税收人员先进事迹.doc

税收人员先进事迹爱岗敬业甘奉献 真诚服务沐春风生命因平凡而真实，因敬业而美丽。在*国税部门，有这样一位国税干部，她用真情、真诚构建和谐征纳关系，用创新、奉献诠释税收服务真谛，用敬业、专业让税徽在平凡岗位上闪出耀眼的光亮。她就是“四川省政务服务标兵”，直属分局收入核算科科长廖栗。时光回到 2011 年，廖栗带着领导的期望、同事的信任，入驻市政服务中心。此时的税收服务工作正处于深化期，服务内容、服务模式不断创新。为此,她常常利用业余时间认真钻研税收专业知识,熟练掌握征收、管理、稽查等各项综合业务。辛苦的工作主动承担,难啃的业务努力钻研,这对于廖栗来说已经成为了一种工作习惯。从加强“两化”建设到落实纳税服务规范，以及推行新系统,她每天要负责大厅的业务指导、培训、数据比对审核、召开例会等工作,保质保量完成各项工作任务,那时的她几乎成了“工作狂” 。每一个环节，每一项工作她都亲力亲为。辛勤付出获得了回报，国税窗口率先为纳税人提供“免填单” 、 “缺件备忘”等服务，办税质效大幅提升。窗口工作赢得了纳税人和社会各界的充分肯定。在市政务服务中心群众满意度排名中 ，短短一年时间就由原来的二十多名跃升到前三名 ，连续三年荣获市政务服务中心绩效考核“一等奖 ”。作为国税窗口“首席代表”，廖栗提出了“你办税，我用心；你满意 ，我幸福”的目标，坚定喊出了“把麻烦留给自己 、把方便留给纳税人”的响亮口号。她以满足纳税人合理需求为导向，将“主动服务制”常态化，在窗口开展了“假如我是纳税人”活动，从“要我服务”转变为“我要服务” 。创新推出了预约服务、延时服务、特事特办等服务措施，实现了税收服务全日制、全覆盖。2013 年 11 月30 日，星期六早上十点钟，正准备带孩子出门玩耍的廖栗，身边电话突然响起，“喂，廖姐，我是达兴能源的周霞，今天是月末的最后一天，我们公司计算机今天出现故障，几百万元的进项税专用发票无法认证，能否麻烦你我们办理一下 ”。“好！马上来”。没有更多的话语，廖栗立即带上年仅 4 岁的女儿出门了，联系好政务中心工作人员开门、通电，静静等待纳税人的到来。就在此时，她的女儿哭闹着要去公园玩，廖丽一边安慰眼泪汪汪的孩子一边为纳税人办理业务。直到中午 11 点 40 分，当所有的发票全部认证通过，没有影响达兴能源公司的正常税款实现，她略显疲惫的脸上露出了欣慰的笑容。心中默默说道：“亲爱的女儿，等你长大了，就*解妈妈的。”身处国税窗口前台，廖栗始终视纳税人为贵宾，“多为纳税人想想”是她的口头禅。只要纳税人一声召唤，到现场排忧解难的总是廖栗 。2013 年 8 月，第一批“营改增”试点企业上线运行，由于一直忙于前期准备，本就娇小瘦弱的廖栗终于病倒了，高热不退，咳嗽不止，医生诊断为肺炎，要求她按时输液并卧床休息。8 月 1 日，市政服务中心国税窗口人潮涌动，大量“营改增”纳税人前来办理涉税业务 ，虽然预先制定了多项应急处置方案，但由于纳税人数量太多，窗口人员疲于应付，压力很大。正在医院输液的廖栗，#从单位领导口中得知了这些情况，她立即让医院护士为她拔掉针头，急匆匆地赶往市政服务中心。她的突然出现，让我们先是惊讶，紧接着是淡定，感觉心中有了主心骨，不再紧张和慌乱，一切开始变得有条不紊，秩序井然。“营改增”首日运行成功，廖栗没有过多分享这份喜悦，拖着病痛的身子独自回到家中。她的爱人责怪她不听医生的话，不静心好好休养，廖栗却说：“我是一名国税干部，纳税人需要我的时候，我不能不在他们的身边”。每天到得最早、现场工作时间最长、坚持工作到最后,“三最领导”是窗口同事对的廖栗特殊称谓。在团队中, 廖栗是爱岗敬业、率先垂范的带头人，积极带领全科人员开展岗位培训和技能练兵。在她的影响和带动下，窗口人员的整体素质明显提高。连续三年，窗口无一起投诉发生。在 2013 年度全省国税系统纳税人满意度调查中，直属分局在 85 个被调查的县（区）局中名列第二。廖栗多次获得市政务服务中心“优秀窗口工作人员”、“优秀首席代表”称号，2014 年 2 月被四川省人民政府政务服务中心表彰为“四川省政务服务标兵”，成为我市国税