京东调查报告前言

京东调查报告前言篇一：关于京东商城的调查报告假期实践报告 关于京东商城发展调查报告 京东发展史 1998 年 6 月 18 日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。XX 年 6 月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。XX 年 1 月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 XX 年 7 月 京东在全国首创即时拍卖系统京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大 IT 电子商务网 站争相模仿对象之一。XX 年 11 月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破 500 个。 XX 年 8 月， 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本 1000 万美元的融资。这首批融资， 让京东彻底告别了盈利时代， 开始了快速扩张之路， 连续三年保持高达 300%的增速。 XX 年， 京东成功获得第三轮融资， 获得老虎环球基金领投的风险投资， 总金额将超过亿美元。对于这亿美元，刘强东当时的预算是， 将 50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。随后， 京东商城于 XX 年下半年开始， 陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过 10 万平方米的超大型物流中心， 加上原有的广州物流中心， 在全国拥有 4 个一级库房。同时， 京东还在全国范围内建立了 15 到 20 个二级库房， 实现了“每隔 600 公里就有一座京东商城的仓储中心或库房”的规划。另一方面， 京东商城城市配送站也增至 50 个以上， 用以实现对所有全国重要城市的覆盖。截至 XX 年， 京东商城陆续在全国购置1200 亩土地， 用于打造物流仓储平台， 并最终支撑数百亿元的销售额。XX 年京东商城全国客服中心也全面扩容， 呼叫坐席将由此前的 150 个提升至 400 个， 在国内 B2C 企业中率先实现 724 小时全天候服务。此外， 包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持都进行了全方位升级。 京东的劣势 竞争压力大： 今年 6 月京东店庆引来了天猫、苏宁易购、当当网、库巴网等国内知名网站的促销围剿，各种巨额让利让消费者应接不暇。在负利润的情况下，疯狂地进行价格战以赢取流量和知名度的经营方式，必将将公司带入资金亏损的无底洞，京东商城的资金链现状让人担忧。 资金短缺： 京东商城进行快速的扩张导致对资金的大量需求。为提高公司竞争力，完善物流体系，提高物流配送能力，公司申请并获得了快递牌照。与此同时，提出“亚洲一号”仓库计划，力图在 2 年内建立 6 座亚洲一号仓库，平均每年建立 3 座，每座投入 10 亿元，供需资金 60 亿元。在公司负利率的亏损现状，60 亿元的资本支出只能从外部融资获得，然而如此巨额的新加资金需求，必须要说服投资者的是公司的盈利前景和盈利时间。 京东的优势 一、结算方式灵活： 在京东商城网购可以采用多种方式，就一般人而言，主要是：（1）在线支付： 主要是通过网银，将款事先打入京东指定账号，但因为可以验货付款，所以一般消费者还是顷向于后者，就消费习惯来说，相对来说较为稳妥一点。或通过支付宝支付也可以。 （2）货到付款： 京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户一般是收到货后验货付款，风险相对较低，可以现场刷 POS 机，也可以付现金，主要看个人消费习惯。经常网购的人往往刷 POS 机，因为可以从银行获得积分。 （3）顾客自行上门提货付款： 顾客网上下单后，确定了一个时间段， 以及最近的物流站，在通过电话或网络查询所购物品已到后，即可自行前往取货。这种方式有个好处，如果物品经现场查看，不是很中意的话，顾客可以不予付款退货。风险可以说与线下购物没什么两样。这种结算方式，目前恐怕少有电商做到，这应算是京东的独到之处，很多初次网购的人，特别是年纪相对较大，怕买的东西不理想而又无法退货而存有顾虑的人，往往会采用这种风险最小的方式。而基本上电子商务经营者均会选择在线支付，而这正是传统消费者们最为顾虑的，所以，电子商务一直以来，对于传统经营渠道的冲击是很小的，而京东的出现，这一局面，会有所转变。现在，传统渠道商已经开始“触电” ，如国美，已推出自身的网上国美商城， 利用自身的网络布局优势，希望转变市场份额被逐渐吞噬的局面。二、 物流给力 京东之所以能超常扩张的原因之一是一直很重视供应链的管理，并将其纳入企业的核心战略。刘强东曾告诉记者， “有同行喜欢把电子商务说得很炫，但我不喜欢玩太多概念，我们的工作就是做三件事：完善信息系统、打造强化团队和优化供应链，?” 。 从 XX 年下半年开始，京东将所融资金的 70%投入在在仓储和物流上。另外，京东计划XX 年底建成 7 个一级物流中心和 25 个二级物流中心以满足未来需求。在庞大的人力物力的支持下，京东自身的供应链水平目前是国内电商中最强的，已经几乎快达到专业的跨区域大物流公司的水平了。其中，与消费者最为相关的是配送方式。这一点非常重要，因为这是与顾客唯一的面对面的机会，服务的质量直接影响着电商的形象、品牌，乃至销售额。京东商城目前为消费者提供多种配送方式。在一线城市北京、上海、广州市区的配送基本由自己组建的配送体系来完成，其余地区则由外包物流公司提供。此外在京、穗、沪三地设立多处自提点。京东还在各地高校设置校园代理，对高校学生订货免费交由代理在校内送货。此外，笔者还注意到，对于部分货品，京东则只提供商品信息，如图样、售价等，待消费者网上下单后，由配送人员向顾客发货并结算。本人就遇到了一次，买的是打折的运动鞋，结果货到了一看，货品包装无任何京东“360buy”标识，一问果然。而这种方式则类似提供网上门面和物流服务的行为了，也就是说京东只提供相应平台。这也说明了京东在实际运营当中的某种灵活性。 在这里，本人想强调指出一点。 京东的配送是和结算紧密结合的，换句话说，如果没有京东强大的物流配送网络，京东是不是实现货到验货付款的。而这一点，至关重要，淘宝模式只能通过支付宝或网银让顾客提前付款，这样，很多顾客为了回避风险，宁愿放弃网购的机会，因为多数人的消费心理往往是更趋于回避风险的，特别是在一些不良商户利用漏洞销售一些假冒伪劣商品，更加剧了消费者的这种心理趋势。正是这种供应链方面的优势，让京东一发不可收拾，实现了传奇式的增长。也正是马云等淘宝高层对自身的自负和对京东的不屑，导致淘宝方面让京东悄无声息的坐大，现已成为淘宝的心腹大患。可以说，京东的优势和成长均与自物流体系的建设密不可分，一句话，没有强大的自身物流体系，就没有京东商城的今天，更不会有明天。从马云对淘宝的相关战略性调整，我们就可以看出，现在，淘宝则是真正已经拿京东当争夺电子商务老大地位的强劲对手了。淘宝商城更名天猫商城，并承诺七天的无条件退货期。同时，马云已经悄悄开始布局物流，据说已经入股了几家有规模的物流公司。但似乎已经为时已晚，最佳的“封杀”京东的时机已经错过，淘宝今后只能是面对一个已经强大得超乎想象的京东在 B2C 进行惨烈的竞争，而这一切本可避免。而结局是，如果京东不犯错，京东商城会胜出，主导中国 B2C 的电子商务市场。也许，接下来，京东还会干点什么，比如，利用自身的供应链优势，接着向B2B 进军，向淘宝的根据地发起挑战，以刘强东所展现的个性，这个可能性不是没有。而京东目前也暴出一些管理上的问题，诸如长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则；消费者投诉增加，售后服务开始跟不上，处理时间长，退货条件苛刻，所承诺的无条件退货限制较多，此外还有一引起别的方面的内部管理漏洞，就不再一一列举了。如果，不能引起重视并解决好相关问题，对京东而言，将是一场灾难，所谓站得越高摔得越狠，错误弥补的成本也将较之以往成几何 级数增加。三、价格战优势（先以量压价，再以价促量） 京东商城长期以来，一直是在亏损经营。甚至，刘强东在一次高层会议上，直截了当地对中层说，你们任何一个部门如果在这个期间敢给京东挣一分钱，我马上会将你这整个部门全部开除掉。同时，还在有关商务论坛上说，B2C 不打价格战是不行的，但光打价格战却是绝对不行的，顿时台下一片掌声。通过价格战，一方面进行洗牌，另外一方面却是以量换价，通过采购量增大，绕过经销商，直接从厂商进货，所以说，刘强东的战略意图不仅仅是电子商务市场上的竞争对手，另外还要通过价格战略将实体交易环节进行重新塑造，一些小的经销商最后扛不住，只能将渠道拱手让出。在掌握渠道之后，并配合庞大物流体系的成功建设，刘强东将缔造一个新的电子商务平台。到时，京东将成为实质名归的“网上国美” 。而这个新国美，现在和将来都将成为国美实体店和网店的竞争者。坦白而言，对于消费者，这是个好事。但从长远来看，笔者希望最终达到一个良性的平衡，这更符合中国经济以及电子商务市场消费者和经营者的长远利益。同时，通过规模经营，极大的拓展了平台的宽广度，这也为广告收入的来源打下了良好的基础。在现阶段，据估算，京东约三分之一的毛利来源于广告。 综上所述，正是灵活的结算方式，尽可能多的打消了潜在买家的疑虑，丰富的商品和有竞争力的价格，将人们从超市、市场吸引至网络平台；而庞大而完备的物流体系将成为起买家和商品之间的桥梁。显然，京东已经精心营造起一个闭环，准备将京东的模式形成一个强大的电子商务平台。而这种模式，从长远发展来看，是现有电商，无论是淘宝或其他的各个电商，均难以绕过的竞争优势。以淘宝为例，淘宝商城更多的是出租渠道或平台给小经营商，这种模式的不可避免的缺陷是，规模和品牌优势均缺乏后劲。 京东商城的前景是美好的，但前提是京东不能犯错，特别是战略性的失误。京东有可能会犯的错： 一、资金链问题 由于长期持续的超常规发展，京东在物流、人员、领域扩张等方面砸入巨资，且近几年一直保持亏损，大打价格战，以至众多质疑声此起彼伏， “亚洲一号完成需6 亿元，其余物流中心造价也在亿元以上” 。而且，京东 XX年底宣布的 5 亿美元资金有多少能够真正落实尚属未知。虽然刘强东一直对外宣称资金不是问题，且账面有 500 多亿元流动资金，但这一点事关京东生命线，半点马虎不得。二、面临竞争对手不断的重视和挑战 来自美国的电子商务公司“新蛋”相较而言， “它有着优秀的后台系统，和京东相比，新蛋能更准确地统计消费者的行为，预测库存和指挥各个部门之间的配合” ；而和国美、苏宁相比，京东在家电销售上，优势并不明显。 三、在不断扩张的路上，面用户投拆大量增加的问题 综上所述，京东的前景是美好的，也许稳固了 B2C 的老大地位后，刘强东会向 B2B 发起进攻也未尝可知，以刘总的风格，这种可能性是存在的；而淘宝只做线上平台的思维，兴许也会从现在开始转变，因为淘宝可以阻挡京东的优势，坦言之，实质上没有多少。技术？资金？人？市场份额？这全都不是问题。而京东相对于淘宝确已形成了难得的供应链优势。虽然，马云已日派渐重视这方面的开拓，但相比而言，已落后了不少。笔者对曾对国美这一身边的成长企业一直加以关注，成长与停滞，都会加以问求；现在相比而言，则更加看好京东，在未来的三到五年，也会一直注视着这家企业的成长。 四、立足微利 高毛利率对零售业没有意义，微利是京东立足的根本。100 年来，每一种新的商业模式都围绕着两条线：供应链效率和成本。只要能够提升效率，压低成本，新模式就会颠覆旧模式。百货商场的毛利高达 50%，沃尔玛只有 15%，但沃尔玛的价值比百货商场高那么多，因为沃尔玛的成本更低，效率更高。它不需要 50%的毛利，只要有 15%就能赚钱。上周，有投行人士透露消息称，京东商城将在今年3 月后重启上市进程，并已经秘密和多家投行银行接触，并且，消息称京东商城首次向投行展示了盈利状况。据此前公开数据显 示，京东商城 XX 年净销售额为 210 亿元人民币，XX 年将实现 500 亿元净销售额的目标。据悉，在此前密集“空降”职业经理人后，业内认为京东商城在为上市铺路的传闻愈传愈烈。3 月 22 日，当当网 CEO 李国庆在参加艾瑞年度高峰会议时更曝出京东商城现金不足，融资或上市是其出路。对此，京东商城在接受信息时报记者采访时回应，对上市传言予以否认，称集团从未向任何投行人士透露过“重启 IPO”的信息及相关数据，公司近期没有上市计划，并表示京东商城目前资金流非常健康，对市场营销等投入把控严格，在 XX 年通过对在线旅游、汽车等领域以及开放平台的布局，销售额增长迅速，并不急于寻找新一笔融资。向华 150310131 篇二：京东产品分析报告京东商城产品分析报告 前言 对于经常网购的消费者以及互联网业内人士来说，XX年的电商价格战让人记忆犹新，掀起这场战役的正是京东商城。京东商城真的是只会烧钱的爆发户吗？恐怕不见得。“自 XX 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过 200%。 ”这样的成绩远远超过了电商老大淘宝网（未拆分前） 。而不久前京东商城确认已完成新一轮约 7 亿美元的普通股股权融资。这是京东商城的 D 轮融资。此前京东商城已进行过三轮融资。这些数据让人有理由相信京东未来的发展态势是很乐观的，打这样的价格战是有底气。能有这样的成绩自然离不开京东优秀的产品设计和运营，本文将对京东商城进行简单分析。 产品定位： 1.消费者定位：接触互联网较多，收入稳定的年轻客户。如白领，大学生等。 2. 产品定位：以 3C 产品为主，逐渐扩展到衣食住行各个方面。以 B2C 形式，提倡薄利多销，抢占市场。 用户体验： 由于所有体验的好坏都是对比出来的，所以在体验会以亚马逊和淘宝特卖作为对比。 ? 1.首页布局：在进入首页后可以看到如下页面 消费者购物前，大多有购买目标，会直接查找想购买物品，商品分类列表在右上方很方便。我们可以看到亚马逊首页也是这样，而淘宝特卖的商品分类则在下方，需要下拉才可以，套用书名Dont Make Me Think ，Dont make me trouble!京东商城这一点是要比淘宝特卖做的更好。 亚马逊保持了它一贯的简洁风格，但布局较乱。京东整体颜色饱合度较高，大量使用红色加橙色，直接给人带来喜庆的感觉，符合中国人购物喜欢热闹的习惯。也许消费者各自的审美观不同，为了验证我的观点，我特意进行了题为“亚马逊的界面和京东的界面你觉得哪个好？”的投票调查，结果如下： 由图片可以看到，觉得京东界面更好的有 97 票，而支持亚马逊的为 25 票，比例接近 4:1。也许数据样本不够大，但是至少能反映出亚马逊的界面确实不友好，本土化并不成功。同时我们可以看到京东商城和淘宝特卖的促销信息都放在右上角，增大了消费者零时决定购买的几率，而亚马逊虽然最中间写着“促销”两字，但真正的促销产品只有一个。对价格敏感的消费者则更可能在前两个网站买促销产品。可见亚马逊真的不了解本土消费者。 ? 2.产品信息： 下面点进同一产品，以上市不久的 MX2 为例： 京东 亚马逊淘宝 从上面三个图可以看见，最引人注目的就是亚马逊的价格明显低于其他两家，之前关于界面不友好的问题仿佛也忽然消失了，我也很惊奇并且找亚马逊 MX2 价格低于另外两家的原因。终于在亚马逊 MX2 下面的评论里找到了答案：原来亚马逊的 MX2 是联通合约机，而另外两家卖的是定制机！合约机必须使用联通的手机卡和规定的套餐， 而 篇三：京东物流模式的调研报告京东物流模式的调研报告 调研小组成员：（第一组） 班级：14 电子商务 1 班 XX 年 3 月 16 日 摘要：电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流。 调研目的： 近年来全球物流业方兴未艾，与此同时，电子商务的迅猛发展，而目前企业自营物流模式发展较好的有京东，物流提出了新的挑战，物流作电子商务重要的一环，其瓶颈日益显现，因此如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易对接，以适应电子商务发展，已成为必然。 调研结果： 京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。还有其他物流方式（各地招高校代理） 。 京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。 京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。 京东商城自建物流特点 %+24 小时送货上门 系统监控=标准化的流水作业+IT 系统报警+相关部门快速处理 3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享 日售后服务 京东商城