邮储员工行为举止规范

邮储员工行为举止规范篇一：1.邮储员工守则中国邮政储蓄银行员工守则 第一章 总 则 第一条 为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称邮储银行）员工行为，加强员工 管理，提高员工素质，塑造邮储银行良好的社会形象，促进邮储银行的发 ，特制定本守则。展，根据银行业金融机构从业人员职业操守指引 第二条 本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行 的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守，共同塑造邮储银行良好的企业形象。 第三条 本守则适用于邮储银行全体从业人员（含邮储银行劳动合同制员工及在邮储银行岗 位工作的劳务派遣用工） 。 本守则同时对代理网点代办邮储银行业务的从业人员具有指导和约束作用。 第二章 职业道德 第四条 爱国爱行 积极奉献 热爱祖国。认真贯彻执行党和国家的各项路线，方针政策，自 觉维护国家利益。积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事，自觉执行国家金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。 热爱邮储银行，以邮储银行发展为己任，牢记邮储银行宗旨和目标，维护邮储银行利益，信守邮储银行精神和理念，执行邮储银行政策和规定，维护邮储银行信誉和形象，致力于邮储银行改革和发展。 竭诚奉献，工作态度认真，目标明确，坚守工作岗位，业务精益求精，具有较强的职业意识和奉献精神。有强烈的团队意识和群体观念，能够将个人利益与集体利益紧密的联系在一起，将个人行为与集体行为牢固的凝聚在一起。 第五条 着眼整体 顾全大局 时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，并以此为出发点，把 邮储银行的改革与发展大局放在首位。 坚持一级法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责。 第六条 第六条 勤勉尽职 倾心敬业 兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿、 不延误，有特殊情况及时报告，认真履职。 始终保持积极主动的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，勤勉奉公，任劳任怨。 钻研业务，勤于思考，及时总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理建议。 新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高业务技能。 第七条 第七条 品格正直 诚实守信 不断加强自身修养，树立诚信理念，在工作和生活中 要坚持信誉至上，诚实守信。 工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确、实事求是，不隐瞒实情。认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。 第八条 第八条 积极进取 求实创新 有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌，健康向 上的心理状态。 对存在的问题，主动分析，研究对象，及时采取措施，难以妥善解决的问题要及时请示汇报。对遇到的新情况、新问题、新挑战、冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新，敢于实践。 第九条 第九条 清正廉洁 勤俭节约 自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐 主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。 发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神，精打细算，反对讲排场，摆阔气、铺张浪费。 公私分明，秉公办事，不以权谋私。 第三章 职业纪律 第十条 知法守法 依法行事 树立法律意识，学习法律，遵守法律。熟悉、掌握并运用有关 银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。 工作中遇有不清楚的法 律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。第十一条 遵章守纪 令行禁止 遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义 务。 遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律，考勤制度和各种工作场所规定。 不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动。 第十二条 合规经营 循规办事 严格按照国家法律和国家有关规定，行内规章制度开展业务， 从事经营管理活动，严禁违规经营。 贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求，在岗位职责范围内勤勉、尽职地开展工作。 处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规，行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。 因执行上级指示而出现声音是、违纪情况，并确信继续下去会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。 第十三条 服从调遣 听从安排 严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执 行要及时报告。 服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。 第十四条 严守秘密 确保安全 严守国家秘密、银行秘密、客户秘密，认真执行各项保密规 章制度。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守保密法 ，凡属邮储银行不宜公开发布或尚未公开发布的信息，以及客户提供的信息资料，均属内部商业秘密，任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私，以维护邮储银行的利益和客户的合法权益。 认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。保持警惕，对任何欺骗、破坏等一切有损邮储银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。 树立安全意识，严格执行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患应立即制止并及时报告。 第十五条 公平竞争 维护形象 同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围，自觉遵守同 业公约，自律、自强、自信。市场开发与营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。 ， 竞争必须坚持“统一法人” “授权有限”的原则。员工在销售产品过程中，不得在客户面前故意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出权限违反规定的事项。 第四章 职业规范 第十六条 文明礼貌 不亢不卑 言谈举止反映邮储银行的精神风貌，一举一动应符合职业要 求。 工作中提倡使用普通话，言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体。 接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。 第十七条 仪容整洁 大方得体 仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形 象。应时刻注意仪容仪表，共同创造，维护邮储银行的良好形象。 工作期间，参加仪式，集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体。 外出须举止文雅亲切，行走坐卧端正挺拔，稳重自然，女性员工宜淡妆，简朴大方。 第五章 人际关系。 第十八条 同事关系 坦诚信任 同事之间应相互尊重，相互理解，相互信任，相互关心。维 持协调一致的内部关系，营造团结向上，和谐愉快的工作氛围。 下级应给予上级应有的尊重，认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任 务，认真听取上级的意见和建议。 上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德修养给予指导，为下属创造良好的工作环境。 对同事一视同仁，不搞亲疏有别，不对同事冷谈、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。 第十九条 客户关系 公私分明 有明确的公私观念和界限，做到公事公办，公私分明，保持 正气和清廉。 个人必须在本行办理的业务，严格遵守邮储银行规定，不谋求任何私利和要求提供特殊便利、优惠或特权。 不得向客户提出额外或无理要求，索要款物 或借款、借物。第五章 工作环境和氛围 第二十条 维护环境 整齐清洁 应通过自己的劳动或维护他人的劳动，为自己和他人创造并 保持安全卫生的办公环境。 办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序，各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。维护环境安全及卫生，若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。 会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的，在执行上述条款的同时，执行相关制度或规定的，在执行上述条款的同时，执行相关制度或规定。 第二十一条 协作互助 平等交流 树立协作意识，增强团队精神，与同事坦诚相待，融洽相 处，相互配合，相互支持，一起创造、维护和谐的工作环境。 部门内部，岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从牵头部门（人员）的协调与指挥。 对下级机构、下级部门的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时做出解释和工作指导。 第二十二条 尊重人格 尊重隐私 员工都有自己独立的人格、尊严和隐私，应该做到人人平 等，相互尊重。 5 尊重和维护同事的名誉与人格尊严，不以任何方式传播同事隐私或缺点，不对同事妄加猜忌，不对同事背后恶语中伤，搬弄是非，挑拨离间，歪曲事实真相，诋毁或丑化对方形象。 邮储银行保护员工的个人隐私权，员工无论是工作或业余时间的言行、表现也应对邮储银行负责。员工的言行与表现应与自己的职业身份相称，符合公共道德规范，不损害邮储银行形象。 第二十三条 尊重知识 尊重人才 坚持尊重知识、尊重人才，积极参与营造尊重知识、尊重 人才的良好氛围，共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。 第二十四条 争优创先 不断进取 同事之间应比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。 积 极参加业务竞赛，比贡献、求发展，对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。 以先进为榜样，学习先进，赶超先进，不以冷漠、态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。 第六章 附 则 第二十五条 本守则由总行人力资源部负责解释并修订。 员工对本守则有任何疑问或异议， 可向本部门或各级行人力资源部门咨询反映，各级行人力资源部门有责任予以解答。 第二十六条 本守则自二 00 九年四月七日执行。 篇二：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范 （试行） 目录 中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试 行） .1 总 则.2 第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强 员工服务意识，提高全行服务水平 .2 第二条 本规范适用于营业网点所有员工 .2 第三条 各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核 2 基本要求.3 第四条 营业网点员工必须接受职业道德教育 .3 第五条 营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 .3 第六条 营业网点员工应坚持客户至上的原则 .3 仪容仪表.3 第七条 营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 . 3 第八条 女员工仪容仪表应端庄大方 .3 第九条 男员工仪容仪表应稳重得体 .3 第十条 营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌 4 第十一条 营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜 色与工装相近的职业装 . 4 第十二条 营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须 着颜色与工装相近的服装 .4 行为举止.4 第十三条 精神要饱满 .4 第十四条 表情要亲切 .4 第十五条 手势要标准 .4 第十六条 站姿要挺拔 .4 第十七条 坐姿要端庄 .5 第十八条 行姿要从容 .5 第十九条 蹲姿要文雅 .5 第二十条 行礼（鞠躬）要大方 .5 服务语言.5 第二十一条 必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语 5 第二十二条 努力实现语言无障碍服务 .5 第二十三条 与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明 . 5 第二十四条 虚心听取客户意见、建议 .6 第二十五条 接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 . 6 第二十六条 用语五忌 . 6电话礼仪.6 第二十七条 接、打客户电话时，应注意礼节 .6 第二十八条 转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” 6 常用处事礼仪 . 7 第二十九条 对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待 . 7 第三十条 见面介绍 . 7 第三十一条 为客人送水 .7 第三十二条 接递名片 . 7 第三十三条 递交文件资料 .7 服务纪律.7 第三十四条 实行首问责任制 .7 第三十五条 营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 8 第三十六条 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序 8 第三十七条 严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息 . 8 第三十八条 本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 . 8 第三十九条 本规范自二九年三月二十日起执行 .8 总 则 第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据中国银行业文明服务公约 、 中国银行业文明服务公约实施细则等行业规范，制定本规范。 第二条 本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、 各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员低柜柜员、大堂经理等。 第三条 工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。基本要求第四条 营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守银行业从业人员职业操守 ，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。 第五条 营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。 第六条 营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。 仪容仪表 第七条 营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 第八条 女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为： （一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 （三）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化妆。 （四）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。头发应梳理整齐，前不过眉。过肩长发应盘发或束起，不得披头散发。 （五）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。 （六）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼镜。 第九条 男员工仪容仪表应稳重得体。具体要求为： （一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。（二）鞋袜：穿深色皮鞋、深色袜子。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 （三）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。禁止留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头。染发应接近本色，不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。 （四）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂指甲油。 （五）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物，禁止戴有色及怪异造型的眼镜。 第十条 营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。 第十一条 营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致。 第十二条 营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装。行为举止 第十三条 精神要饱满：工作时间应时刻保持良好精神状态，精力集 表情要亲切：与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目中，情绪平和。不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。 第十四条 光应注视对方“注视区” （双眼和鼻尖之间的三角区域） 。不得在与客户对话时看表，禁止冷笑、讥笑，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理，禁止长时间盯着客户上下打量。第十五条 手势要标准：向客户介绍、引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、只简单摆手作答、用手指指点客户。禁止用手指挖耳抠鼻剔牙。 第十六条 站姿要挺拔：站立时挺胸收腹，两肩自然放平，在双手没 有持物品时，应交叉放在身前（小腹处）或垂放在身体两侧，目光平视前方。男员工站立时膝盖靠拢，两腿并齐或双脚自然分开，脚外侧与肩同宽；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体。第十七条 坐姿要端庄：上身挺直，下颌微收，双目平视；男员工两腿分开，不超肩宽；女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。办理业务时手臂可自然地放在柜台上。禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前；女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。 第十八条 行姿要从容：男员工行走姿态要端正稳健；女员工行走姿态要轻盈灵敏。不得左顾右盼、回头张望。禁止行走时对客户指指点点、品头论足；禁止行走时拖沓或横冲直闯；禁止勾肩搭背或嬉笑追逐。 第十九条 蹲姿要文雅：员工蹲下时，动作应和缓平稳，上身保持垂 行礼（鞠躬）要大方：以规范站姿站立，双手自然交叉直或稍前倾，双腿一高一低。禁止只弯腰而翘起臀部。 第二十条 在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部。 服务语言 第二十一条 必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。营业网点员工服务文明用语与服务禁语见附录。 第二十二条 努力实现语言无障碍服务。接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。遇特殊情况，可使用特殊服务用语（如手语等） ；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力。 第二十三条 与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态要亲切温和，语气要谦敬委婉。向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解。 篇三：邮储银行员工违规行为处理办法学习心得中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法 学习心得体会 近日来，河南分行开展了中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法的学习活动，本人积极认真的参加了单位组织的集中学习。通过学习，使我更加提高了对邮政储蓄银行规章制度的全面认识，深刻理解到掌握制度、执行制度的重要性。下面根据学习情况，结合个人实际谈一点肤浅的体会。 一、通过学习提高了思想认识，增强了遵规守纪的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省我行案件防范面临严峻形势的