管理会计第七章控制职能

第七章第七章 控制职能控制职能哈勃太空望远镜哈勃太空望远镜哈勃望远镜哈勃望远镜管理职责与实务管理职责与实务 首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；效；3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；实际按计划运行；4.考核与评价绩效；考核与评价绩效；5.工作总结与汇报。工作总结与汇报。学习目标学习目标学习目标学习目标研修与训练研修与训练控制职能概述控制职能概述同态调节机制同态调节机制三种控制类型的比较信息流三种控制类型的比较信息流单元一单元一 总体控制能力总体控制能力管理情景：管理情景： 为实施总体控制献策为实施总体控制献策 秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。在实践中深感控制职秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。在实践中深感控制职能的重要性，特别是想克服以前只重视具体工作的检查监督而忽视能的重要性，特别是想克服以前只重视具体工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实现目标。但是，怎样把握总体控制的要领？总体控保证更有效地实现目标。但是，怎样把握总体控制的要领？总体控制是一个什么样的过程？她仍是一头雾水。制是一个什么样的过程？她仍是一头雾水。 学生分析与决策学生分析与决策 你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？ 要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？知识研修知识研修一、控制要领一、控制要领实行例外控制；在战略要点上控制；实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。控制关键因素；有计划地控制。二、控制过程二、控制过程控制过程与控制条件；制定标准；控制过程与控制条件；制定标准；衡量工作；纠正行动。衡量工作；纠正行动。三、控制方法与技术三、控制方法与技术预算控制。现代预算的方法：预算控制。现代预算的方法：弹性预算、程序性预算、零基预算。弹性预算、程序性预算、零基预算。行政控制；经济分析。行政控制；经济分析。四、控制过程中的行为反应与管理四、控制过程中的行为反应与管理实行例外控制实行例外控制（ 1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。内，那就可以将其看作是处于控制之中的。（ 2）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。（ 3）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。题。（ 4）管理部门应对调整标准做好准备。）管理部门应对调整标准做好准备。 在战略要点上控制在战略要点上控制根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。通过对战根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。通过对战略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。 利润是必须控制的战略要点。利润是必须控制的战略要点。 控制关键因素控制关键因素出现偏差的可能性大的因素。出现偏差的可能性大的因素。直接决定工作成效的重点因素。直接决定工作成效的重点因素。能使控制最有效又最经济的因素。能使控制最有效又最经济的因素。 控制过程与控制条件控制过程与控制条件 实施管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一步是订立明确、科实施管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据；控制的第二步是管理者对学的标准，以便确定控制的目标和依据；控制的第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏差分析照标准，对受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致目标一致 控制的必备条件。主要有三个必备条件：控制的必备条件。主要有三个必备条件： 控制标准，没有标准就控制标准，没有标准就没有控制；没有控制； 受控系统的相关信息；受控系统的相关信息； 必要的权力。必要的权力。 控制标准控制标准用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。 1确定建立标准的范围确定建立标准的范围 2选择制定标准的方法选择制定标准的方法 3确定标准的表达形式确定标准的表达形式衡量工作衡量工作1衡量的内容衡量的内容2衡量的要求衡量的要求3考核中的困难考核中的困难考核方法的要求考核方法的要求偏差分析偏差分析学生讨论：学生讨论：请举例说明如何进行工作衡量？请举例说明如何进行工作衡量？ 纠正行动纠正行动对控制的不良反应对控制的不良反应被管理者个人对控制的抵制。被管理者个人对控制的抵制。群体对控制的抵制。群体对控制的抵制。强制控制的不良后果。强制控制的不良后果。 产生抵制的原因产生抵制的原因标准太严测定不准确。标准太严测定不准确。厌恶纠正措施厌恶纠正措施管理者施控的态度管理者施控的态度 控制过程中的行为管理控制过程中的行为管理管理者要树立正确的态度。管理者要树立正确的态度。下放控制权，提倡实行自我控制。下放控制权，提倡实行自我控制。采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。倚重工作保证体系进行控制。倚重工作保证体系进行控制。归根结底是要做好人的工作。归根结底是要做好人的工作。 学生讲坛学生讲坛 试述总体控制的基本要领；试述总体控制的基本要领； 举例说明控制的过程。举例说明控制的过程。知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：1.总体控制的基本要领；总体控制的基本要领；2.控制条件；控制条件；3.控制过程包括的阶段；控制过程包括的阶段；4.预算控制；预算控制；5.行政控制；行政控制；6.经济分析；经济分析；7.控制过程中的行为反应与管理。控制过程中的行为反应与管理。单元二单元二 绩效考核与评价能力绩效考核与评价能力管理情景：有缺陷的绩效考核方案管理情景：有缺陷的绩效考核方案 腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效情况。单位的负责腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效情况。单位的负责人向尤贵介绍了本单位业绩考核情况。可是，当尤贵深入群众了解人向尤贵介绍了本单位业绩考核情况。可是，当尤贵深入群众了解情况时，发现考核结果与实际出入很大，而且，员工对部门领导的情况时，发现考核结果与实际出入很大，而且，员工对部门领导的考核与与评价很反感。尤贵也感到现行考核方案有明显缺陷。他经考核与与评价很反感。尤贵也感到现行考核方案有明显缺陷。他经过大量调研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人过大量调研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人提出改善考核方案与控制的建议。提出改善考核方案与控制的建议。 学生分析与决策学生分析与决策 你估计该单位的考核可能出现了哪些问题？你估计该单位的考核可能出现了哪些问题？ 你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进？你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进？知识研修知识研修一、绩效评价基础一、绩效评价基础绩效评价的作用与内容绩效评价的作用与内容绩效评价的基础包括制定工作要项与确定绩效标准。绩效评价的基础包括制定工作要项与确定绩效标准。二、绩效的考核、评价与改进二、绩效的考核、评价与改进绩效评价与考核的基本程序。绩效评价与考核的基本程序。现场检查。现场检查。工作总结。工作总结。绩效改进。绩效改进。绩效评价的作用绩效评价的作用 有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。 发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效。改进与提高绩效。 评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。绩效评价的内容绩效评价的内容 产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果；产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果； 各种工作过程的效率与质量；各种工作过程的效率与质量； 市场开拓与营销的效果；市场开拓与营销的效果； 人才数量、质量与发展状况；人才数量、质量与发展状况； 企业的经济效益与社会效益。企业的经济效益与社会效益。绩效评价与考核的基本程序绩效评价与考核的基本程序 制定绩效评价计划制定绩效评价计划 做好考核评价准备做好考核评价准备 搜集信息搜集信息 衡量与判断衡量与判断 评价结构的运用评价结构的运用 改进改进 现场检查现场检查 检查前做好充分准备。检查前做好充分准备。 选择适当的检查方式。选择适当的检查方式。 要端正检查者的态度。要端正检查者的态度。 要采用科学的检查方法与手段。要采用科学的检查方法与手段。 深入分析，得出结论。深入分析，得出结论。 工作总结工作总结 总结要重点抓住以下问题：总结要重点抓住以下问题： 要善于肯定成绩。要善于肯定成绩。 要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训，进一步努力的要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训，进一步努力的思路，提升总结的层次与价值。思路，提升总结的层次与价值。 既要搞好归纳概括，又要深刻感人。既要搞好归纳概括，又要深刻感人。 总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一是做了哪些工作、总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的问题及原因；三是经验与教训及今取得的成果及原因；二是存在的问题及原因；三是经验与教训及今后工作建议。后工作建议。绩效改进绩效改进制定确实可行的绩效改进计划。制定确实可行的绩效改进计划。 指导与建议指导与建议 纠正纠正 沟通与激励沟通与激励 建设更加有效的绩效改进与提高机制建设更加有效的绩效改进与提高机制 训练项目训练项目 6.3.1 角色扮演：指导与纠正角色扮演：指导与纠正【 实训目标实训目标 】1.培养对下级有效指导的能力；培养对下级有效指导的能力；2.培养科学纠正偏差的能力。培养科学纠正偏差的能力。【 实训内容与方法实训内容与方法 】1.角色：角色： 出现偏差群体；出现偏差群体； 指导者。指导者。2.有某个或某些公司或个人扮演出现偏差群体或个人，即负责设定管理中可能出现的偏差，现场提有某个或某些公司或个人扮演出现偏差群体或个人，即负责设定管理中可能出现的偏差，现场提出或预先提出。出或预先提出。3.指定公司或人员扮演指导者，现场进行指导或纠正。指定公司或人员扮演指导者，现场进行指导或纠正。4. 其他公司及其成员负责现场观察与评估，对角色扮演双方进行观察与现场打分。其他公司及其成员负责现场观察与评估，对角色扮演双方进行观察与现场打分。【 标准与评估标准与评估 】1标准：能运用控制的有关理论与方法进行指导与纠正，并能取得较好效果。标准：能运用控制的有关理论与方法进行指导与纠正，并能取得较好效果。2评估：评估： 对出现偏差群体设计的偏差问题典型性与复杂性进行评估；对出现偏差群体设计的偏差问题典型性与复杂性进行评估； 对指导者运用理论情况对指导者运用理论情况与实际指导效果进行评估。与实际指导效果进行评估。训练项目训练项目 6.3.2模拟管理：模拟公司的综合评价模拟管理：模拟公司的综合评价 【 实训目标实训目标 】 2、培养搜集与处理信息的能力；、培养搜集与处理信息的能力； 3、培养总结与评价的能力。、培养总结与评价的能力。 【 实训内容与方法实训内容与方法 】 模拟公司的综合评价分两个阶段进行：模拟公司的综合评价分两个阶段进行： 1.第一阶段为自评阶段：第一阶段为自评阶段： 经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门经理按工作性质的不同，写出自经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门经理按工作性质的不同，写出自我评估报告；在此基础上，由总经理写出公司全面工作总结。我评估报告；在此基础上，由总经理写出公司全面工作总结。 模拟公司每名成员给自己打出自评分数；并共同给总经理评分；总经理要给每模拟公司每名成员给自己打出自评分数；并共同给总经理评分；总经理要给每位成员评分。位成员评分。 2.第二阶段为互评和总评阶段：第二阶段为互评和总评阶段： 召开交流与评估会。每位总经理都要在会上介绍本公司的绩效与经验；并开展召开交流与评估会。每位总经理都要在会上介绍本公司的绩效与经验；并开展各公司之间的互评；教师进行总结。各公司之间的互评；教师进行总结。 应怎样进行绩效的考核评价？应怎样进行绩效的考核评价？ 举例说明怎样有效地改进绩效。举例说明怎样有效地改进绩效。 知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：1.绩效评价的两个基础；绩效评价的两个基础；2.绩效考核与评价；绩效考核与评价；3.绩效改进。绩效改进。 单元三单元三 运用现代控制方法的能力运用现代控制方法的能力管理情景管理情景 向管理专家咨询向管理专家咨询已担任多年车间主任的许帆，最近被提拔为分厂的厂长。他踌躇满志，已担任多年车间主任的许帆，最近被提拔为分厂的厂长。他踌躇满志，决心大干一番。在创新控制机制的过程中，他想全面推行现代控制决心大干一番。在创新控制机制的过程中，他想全面推行现代控制方法，如市场控制、社群控制、全面质量管理等多种方法。但是，方法，如市场控制、社群控制、全面质量管理等多种方法。但是，他对这些只有大致的了解，究竟如何实施，尚摸不着头脑。他打算他对这些只有大致的了解，究竟如何实施，尚摸不着头脑。他打算向管理专家请教。向管理专家请教。 学生分析与决策学生分析与决策 你对这些现代控制方法了解多少？你对这些现代控制方法了解多少？ 对于实施这些现代控制方法，你能向许帆提出什么建议吗？对于实施这些现代控制方法，你能向许帆提出什么建议吗？知识研修知识研修一、市场控制与社群控制一、市场控制与社群控制二、全面质量管理二、全面质量管理三、目标管理三、目标管理市场控制市场控制案例分析案例分析海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制 市场链。市场链。 社群控制社群控制社群控制（社群控制（ Clan control）是指以一定文化为基础，一定的）是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。社会控制方式。 组织文化是社群控制的基础组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队建立自我指导型团队 实行实时控制实行实时控制 全面质量管理全面质量管理3.PDCA管理循环管理循环目标管理目标管理（二）目标管理的基本特点（二）目标管理的基本特点（三）目标管理的基本步骤（三）目标管理的基本步骤 训练项目训练项目 7.3.1 模拟管理：制定目标管理方案模拟管理：制定目标管理方案【 实训目标实训目标 】1.增强对目标管理的感性认识；增强对目标管理的感性认识；2.掌握目标管理的实施要领。掌握目标管理的实施要领。【 实训内容与方法实训内容与方法 】1.每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标管理方案；每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标管理方案；2.应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与标准，要具有可操作应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与标准，要具有可操作性；性；3.方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完整的结构。方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完整的结构。 可在班级组织交流与评价。可在班级组织交流与评价。训练项目训练项目 7.3.2：为所在班级制定一份激励计划：为所在班级制定一份激励计划 【 训练目标训练目标 】1.加深对现代