万达影城会员制度

万达影城会员制度篇一：万达影城营运员工各岗位必备知识(超全合集)XXXX 万达电影城 XXXX Wanda Cinemas 员 工 岗 位 必 备 知 识 XX 年 x 月 第一部分 企 业 文 化 A 集团全称大连万达集团股份有限公司简称万达集团集团董事长 王健林 B 万达标识字万达标识由万达两个拼音开头的字母 WD及外圆环 组成其组合体现了万达名称又描绘了企业乘风破浪一帆风顺的意向象征了万达人拼搏进取的精神 C 万达是企业具有社会责任感的企业 万达是军队具有超强执行力的军队 万达是学校让员工不断提升价值的学校 万达是家庭一个温馨和谐的家D 万达愿景国际万达 百年企业 万达使命共创财富 公益社会 万达精神勤学敬业 志在必得 核心价值观诚信 创新 自律 和谐 E 探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系 一组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要 二宣传影院比宣传影片更重要 三观众人次比票房收入更重要 四票房收入比卖品收入更重要 五国产影片比进口影片更重要 六客户维护比店头销售更重要 七宣传小片比宣传大片更重要 八开源比节流更重要 第二部分 影城相关知识 1 影城全称 xxxxxxxxxxx 简称 xxxxxxxx 区域总经理xxx 2xx 万达国际电影城是在 xxxxxx 按照五星级标准建设的国际级 现代化多厅电影城它以独特的电影文化氛围尖端的放映技术精彩的视觉效果顶级的音响系统及超值的售卖票价美味的影院小食温馨的客户服务幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代 3 影城的组织机构由营运部票房卖品影务市场部财务部放映部安 保部 5 个部门构成的具备 xx 个放映厅影厅内总座椅数为 xxxx 个占地面积 xxxx 平方米每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道其中 x 号厅为 IMAX 厅是影城内最大的厅有 xxx 个座位4 大堂内设计为好来坞电影风格设计内设有电子显示屏高清等离 子电视墙等为观众提供最全面的影片咨询观众可在开放式的售票窗口自由选择影厅挑选座位观看自己倾心的电影同时影城采用高效先进的售票系统在最短时间内为顾客提供最优质的服务 5 影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情 的玉米脆片哈根达斯冰淇淋及可乐小食品其他饮品等让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化 6 影厅的沙发式座椅宽大舒适全场的座椅面对屏幕以屏幕中心为 圆心成 45 度弧行按阶梯壮交错排列使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡完美的视听效果而且每一个座椅都设有饮料和食品的托盘 7xxxx 万达国际影城咨询电话 xxx xxxxxxxx 联系地址 网址 maxbook118com 邮政编码 xxxxxx 8 影城市场销售部主要负责制定实施最佳企划推广方案建立并保 持良好的企业形象开发接待团体客户完成总部下达的销售指标 9 影城沟通方式 A 影城内部公告栏在进办公区域的走廊上用于张贴影城通告相关 政策安全措施及与工作相关的事宜未经许可不得擅自张贴毁坏或更改其内部 B 员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时必须遵循分级管理的程序首先通过其直属上级主管解决如果没有结果或对解决的方式持不同见解时方可与上一级管理人员交换看法影城提倡管理的透明度因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名影城会对此绝对保密同时影城也不例外受理任何匿名之信件或电话C 员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式一般每月召开一次其内容包括传递影城经营情况国家或影城有关政策信息采纳员工提出的建议落实各项行动计划表彰先进福利发放等 第三部分 影 城 规 章 A 为保持良好的观影环境观众进入影厅前需寄存外带食品影城为其提供免费寄存柜 B 影城所有区域禁止吸烟 C 电影开场前 30 分钟内售出影票不予退换 D 为避免干扰他人影片放映期间禁止大声喧哗跑动并请观众将移动电话或传呼机调至震动档 E13 米以下儿童由家长陪同免票入场每位家长只能带一名儿童观看 3D IMAX VIP 影片 13 米以下儿童也需购票 F 观众散场时应从影城指定出口离场员工应及时提醒 G 影厅内禁止摄影录音或录象 H 贵重物品请顾客自行保管影城不接受寄存 I 影城内禁止携带宠物第四部分 劳动管理制度及工作纪律 1 影城员工分为全职工计时工 2 影城属于服务性行业具体工作时间需根据实际经营情况而定在经营过程中可随时根据业务需要做出调整员工应无条件遵守影城规定的工作时间原则上员工一周工作时数不超过 40 小时法定假日期间经理安排的班次将按照上班员工平时工资的三倍支付薪金 3 新员工入职需到指定卫生防疫部门或医院进行体检取得健康证或体检合格证明的员工方可被影城录取 4 办理入职手续时应向影城提供要求的各项手续证件员工本人身份证学历证明原单位离职证明原件及复印件个一张 4 张一存免冠照片健康证 5 当员工的住址家庭联系电话号码婚姻状况身份证明等个人资料有任何变动时员工应立即以书面形式通知行政助理更改其个人档案记录员工在加入影城后获得更高的学术或职业资格时应向行政助理汇报此成绩作为将来工作表现内部调动或提升的评审依据 6 员工仪容仪表要求 男员工标准 鞋黑颜色 擦亮 没有显露的开线及破痕 袜筒袜黑颜色 没有显露的破痕及缝迹 保持平整 裤着工装 无褶皱 适体 不系裤带时不掉落 站立时裤脚不 篇二：万达国际影城策划工作计划书万达国际影城策划工作计划书 策划即筹划或谋划，为实现特定的目标，提出思路对策，并制定出具体实施的行动方案。策划是一项立足理论，面向未来的活动。它根据现实的各种情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某一特定目标这个中心，来全面构思设计，选择合理可行的行动方式，从而形成正确的决策，组织高效的工作。 第一部分：策划人员基本能力与素质 策划的关键是用“策” ，指人的创造性思维；“划” ，指的是富有策略的计划中的“计划”成分，审时度势，运筹帷幄，才能进行及时而必要的策划活动。 （一）策划人员必要的知识储备： 1. 专业知识层面 从策划的工作角度来看，策划人员应该具备这样的知识结构： （1） 策划学的基础理论和实务知识：策划学的基本概念、基本技能、基本原则和工作程序、策划的基本方法等； （2）与市场密切相关的学科理论：行为科学、市场营销学（广泛吸收学习经典案例） ，以及广告策划知识等； （3）与策划有关的社会科学知识：社会学、心理学、消费者心理学等。 2. 法律政策知识 以效益为目标，以法律为准绳。这是万达策划人员应该牢牢把握的行为准则。对与影城相关的法律、政策及广告法、反不正当竞争法、经济法以及国家制定的各种相关的法规、政策等有足够的理解，才可能避免出现因对法律的无知而对影城利益造成无意的损伤发生，避免不必要的麻烦。 3. 计算机、 IT 网络知识 计算机、Internet 已经成为当今社会生活不可或缺的内容，也是经济发展所依赖的基础。每一个策划人都必须要了解并借用这一手段。 计算机与网络的出现给信息的传播与共享带来了前所未有的变革，对计算机的熟练应用，决定了策划工作的流畅与高效，一个策划人员除了对 IT 理论有足够的认识外，还应当学会熟练应用，利用网络信息进行有效的预测和判断；以及网络应急措施等。 4. 现代传媒知识 策划的最终目的，是让社会认识并接受影城，传统的与新兴的媒体都是必不可少的媒介。策划人员应该对传播学、新闻学、广告学等知识有所了解与掌握，这也是策划的一个重要环节。 （二）策划人员必需的自身素质： 1. 敏锐的信息观察与捕捉能力 策划无时不刻地在身边发生着，合格的策划人员对时尚、社会、生活、人群的感知都是敏感的，敏锐地把握点滴有用的信息，以便从中寻求灵感，进行创造与策划，力求精准地把握策划的大方向，使策划案得到社会特定人群的认可与赞同，达到有效传播与为影城树立良好口碑的最终目的。 2. 活跃的思维 通过对信息的整理与搜集，策划人员头脑中的火花迸发，真正的策划这才刚刚要开始，思维定式的禁锢只能使策划走入困境，活跃的思维、创新的能力都将进一步发挥重要作用。活跃的思维是整个策划中最富有活力和潜力的一种资源。 3. 多层的知识结构 所有的策划，尤其是与经营和当代商战有关的，几乎毫无例外地都是综合性的、复杂的、涉 及众多部门和领域的问题，单凭专业知识已无法解决上述问题。这就要求现代策划人才必须既精于专业知识，又博于非专业知识；既有理论修养，又有实践经验，同时还能够根据实际需要不断地更新丰富自己的知识。4. 丰富的想像力 策划人员应当具有丰富的想像力，即人运用其发散思维将一个事物与其他许多事物联系起来加以思考的能力。想像的实质是对已有的知识、经验、记忆表象进行改造、重新组合，从而创造新的形象的过程。丰富的想像力，是创造性思维的核心。 5. 有时尚美感 很大程度上，头脑中思想的表达需要借助于美丽画面的渲染，对美丽的感知同样也能够带动语言对人的触动与情感诉求，触动人内心深处最柔软的地方，打动受众，引起他们的共鸣，从而达到宣传的效果。 6. 严密的执行力 策划人要具有严密的执行能力，要对运筹策划方案，做到全面部署。如策划中的人际关系、策划实施中的资金把控、策划实施中的大众媒介关系、与策划实施有关的法律问题等，都要做到心中有数、运筹有序。 7. 绝佳的合作意识 策划人提出创意点与思路，具体执行需要依靠影城内部各个部门、具体领域的专家，发挥所长，贡献所能。所以，策划人需要有良好的角色感、绝佳的合作意识，善于处理分工协作，充分发挥众人的积极性和聪明才智。 8. 较强的沟通能力 有了思维，产生好的想法，还必须要清晰、准确、流畅地表达出来，在表达过程中，本身就是一次绝好的再思考、梳理与系统化的过程。整个策划案的执行，需要影城中各个部门的统一配合，因此能把思维用语言清晰地表达出来，协调部门间的统一配合，至关重要。 对于策划工作来说，注重的是“组合利用”和“融会贯通”的素质和能力，作为一个合格的策划人员，有意识地构造自己的知识结构，养成良好的思维习惯，掌握娴熟的韬略技巧，培养严谨的工作作风，创造性地进行思维，广泛地参与社会实践。 第二部分：策划工作的日常工作 【策划主要工作流程】 1.主题规划 重大事件、公关营销、节日庆典、影片宣传等重要主题规划要在 12 月前策划并讨论完成，讨论不局限于策划或市场部门，可发动整个影城对活动有兴趣的员工进行，制定可行的奖励机制，激发众人积极性。 2. 宣传炒作 重大事件、公关营销、节日庆典、重要影片的媒体宣传要于一周前进行，至少宣传两次，原则上报纸的宣传定于周二和周五。如果有条件的话，对影响影城品牌的事件、影片、节日等要预热至少两周，结束后仍要延续一周的温故期。 3. 物料制作 在各项主题规划、讨论完成、确定后，即开始进行各项文案、设计、制作等物料准备工作，专人管理、专人负责。根据每次宣传所需内容制定相关表格，做到心中有数，提高实际工作效率。 4. 现场执行 在进行了规划、炒作、制作等充足准备之后，真正的工作才刚刚要开始，现场的执行是重中之重，主角是所有部门的每位同事，大家的齐心协力、通力合作，将会给每次活动都画上一 个完美的句号。5. 活动上报 每月 3 日前，及时编辑当月活动内容发送至院线，以便院线统一宣传 6. 及时总结 站在巨人的肩膀上才能看得更远，学习是无时不刻都在进行着的，及时总结工作中的每个点点滴滴，吸取经验教训，不断完善自身，提高战斗力。 【宣传方式及日常维护】 1. SM 重点广告位 （1）对厦门万达影城来讲，影城品牌最重要的常规宣传位是位于 SM的重点广告位（包括墙体、柱体、电梯、走廊、空位等） ，是我们节约资源的根本措施之一。厦门万达国际影城位于 SM的 34 楼，如果没有外围的告知性引导广告位，基本就会等同于地图上没有标注地址的地点，将要再耗费我们更多的宣传、告知才能给广大受众留下万达影城的印象，具体位置告知他们，无疑将造成不必要的资源浪费。 （2）与 SM的携手发展、共存共荣的战略是不容置喙的，SM在厦门的繁荣给的发展奠定了良好的基础。万达进入厦门的初期、迫切需要打开知名度的时候，SM 是良好的传播载体，他们的统一宣传、传播都给了我们借风行船的好机会，SM 的重点广告位、宣传契机都是我们可以借助的强有力的外力。 2. 各类平面广告 设计平面印刷、喷绘等至少提前 15 日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。电梯间内的平面广告、影城内外的橱窗广告位，于每部影片上映至少一周前更新出来，较易受到关注的、醒目的位置要经常更换，重点影片保证重点位置。 3. 各类视频广告 至少提前 15 日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。活动电梯间、车载、大厅等的视频广告，新片上映 12 周前开始播放预告片，重点影片的播放次数于 1 周前，增为每日两倍播放。 4. 短信平台 影片宣传的短信平台要保持畅通无阻，专人维护、专人负责，在影片或活动前 12 天内告知，时间为下午16：00 之后。 5. 影城 Dm 单 原则上，在每月 23 日前做出，原则上印制已可确定影片信息，若有不确定的大片可采用月初、月中、月末等词语；每月 Dm 单统一规划一个主题，在页面设计中，需突出该月主题；设计风格不局限于某一固定版式、色彩，争取每期都可以给人耳目一新的感觉，主旨是要凸显浓郁的电影思想、文化内涵。 6. 网络平台 作为新兴媒体，网络平台为各类消费人群所接受，据调查现在的都市人花费在网络上的时间越来越多，想知道任何信息时，他们的第一个动作都会是打开电脑寻找主网站而不是翻开书本、拿起电话。网络平台的广泛应用与传播，将会成为我们针对目标消费人群的一个良好宣传途径。7. 会员卡、各种票类 会员卡及各种票类都代表这影城的整体形象，在设计与制作过程中，可将电影文化融入其中，作为影城自己的载体“传播电影文化”给受众。因此在各个类别的设计与制作中要体现出差别，符合不同受众的不同身份，同时易于影城内部管理与现场操作。 【影城内阵地宣传】 一、大厅展示位置 1. 地面：影厅门口、影厅内空白处、影厅入门处地贴、售票处、检票口、卖品处、走廊两旁等；2. 侧面：渲染气氛的两侧墙体、柜台侧面及柱子等；3. 空中：悬挂横幅、罗马旗、大幅喷绘、小装饰品、泡泡、气球等制造气氛； 二、气氛渲染 1. 阵地布景：根据电影、节假日等，不同时刻渲染不同的布景 2. 主角演绎：根据宣传需要进行相关演绎宣传； 3. 道具演绎：使用恰如其分的道具使顾客们的情绪达到高涨。 【影城内各部门合作】 1. 精诚合作 万达是个温馨的大集体，大家相互信赖、相互扶持，在“百年万达”的精神感召下，心怀着“把事情做好”这一共同理念走到一起，因此各部门需要密切配合、精诚合作、不分彼此地完成影城内工作。 2. 集思广益 （1）讨论各项宣传、活动时，条件允许的情况下需各部门负责人员参加会议，以便针对操作各个环节的操作提出专业性意见与建议，减少实际操作中的磕磕绊绊，使各项工作顺利进行。 （2）争取每月 15 日组织会议进行下月的活动、宣传讨论，建立良好的激励机制，调动影城一切有活力的脑细胞，参与人员每人出三个方案，记入活动库。 3. 众志成城 在各种形式的活动前，以正式通告、通知或培训形式，至少提前 7 日内告知影城各个部门，进行实际操作演习，使实际操作中的失误降到最低，齐心协力、众志成城。 【维护与开发联盟商家】 1. 联盟商家是影城重要的宣传窗口，与联盟商家的阵地互换、交叉宣传等，既可节约资源又可给影城制造广泛的关注范围，创造出意想不到的收效，众多商家也乐于进行联盟； 2. 联盟商家的忠诚消费者是我们可以尽量争取的，吸引他们到影城进行一次消费并不是(转 载于: 小 龙 文档网:万达影城会员制度)我们最终的目的，在第一次消费行为完成之后，能够使他们第二、第三、第四、第 n 次来影城消费，成为我们忠诚的顾客才是与联盟商家互换客户资源的最终的目的； 3. 联盟商家所能提供的服务或产品都将成为影城会员、影票的增值服务，是有效提高顾客的忠诚度的方法； 4. 在影城组织各项活动时，本着节源开流、节约成本的原则，联盟商家这个时候就是是影城最好的合作商，影城节约了运营成本，而商家可以得到良好且相对硬广相对低廉的宣传投入，这确是双赢的合作。但考虑到双方需要就合作某些细节进行讨论与协商，需商家配合的活动至少要于2 个月前开始，重大节假日活动应于3 个月前开始接洽，尽量避免活动前的手忙脚乱； 5. 原则上，挑选联盟商家时要尽量选择实力雄厚、具有良好口碑、资源丰富的企业合作伙伴，但需关注有发展潜力和空间的优良商家，他们随时可能会成为黑马爆出冷门，因此需与众商家保持良好的关系。 【影城会员维护与管理】 1. 重点会员维护，每月 3 日前，将当月的影讯、DM单、活动海报等准时发送至会员手中。 3. 会员生日当天，LED 屏幕播放祝贺信息，根据需要广播生日庆贺信息。 4. 对会员积分及时统计分析，适时制定恰当的积分兑换、奖励等活动。 5. 与合适的联盟商家组织会员互动活动，提高会员忠诚度。 【工作总结】 1. 每次活动、影片、宣传结束后，宣传品需于 2 日内（需后期延续宣传的不在此列）收回；2. 每个月末组织会议，对当月各个活动及影片宣传做及时的总结与学习，给日后的工作提供真实的借鉴，及时弥补不足、延续较好的操作。 3. 每次活动、影片、宣传结束后，及时总结票房、活动效果、优缺点，形成文字，归入档案，引以为鉴。 篇三：万达影城营销人气，建立起来。现在的形式是金逸影城两家影院，占了厦门差不多 80%的市场。就我个人的感觉，我看电影只去金逸，如果实在没位置，我就再等几天。不会考虑去其他电影院看。 金逸电影兑换券的使用，非常成功，带来了大量的人气。一些网络社区，基本上电影兑换券的交易，只有金逸的，其他的电影院的兑换券已经很少有人问津了。 会员卡的推行也很成功。 目标客户群：18-40，在校大学生，公司白领。 万达抢票活动，在线游戏，在线问答，市场调查等方式。 与各大公司合作，提供团体票，包场活动。 在厦门一些知名网路社区，卖票。 方便的订票方式，金逸采用 114 订票，我们可以和12580 合作。 举办大话电影比赛，可以把一些经典电影，通过自己配音，自己创意。 如果有新电影上映，可以提前搞有奖问答类的活动。 积分换电影票，譬如招行信用卡，移动积分等。 电影院是情侣最多的地方，可以搞一些爱情树，许愿树之类的角落。 定期做“两人通行，女士免票！”的活动。 生日当天，凭身份证免费看电影。 交友网站的活动联合，提供看电影的服务。 所有女士得到一朵玫瑰花。 如果相对你心爱的女孩表白，那么倾倒万达影城来！电影开始前的广告时间，可以留出来 5 分钟作为爱情表白时间，然后男主角手捧玫瑰出场。也可以作为亲情的表白，如“爸爸妈妈你们辛苦了”等。 金逸给人们的印象就是“厦门影