更加严峻，建行和工行都看中了三河这个市场，目前建行的房子正在建设中，工行正在待定中。相比来说 ，我们在硬件设施比其他几家银行占优势，对公业务和发展体制方面不如他们，相比较下，我们就要做更多的事，才能更好参与到以后的竞争中去。一是要充分利用好当前我们良好的平台，针对农村市场多做宣传，配合上级开展的进千村入万户活动，到村组做一些基础而实在的工作，跟随乡邮员进村入户，在做好邮政投递服务的同时，宣传邮政品牌 、业务、走访询问意见，及时回馈，整改落实。二是利用好当前建设好的电费批扣业务，做好窗口服务和保障服务，充分利用好电力部门这个平台做宣传。三是加大代发业务的开发力度，针对这几年本地经济和私营企业快速发展的良好市场前景，进行广泛地抺底走访，未代发的单位和企业想办法联系 ，对已开发户，时常关注其它银行代发户情况和动向，适当适机时多做工作 ，多动脑筋。四是加大力度调整定活比，目前本支局定活比全县倒数第一，这两年银行收益结算方式对于我们来说有一定优势 ，如果结算方式一旦改成以前的方式，将对我们的收入影响很大，到时间再进行这个问题为时已晚。第三个方面需要做的是三农分销业务，支局目前有三农站五个，今年来销售业务都不怎么样，乡邮方面也只就是几十件酒，几吨肥而已，相比去年而言，今年三农收入压力较大。现三农分销业务市场份额大，但邮政当前的三农分销业务体制来说，同类产品在市场上价格没有优势，但在建站方面还是有一定的政策，只要我们利用好了，通过建好几个有效率站，今年的三农收入完成应该没有什么问题 。一方面建议上层领导考虑一个市场因素，打好价格战，让我们邮政产品参与到市场竞争中，日用品与农资产品应该来说在产生效益的情况下，把量做起来，没有竞争力就没有量的发展。另一方面支局 ，重点做好酒类分销，要合理组织酒类品种搭配，利用节日庆典、婚丧嫁娶 、子女升学等契机，不断拓展市场。同时，要积极拓展单位招待用酒空间，提高邮政酒类配送的影响力。农资销售要坚持以不断扩大农家店的数量和规模，选用当地信誉好、威望高、责任感强的人加入我们邮政建成以自营店、精品店、加盟店和代办点为一体销售网络，努力提高市场份额。开展送科技下乡活动，聘请农技专家 ，深入到农户的田间地头 ，为农民朋友指导种子、化肥的使用技术，建好试验田，使三农服务工作带动分销业务的整体推进。第四个方面是大力改善服务，虽然支局网点经过改造后，硬件环境提升，但在前台营业人员业务素质，服务态度与其他商业银行还是有很大的差距。主要表现在：一是支局网点劳动强度较大，从早晨 7 点 30 分到下午 5 点 30分，上班时间在 10 个小时左右，一个只有四天假，一般都是分 1-2 次 休，连续上班都在 10-15 天，容易造成人员身心易疲惫、易烦燥，办事效率不高；二是复核制网点人员利用不充分，造成生产力浪费。三是各种业务台帐多，登记事项杂，还存在重复登记现象（例如储蓄业务台帐多达三十多种，还有安全、营业台帐加起来多达十几种）。四是服务礼仪培训活动组织得较少，再就是服务礼仪上面要求不严，考核机制不全等原因造成前台人员服务意识谈薄，礼仪缺乏。上述问题是多方面造成的，一方面建议上级领导申报执行柜员，现改造网点都是按柜员制装修，监控设备齐全，网点功能加强，优点：一可以节省人员，发挥最大效率；二可以合理安排人员替班、休息，让人员效率发挥最好。存在的隐患是：一是人员间缺少相互监督，二是业务出错率相对较高，资金安全方面隐患加大了 ，但是可以通过加强检查 、监督力度也可以减少资金安全事故的发生。另一方面在支局内，加大职工思想教育，提高职工业务素质。完善局内各项硬件设施，充分利用和组织好学习活动，形成一种积极向上的良好学习氛围，使企业有活力，职工有精神 、有品味。从服务上全面提高服务质量和服务水平 ，把服务工作重点放在服务用语和专业技能的提高上，为客户提供一个全面的优质服务平台。七、几点个人的想法和建议:一是在工资待遇方面，配副支局长的都是以前的几个副科级支局，收入块头较大。副支局长在支局管理中同样和支局长一样担任管理者角色，在支局业务发展中也是一个营销员，是否考虑给一个营销岗；二是适当给副支局长一个绩效标准（发放和考核可参照支局长方案执行），提高副支局长参与管理和发展积极性。三是在以后的劳动竞赛活动，专业部门在制定方案中，奖