业务流程规范

业务流程规范篇一：业务流程、工作规范、处理方法业务流程、工作规范、处理方法 工作流程 查资料、打电话、约见客户、签单。以及为签单做的周而复始的工作。 工作规范及处理方法 一、在查资料中把握客户 当我们在路途中还是看到一些诸如 xx 公司（厂） 、xx机械（设备）等信息，你是不是能够及时记录下来，这就是一种职业习惯。通常我们多是利用上网来查找一些客户资料，若你是新同事，看到一些这一点作用不是很大看到xx 机械厂，还是 xx 设备，这些资料均可作为自己的意向资料。若你不是新同事（有销售子系统的同事） ，遇到如节能环保、或是自己以前听都没说过的客户，还有就是对各县市区主要行业较为了解的同事，如诸城食品机械；高密劳保用品、锻压机械；安丘玻璃钢潍坊沟槽件、胶印机等。通过销售子系统查之后，你的意向资料就出来了。 二、在打电话过程中把握客户 针对自己的意向资料，在电话沟通之前，整理出所要打电话的客户是否有同行在百度推广，及主要产品的竞价情况。这样的电话质量会高点（易找到与客户感兴趣的话题）老同事多用，做到不易。2、在电话沟通中听到， “你给我查一下 xx 产品（关键词）现在前五名是什么价位?”你会怎么说，怎么做？做为新同事，或者是觉得自己遇到这么高质量的客户，多数同事会这样说“xx 经理，我现给你查一下接着给你打过去” ，然后是在电脑前一段时间（新同事） ，或是上客服一会，再电话过去“xx 经理，我查了一下，您问的 xx 产品前五名是 xx” “好，我知道了，你留个电话吧，到时候找你” “手机号码”做为老同事多数就是要约见签单了在打电话过程中把握客户就是识别约见信号进一步创建约见机会 三、在见客户过程中把握客户 1、在见客户前的一段准备工作除了必要的一些销售工具，自己的服装还有足够的人民币外，更重要的是把我们强大的客服团队利用起来，上客服那里了解一些相关行业和同行百度推广情况。诚信：答应客户什么时候到，力争提前到。 2、到了客户所在市区，若客户地方不好找，可尝试让客户来接一下你。客户答应了，那你就有 70%的成功率3、到了离客户不远的地方，电话让客户出来给你招个手或是挡一狗等。客户答应了，那你就有 70%的成功率 四、和客户正式开始面谈。 （在签单中把把握客户） 若第一次，觉得自己把握不大或是客户有特殊情况，自己是“走为上策”为下一次面谈留下机会签单信号： 1、给我查一下 xx 产品的竞价信息 2、怎么收费？ 3、可以看一下你们的合同（协议）吗？ 4、你们公司是否有你？ 5、你们的发票是什么类型的等拿到钱或是支票，简单的寒暄之后，接着离开。回公司或是去银行 篇二：工作流程及规范棕榈湾各岗位职责及工作流程录 （一）总经理岗位职责 一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章 制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。 二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范， 服务质量标准，并监督贯彻实施。 三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制 各 项营业开支，提高经济效益。 四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒， 现问题及时纠正，做到职责分明。 五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。 六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及 时提出整改措施。 七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。 八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。 九、完成上级领导交办的其他工作任务。 （二）总经理工作流程 上班前： 1，整理好自己的仪容仪表， 2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子） 3 打考勤 上班中; 1：先查看每个主管是否到岗 2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务 3：随时监督各部门主管工作情况 4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7：查看昨日业绩.财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系 下班前： 1：检查主管下班工作做好没有 （三）主管岗位职责 一、 在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。 二、 负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。 三、 负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。 四、 负责重要客户的接待。 五、 负责营销方案的制定及执行。 六、 做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。 七、 每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。 八、 要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理 助理。 九、 不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。 十，完成上级交办其他工作。 （四）主管工作流程 营业前的准备工作： 1、打理好仪容仪表（工衣、工牌、淡妆） 2、检查接待及服务员做好营业前的准备工作（热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等） 3、打考勤上班 营业中： 1、检查各岗位人员是否到岗（收银、接待、服务员、保安、保洁 ） 2、检查营业区卫生是否达标 3、11:45 早会内容： 4、巡查接待开单是否标准（如：房号、时间、人数等） 5、随时检查卫生情况（如：包房、走廊、大厅、卫生间） 6、解决一些突发情况，不能处理的及时上报 7、接待好大客户，维护好与客人之间的关系，安抚好等待中的客人 8、6：55 晚会 9、发现情绪不好或身体不适的员工，及时了解沟通帮助解决 营业后： 1、检查每个房间的窗户、电视及水房的水、电等是否已经关好 2、检查下班前的卫生是否已经做好 3、检查是否有客人醉酒在包房逗留 4、做好一天的工作总结，把需要注意和第二天需要注意解决的事在工作日志上做记录。 （五）收银员岗位职责 1、热情接待光临的每一位顾客 2、结账时准确核对每一笔流水单的人数、服务项目及应收款金额， （如有结账错误 或收到假钞收银员付全责）3、配合接待员一起做好技师上钟、排钟、下钟的安排工作 4、记录好顾客的投诉及建议 5、对看到员工违反工作制度及服务流程的现象给予及时制止并记录上报当班主管 6、积极配合完成公司的营销策划活动。 7、努力记住熟客及老顾客的卡号及姓名。 8、记录好顾客及技师的电话或口头预约（人数、房号、时间及预约人姓名或电话） 9、如有技师上钟未到时间记录好让主管去回访客人，10、如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟 11、记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟 12、前台可以根据特殊情况安排技师去哪个房上钟 13、吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃 14、登记好外卖情况 15、核算好昨天技师基本工资并张贴出去 16、搞好规定卫生区域的卫生 17、如有客人遗留下的物品登记并保管好 18、积极配合楼(转 载于: 小 龙 文档网:业务流程规范)面主管做好上级交代的各项工作 篇三：业务流程编写规范一、 业务流程总体情况 二、 业务流程分类及代码 ? 采购商流程：Buyer Process 缩写：BP ? ? ? ? 渠道商流程：Channel Process 缩写：CP 运营商流程：Operator Process 缩写：OP 供应商流程：Supplier Process 缩写：SP 支撑板块：Support Module 缩写：SM ? 支付中心：Payment Center 缩写：PC 三、 命名规范 ? 动宾结构，尽量不用弱动宾；或者主谓结构。 如：“调控产品” ；或者“产品调控” 。 ? 流程名称包含足够的信息，避免歧义用语。 如：“信用账户”改成“信用账户激活” ；“机票查询预订”改成“机票查询”和“机票预订” 。 ? 去掉后面的“流程”两个字。 四、 流程编码及命名规则 ? 流程编码规则：业务分类代码+“_”+商业模式代码+一级流程编号+“.”+二级流程编 号+“.”+六级流程编号。 举例：CP_ ? 流程命名规则：流程编码+半角空格+流程名称举例：CP_ 特价产品 五、 业务流程目录 六、 业务流程图文件命名 ? 业务流程图文件命名规则：流程