销售人员仪容仪表规范

销售人员仪容仪表规范篇一：销售礼仪规范销售礼仪规范 一、礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 二、着装礼仪 1、 男职员 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 短发，清洁、整齐，不要太新潮 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西装平整、清洁（扣子、商标） 西装口袋不放物品（笔） 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子 全身 3 种颜色以内 2、 女职员 ? 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴 ? 化淡妆，面带微笑； ? 着正规套装，大方、得体； ? ? ? ? ? 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞（备用袜） ； 鞋子光亮、清洁； 全身 3 种颜色以内。 二、 仪态 1、站姿 ? ? 2、 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） 。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站立开会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前 3、蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 4、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、 礼节 （一） 握手 1、 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 l 2、 时间：35 秒为宜 3、 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 l 4、 握手时，应目视对方并面带微笑 5、 切不可带着手套与人握手 （二）鞠躬 1、 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留 下诚恳、真实的印象。 2、 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行 15 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来 访时，行 30 度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前 米处（15 度礼）及脚前 1 米处（30 度礼） 。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 （三） 问候 1、 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、 “早上好！”等（上午 10 点钟前） 。 2、 因公外出应向部门的其他人打招呼。 3、 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 4、 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见” 、 “再见”等。 （四） 访问客户 1、 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 2、访问时，要注意遵时守约 3、 到访问单位前台时，应先自我介绍 4、 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 5、 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片） ，会谈重新开始。 6、 尽可能在预约时间内完成 7、告辞时，要与被访问者打招呼道别 （五）引路 1、在走廊引路时 应走在客人左前方的 2、3 步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。（六） 搭乘电梯 1、 电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 2、电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 2、 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 礼节 20 字诀 ?停下脚步 ?面带微笑 ?注视对方 ?鞠躬到位 四、 语言 ?请 ?对不起 ?麻烦您 ?劳驾 ?打扰了 ?好的 ?是 ?清楚 ?您好 ?某先生或小姐 ?欢迎 ?贵公司 ?请问 ?哪一位 ?请稍等 ?抱歉 ?没关系 ?不客气 ?见到您很高兴 ?请指教 ?有劳您了 ?请多关照 ?拜托再见（再会） ?说早上好 ?非常感谢（谢谢）五、 电话礼仪 （一）接电话 1、及时。超过 3 声要致歉 2、微笑 3、标准用语：新联康您好！我是 XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、确认对方名字 7、询问来电事项 8、 再汇总确认来电事项 9、礼貌地结束电话 10、让对方先挂筒 （二）打电话 1、 准备提纲 2、 简明扼要 3、 微笑 4、标准用语：您好！我是新联康公司 XXX，请问。 。 。 5、确定对方及问候 6、说明来电事项 7、再汇总确认 8、礼貌地结束谈话 9、挂断电话 （三）电话注意事项 1、 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话； 2、 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； 3、 接电话时的开头问候语要有精神； 4、 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； 5、 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； 6、 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；7、 接听让人久等的电话，要向来电者致歉； 8、 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； 9、 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 10、 六、结 束 语 （一）马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生 （二） ?请微笑鞠躬做谦谦君子 ?将服务礼仪进行到底 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 篇二：销售员工礼(来自: 小龙 文档 网:销售人员仪容仪表规范)仪及行为规范 2北京智诚房地产经纪有限公司 员工礼仪行为规范 成功地树立智诚形象 “三秒钟”的印象 60%外表、仪表 40%谈话内容 北京智诚房地产经纪有限公司 “没有规矩，不成方圆” 。每一个团队都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。为了更有效地开展工作，树立智诚形象,请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了智诚所要求的行为准则。北京智诚房地产经纪有限公司 XX 年 8 月 18 日 一、仪表男职员、女职员 二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、微笑 三、礼节 握手、鞠躬、问候、访问客户 四、语言 五、办公室接打电话礼仪 接电话、打电话 六、办公室手机礼仪 七、名片的使用规则 八、什么时候该起立 九、迎送来宾 十、做一个会聆听的人 十一、知道如何应付诬赖客人 十二、工作中的礼节和道德 十三、如何感谢他人的帮助 一 仪表 （一） 男职员： 1 短发、清洁、整齐，不要太新潮 2 精神饱满、面带微笑 3 每天刮胡须、饭后洁牙 4 衬衫领口、袖口无污迹 5 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色不宜花色、长短皮带扣 下 2 指） 6 西装平整、清洁（扣子、商标） 7 西装口袋不放物品（笔） 8 西裤平整、有裤线 9 短指甲、保持清洁 10 皮鞋光亮、深色袜子 11 全身三种颜色以内 （二） 女职员 1 发型文雅、庄重、梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾 辫； 2 化淡妆、面带微笑； 3 着工服，大方、得体； 4 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5 肤色丝袜，无破洞（备用袜） ； 6 鞋子光亮、清洁；7 全身三种颜色以内 8 不宜戴过多、夸张的饰品。 二仪态 （一） 站姿： 抬头、目视前方，挺胸，直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分成 V 字型，身体垂心放在两脚之间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （二） 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） ，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可交两脚交叉重叠，但要注重把腿向回收。 （三） 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四） 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 篇三：零售门店员工仪容仪表要求零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。(3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 (4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。 ” (5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 (6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。 (9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。 (12)当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。 2.仪表 (1)着装 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞;纽扣须扣好，不应有掉扣;不能挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。 卖场员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出;非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带;女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 上班时间不宜着短裤、短裙(膝上 10cm 以上)及无袖、露背、露胸装。 员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在卖场及办公场所以外佩戴工牌。男员工上班时间应穿深色皮鞋。女员工应穿*、皮鞋，*不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净，不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班(海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋)。 快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。 (2)仪容 注意讲究个人卫生。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须;女员工留长发应以发带系住或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹;男员工不宜化