产品召回制度的程序

产品召回制度的程序篇一：问题产品召回制度问题产品召回制度 篇二：产品召回制度上海金丝猴集团无锡可可制品有限公司 产 品 召 回 制 度 二 0 一二年四月二十日 1. 目的为了防止因操作体系不健全，给食品带来不安全隐患，时刻本着对产品完全负责的精神，保证本公司信誉，让有本公司标识的产品在任何时候从市场召回时，均能有效快速和全面的进入调查程序，使损失降低到最低点，巩固自身品牌和拓展市场，为消费者提供安全、健康的食品，达到顾客满意，特制定以下产品召回程序。 2. 适用范围 适用于本公司所有交付后的，可能发生食品安全危害产品的通知和召回的控制与管理。 3. 职责 公司主管生产副总经理任产品召回小组组长，负责产品召回的全面工作。 物流主管、品控部主任任产品召回小组副组长，协助组长做好产品召回的全面工作及具体工作的实施安排。 产品召回小组成员职责详见小组召回小组成员中职责。 4. 工作程序 启动产品召回程序 在未经总经理同意并授权的情况下，任何部门均不得启动产品召回计 划。如果产品的召回是有政府部门或顾客启动的，则需要立即将该情况报告给总经理。成立了由生产经理为组长的产品召回小组，并明确了个组员的职责。 由产品召回小组组长制定一份产品召回联系表，包括：姓名、职务、联系电话、职责。 5. 召回及不安全产品 召回，是指食品按照规定程序，对由其产生原因造成的某一批次或类别的不安全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少食品安全危害的活动。 不安全食品，是指有证据证明对人体健康已经或可能造成危害的食品，包括： （一） 已经诱发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害甚至死亡的 食品； （二） 可能引起食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害的食品； （三） 含有对特定人群可能引发健康危害的成分而在食品标签和说明书上 未予以标识，或标识不全、不明确的食品； （四） 有关法律、法规规定的其他不安全食品。 如果顾客反应某一类产品具有以上食品安全危害，公司则将该批次所有产品定为可疑产品。 对于顾客的退货产品由召回小组组长召集召回小组成员会议，分析召回原因，确定召回的产品类别（名称、编号、生产日期等）及召回数量。 可疑产品到公司后，由负责接收的召回小组成员根据发货记录确认产 品与之是否相符。对于自查出的不合格且已发到客户手中的产品 在发现不合格品的第一时间由负责销售业务的召回小组成员根据产品召回联系表通知客户，以防止不合格品的进一步扩散。 向客户解释清楚召回原因，并与客户协商召回数量。 同 可疑产品到公司后，由品控部监督，成品仓库接收。接收后的产品用库存商品保管卡标明“不合格” ， “待检” ，“待处理”标识后放置在成品仓库不合格品（可疑产品）存放区，在未经公司及品控部的同意下不可出库放行。 6.处理召回产品的规程 对产品进行重新分类，降级或废弃处理。 查明退货原因，进行处理。 由于原辅料、添加剂所造成的不合格品：由采购部通知供方，并在清楚问题前停止其供应原料。 由于包装物料造成的不合格品：由采购部通知供方，并限期整改，整改未确认前，停止其供应包装。 在生产加工过程中所造成的不合格品，通知车间负责人，限期作出纠正措施，追查责任人。 7.必要时产品出现以下情况时应立即通知市质量监督部门。 消费者投诉、食源性疾病事故、食品污染事故。 通知的内容如下： 召回的原因。召回的类别：名称、编号和生产日期等。 与召回有关的数量（被召回的食品当初在公司的拥有数量，在召回时产品的数量分布情况，被召回产品在公司的剩余量。 ） 被召回产品的区域分布：按销售地点、城市、州，如果是出口的按出口国别列明批发商或零售商的名称和地址。附：产品召回小组成员名单及职责 编制： 审核： 批准： 篇三：产品召回控制程序文件 漳州市新裕鑫家具有限公司编号：SYXYU-01 产品召回程序 版次： 页次：第一页，共三页生效日期：XX-1-1 1 目的与范围 目的：当交付后的产品可能有批量的严重的环保不合格（包括存在安全危害） ，能及时将有关 信息通知相关方，并实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低公司的损失。 范围：适用于公司任何已发出的环保不合格产品的信息传递和回收过程。 2 职责 业务部及品管部负责监视实施召回。 总经理负责召回计划的批准。 各部门参与和配合完成本程序的要求。 3、管理内容和方法 召回的时机 当公司某批次产品检测出有害物质超标且已经不在公司可控范围时（如已经交付或物权发生转移） ，应启动召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序： a) 顾客的投诉； b) 主管部门检查发现的不合格的产品； c) 媒体报告的不合格的产品或事件； d) 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付； e) 其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。 待召回产品的识别和评价 a) 业务部、品管部及产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。 b) 出现于情形时，公司主管副总应立即召集专案小组（专案小组由品管部、技术部、供应部、业务部、生产部等部门负责人组成）进行召回评审。必要时，应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加。 c) 召回评审的内容包括：召回原因；信息的来源，可信度；以往的产品安全记录，危害程度；待召回产品的范围（包括产品线和地理区域） ；是否启动紧急召回；一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。 d) 只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是 否不安全及其不安全的原因。其结果应作为召回评审的输入。留样应保持到召回活动结束。 c) 在有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。 召回的程序 召回产品溯源，以识别召回活动的相关方。必须考虑客户（包括分销商及其顾客） 、合作单位、公司内部单位（包括各部门、分支机构和所有员工） 、供应商、相关的政府主管部门和社会组织（包括媒体和消费者组织） 。从产品销售、制作采购的全流程各步骤追溯，寻找所有可能的相关方。 根据相关方，选择合适的方式发布召回信息，召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等，无论采用何种方式，均应编制召回信息发布记录 。召回信息应编制成文件，如产品召回公告 ，内容包括： a) 召回小组成员的信息，包括成员名单，24 小时联系方式，代表的部门和所承担的职责。 b) 召回产品的信息：召回产品名称，代号或批号，工厂名称，生产日期等；召回的原因，召回产品分销的区域（包括地区、分销商名称和地址） c) 产品召回的方法、途径和时间。 d) 受召回产品的不合格影响的其他信息，如已使用待召回产品的后果和对策，与召回有关的费用和赔偿。 G) 给经销商或客户的召回计划范本，或作为召回信息的附件，以便他们通知和协助召回。 产品召回的方法、途径和时间： a) 应尽可能利用销售网络作为召回网络，由消费者将召回产品交回零售商，再由零售商交回经销商。应明确向公司或批发商报告的方式如电话或传真等 d) 应保持从公司到经销商的接受召回产品的通道，并在召回信息中予以明确。 c) 每一批（或件）召回产品均应编制产品召回登记表予以记录。 召回产品的处理 a) 召回产品在处理前应进行标识和隔离。 b) 召回产品应作为不合格品，按不符合产品控制程序规定处理。应建立不合格品处理单 ，并注明为召回产品处理。 c) 当召回产品的处置方法为报废时，可由批发商在公司的监督下进行。 产品召回的结束和报告： a) 召回计划要求的产品全部回收并妥善处理完毕，表示该次召回活动结束。 b) 召回活动结束后，召回小组应编制召回报告，作为管理评审的输入，还应该召开专案小组会议评估召回过程合理性（合理性为召回花费的时间、费用、资源等） 。召回报告应包括召回 的原因、范围和结果。召回的程序和要求应编制成召回计划，经总经理批准后可正式启动。 召回的公关 为了避免损害公信，公司应对公众的报道作好准备，并指定专人（管理者代表或公司的公关人员）负责，以便恰当地向公众