电子商务在药品流通领域的发展现状及预测

电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测1目录一、电子商务在药品流通领域的现状及特点 21.传统药品流通模式及问题分析 22.药品电子商务的现状 43.药品电子商务的特点 52、药品电子商务 B2B模式现状分析 51.药品电子商务 B2B模式简介 62.药品电子商务 B2B模式 SWOT分析 83、药品电子商务 B2C模式现状分析 91.药品电子商务 B2C模式简介 92.药品电子商务 B2B模式的发展现状 103.药品电子商务 B2C模式存在的的问题 114.人口老龄化对药品电子商务 B2C模式的影响 124、药品电子商务的新兴 O2O模式现状分析及展望 131.药品电子商务 O2O模式简介 142.药品电子商务 O2O模式的发展优势 143.药品电子商务 O2O模式的发展展望 145、互联网药品信息服务 151.互联网药品信息服务现状 152.互联网药品信息服务优势及前景 16六、电子商务在药品流通领域的发展预测 161.未来 O2O模型发展预测 16二维码、电子标签、个人数据库的应用订阅服务创新及优势即时性通讯工具LBS+SNS模式下的药品销售移动应用分期付款增值服务2.未来发展模式主体结构的形象化展示 18电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测2电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测一、电子商务在药品流通领域的现状及特点(一）传统药品流通模式及问题分析上世纪 80 年代末以前，国家实行的是计划经济体制，政府对绝大部分药品从出厂、批发和零售三个环节进行严格控制。药品生产企业只能将药品按计划销向一级批发站及部分二级批发站，再由一级（或二级）批发站销向下一级批发站，最后由三级批发站销向医院和药店。到上世纪 80 年代末，随着改革开放的深入和市场经济的逐步发展，在医药领域原有的计划体制被打破，药品的流通渠道出现多样化，药品生产企业没有再按原有的流通模式进行销售，从而进入到计划经济向市场经济的过渡时期。在这个过渡时期，药品生产企业可以不经过上级批发站，而是直接将药品销往下一级批发站或直接销向医院和药店。与此同时，药品流通领域政策逐步的放开，在丰厚的利润回报下，吸引着大量的行业外资源进入药品流通领域，于是药品流通企业大量增加。在我国，药品进入医药流通环节，生产厂家一般常采取三种销售模式：直销、委托医药公司销售和以上两种混合的销售模式，其中，大部分药厂都是采取委托医药公司销售。于是在丰厚利润的驱使下过多的药品商业流通企业参与到药品流通领域，致使流通环节加长，从而造成无序竞争、过度竞争现象非常严重。并且各个药店、医院由于进货批次、时间和环节的不同药价也不同。由于国家实行“高进高出、低进低出”的政策，于是医院的药房为了追逐更多的利益就会选择应用高价批发环节。据有关部门调查，在目前的药品流通体制中，药厂的生产成本其实只是最终药价的 30%，医院、零售商的利润占到了 30%，其余 40%都是流通中产生的成本，而其中又有起码 30%属于不良成本。这一调查结果表明，如果在药品流通中没有这些不合理的因素，那么我国目前的药品市场将会有 30%左右的降价空间。由于体制原因与药品的特殊性，行业发展一直发展缓慢，受到法律及政策法规的严格管理，主要出现了流通环节僵化，药价偏高，缺乏效率的现象。我们可以看到，药品流通体制与药品价格之间存在着很密切的关系。1、药品生产流通环节不规范导致价格虚高。由于不规范的药品流通环节，使得药品在批发零售中普遍存在着以高额折扣为主要推销手段的不规范行为价格越高，折扣越大，药品越好销售，因此在这种情况下就产生了虚高定价的药品定价机制，而患者对此却毫不知情，使患者蒙受着重大的福利损失。2、药品流通体制是药品价格虚高的关键因素。药品流通过程是由生产批发零售消费几个环节构成，从表面上看，药品流通过程与普通商品没有什么区别。但仔细分析就能发现，药品的销售特性与普通商品是不一样的。一般商品销售的买卖双方是完全自由的交易，是对等的一种买卖关系，而电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测3药品销售却不是这样。对于消费者来说，药品的买方不是按照意愿而是按照医院（医生）的处方进行购买；而对于生产企业来说，由于我国药品销售的 85%都是通过医院销售的，这样就形成了医院的买方垄断。从这我们就能发现，买卖双方的不对等关系，就与一般的商品销售不同。在这里医生与患者就构成了一种委托代理关系，因为医生和患者存在着信息不对称的情况，在这种情况下代理人就很容易出现道德风险，那么代理人就会为了自身的利益而损害消费者的利益，就会出现谁给的回扣多就开谁的药，多开药，还有开高价药等等，而消费者作为委托人由于缺乏必要的专业知识，对于医院（医生）开出的处方除了被动接受以外就没有什么自由选择权了。因此医院在与生产企业和患者进行交易时，就具有很强的讨价还价能力，从而使医院在医药行业的流通链条中始终处于绝对优势地位。在这种情况下各种各样的不正当竞争行为都可能发生，所以药品流通体制中这种特殊的交易关系具有间接、垄断、复杂和模糊的性质，从而产生了药品虚高定价的不良行为。 传统医药流通渠道及其费用附加（二）药品电子商务的现状电子商务的概念有广义和狭义之分。广义的电子商务指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。狭义的电子商务是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户联系的纽带，具有有偿和交易的性质。通过电子商务，处于生产领域的商品生产企业不电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测4仅可以根据买方的需求安排生产，还可以实现个性化的采购、生产；处于流通领域的商贸企业可以及时和顾客交流，准确地获取消费信息，从而精确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利润空间。我国电子商务始于 1997年，起步较晚，但发展迅速，且后劲十足。2001 年后企业电子商务成为我国电子商务新的主体，并不断形成 B2C( Business-to-Consumer，商家对客户) 、C2C( Consumer-to-Consumer，客户对客户)和B2B( Business-to-Business，商家对商家)等商业模式。目前，我国的电子商务用户数量已经跃居全球第一。医药行业被誉为“永远的朝阳产业” ，医药领域引进电子商务是大势所趋。医药电子商务主要指以医疗机构、医药公司、银行、药品生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等为网络成员，通过互联网网络应用平台，为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易商务平台。药品电子商务的应用有三个层次: 第一个层次，通过互联网及局域网进行医药信息的发布和获取；第二个层次，进行药品价格信息的发布和交易的撮合；第三个层次，完整电子商务，即通过互联网完成从药品信息发布、获取到在线交易、在线支付的全过程。药品电子商务是一种新的贸易方式，可以对药品流通中的价值链、物流链进行整合，对产品、服务资源进行高效合理利用，提高药品流通的效率，降低药品流通的成本，对规范我国药品生产、流通中的行为有重要意义。（三）药品电子商务的特点进入 21 世纪后，我国药品电子商务已经经过了立法、市场的建立与发展等阶段，正不断向前发展。但不少医药企业信息化建设仍处于初级阶段，总体上说，我国的药品电子商务还有很大的发展空间。目前，我国药品电子商务主要具有以下三个方面的特点。1、总体发展水平不高，药品电子商务网站的业务类型单一、规模及影响小，盈利水平低，对整个医药流通渠道的影响较小。目前我国的药品电子商务主要形式是建立网站，开展与医药产品有关的商业活动。但是这些商业活动对于减少药品流通环节、提高行业效率、降低消费者的医疗风险等并无重大影响，所以产生的社会效益与经济效益有限。电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测52、药品电子商务发展动力与阻力并存。在政府对药品行业的监管日渐严格的情形下，药品流通企业的利润会不断受到挤压，从而面临越来越大的生存压力， 成为促使药品企业改革现有经营模式和发展电子商务的外在动力。3、信息流、资金流、物流未能有效集成，全国区域内物流网络分散。在大力发展自身物流网络的同时，一些大型药品企业也在实施着各自的全国布点扩张计划。然而，各区域间物流网络相互独立，企业自身的物流网络也不可能真正遍布全国，导致资源的浪费，也限制了药品电子商务在提高药品流通速度上的作用发挥。从发达国家的情况看，网上药品交易十分普遍，美国医药界甚至已经完全进入网上交易时代。2005 年， 美国的 1000多家网上药品市场交易规模已达到1700亿美元，而且美国大部分处方药也已经转到网上药店销售。据了解，美国的 CVS. com、D 等网上药店，都是在与当地的社会保险整合之后，规模才得以迅速扩大。目前，CVS 一年的销售额达到数百亿美元，成为全美第二大连锁药店。在未来，把网上药店的销售系统与医保报销系统有效对接，不仅能大大方便消费者，而且网上药店的低廉价格也能提高医保资金的使用效率。2、药品电子商务 B2B模式现状分析（一）药品电子商务 B2B模式简介所谓的 B2B，是指企业对企业的交易，其中 B2B业务包括从供应商到制药企业之间的原料采购，以及从制药企业到药房，医院的药品流通，为药品行业的采购方和供应方提供一个交易的场所和机会。B2B模式的药品电子商务代表主要有九州通医药网，华源医药网，海虹医药电子商务网。相对于 B2C只针对个人交易，其资格认证标准互联网药品交易服务机构资格证书 ，其运作技术，准入门槛较低而言，B2B 则相对具有更高要求。按服务对象不同，B2B 又可以分为两种：一种主要面向医院，以药品投标和采购网为主（如海虹医药电子商务网）另一种模式则面向市场，面向不同区域的不同客户，而由于不同区域，不同客户在同一药品上存在价格、服务、网络系统等方面的差异，其需求更为复杂，系统进入也相对费力因此对企业提出了更高要求（如九州通医药网） 。电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测6海虹电子商务平台传统的药品流通中，药品从药品生产商经过多级代理，医院卫生所，药店及其他批发零售企业等到达最终的消费者手中，经过了众多环节，而每一环节都会发生较多的流通费用，再加上每一环节所需的利润空间，使得药品的价格不断上升。最终造成了消费者“买药难” ， “买药贵” ， “买不起药”的情况。传统药品流通采购与库存管理的一些弊端:1、据不完全统计，目前我国共有 4000多家药品生产企业，10000 多家药品流通企业，100000 多个零售连锁药店，呈现出“杂，多，乱，小，散”的态势。数量众多，经营分散企业的出现，必然导致无序竞争和过度竞争，使企业的效益低下，无法真正的做大做强。2、对于传统的药品行业的供应链管理，即对药品的采购，销售，库存管理，原材料采购等过程中浪费了大量的人力物力，由于没有形成的科学管理方法，在这一过程中约增加 25%的成本。3、交易环节和复杂的交易渠道使得交易信息不对称，不透明，导致在流通过程中效益损失，致使批发环节成本高，药品虚高定价，而目前，我国此类法律基础薄弱，尚未形成完整的法律机制，群众与政府无法得到有效的监督与遏制。运用市场营销学理论，对 B2B做简要分析如下：优势 S1.采购信息过程公开化，透明化2.减少了许多中间环节，降低了药品价格与采购成本3.减少库存，加快资金的周转率4.提高采购效率劣势 W1.网上采购的品种较窄2. 采购信息不够流畅3.配送企业 ERP系统与药店或医院的 HIS系统对接有问题电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测7机会 O1.市场前景广阔2.采用现代流通方式，减少了药品流通的环节3.突破时间和空间限制威胁 T1.准入门槛较高2.企业分散经营3.法律基础薄弱，尚未形成完整的法律机制（二）药品电子商务 B2B模式的优势 下面，以海虹医药电子商务网采购为例，基于 B2B为基础的海虹医药电子商务网克服了以上缺点：1、采购信息过程公开化，透明化，便于进行实时监控，有效的促进药品招标采购的健康发展。通过海虹药品电子商务网进行网上药品的采购，其过程可以简单的概括为一下几步：1）根据不同的用户权限设置账户和密码；2）采购人员通过帐号和密码进入系统，制定采购计划；3）药剂师主任通过帐号和密码进入系统，对所制定的采购计划进行审核，补充，删改；4）发送采购计划，即进行数据同步；5）药品到货后，根据采购计划，采购员对采购商品进行到货确认。药库的库管根据到货发票在 MIS（管理信息系统）上进行入库处理。药房管理信息系统（ MIS）电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测82、采购全过程信息公开，转换采购方式，减少了许多中间环节，降低了药品价格与采购成本。同时，通过电子商务的在线竞价，使供应商进入竞价状态，采购人员通过细致的比价，可以有效降低价格，使买家获得最大优惠。3、减少库存，加快资金的周转率。近年来，药品交易趋向于公开化，利润也逐年降低，药品的降价使得终端药店往往要承担这部分损失，同时药品库存占用了资金链上的资金。如果能够减少库存药品，将库存药品转化为可用资金，加快资金的流动和周转率，将带来可观的经济利益，使药房获得一种良性发展。4、提高采购效率。一方面电子交易中心采用现代流通方式，减少了药品流通的环节，加快药品采购效率。另一方面，突破时间和空间限制，使得交易活动的范围扩大化，交易选择的多样化，缩短采购周期，确保所需药品及时到位。（三）药品电子商务 B2B模式存在的劣势目前，以海虹医药电子商务为代表的 B2B模式的电子商务系统虽然解决了在采购，招标出现的部分问题，使得采购招标过程透明化，信息化。但基于B2B的医药电子商务尚未在我国广泛流通。其中主要局限于：1、目前实现网上采购的品种较窄，仅限于中标药品。而实际上我们知道，在我们生活中所常用药，除中标产品外还要采购招标范围以外的药品，医疗器械，医疗消毒剂，特批药品等。而在现实生活中，大部分药品在实行网上采购的同时还必须保留传统采购模式，给医药电子商务管理的采购模块，库存核算，库存管理等带来较大不便。2、采购信息不够流畅。药品配送到各个终端或者代理商以后，制药企业进行订单整理时，未能及时将备货情况告知药品采购部门（缺货信息，缺货品种，存货数量，替代厂家，价格调整） ，造成代理商或者医院采购药品时，发生缺货，断货，不能及时找到替代厂家寻求替代药品，给采购造成损失，只能求助于传统的采购模式。3、配送企业 ERP系统与药店或医院的 HIS系统对接有问题。药库把到货数据导入 HIS系统时存在诸多问题，如 HIS系统的安全问题；药品名称，生产厂家，规格，价格等药品匹配问题；药品入库数量的准确性问题，期间可能会由于物流运输或者存储方式不当造成药品流失；药库人员对验收不合格药品，破损药品，滞销药品的退货处理等。这些都需要医药电子商务公司，药房，药品配送企业三方共同协调解决。3、药品电子商务 B2C模式现状分析（一）药品电子商务 B2C模式简介B2C是英文 Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客” 。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。药品电子商务 B2C模式的优势是成本低，省去场地费用、入住费、装修费，无需传统行业的销售人员。没有传统行业中商品种类受摆放场所限制，商品种类繁多 。节省了客户和企业的时间和空间，从而大大提高了交易效率。（二）药品电子商务 B2C模式的发展现状电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测9自国家食品药品监督管理局 2005年发布互联网药品交易服务审批暂行规定以来，现拥有互联网药品交易资格的企业共有 117家，截至 2011年 9月获得 B2C牌照的合法网上药店已有 47家。越来越多的企业涉足 B2C业务。尤其是各大电商平台，纷纷布局药品市场：早在去年 8月，1 号店就与中国平安合作经营平安药网，切入网上药店市场；今年 5月，腾讯拍拍与健客网开展战略合作；6 月，淘宝商城联手五大药房推出“医药馆” ；再到如今京东商城正式进军医药 B2C，而当当网也传出正与国药集团洽谈合作，积极申请售药牌照。据中国医药商业协会连锁药店分会发布的数据显示，2012 年中国医药 B2C交易规模开始呈现爆发式增长，并且随着医药 B2C企业数量的增多，进一步带动医药零售网购市场的发展。根据中国网上药店理事会最近统计的数据显示，2012年前三季度医药 B2C的交易规模达 10.9亿元，考虑第四季度为电商促销旺季，2012 年全年规模预计将超过 16亿，这较 2011年 4亿的市场规模，将增长 300%。但与发达国家相比，仍有巨大差距，而早在 2007年，美国就拥有1000多家网上药店，市场规模接近 1700亿美元，2010 年，美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近 30%。这些数字对比也激发了业界对医药电子商务市场发展的更多想象:中国医药电子商务市场是一片“蓝海” ，未来还有很大的发展空间。目前药品 B2C主要有以下三种模式：1、实体药店独立运营：以金象网、药房网等为代表实体药品独立运营，即线下实体药店依靠自己的资金、人力、物力及技术自建网上药店，独立运营推广。经过多年的发展，目前这部分独立运营的医药B2C企业分为两类，一是线上线下联动，即网上药店与地面门店形成紧密关系、地面门店负责订单配送；二是线上线下分离，即网上药店与地面门店是各自运营的两部分。这种方式在取得消费者信任方面有着天然的优势。由于线下药店不仅积累了良好的口碑，而且在整个供应链体系中，也将对于流程和质量管理所沉淀下来的基因和经验传承给了网上药店。从具体运作来看，主要是网上药店采取借助实体门店的就近配送方式当用户在网上产生订单后，网站的工作人员会将销售信息指派到门店，每个门店都配备 1-2名专职的送货人员。一店两用，既当作售药网点，又作为网店的物流转运点。这样既可使网上药店赚取营销费用，也可以使实体门店赚取销售额。但是，这种模式也存在一定的弊端，撇开电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测10门店、人力等诸多成本因素不说， “门店配送”也仅能在网点密集的部分大中城市实现。因此，目前来看，采取此种模式的医药 B2C企业一般都是背靠自身实力较强的大量实体门店。如金象网背后的金象大药房共有 300余家连锁店，覆盖了北京、天津、上海、四川、山东、河北、山西、内蒙古等多个省、市、自治区；而药房网不仅通过网上药店与线下京卫大药房的 ERP、仓储物流等系统，实现了“网上销售+实体门店送货” ，同时将该模式拓展到药店加盟，从而实现网上统一下单，根据用户就近原则分配自动订单， “药房网自营门店+全国性加盟医药门店配送”的模式，以形成自身的优势。2、第三方平台模式：以天猫医药馆、一号店等为代表第三方平台模式主要是大电商通过聚集全国网上药店和实体连锁药店，为消费者提供药品网购和药品健康咨询服务，不直接售卖药品，由入驻医药商家提供货品及配送咨询服务；提供平台的电商一般只有互联网药品信息服务资格证和职业药师注册证 ，并没有互联网药品交易服务资格证 。事实上，大电商与网上药店合作的优势显而易见：网上药店可以借助大型电商巨大的流量达到推广的目的，电商可以间接进入医药 B2C领域。3、合资共建模式：以京东好药师为代表与大型电子商务网站合作则成为药品电子商务尤其是 B2C模式发展的新宠。电子商务网站与药品连锁企业的合作，是一个双方共赢的过程，首先电子商务网站拥有较高的知名度，能吸引消费者，为网上销售的商品带来足够的流量。电子商务网站在电商领域拥有丰富的运行管理经验，而药品连锁企业在上游药品资源、物流仓储、门店数量等方面拥有优势，能与药品连锁企业做到线上线下互补。并且有了药品连锁企业的帮助，通过吸收药品线下销售的经验，能让电子商务网站更加了解消费者心理、摸清行业规则。在药品销售的运作上更加正规，更加成熟。规模较大的网上药店，在上线的药品品类数量方面，都达到了几千的量级，这其中非处方药品只占一小块，而保健品、化妆护理用品、医药器械等却占了相当大的一部分。艾瑞分析师陈斌认为，首先，国家没有放开处方药的销售使网上药店丧失了医药零售最大的一块蛋糕，网上药店只能引入其他相关品类来增加收入来源；其次，保健品等品类有着较高的利润率与较为旺盛的用户需求，这也是网站引入这些品类最为重要的原因。电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测11（三）药品电子商务 B2C模式存在的的问题 1、行业环境不规范，消费者信赖度不高安全问题是医药零售最核心的因素，而现在多数网上药店并未获药监局相关牌照，因此药品安全并不能得到良好保障，而近期药监局对虚假劣质药品的查处也屡屡曝光。据调查，虽然网上药品在价格上具有优势，但消费者不选择网上购药的最重要原因就是担心药品质量。2、政策门槛高，售药牌照申请难根据互联网药品交易服务审批暂行规定 ，从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查并取得互联网药品交易服务机构资格证书 ，而申请者必须具备的多项准入资格更显示出申请牌照之难：必须拥有医药互联网信息服务资格证书 ，必须是全国性的医药连锁企业，有完全适应市场的物流系统、GSP 标准的质量系统，必须提供相关人员资质的医师和药师资格并通过考核批准等等。到目前为主，全国共有 117家企业通过审核获得该牌照。3、药品仓储要求高，物流成本高药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，国家对其有非常严格的法律法规，特别是药品的仓储管理，必须得通过国家的 GSP管理标准，在库房的面积温度、设备设施、信息系统、药品批号管理等方面要求颇高。在药品的物流配送方面，当传统药品批发零售的模式转变为一瓶一盒的分解配送模式时，物流成本就变得比较高。而现在多数网上药店主要依托实体门店进行就近配送，如北京某家大型网上药店，在每家实体门店都配置有一至两名配送人员，40%的订单 4小时内到货，40%的订单 4-24小时内到货，剩余 20%到货时间为 24小时以上。针对北京以外的订单，则与当地药店进行合作。这样的配送方式虽然对成本控制及配送速度的提升有较好效果，但必须建立在有较大规模门店数量的基础上，而且当药品销量较小时，仍然没有利润甚至亏本。4、只能销售非处方药，无法用医保报销美国网上药店规模的发展主要得益于两方面：一是美国网上药店被允许销售处方药；二是得益于与当地社会保险的对接整合。而我国食品药监局规定，向个人消费者提供互联网药品交易的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药，而且网上药店的销售系统目前无法做到与医保报销系统有效对接，消费者无法使用社保卡进行报销，这也成为制约网上药店发展的一个重要因素。（四）人口老龄化对药品电子商务 B2C模式的影响1、人口老龄化简介所谓人口老龄化是指某一地区或国家，人口总体中老年人口的比重逐渐增加的过程。按照国际通用标准，60 岁以上的人口占总人口的 10以上，或 65岁以上的人口占总人口的 7以上，就称为老龄化社会。我们通常所说的一个国家或地区的人口是老龄化人口，或处在老龄化状态的时候，就是指这个人口中的老年人口比例在上升，或者是少儿人口比例在下降。中国人口老龄化的特征：1）基数大，第六次人口普查显示，我国的老年人口(60 岁及以上)总量为 1.78亿，人口老龄化水平达到 13.26%。2050 年我国 65岁老人将超过 3.3亿。到 2050年劳动年龄人口的养老负担将空前增大；2）速度快，我国人口老龄化速度是发达国家的 2倍，老龄化程度从 10%到 20%，中国将只用 20年，而美国是 57年，德国是 61年；3）未富先老，按购买力计算，中国在人均 GDP 4000美元时就进入老龄化社会，而发达国家在 1.5万美元左右。电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测12050001000015000200002500020072008200920102011201220152020205060岁以上人数60岁以上人数相关部委表示，我国将在“十二五”期间，进一步完善老年医疗包斩政策措施，建立符合国情的老年健康支持体系，全面实施涵盖生命周期的国民健康行动策略，确保老有所医。基本养老保险的公平性不足，覆盖面不全。广大的农村人口，虽然现在在搞新型农村社会养老保障制度，但还在起步探索中，保障程度非常低。2、人口老龄化造成的影响随着生活水平的日益提升，老年人不再单单满足于眼前的生活，越来越多的老年人迫切期待新鲜、贴近生活的服务或产品的出现。互联网为老年人打开了一道通向世界的大门，网络不仅让老人们了解到更加丰富多彩的世界，还使他们的生活方式发生翻天覆地的变化。他们难以相信，坐在家中就可以漫游世界，可以看病就医，可以购买衣服，可以游戏聊天，网上消费顺理成章地成为老人中时尚的话题。而电子商务作为一种手段和工具，正巧迎合了人口老龄化的趋势，减轻了人口老龄化给经济及社会生活的各个方面带来的负面影响。老年人作为家中的核心人物，在购买方面具有决定权，老年人所奉行的“量入为出” ， “货比三家”的相对保守的消费观，这些都是电子商务期望的价值观。老年人比其他用户群保守，不愿意尝试新事物，因此对品牌的忠诚度相对就高很多。老年人人均用药数是其他人群人均用药的三倍，在发达国家，药品的一半是老年人使用。我国的慢性病尤其老龄化导致的慢性病发病率呈直线上升趋势。例如老年痴呆等精神类疾病患者，虽然有病在身，但寿命可能很长，因而在药品开支比较高。老年人往往有多器官疾病和难治性的特点。不少疾病例如高血压、高血脂、糖尿病、前列腺肥大、白内障，目前发病率比以前更高了，对相关药品的需求也随之提高。人口老龄化加大了对药品的需要，为药品对医疗卫生服务和自我保健的需求将大幅增加，药品市场增长潜力巨大。药品市场规模的增加也会为药品流通行业带来新的机遇。老年人对药品依赖强，需要经常性、持续服用，但由于身体原因，老年人自己去购买药品并不方便，而老年人的子女又忙于工作，难以抽出时间，这就催生了药品配送到家的服务，是药品流通业未来发展的一个重要方向。4、药品电子商务的新兴 O2O模式现状分析及展望随着电子商务的飞速发展、人民生活水平的提高和网民数量的急剧增加，吸引了各行各业更加关注于通过电子商务来获取高额的经济效益，但是药品行电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测13业在电子商务中的应用较少，存在着巨大的发展潜力和提升空间。O2O 作为电子商务的新兴领域，更加关注消费者的需求，势必带来行业的变革。我们通过分析电子商务下 O2O模式的药品销售及药品展示的现状、特点，剖析制约其发展的因素，同时提出相应的对策，以期为我国的药品产业开拓更广阔的市场提供有价值的参考。（一）药品电子商务 O2O模式简介02O(Online-to-Offline)即从线上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去一一在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。O2O模式降低了商家对店铺地理位置的依赖，为商家带来更多的宣传和展示机会，通过 O2O平台，消费者可以轻松获取商家折扣信息，通过快捷筛选，以优惠的价格订购适宜的商品和服务。实现优惠信息的精准推送，为服务提供商带来大规模高粘度客户。（二）药品电子商务 O2O模式的发展优势l、O2O 模式可以提高物流利用率因为货源都是来自本地线下供应商，在物流配送方面比电商建立物流中心更有快捷、更方便。利用线下的资源进行整合供应，不仅可以缩短货源到达时间，同时可以提高物流服务质量。同时减少了货源存放周期，降低了货源存放带来的高额成本。2、O20 模式利用线下分销提高整体销量020模式是通过线下进行分销的，可以让消费者对商品进行亲身体验，感受到购物的乐趣，提高用户对网站的可信度，大大提高网站整体销量。3、O20 模式建立品牌更加容易02O模式可以与 MSN、微博相整合推出更多互动活动，拉进与消费群体之间的距离，使网站品牌更加趋向真实性，互动性更强。（三）药品电子商务 O2O模式的发展展望O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。在未来，020 模式将超越传统电子商务，因为离线商务会打败在线商务，O2O 模式改变了在线发现和支付模式。1、O2O 模式将引爆移动电子商务O2O即 Online-To-Offline，指将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为交易平台。这样线下实体药店就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，并在线结算。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可追踪。相对于传统的电子商务而言，它真正实现了随时随地的信息交流和贴身服务， “任何人在任何地点、任何时间可以进行任何形式的”电子商务。在 3G真正商用化之前，1G、2G 的移动网络并不能承载起同互联网的有效互动，缺乏电子商务活动所需要的种种要求。以手机扫码购物为代表的新型购物模式已成为一种流行的消费方式，通过“快拍二维码”扫描商品条形码即可找到线上商城和线下超市、便利店的所有商品信息，实时手机扫码比价，省时、省心、省钱，备受时尚购物达人的青睐。这种模式可以应用进药品流通中，消费者在网上选定的药品用，获得代表该药品的二维码，然后再实体药店取药时，只需出示二维码即可，充分利用了二维码方便、快捷的特点。电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测142、O2O+LBS 引领网购新模式LBS寻求与 O2O结合的模式，主要是通过利用消费者的主动定位，帮助他们找到符合他们要求、在消费者身边的现实的药店，目前正在运用 O2O摸索前行的商家们，常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，然后到实体药店享受服务。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，这对消费者来说，是一种“发现”机制，通过 LBS和 O2O结合的应用，既能迅速快捷地寻找到符合自己要求的药品和所在的药店，还能以优惠的价格享受服务，可以说是两全其美。以丁丁优惠为例，作为一款具备 LBS功能的产品，提供基于地理位置的本地优惠券信息服务。用户在本地任意一个大街小巷都可以定位自己所在的地理位置，自动搜寻到周边一定范围内的所有优惠券，并能直接出示使用，消费后还能对商户发布点评。可以预见，LBS 精准定位服务将是 O2O未来发展中一枚举足轻重的棋子。在药品的流通中，可以利用 LBS的精准定位，定向投放团购信息，完成线上支付。快捷享受到实体店铺的真实服务。3、利用虚拟平台进行资源运作让 O2O网站成为地面商家交易的前台与消费数据库，商家可以通过街库网来揽客，而消费者则可在线上筛选商家，并在 O2O网站实现交易结算，最终到地面实体商家进行实际消费。促使各联盟商业主体之间实现资源共享、信息共享及利益共享，通过加强不同联盟商之间的业务往来，共创一个持续共赢的成功体系。5、互联网药品信息服务 随着人们消费水平的提高，越来越多的注意力放在健康保健问题上，这对药品行业的发展提出了更高的要求，尤其是在以互联网为媒介的药品信息服务环节上需要更进一步的发展，本文基于对互联网药品信息服务的现状、优势等方面进行分析，对其发展前景进行预测，为以后的研究提供一定的参考价值。随着互联网技术的快速发展，越来越多的人关注将消费习惯转移到网上。据统计，截至目前为止，中国的网民人数达到 5.5亿，其中，网络购物用户近两亿。这给网上药店带来更大的商机，提高药品信息服务水平对网上药店来说，是最核心也是最关键的一个环节。所谓互联网药品信息服务，是指是指通过互联网向上网用户发布药品广告、有偿提供药品信息等带来经济收益的服务。 （一）互联网药品信息服务现状由于药品的特殊性，发展其网上销售具有很大的阻力，据统计，到目前为止，中国一共有大约 40家网上药店具有网上销售药品的资格。在网上药品销售的过程中，影响其销售的主要是消费者的信任度问题，其影响因素有很多，例如消费者购物习惯、对网上药店知之甚少、担心上当受骗等等。其中，在药品销售的过程中，药品信息服务的不对称等因素对销售起着很大的决定作用。目前，我国药品信息服务主要具有以下几个特点：1、药品信息不对称。在药品展示的过程中，网上药店主要是通过图片展示、文字说明等传统的方式来进行展示，消费者在很多情况下对药品的特性、疗效等方面没有特别细致的了解，造成信息的不对称，对药品销售具有一定的局限。2、展示的药品种类较少，不能满足消费者的需求。由于药品的特殊性以及电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测15国家有关部门对网上药品销售的要求，只有同时取得互联网药品信息服务资格证与互联网药品交易服务资格证两个许可证的网上药店才有资格进行药品网上销售。由于药品分类比较复杂，对于网上药店来说，在现阶段条件下，如果对每一类药品都进行详细的分类以及对一种药品都标有说明、功效、介绍、注意事项、药物相互作用等详细说明，是难以达到的。一些网上药店就销售几类或者只进几个厂家的药品进行销售，这种状况难以满足消费者的需求。（二）互联网药品信息服务优势及前景现代社会，人们更多的追求商品的服务和体验，在借助互联网为销售平台的网上药店，应该更加注重药品信息服务的提升。针对药品信息服务，我们对其优势进行了分析。其优势如下： 1、在以互联网为平台的网上药店，可以更加注重信誉的积累、聆听客户具有建设性的建议，并不断作出改善。对客户的要求，认真处理，一旦承诺，一定兑现；2、完善的服务体系一年 365天、全天候 24小时咨询服务，全球服务网络，全方位商务跟进；3、强大的企业支援平台买卖平台、信息平台、企业应用脑库，帮助企业拓展市场，增强企业竞争力。针对互联网药品信息服务的优势，我们对其发展前景进行预测。1、建立更规范的价格体系：对所有商品均有统一的价格策略，确保各地价格的规范，保护厂家、消费商和商家的利益；对低于控制价销售的，将做为扰乱市场秩序予以处罚，多次违规者，将被解除代理、经销资格。2、针对特定的省、地、县，甚至乡镇等区域进行推广宣传，帮助供应商均衡快速的拓展市场，迅速完成全国市场的覆盖和布局。3、创建更为人性化的售后环节。网上药店的客服将由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。这也将有利于自我医疗和非处方药市场的发展，不仅能够预防和治疗疾病，还能更好地利用有限的医疗资源。六、电子商务在药品流通领域的发展预测通过对药品电子商务现状的分析，参考 O2O模式的发展情况，我们小组进行了六个方面的预测，最后通过结构图对预测进行形象化展示。（一）未来 O2O模型发展预测未来的药品流通模式与目前不完善的 O2O相比会有巨大进步，通过引入了各种新兴技术和管理模式，解决了现实 020模式的种种问题，结合电子商务三要素“物流、信息流、资金流”三方面提出六个创新点。（二）未来发展模式主体结构的形象化展示药品电子商务系统前台管理 后台管理免费订阅服务合作药店订单管理药品搜索即时性购药咨询用户登录 添加药品 订单管理 用户管理 公告信息 留言板管理药品管理 合作药店管理电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测16前台管理用户登录1.二维码、电子标签、个人数据库的应用二维码、电子标签、个人数据库三者的综合应用是保证药品网上交易安全、信息快速查询和为消费者提供个性化服务的技术基础和实现途径，这是我们小组通过分析由药品的特殊性和未来网上交易的趋势所作出的预测。二维码技术主要运用于药品电子商务的消费者环节，每件网上交易的药品都会随机生成特定二维码，消费者只需要通过带摄像头的手机拍摄二维码，就能查询到产品的相关信息，查询的记录都会保留在系统内，安全性好，也可以凭此二维码到实体店领取药品，防伪度高，一旦产品需要召回就可以直接发送短信给消费者，实现精准召回。射频识别技术是一种通信技术，医药零售商通过该技术有助于解决两个最大的难题：商品断货和损耗（因盗窃和供应链被搅乱而损失的产品） ，另外这种技术也可以应用于电子溯源，条码加上产品批次信息（如生产日期、生产时间、批号等） ，采用这种方式生产企业基本不增加生产成本就可以实现所有批次产品从原料到成品、从成品到原料 100%的双向追溯功能。这个系统最大的特色功能就是数据的安全性，每个人工输入的环节均被软件实时备份。个人数据库主要是指建立消费者个人基本情况、交易记录和健康状况信息，由消费者第一次进行网上药品交易时提交的信息和以后所作交易构成。对于消用户注册 填写个人基本信息用户登录编号姓名 出生日期 以往病史 购药范围 电话地址即时性交流电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测17费者的来说，个人数据库是是商家针对每个消费者提供个性化服务的信息基础，可以通过选择性透露个人信息来获取更多增值服务。对于商家来说是进行数据库营销的前提，营销数据库的应用主要是运用数据进行市场预测和营销活动设计，并且获得营销活动和客户的实时响应。商家通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护。2.LBS+SNS模式下的药品销售LBS（Location-based Service）,即通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如 GSM网、CDMA 网）或外部定位方式（如 GPS）获取移动终端用户的位置信息，为用户提供相应的增值服务。SNS,即 Social network sites,以人人网、开心网、QQ 的 SNS平台最有代表性。对于药店来说，人人、QQ 每天有超过 30%的用户是通过手机登陆，如果知道了这些消费者的位置信息，可以投放精准的促销广告，定向提供离消费者最近的药店的各种信息，以帮助每一个有需求的消费者选择。不仅如此，药店还可以准确地知道附近消费者的购买药品的历史记录以及在网上购药的频率。这都有助于药店为消费者提供更多服务。对于消费者来说，通过 SNS将自己的网上购药体验分享给自己的好友以及粉丝，交流购买某一种药品的心得。而你的好友、偶像或粉丝。他们会根据他们自己的好友、偶像或粉丝的评价和推荐来选择自己的产品。就类似现在的微信+微博的形式。3.移动应用这是一个变革的时代，PC 时代正在终结，有数据证明越来越的用户抛弃了过去几十年成为生活中不可缺少一部分的 PC，转而使用智能手机和平板电脑，移动设备的迅速普及正改变人们的上网方式。随着移动设备的普及，移动应用的发展也越来越快，愈发成熟。根据相关统计数据，目前苹果 App Store共有49.3289万款付费应用，15.8848 万款游戏类应用，应用数量突破 100万，谷歌市场和 wp也已拥有数十万应用.移动应用正改变着人们的生活，智能机、平板电脑的用户习惯通过移动应用满足上网娱乐、社交办公等需要，随着人们生活质量的提高，对于健康医疗方面越来越关心，尤其是中老年人，喜欢浏览健康保健知识。而在医药健康领域，目前的大型应用市场内相关的正规应用还十分匮乏，不能满足广大用户的需要。药品电子商务网站通过推出移动应用，为方便消费者了解医药知识，习惯手机选药、购药必须做到以下三点。首先，移动应用接入药品信息数据库，用户用智能手机、平板电脑就能轻松查询详尽的药品信息，能够根据个人定制的条件筛选药品。其次，结合 LBS，用户在选中某种药品决定购买时，只需要在移动设备上轻轻点击几下，在用户周围，提供该种药品的药店就能以地图上的坐标点的形式呈现在用户面前。并且提供每个药店所选药品的价格和药店与用户距离，以方便用户选择。最后，该移动应用能成为用户学习健康知识和用药常识的一个平台，开发社区功能，用户可以和专业医师交流，也可以用户间能够相互交流经验。移动应用可以一定程度上改善药品流通中信息不对称的问题，简化了选药、购药环节，让消费者轻轻松松买的实惠的药品。药品移动应用走进生活，将会加速全民健康的进程。增加药品电子商务网站的消费者忠诚度，同时让手机会电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测18成为每个人必备的“私人医生” 。4.分期付款分期付款（Pay by Instalments）大多用在一些生产周期长、成本费用高的产品交易上。分期付款在医药领域的应用，主要是针对订阅式服务这一环节。推出药品保健品的订阅式服务，可能需要消费者一次缴纳昂贵的费用，但是可以选择分期付款，这样，只需先支付首付即可享受我们的订阅式服务。由于是分期付款，每次还款是款项都不高，压力也不大，更能体现出我们的人性化服务药品搜索按价格按类别根据医生建议 点击该药品链接自行选择购买售后评价线下取药加入购物车选中药品购买成功选定药品根据LBS列出购药范围内药店符合条件比价筛选查看以往购买评价点击该药店网站在线支付信用卡 网银 支付宝 其他电子商务在药品流通领域的现状分析及发展预测19药品价格地址药品种类药店编号药店订单管理合作药店5.即时性通讯工具目前，许多买家抱怨到线下药店购药时，面临着这样一些普遍问题：向营业人员咨询时，态度懒散。为了盈利，向买家专推价格不菲的药品；营业人员专业性知识储备不足，无法帮买家推荐合适的药品，使买家服药后病症不仅没有减轻，反而有加重的趋势。种种造成了买家对药店的不信任，药店固定客源的流失，而买家找不到合适的药店。造成了双方的损失。可是对大多数买家而言，缺乏专业的医学知识，在购药时无法做出准确的判断，须有专业医师进行购药指导。面对如何解决这一尴尬地现状，小组人员经过协商讨论后，决定开发一款基于网站与手机客户端使用的即时性交流工具“药药通” ，适用于普通买家购药。此网站进行客服配备，均为 24小时在线的专业医生。当买家在线上购买药品存在疑问时，这是可通过电脑或手机登陆网站，点击登陆“药药通” ，选择合适的医生进行沟通，将病症反映给医生。医生在收到买家的信息以后，利用后台数据库和买家注册号码调出此位买家的个人信息，了解买家的过敏史，以及以往购药品种（如果买家首次登陆，则要求买家注册时填写个人信息）给出合理的购药推荐。买家收到医生的推荐，利用 LBS和GIS确定此时买家的地理位置，根据买家所留个人信息