礼仪培训师证书

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 0 页 共 16 页礼仪培训师证书【培训项目名称】：礼仪培训师证书【项目实施单位】：中华礼仪培训网【项目提供时间】：2013 年 9 月 28 日本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 1 页 共 16 页礼仪培训证书考取信息一、礼仪培训师证书考取机构推荐 .2二、礼仪培训师证书考取导师推荐 .3三、礼仪培训师班课程内容分享 .9第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 .9第二讲：礼仪的价值 9第三讲：礼仪培训师个人礼仪 .9第四讲：礼仪培训师形象打造 .10第五讲、礼仪培训师形体训练 .11第六讲：礼仪培训师常用礼仪 .12第七讲：礼仪培训师常用接待礼仪 .12第八讲：电话礼仪 13第九讲：礼仪培训师与客户沟通礼仪 14第十讲：礼仪培训师班培训课程总结 15四、礼仪培训师证书考取详细情况 .151、招生对象： 152、上课安排： 15合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 2 页 共 16 页礼仪培训师证书礼仪培训师：是为各院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的教师。礼仪培训师是传授、宣扬、倡导、影响礼仪文化的“传播使者” 。要求礼仪培训师不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的指导、解决问题的综合能力。礼仪培训师证书作为礼仪培训师从业的凭证是非常重要的。其分 3 个等级：助理礼仪培训师、礼仪培训师、高级礼仪培训师。一、礼仪培训师证书考取机构推荐中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。中华礼仪培训网针对礼仪培训师培训的课程则是由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发，内容融合了 10 几位老师多年来在企业、事业单位等授课的成果和经验；从礼仪的文化内涵、品味着装与造型设计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。授课方式生动活泼、寓教于乐，采用理论讲授加现场模拟，大量试讲，专家点评的方式进行，真正的让参训学员能够一听就懂、一学就会，并且学以致用；学会证书颁发合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 3 页 共 16 页经考试合格，由中国人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发职业培训证书 。此证书为国家一级证书，可以作为学员从业的凭证，序列号为唯一编码，有效性可通过中国就业培训技术指导中心官方网站（）查询。 二、礼仪培训师证书考取导师推荐主讲老师：赵丽君，钱明珠等为首的礼仪讲师团队（TEL：I86-9585-I67I）赵丽君老师简介 中华礼仪培训网讲师 礼仪与职业素养训练专家 武汉大学硕士学位 国内多所高校特聘讲师 智行基金会特聘礼仪讲师 河南众卓企业管理咨询有限公司培训师七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了公关与商务礼仪 、 职业礼仪素质训练等著作， 公关与商务礼仪是近年来十分畅销的礼仪素质教程；高职院校礼仪教学方法探讨等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。【讲师资历】合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 4 页 共 16 页赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教” ，自己才是最好的礼仪教材！【主讲课程】礼仪课程：商务礼仪培训 、 服务礼仪培训 、 顾问式销售礼仪 、 形象管理与职场化妆 、 医院服务礼仪 、 银行服务礼仪 、 汽车 4S 店服务礼仪 、置业顾问销售礼仪等；客户服务类课程：客户服务与投诉处理处理 、 客户服务与沟通技巧 、 卓越客户服务技巧等；职业素养类课程：公文写作培训 、 员工职业素养提升 、 高效沟通技巧培训 、 职业化心态与素养提升培训等；【授课风格】 讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 5 页 共 16 页极性高，能使学员快速提升礼仪形象；【主要著作】公关与商务礼仪 、 职业礼仪素质训练等；【部分服务客户】金融行业：工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；医疗行业：郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院、兰山区方城中心卫生院等；汽车行业：郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车 4S 店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等；餐饮酒店行业：郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等；其他行业：许昌烟草、义马市国家税务局智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 6 页 共 16 页钱明珠老师简介河南众卓企业管理咨询有限公司讲师著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家企业员工客户服务与素养训练专家国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佳讲师”中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问【讲师资历背景】钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有 6 年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪” 、 “白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例, 结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。【课程特点】授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 7 页 共 16 页有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！【授课形式】课堂讲述+案例分析+脑力激荡+ 情景演练+ 示范指导+短片播放+ 图片展示【擅长领域】礼仪、客户服务、职业素养【主讲课程】礼仪类课程商务礼仪培训 、 销售礼仪培训 、 银行服务礼仪培训 、 医院服务礼仪培训 、 汽车 4S 店销售服务礼仪培训 、 商务接待礼仪培训 、 电话礼仪培训 、 服务礼仪与沟通技巧培训 、 房地产置业顾问礼仪培训 、新员工入职礼仪培训 、 员工服务意识与服务礼仪培训等；客户服务类课程客户服务与投诉处理处理 、 客户服务与沟通技巧 、 卓越客户服务技巧等；职业素养类课程员工心态与职场礼仪 、 员工职业素养提升等；【学员评价】听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 8 页 共 16 页动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。广东中山人民医院刘主任钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。北京正唐珠宝公司代经理【部分服务客户】金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、黄冈农村信用社、广西壮族自治区农村信用社、中国人民银行培训中心、河南鼎盛投资担保有限公司等；医药行业：医院培训网、阜南人民医院、汉中市中心医院、爱美丽医美整形、昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院等；房地产：河南新田置业、河南美景鸿城置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司等；电信电力：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动、东台市供电公司、山东电力、江苏省电力设计院等；旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 9 页 共 16 页服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等；快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等；其他行业：深圳华溯科技有限公司、河南农大风景园林规划设计院、河南泰吉通工程建设有限公司、六盘水公交系统、北京正唐珠宝公司、佛山市新城开发建设有限公司、交通学院、东风日产汽车 4s 店、河南人才培训中心、智联招聘等；三、礼仪培训师证书课程内容分享第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养 国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值第三讲：礼仪培训师个人礼仪分析：第一印象法则合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 10 页 共 16 页讨论：形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：礼仪培训师形象打造一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO 原则二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 11 页 共 16 页四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、礼仪培训师形体训练（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 12 页 共 16 页项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：礼仪培训师常用礼仪1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：礼仪培训师常用接待礼仪一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 13 页 共 16 页电话：关键信息要确认 3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线, 温度 ,卫生等二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪现场练习、点评第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H ）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 14 页 共 16 页1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第九讲：礼仪培训师与客户沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、 “三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七 商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 15 页 共 16 页第十讲