业务管理规范

业务管理规范篇一：公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度 公司业务人员管理制度 为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。 第一节 总则 第一条 管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。 第二条 业务人员岗位职责要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。 第二节 基本要求 第三条 严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。 第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 第六条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。 第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策； 第八条：业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。 第九条 熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。 第十条： 实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。 第十一条 服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。 第三节 业务人员工作职责 第十二条 收集市场信息 采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。 第十三条 收集、整理客户信息 1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。 2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。 3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。 4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条 客户征信调查 1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。 2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。 第十五条 推广介绍 1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。 2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。 3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。 4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内 A 类店为 3 次以上；B 类店为 2 次以上；C 类店为 1 次以上。 第十六条 谈判与订约 1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等） 。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。 3. 签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 4. 签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。 5.合同文本采用公司规定的标准合同。 第十七条 履约 1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。 3、.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。 4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。 第十八条 售后服务 1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等 2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系； 3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 第十九条 回款 1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。 2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。 3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 第二十条 反馈 1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。 2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中； 第二十一条 公共关系 1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作； 2、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系； 3、参与培训、指导和管理、考核促销员； 4、组织、参与各项促销活动；第四节 劳动纪律 第二十二条 考勤 1、应严格遵守公司考勤制度 、 请假制度等各项规章制度。 2、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。 3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从 7：0022：00 必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。 第二十三条 提交日常报表 认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午 8：30前交办公室，不能按时完成的按 20 元/次处罚；月总结下月 2 日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚 50 元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按 10 元/次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按 10 元/次处罚。 第二十四条 参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚 20 元/次。 1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。 2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。第二十五条 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。第二十六条 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 第五节 业务员日常行为规范 篇二：业务部内部管理工作流程规范富泰净化科技（昆山）有限公司 业务部内部管理 工作流程规范 一、组织架构图 二、部门职能 1、 在总经理领导下，依公司董事会设定的目标，编制公司年度营业目标、销售预算、市场占有率、覆盖率、利润率， 全力完成公司下达的任务。 2、 依客户需求及市场变化，为设计部门提供信息，研发新产品，提高产品技术含量；分析竞争对手及市场走势，制定 销售策略，力求扩大公司销售额。 3、 维护好现有目标市场客户群，保护现有市场份额，做好客户售后跟踪服务，以达到客户满意。 4、 积极催收货款，及时了解客户财务及经营状况，减少公司坏帐、呆帐产生，保证公司财务安全。 5、 加强市场推广，积极从杂志刊物、网络、展会、通路上着手，加强公司产品宣传，不断开发新市场和新客户，努力 增加公司的销售业绩，提高公司的知名度与美誉度，创建公司品牌。 三、岗位职责 (一) 业务主管 ? 任职条件： 1、具有大专以上学历，市场营销、机电、暖通专业。2、具备净化行业专业知识及产品知识，三年以上主管销售工作经验。 3、具备良好的组织策划、沟通协调和监控能力 4、具备良好的人际交往、业务谈判及客户沟通能力 5、思维敏捷，具有创新精神和团队精神，良好的职业素养，能够有效的组织团队完成既定目标。 ? 工作职责： 1、负责业务部门的日常管理与建设，带领本部门完成公司下达的目标任务。 2、根据公司经营目标，提供年度经营预算和提案，制定销售方针与政策，提供公司内部销售管理改进方案并贯彻实施。 3、组织市场调研、收集有关市场信息，分析内外环境，确定目标市场，分析竞争对手信息，制定公司竞争策略并组织实施。 4、建立销售渠道，完成市场拓展，制定市场推广方案，组织产品的定位与开发，维持开拓销售渠道，不断扩大市场份额，维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。 5、指导建立完善的售后服务，保证用户的需要得到满足，以此提升公司的品牌形象。6、负责制定业务部门人员的规划、绩效管理及培训事宜 7、协调与其他部门的工作配合。 ? 工作内容： 1、负责业务部门的日常管理 2、负责业务部门人员的招募和培训 3、负责市场开发，收集信息，了解其客户需求及竞争对手情况，进行信息处理、分析，确定市场目标，与潜在客户联系。 4、了解竞争对手情况、客户的产品信息、行业动态、行业研发情况及现有市场情况，跟踪客户需求，维护和服务客户，提高市场份额 5、处理客户反馈，包括产品质量、维修、安装、服务等方面 6、监控货款催收，按规定开具发票，规定期限内收回货款，防止超期限、呆账、坏帐产生 7、指导与考核下属工作 8、主持业务会议 9、审核报价、制造单、收款计划书、合同 10、完成总经理交待其他任务 11、协调与其他部门配合 (二) 市场营销人员 ?任职条件： 1、具有中专以上学历，市场营销、机电、暖通专业。2、具备一定净化行业专业知识及产品知识。 3、工作认真，积极性较高，抗压力强，能吃苦，能够长期出差 4、具备良好的人际交往、业务谈判及客户沟通能力 5、思维敏捷，具有创新精神和团队精神，良好的职业素养，能够完成个人既定目标。 (三) 业务助理 ? 任职条件： 1、具有中专以上学历，计算机或文秘专业 2、工作积极认真，细心，思维敏捷，会灵活运用OFFICE 软件 3、具有 1 年以上业务助理工作经验，会日语者佳 ? 工作职责： 1、 积极协助主管做好本部门日常管理工作 2、 积极协助业务人员处理文书方面工作及交办的其他事项 3、 积极负责本部门各项报表提供及协助主管做好业务的绩效考核方面工作 4、 积极协助业务人员开立发票、催收货款及做好客户服务方面工作 5、 积极协助主管做好与其他部门沟通协调工作 6、 积极完成主管交待的其他工作 ? 工作内容： ? 业务助理(一) 1、协助业务人员处理好收款计划书、客户订单事宜，并且对其内容进行审核，催其补齐所欠缺的资料。 2、协助业务人员处理制造单，并核对内容是否有误？报送总经理签字后归档 3、协助业务人员开立发票，确认开票内容，及时提醒业务人员开具发票 4、协助业务人员核对应收帐款，及时通报业务人员已收未款项的情况 5、协助业务人员处理送货单，核对送货单内容，出口产品需填写保险请购单 6、协助业务人员整理型录资料，负责型录的制作、请购工作 7、每月提供业绩报表、应收未收帐款报表、客户业绩比重报表等 8、协助主管整理统计业务人员的绩效考核表 9、协助业务人员追踪产品的生产进度及安装事宜 10、协助办理主管及业务人员交办的其他事项 ? 业务助理（二） 1、协助业务人员追踪业务需求单、报价、传真、确认工作，并报送总经理签字后归档 2、协助业务人员维修单编号、记录工作，及时追踪维修单返回本部门 3、协助业务人员处理客户合约事宜4、每月提供客户月成交率报表、年成交率报表等 5、协助业务人员处理快递事宜 6、负责本部门会议召集及会议记录事宜 7、协助业务人员做好客户送审资料的准备工作 8、协助业务人员做好报价的追踪工作，及时提醒业务人员继续跟进 9、协助业务人员做好客户的抱怨处理工作 10、协助办理主管及业务人员交办的其他事项 四、工作流程 篇三：7、业务员管理制度及行为规范 业务员管理规章制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章 出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 1.请假一日内，区域经理可直批，两日以上含两日，必须经总经理签字生效。 2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二章 业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1 张身份证复印件，1 张毕业证复印件，1 张个人简历。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3.新业务员试用期一般为 1 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期 1 个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。 （对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 二、正式合同期业务员管理条件 1业务员基本工资=底薪+提成+奖金2底薪计算方法 业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。 三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章 业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。 十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源） 十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 十九、发