客户中心操作手册

客户中心操作手册1 注册用户进入 E 商管家首页，点击页面顶部“注册”或者登录框中的“立即注册” ，即可进入用户注册页面，如图 1-1.图 1-1 E 商管家首页在用户注册页面，完成以下操作即可注册成功，如图 1-2.图 1-2 客户注册页面（1）首先，填写注册相关信息。真实姓名和身份证号码为选填项，如果注册时填写了真实姓名和身份证号码，进入客户中心后就可以直接进行申请加盟操作；如果注册时未填写真实姓名和身份证号码，进入客户中心后则需要先完善客户信息才能进行申请加盟操作。（2）仔细阅读“中国农业银行湖南省分行E 商管家会员服务协议”后，勾选“我已阅读并接受E 商管家会员服务协议” ，单击“立即注册”按钮即可完成客户的注册。（3）注册成功后，可点击“返回首页”或“进入客户中心”跳转到相应页面，如图1-3。图 1-3 注册成功页面2 登录客户注册成功后可在 E 商管家首页的用户登录框中录入用户名、密码和验证码进行登录，如图 2-1。图 2-1 首页登录框或者单击首页顶部的“登录”即可进入用户登录页面，如图 2-2，在登录页面的用户登录框中录入用户名、密码和验证码，单击“登录”按钮即可完成登录。图 2-2 用户登录页面用户登录后自动跳转到 E 商管家首页，单击“客户中心”即可进入客户中心管理后台，如图 2-3。图 2-3 用户登录后的首页3 客户中心用户登录后进入客户中心，客户中心有采购管理、支付管理、加盟管理和系统管理四个模块，如图 3-1。图 3-1 客户中心主页4 客户信息维护登录后单击“系统管理客户信息维护” ，在客户信息维护页面填写好相关信息后，单击“提交”按钮即可完成客户信息的完善，需要完善客户信息才能进行加盟申请和商品采购，如图 4-1，4-2。图 4-1 个人客户信息设置图 4-2 企业客户信息设置5 申请加盟申请加盟页面可以对商城中所有的核心企业进行搜索，可以对感兴趣的商户进行加盟，完成加盟申请才能享受商户设置的客户等级折扣，如图 5-1。图 5-1 申请加盟页面（1）点击加盟管理，再点击左侧功能导航“申请加盟” ，进入申请加盟页面；（2）在搜索条件中录入商户名称关键字，单击“搜索”按钮，在商户列表中即可显示符合搜索条件的商户信息；（3）单击商户名称，即可跳转到相应商户的商铺首页；（4）选择需要加盟的商户后，单击商户名称后的“申请加盟”按钮，即可申请加入相应的商户，已经申请加盟的商户记录需要在加盟信息商户列表中进行查看（已加盟/已拒绝/拒绝加盟的可以再次申请加盟） 。6 加盟信息查看已加盟商户，对审核中、已加盟、已拒绝和已取消的商户信息进行管理和维护，如图 6-1。图 6-1 加盟信息商户列表（1）点击加盟管理，再点击左侧功能导航“加盟信息” ，进入加盟信息商户列表页；（2）在搜索条件中录入商户名称关键字，单击“搜索”按钮，在商户列表中即可显示符合搜索条件的商户信息；（3）单击商户名称，即可跳转到相应商户的商铺首页；（4）单击“取消加盟”按钮，即可取消与相应商户的加盟关系，取消加盟后可再次进行加盟申请操作。7 商品采购在客户中心的采购管理功能模块中单击“商品采购” ，进入商品采购页面，如图 7-1。图 7-1 商品采购页面（1）选择商户，单击商户名称后面的放大镜图标，选择需要采购商品的商户；（2）在商品名称录入框输入想要购买的商品名称关键字，单击“查询”按钮，商品列表中显示符合条件的商品；（3）在数量录入框中输入想要购买商品的数量，单击“/+”按钮，商品数量进行减一/加一操作。（4）单击商品后面的“添加“按钮，添加商品到购物车；（5）商品列表左下角设置每页显示的商品记录条数，单击右下角“上一页/下一页”进行翻页操作。（6）在购物车商品列表数量录入框中更改商品的购买数量；（7）需要移除商品，放弃购买该商品时，单击商品后面的“移除”按钮，将此商品从购物车移除；（8）选择收货地址，单击收货地址后的放大镜图标，选择本次采购的收货地址；（9）确认订单信息后，单击“生成订单”按钮，则完成了下单操作，跳转到订单列表页面。8 购物车客户中心选择采购管理点击购物车进入购物车页面，查看购物车；如图 8-1。8-1 购物车页面（1）选择收货地址，单击收货地址后的放大镜图标，选择本次采购的收货地址；（2）确认商品信息，如需备注则填写备注信息；（3）勾选需要购买的商品，然后单击“生成订单”按钮，即可完成下单操作。9 我的订单在客户中心，单击“采购管理我的订单” ，进入我的订单页面，查看所有的订单列表，如图 9-1。图 9-1 我的订单页面（1）设置检索条件后，单击“查询”按钮，订单列表中显示符合条件的订单记录；（2）单击订单列表操作列的“详情” ，则可以查看相应的订单详情；（3）单击订单列表操作列的“付款” ，则可以对相应的订单进行线上付款操作；（4）单击订单列表操作列的“线下付款” ，则可以进行线下付款补录操作，商户对线下付款记录进行上帐核实后，可以将线下付款余额绑定到订单；（5）对于未付款、未发货的订单，单击订单列表操作列的“取消订单” ，则可以取消相应的订单。（6）单击“下载”按钮，可以将订单列表以 Excel 表格下载到本地。 10 向商户付款在客户中心页面，选择支付管理，单击“向商户付款” ，进入“向商户付款”页面，向商户付款页面进行的是无订单线上支付，如图 10-1。图 10-1 向商户付款页面（1）选择需要进行无订单在线支付的商户名称；（2）在汇款金额录入框中输入需要支付的金额；（3）选择支付方式、款项用途，款项用途需要商户在款项用途管理功能中进行设置；（4）填写付款事由并确认支付相关信息后，单击“支付”按钮，跳转到相应的网银页面进行无订单支付操作。11 银行汇款补录在客户中心页面，选择支付管理，点击银行汇款补录，进入银行汇款补录页面，该功能只要是对客户进行的线下无订单支付款项进行记录，如图 11-1。图 11-1 银行汇款补录页面（1）选择已经进行线下无订单支付的商户名称、汇款渠道、汇款时间和款项用途，款项用途需要商户在款项用途管理中进行设置；（2）填写银行单据号、汇款金额，在汇款金额录入框输入已汇款的金额；（3）填写付款事由并核对相关信息后单击“保存” ，完成银行汇款补录操作。12 交易流水查询单击“支付管理交易流水查询” ，进入交易流水查询页面，对客户所有的线上支付记录以及商户已经进行上帐核实的线下支付记录进行查看，如图 12-1。图 12-1 交易流水查询页面（1）设置检索条件，单击“查询”按钮，交易流水列表中显示符合检索条件的交易流水记录。（2）单击交易流水列表操作列的“详情” ，可以查看相应交易流水支付的订单列表。13 对账清单在对账清单页面，可以按照日期查看某一天的清算款项，需要进行清算入账之后才能查到相关的支付记录，如图 13-1.图 13-1 对账清单14 修改登录密码单击“系统管理修改登录密码” ，进入登录密码修改页， ，如图 14-1，该功能主要是客户对登录密码的维护和修改，输入原密码和新密码并对新登录密码进行确认后，点击“提交”即可完成登录密码的修改，新密码必须由大小写英文字母、数字或下划线中至少两种字符组成，长度 6-20 位，新密码和确认密码输入必须一致。图 14-1 修改登录密码15 收货地址管理单击系统管理，再点击收货地址管理，进入收货地址管理页面，该页面可以对收货地址进行添加、删除、修改和查看等操作，如图 15-1。图 15-1 收货地址管理页面设置默认地址：进入收货地址管理页面，单击要选择地址后的“设为默认”即可将相应地址设为默认收货地址。15.1 添加收货地址单击收货地址管理页面的添加按钮，弹出新增收货地址页面，如图 15.1-1；图 15.1-1 新增收货地址（1）单击所在地选择下拉框，选择省份、城市和县/区；（2）填写街道地址、邮政编码、收货人姓名、电话/手机号码，电话和手机号码至少要填写一个；（3）如需设置为默认地址，则勾选“设置为默认地址”复选框；（4）确认相关信息后，单击“保存”按钮，完成收货地址的添加。15.2 删除收货地址（1）勾选需要删除的收货地址，单击“删除”按钮，将弹出是否删除确认提示框，如图 15.2-1。（2）在确认提示框中单击“确定”按钮，完成收货地址的删除操作。注：默认收货地址不能直接删除，需取消默认收货地址后才能进行删除。图 15.2-1 删除收货地址15.3 修改收货地址勾选需要修改的收货地址，单击“修改”按钮，弹