首欣物业制度

首欣物业制度篇一：首欣物业简介公司简介 北京首欣物业管理有限责任公司（以下简称首欣物业）系北京首钢实业有限公司所属的全资子公司。于 XX 年进入市场，重塑企业求生存、谋发展的理念，取得骄人的业绩。XX 年注册为首欣物业公司，XX 年公司已发展成为国家一级资质物业管理企业。经过十年市场磨砺的成长壮大，首欣物业公司在首钢数十年积累的物质和管理实力的基础上，发展成为以物业主业为龙头，具有工程检修、电梯维修、装饰保洁、水、电、暖能源供应、管理等支柱产业专业实力的；有雄厚的设备、设施资源和操控经验；有很强的工程机械作业能力、运输能力；高品质服务运营模式的大型物业服务管理公司。 首欣物业资产总值亿元。现服务于 40 个物业项目，包括普通住宅、中高档别墅花园、写字楼、公共物业等多种业态。其中国优项目 1 个，市优项目 2 个，首都文明社区 30 个。管理面积达万平方米。服务业主万余户，其中市场接管万平方米。 首欣物业实行专业化分工、区域化管控的模式，下属10 个物业服务分公司，25 个项目部，4 个专业分公司、8个专业管理职能部室。拥有一支理念先进、作风精良、经验丰富、技术过硬、训练有素、爱岗敬业的服务团队，从业人员 2869 人，其中具备大专以上学历的工程、技术、管理人才 246 人。十年来，首欣物业秉承“注重细节 追求完美”的企业口号和“业主至上 服务第一”的服务宗旨，始终贯彻“满意率领先”的原则和“您的满意 我的标准”的质量方针。走出了一条以“专业化管理 规范化服务 精细化执行”为特色的物业服务企业发展之路。在“中国物业服务企业发展研究” 百强评比中，首欣物业连续四年跻身百强。在 XX 年物业管理改革发展 30 年，中国物业管理协会开展的全国物业服务企业综合实力排名 100 强企业评选活动中，名列全国物业服务企业综合实力第 64 位，北京市位居第 7。首欣物业的自主创新能力、综合实力、品牌影响力、市场竞争力受到业界瞩目。发展战略 “十二五”期间，首欣物业以打造成集物业管理、市政管理和能源管理为一体的服务集成商为发展目标；重点发展物业主业、检修产业、电梯维修产业、热力能源供应四大产业；在实现巩固站稳传统市场，拓展开发外部高端市场，备战进驻、服务园区新兴市场中，实现企业经济效益和职工收入双增长的发展思路。 发展定位： 加快全面提高服务标准化、专业化水平，实现传统服务业的升级；加快外部市场非住宅高端项目的开发步伐，实现市场竞争力的提升；加快拓展动力能源等物业领域，实现特种物业服务的快速发展。实现把首欣物业打造成集物业管理、市政管理和能源管理为一体的服务集成商的发展目标。 转变经济增长方式。实施品牌发展战略，在市场管理规模上通过收购、兼并、合资控股等发展方式，提高开放型经济水平，实现市场份额的增量，做大首欣物业。 服务管理方式转型。通过管理输出、物业顾问等管理层和作业层分离的管控模式，实现向专业管理商转型，做强首欣物业。 优化产业经济结构。在进军高端市场中，提升企业核心 竞争力，提高企业的知名度和美誉度，做优首欣物业。组织架构 二、管理服务 物业服务 首欣物业按照国家一级物业资质标准，立(来自: 小 龙 文档网:首欣物业制度)足品质，不断追求卓越，在规范化的服务中，实现对业主的忠诚，让业主 满意并享受到“业主至上、服务第一”的尊贵和贴心的亲情服务。现代企业的理念和实践成果，让首欣物业获得北京市后勤协会授予“物管模范”的殊荣，并组织北京市精英物业企业参观学习，推出国企后勤步入市场，打造服务品牌的示范。 工程及电梯服务 北京首钢富通电梯有限责任公司为首欣物业公司下属独资法人企业，注册资金 634 万元。随着企业改制和市场化步伐的加快，公司现已发展成为一个集工程检修、水、电、暖动力能源供应、电梯安装维修、安防施工维护为一体的，具有专业技术实力的团队。公司拥有市政公用工程施工总承包叁级资质、北京市电梯安装和维修 B 级资质、北京市安防工程企业二级施工资质，是西子奥的斯电梯有限公司的指定销售代理商，北京市特种设备行业管理协会、北京市设备管理协会电梯专业委员会、北京安防行业协会会员单位，并通过了 ISO9001 质量管理体系认证。 公司拥有一支高素质的工程检修、电梯专业销售、安装、维保队伍，具有一批专业化、知识化、年轻化、朝气蓬勃的管理人员。公司成立至今，承揽过住宅小区、政府机关、医院、酒店、商场、智能化大厦等领域的供电设施改造、上下水管线大修、供暖室内外管线大修等设施改造和大中修工程，以及电梯安装维修、闭路电视监控系统、防盗报警系统、门禁控制系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统项目。 篇二：全国物业1 万科物业发展有限公司 绿城物业服 26 阳光城物业服务（福建）有限公司 第一物业服务 51 泰禾物业 76 （北京）有限公司 上海永升物业管理有限公司 北京北大资源物 77 业经营管理集团有限公司 重庆同景物业服务有限公司 深圳市莱蒙物业服务有限公司 天津津滨联合物业服务有限公司 浙江大管家物业 81 管理服务有限公司 苏州工业园区圆 82 融商业物业管理有限公司 83 北京城承物业管理有限责任公司 杭州怡华物业管理有限公司 重庆市长安物业管理有限公司 云南巨和物业服务有限公司 奥宸物业管理有限公司 北京晟邦物业管理有限公司 2 务集团有限公司 长城物业集 27 北京万通鼎安国际物业服务有限公司 52 3 团股份有限公司 28 港联物业（中国）有限公司 北京首欣物业管理有限责任公司 北京东光物业管理股份有限公司 上海复瑞物业管理有限公司 53 重庆新东原物业管理有限公司 云南俊发物业服务有限公司 深圳市莲花物业管理有限公司 广州方圆物业管理有限公司 78 4 保利物业管理有限公司 金地物业管理集团公司 北京首开鸿 29 54 79 5 30 55 80 6 城实业有限公司 彩生活服务 31 56 7 集团有限公司 32 深业集团（深圳）物业管理有限公司 浙江开元物业管理股份有限公司 山东省诚信行物业管理有限公司 深圳市明喆物业管理有限公司 盛全物业服务有限公司 57 深圳市之平物业发展有限公司 昆明银海物业服务有限公司 上海景瑞物业管理有限公司 广东龙光集团物业管理有限公司 浙江颐景园物业服务有限公司 广州和融物业管理有限公司 深圳市鹏基物业管理有限公司 8 万达物业管理有限公司 碧桂园物业 33 58 9 服务有限公司 34 59 84 10 中海物业管理有限公司 均豪物业管 35 60 85 11 理股份有限 公司 12 金科物业服务有限公司 中航物业管理有限公司 36 61 86 37 远洋物业 广州市时代物业管理有限公司 62 87 13 38 63 88 14 物业服务有限公司 深圳市卓越 15 物业管理有 限公司 上海东湖物 16 业管理有限 公司 北京凯莱物 17 业管理有限 公司 北京金融街 18 物业管理有 限责任公司 上海银湾互 19 联网物业管 理连锁集团 北京金隅物 20 业管理有限 责任公司 幸福基业物 21 业服务有限 公司 上海锐翔上 22 房物业管理 有限公司 江苏新城物 23 业服务有限 公司 佳兆业物业 24 管理有限公 司 49 48 47 46 45 44 42 41 40 39 厦门联发（集团）物业服务有限公司 64 伯恩（福建）物业管理有限公司 89 云南实力物业服务有限公司 杭州佰全物业管理有限公司 65 上海上置物业集团有限公司 90 上海申大物业有限公司 上海科瑞物业管理发展有限公司 66 深圳市特发物业管理有限公司 上海漕河泾开发 91 上海保集物业管理有限公司 海亮物业管理有限公司 乐生活（北京）智 67 区物业管理有限 92 公司 北京鲁能物业服务有限责任公司 重庆泽京物业管理集团有限公司 43 慧社区投资发展有 限责任公司 重庆天骄物业管理服务有限公司 68 93 四川汇丰物业服务有限公司 69 中新苏州和乔物业服务有限公司 94 武汉福星惠誉物业服务有限公司 深圳天安物业管理有限公司 70 福建冠深物业管理有限公司 苏州市会议中心 95 重庆市光华物业管理有限公司 武汉百步亭花园物业管理有限公司 杭州钱塘物业管理有限公司 北京科住物业管理有限公司 71 物业管理股份有 96 限公司 浙江绿升物业服务有限公司 北京市北宇物业服务公司 72 97 广州颐和酒店物业管理有限公司 73 禹洲物业服务有限公司 98 浙江金龙物业管理有限公司 泰安市海纳物业 广州晟汇物业管理有限公司 74 重庆晋愉物业服务有限公司 99 管理有限责任公司 篇三：员工管理机制（一）员工管理机制 1、全面质量管理 建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据 ISO9001：XX 质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其有效方法：“策划实施检查改进” （即 PDCA 循环）的质量管理目标控制，把质量目标落实到各部门、各环节直到每个人，并通过质量监督检查，使工作质量不断提高，为业主提供满意的服务管理活动。 2、目标管理 将按照全国物业管理示范小区标准制定各项管理指标，并在规定时间内完成全国物业管理示范小区的具体创建方案。以此为目标，对物业项目部各职能管理人员明确责任，授予权利，对实施的各项目标管理进展情况，存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标管理动态控制，以进行目标管理成果评价，确定成果和成绩，并与个人利益待遇相结合。 （1）单项计划控制。在年度收支管理中，首欣物业对项目实施严格的预算管理制度，而在预算实施中会出现人员、作业环境、法规环境的变化，项目部会根据实际变化对预算进行调整，报公司批准后，实施新的年度收支预算。 （2）目标分解的控制。根据项目部目标责任书制度制定年度工作计划，在全年工作中以年度工作计划为纲分解月度绩效目标计划，之后再进一步分解到各个项目组以确定项目组计划。 3、协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾或冲突。一是行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖惩为后盾的强制性促动力。二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。三是舆论促动力，因势力诱导利用舆论达到协调的目的。四是管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对于下属的吸引力、影响力，这将是本项目部今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。 4、督导管理 在管理方式上，对各职能部门实施指挥和指导管理。一是经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩挂钩的工资制度，调动员工积极性。二是制度管理，制定一整套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。三是宣传教育管理，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。 （二）员工激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中的相互关系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力” 。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照全国物业管理示范小区标准制订各项管理指标，项目部将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动员工工作热情。项目部员工实施奖惩，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。三是依法管理，管教结合，融情于管。项目部依法与员工签订劳务合同，关心员工生活，使其保持良好工作情绪，给业主提供优质服务 （三）员工监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展必要外在约事条件，防止或纠正工作中出现偏差，保证项目管理机构工作人员依法办事。一是管理者对机构内部工作人员进行监督，二是 业主对管理机构及工作人员是否依法从事管理活动进行广泛监督，形成多方面综合的监督体系。同时通过反馈监督，实行监督来保证社区物业管理有实现。通过签订项目物业经营目标责任书 ，明确责任和权利，明确考核方式，明确考核结果，在公司范围的平台上对整个物业形成有效的激励。通过建立和实施绩效考核体系，每月对各部门实施考核，考核结果调整部门报酬。通过制定物业管理体系执行考核办法 ，督促职员按标准提供有效工作过程和结果，使职员行为趋于规范。建立项目物业巡检制度 ，根据物业管理体系文件的标准，各部门主管是其部门的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整职员报酬，达到激励作用。 （四）员工自我约束机制 建立决策实施过程中的自我约束机制，以便各项物业管理工作得以顺利进行，一是经济利益促动引导自我约束机制，充分适用经济措施去诱发管理对象利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。二是目标结构与责任相联系而造成的促动机制。三是权利链条机制相互制约，建立管理对象之间相互制约的权力链条，造成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。 （五）员工信息反馈渠道 1、信息反馈渠道 首欣物业要求项目部经理和客服部经理全年必须亲自走访小区内 30%的业主；每个月必须与业主委员会保持良好沟通。 2、信息反馈控制方式 （1）通过信息网络接受系统及时反馈每个区域发的任何情况。 （2）严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。 （3）流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。 双击自动滚屏 文章来源：互联网发布者：admin 发布时间：XX-6-20 11:09:18 阅读：1669 次 - （4）通过告知与不告知的工作效果的追踪来获取反馈信息。 （5）通过反馈信息的归类处理，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。 （六）员工量化管理及标准化 1、量化管理 （1）根据 ISO9001 质量管理方针，确定年度质量目标，对业户满意率、机电设备运作完好率、维修及时率、消防隐患处理率等作出量化要求。 （2）实行目标经营管理责任制，对项目部管理目标进行细化和量化，作出具体要求。 （3）对全体员工培训指标进行量化，确定培训目标、培训内容及效果评价、考核。 （4）年度岗位考核量化，年度岗位轮换率 10%。 （5）财务成本量化，制定详细的财务预算方案，对项目部采取计划的控制成本的财务指标量化管理，严格控制成本费用，提高经济效益。 2、标准化运作 （1）贯彻公司企业文化，包括企业精神