酒店住宿管理制度

酒店住宿管理制度篇一：酒店员工宿舍管理制度及办法酒店员工宿舍管理办法 为了能够为员工创造一个干净、舒适、宁静、安全的住宿环境，特制定如下办法： 一、 入住程序： 1、员工入住由酒店行政人事部统一登记安排，办理入住手续。 2、如需调整，须说明理由并申请同意后方可调换，不得私自调整。 二、 寝室长负责制： 1、宿舍实行寝室长负责制，所有员工必须服从和配合寝室长的管理。 2、寝室长全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的调配工作。 3、每月制定本宿舍的卫生值日表。 4、寝室长有义务向酒店行政人事部办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。 三、 作息时间： 1、员工晚上外出必须在 23：00 之前归宿，如不能按时回宿舍者，应提前以请假条的形式向值班保安请假。 2、无故夜不归宿者，行政人事部将给予警告和罚款处理。超过 3 次，行政人事部有权取消其住宿资格。 3、如因工作原因不能按时归宿的，须有部门最高主管签属的证明。 4、22：00 以后禁止在寝室内接待外来人员。 5、禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者将取消住宿资格。如寝室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。 6、如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等，将由留宿人负责赔偿。 四、 卫生制度： 1、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。 2、每位员工必须按照寝室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。 3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以处理。 4、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好。 5、凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理，直至取消住宿资格。 6、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处理。如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。 五、 物品管理：1、必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以罚款直至取消住宿资格的处罚。 2、床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，床单平整，其它床上用品摆放有序。 3、被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。 4、鞋子有序摆放于床下，并保证其干净无异味。 5、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。 6、垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。 7、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报行政人事部。如属故意破坏，除照价赔偿外，将给予罚款直至取消住宿资格的处分。 六、 水电安全管理： 1、所有寝室的照明灯具及线路必须由工程部电工安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以罚款直至取消住宿资格。 2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关； 3、宿舍禁止开伙做饭，禁止使用煤油炉，煤气炉或电饭煲、电热棒、电炉等大功率电器。 4、不得私自乱接电线插座。 5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报行政人事部。 6、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以警告处分。造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。 7、外出锁好门窗，做好防火，防盗工作。 8、严禁存放煤气、酒精、汽油、鞭炮、天那水、硫酸、枪支弹药、刀具等易燃易爆违禁物品。 9、严禁打架、赌博、偷盗、吸毒、酗酒闹事。 10、 违反安全管理，造成不良影响，发生意外的将罚款和追究当事人责任，情节严重者开除并送公安机关处理。 七、 退宿制度： 1、员工退宿需至行政人事部办理退宿手续。 2、员工离职或被取消住宿资格者，限二日内搬离。否则行政人事部有权派人清除其物品而不予以任何补偿。 3、员工退宿携出行李需有同宿舍人员在场或书面许可文件。 以上规定，由行政人事部制定并负责解释，自公布之日起生效。 篇二：宾馆住宿登记安全管理制度 宾馆住宿登记安全管理制度 1、总台接待员负责接待旅客住宿登记工作，每天 24小时当班服务。 2、所有中、外旅客必须凭有效身份证件如实填写旅客住宿登记单，登记合格率 100%。 3、对零散旅客实施登记时必须做到“三清，三核对” 。“三清”即：字迹清、登记项目清、证件检验清。 “三核对”即：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记年龄和证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。 4、旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报。 5、VIP 客人可先领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。 6、接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作，发现可疑人员采取内紧外松，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇。 7、旅客资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误，以便核查。 8、接待员在办理住宿登记的同时，应提醒旅客贵重钱财，证件可免费保管。 9、按照公安部门规定：访客须登记，访客时间不超过23 点。旅客财物保管制度 为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。 一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。 二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。 三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。 四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。 五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。 六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。 七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。 八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。 九、经常检查财物保管安全设施情况。 十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关 以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。篇三：宾馆管理各项制度旅客住宿登记制度 一、旅客住宿必须有专人接待、登记，登记人员要认真核对住宿 人员有效身份证件及其它证件，做好登记记录，并及时录入微机上传。 二、登记人员在核对住宿人员身份证件时要做到：一是核对证件 内容是否真实有效；二是核对证件是否有效；三是核对证件印章、有效期限、防伪、签证单是否真实有效；四是核对证件和人是否相符。 三、登记人员在登记男女包房住宿人员时，在查验身份证件的同 时，应查验结婚证或足以证明是夫妻关系的证件方可登记入住。 四、登记人员在登记团体住宿人员时，由该团体负责人提供旅客 证件，统一办理住宿登记手续。 五、登记人员在登记长期包房住宿人员时，查验身份证件的同时， 查验长期住宿证明，并定期和本人核对登记记录。 六、登记人员在登记住宿人员时，要查验住宿人员随身携带枪支、 危险爆炸等禁止带入旅馆内的违禁品。应及时报告公安机关。 七、登记人员在登记住宿人员时，要查验住宿人员是否是公安机 关通缉的逃犯或犯罪嫌疑人员，应及时报告公安机关。八、登记人员在登记住宿人员时，发现因执行公务携带枪支、重 要文件等劝其交有关部门保管。 治安举报制度一、旅馆工作人员发现旅馆内有违法犯罪活动，应立即报告公安 机关。并告知旅馆负责人。 二、旅馆工作人员发现旅馆内有违法犯罪嫌疑人，或形迹可疑人 员，应立即报告公安机关。并告知旅馆负责人。 三、旅馆工作人员发现住宿人员非法携带管制刀具、枪支、剧毒 危险、爆炸等违禁物品，应及时报告公安机关，并告知旅馆负责人。 四、旅馆工作人员发现住宿人员中，有公安机关通缉的逃犯或犯 罪嫌疑人员，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。 五、旅馆工作人员发现住宿人员所提供的身份证件，有伪造、涂 改、过期或与本人身份、相貌不相符有嫌疑，应立即报告公安机关， 并告知旅馆负责人。 六、旅馆工作人员发现住宿人员中，有散步危害国家安全、攻击 党和政府反动谣言的人，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。 七、旅馆工作人员中发现旅馆内有险情，存在安全隐患，应立即 报告公安机关，并告知旅馆负责人。 八、旅馆工作人员在工作、管理、服务中，认为有其他可疑情况 要报告公安机关，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。 岗位责任制度 一、旅客工作人员必须服从管理，严格遵守旅馆各项安全管理制 度，消防安全制度、卫生制度。 二、旅馆工作人员必须遵守工作制度，按时上下班，按时交接班， 不得做与本职工作无关的事情。 三、旅馆工作人员上班必须佩带上岗证，统一着装，着装整洁， 礼貌待客，文明用语。严格遵守岗位职责，认真做好本岗位工作。 四、旅馆工作人员必须遵守住宿登记制度，认真做好本岗位工作。 五、旅馆工作人员接待客人必须热情接待、服务周到、客人满意， 做到宾至如归。 六、旅馆工作人员必须懂消防安全知识，发生火灾会使用消防灭 火器材，会进行灭火施救。 七、旅馆工作人员必须懂卫生知识，上班期间保持客房室内卫生 清洁，物品摆放整齐有序，符合卫生标准。 八、旅馆工作人员必须将本班工作情况、治安情况、住宿情况等 交接清楚。 九、旅馆工作人员对以上各项规定，必须严格遵守，如有违反， 按照有关规定予以处罚。 旅客贵重物品保管制度 一、旅客住宿携带贵重物品，应及时交旅馆代保管。旅馆应做好存取登记手续，建立贵重物品寄存保管库、保险柜。设专人保管、看护。 二、旅客住宿携带大宗现金，应及时交旅馆代保管。旅馆做好存取登记手续后，应及时存入银行。禁止将大宗现金存放在旅馆内。 三、旅客住宿因执行公务携带枪支、重要文件等旅馆应负责交有关部门代为保管。禁止将枪支、重要文件等存放在旅馆内。 四、旅馆工作人员在寄存贵重物品、现金等，要认真核对寄存人的身份证和有关证件。 五、旅馆工作人员在寄存贵重物品、现金等，要认真核对寄存人的身份证和有关证件。 六、旅馆工作人员对寄存贵重物品、现金等，发现长寄长存不取有嫌疑的，应立即报告公安机关。并告知旅馆负责人。 七、禁止寄存无证明、发票的物品来源不清的物品或现金等。 八、住宿人员无身份证件，不能证明个人身份的，拒绝寄存。 旅客住宿须知为了维护社会秩序，保证公共安全，保障旅客的生命财产安全，特制定本须知，望旅客自觉遵守。 一、凡需住宿的旅客凭居民身份证或足以证明公民身份证的证件登记住宿。并按规定的项目如实登记后，方可住宿宿。 二、旅客凭旅客住宿证进入客房，住制定床位，不准私自移床、换房。旅客须妥善保管住宿证，不得转让，如遗失，应立即报告，按价赔偿后补发新证。如因不报告，客房内发生问题，要追查失证人的责任。 三、旅客随身携带的贵重物品和现金及重要票据，应交旅客寄存处保管；机密文件、资料、枪支弹药出示个人有关证件公安机关代保管。 四、严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性管制刀具等危险品带入馆内；严禁在旅馆内进行卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。 五、不得在旅馆内酗酒滋事，高声喧哗，影响他人休息；不得私自留客住宿或转让床位。 六、旅客要自觉遵守旅馆的出入、会客、财务保管、