体检科服务规范

体检科服务规范篇一：体检服务规范1 范围 医务人员工作标准 本标准规定了医务人员的职责与权限、岗位资格要求、工作内容与要求、检查与考核。 本标准适用于“二疗”医务人员岗位的工作。 2 职责与权限 医师负责临床各科日常医疗工作；负责体检工作。 护士协助医师处理日常医疗工作；负责体检工作。 检验师负责临床检验工作。 药剂师负责配药和提供药物咨询工作。 电图技师负责心电图的诊断工作。 B 超技师负责 B 超诊断工作。 X 光技师负责 X 线诊断工作。 3 岗位资格要求 医生 具有临床医学大专或以上学历。持有医师资格证，具有 2 年以上相关工作经验。熟练掌握本科常见病、多发病的诊断及治疗。 护士 具有中专或以上学历，持有护士资格证，具有 2 年以上相关工作经验，具备娴熟的护理专业知识以及操作技术。药剂师 具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有 2年以上工作经验。 检验师 具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有 2年以上工作经验。 心电图技师具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有 2年以上工作经验。 B 超技师 具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有 2年以上工作经验。 X 光技师 具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有 2年以上工作经验。 4 工作内容与要求 医生 负责日常医疗工作。 负责体检工作的管理与协调。 完成上级交代的其他工作。 护士 协助科长、医生开展日常医务工作。 照顾病患，并做好相关记录工作。 负责体检工作中的各环节，包括测量血压、采血等，具体操作要求参考体检服务流程 。 定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放。 负责器材的维护以及损坏、报废药品的审核、上报工作。 做好卫生清洁工作。 处理客人投诉，现场处理或及时上报领导，并做好相关记录。 (转 载于: 小 龙 文档网:体检科服务规范) 完成上级交代的其他工作。 检验师 认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。 按时、按质完成检验任务。 负责检验设备的完好并正确使用、及时维护。按规定做好检查记录。 负责本科室试剂、消耗品等材料的管理。 负责本科室环境的清洁卫生及安全工作。 药剂师 在主管领导下完成药物保管、药物采购工作。 拟定药品采购计划，并经主管审批后实施。 负责处方审核划价。严格执行各项规章制度和操作规程，保证司药无误，严防差错事故。 保证药物采购质量，严防购入伪劣假药。 正确管理各类药品，避免因保存不当或超过有效期造成浪费。 严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。 努力学习专业知识，提高服务质量。 心电图技师 认真执行各项规章制度和技术操作规程。 热情接待客人，做到文明服务。 及时完成心电图检查。 注意仪器的保管、保养，并做好检查记录。 B 超技师 认真执行各项规章制度和技术操作规程。 热情接待客人，做到文明服务。 及时完成 B 超检查。 定期保养、维修、检测机器，并做好检查记录。 X 光技师 掌握 X 线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。 热情接待客人，做到文明服务。 及时完成 B 超检查。 做好本科室机器的检查、保养工作，并做好检查记录。 5 检查与考核 本标准的执行情况由 XX 部负责检查和考核； 考核按疗养院绩效考核办法方案执行，并与绩效奖金挂钩兑现。 外出健康体检 第一条外出健康体检是指医疗机构在执业地址以外开展的健康体检。 第二条 医疗机构可以在登记机关管辖区域范围内开展外出健康体检。 第三条 医疗机构开展外出健康体检前，应当与邀请单位签订健康体检协议书，确定体检时间、地点、受检人数、体检的项目和流程、派出医务人员和设备的基本情况等，并明确协议双方法律责任。 第四条 医疗机构应当于外出健康体检前准备工作 （一）外出健康体检情况说明，包括邀请单位的基本情况、受检者数量、地址和基本情况、体检现场基本情况等； （二）双方签订的健康体检协议书； （三）体检现场标本采集、运送等符合有关条件和要求的书面说明； （四）现场清洁、消毒和检后医疗废物处理方案； （五）医疗机构执业许可证副本复印件。 第五条 参加外出体检工作的医务人员必须经所在医疗机构批准，在外出体检时佩带该医疗机构统一印制的胸卡。 第六条 外出体检的医疗机构不得借外出体检工作之便推销产品、服务或者变相推销产品、服务。 第七条 医疗机构外出体检原则上应在执业地点所在区县内进行。 第八条 开展外出体检工作的医疗机构应当具备以下条件： (一)已取得医疗机构执业许可证 ，年度校验合格，并处于正常营业期间。 (二)从事外出体检工作的医师具有医师资格证书、医师执业证书；护士具有有效的执业证书；医技人员具有专业技术职称证书及相关的上岗证书。 (三)医疗器械、仪器设备： 1、医疗机构采购和使用的医疗器械必须符合医疗器械监督管理条例及药品监督管理部门的有关规定。必须从取得医疗器械生产企业许可证的生产企业或取得医疗器械经营许可证的经营企业购进合格的医疗器械，查验并保存供货商及产品的资质证 明，效期产品实行效期产品管理，一次性使用的产品不得重复使用。2、进行放射检查的体检现场和仪器设备均应达到国家防护标准，并具有广州市疾病预防控制中心放射卫生防护和影像质量检测合格报告。 第九条 邀请单位应具备以下条件： 在体检现场进行标本(血标本)采集的房间应当达到医院消毒卫生标准并保持安静，光线充足，具备空气消毒装置、空调等。现场进行有关检验项目检测的，需符合实验室的检测条件。 第十条 申请开展外出体检工作的医疗机构不得以任何形式进行广告宣传。 第条 申请开展外出体检工作有下列情形之一的不准外出体检； (一)未向有关区县卫生局进行外出体检工作备案的； (二)不符合本规范第六条规定的外出体检工作应具备的条件； (三) 外出体检的项目超出医疗机构执业许可证核准登记的诊疗科目范围； （四）医疗机构跨省市外出体检的； （五）不符合本规范和其他有关法律法规和规章的规定。 第十一条 外出体检的医疗机构应当按照备案的事项开展外出体检活动。同时向邀请方出示备案表的原件。 第十条 有下列情形之一的，由辖区卫生行政部门依据中华人民共和国执业医师法 、 医疗机构管理条例等有关法律、法规和规章，对医疗机构和相关人员进行相应处罚： （一）未经备案擅自开展外出体检工作的； （二）不符合本规范规定的外出体检工作条件的； （三）外出体检的同时推销药品（包括医院制剂） 、使用或者销售假药、食品、化妆品、医疗器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服务； （四）外出体检的同时擅自发布广告宣传； （五）利用外出体检进行人体试验； （六）使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作； （七）有其他违反法律、法规和规章的行为。 第十三条 开展外出体检活动发生医疗纠纷的，按照国家有关法规处理。 健康体检中心的服务尤为重要，健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，他（她）们对我们的礼仪要求、服务要求更为严格，护士除了具备医院规范的工作礼仪以外，还应具有健康体检中心的特色礼仪。 1 塑造良好的职业形象 如何让护士认识到服务理念的转变是当前市场经济环境中的主要特点和发展趋势，护理服务要适应不同年龄、不同群体的健康人群及亚健康人群的需要。塑造良好的职业形象，营造温馨的工作环境，使现代化医院必不可少的基本条件。护士应做到“三声”服务，即“来有迎声，问有答声，走有送声” ， “四个不讲” ，即“不讲不尊重语言，不讲不友好语言，不讲不耐烦语言，不讲不客气语言” 。不论是遇到咨询者或是体检者，都应立刻放下手中事起身接待，微笑的询问：“您好，请问您有什么事吗？”要细心、耐心、不厌其烦的回 篇二：体检中心质量控制标准体检中心质量控制标准 健康体检质量控制标准（试行） 为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。 一、资源配置 （必备条件） 1、场地及建筑 有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于 400 平方米，每个独立的检查室使用面积不少于 6 平方米。 2、人员结构及资质 （1）至少有 2 名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。 （2）每个检查科室至少具有 1 名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。 （3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。 （4）至少具有 10 名注册护士。 （5）至少具有 1 名健康管理师。 3、专业设置 至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。 4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。 二、质控管理 1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。 2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。 3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。 4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。 5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。 6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。 三、服务体系 1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。 2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。 3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。 4、发放客户意见征求表，及时处理并回复客户提出的合理意见，体检单位或个人对体检工作的满意度95%。 四、安全管理1、具备完善的各类应急预案。 2、抢救设备齐备、完好，处于应急状态，应定期检查并有记录；抢救药品齐备处于有效期，应定期检查并有记录。 3、体检医师严格执行各项诊疗技术操作规范，在体检中能够有效保护受检者隐私。 五、仪器设备管理 1、具有符合开展健康体检要求的仪器设备，设备计量管理符合相关要求，医疗器械、消耗品的购置和使用符合国家相关规定。 2、有专人对各种仪器设备进行定期校正及维护，并有记录。 六、信息化管理 1、具有并应用信息化健康体检系统。 2、配备专（兼）职信息系统维护人员，有信息化管理制度及网络安全预案。 七、体检报告质量管理 1、体检报告及时、完整、规范、准确。体检报告至少含有个人基本信息、各科体格检查记录、实验室检查报告、医学影像学检查报告、一些特殊检查报告、体检小结及疾病解释等内容。 八、疾病通知、危急值报告及传染病报告管理 1、设有专人负责疾病通知、危急值报告及传染病报告。 2、对高危异常检查结果及时登记、通知，追踪诊治结果，并有随访记录。 3、及时上报传染病，传染病上报符合国家相关规定。 九、健康管理 1、开展健康管理工作，建立健康档案。 2、开展健康咨询和健康教育讲座，健康干预措施合理。 十、医院感染管理 1、设有专（兼）职人员负责医院感染管理工作，有相关工作记录及改进措施。 2、院感报告、医疗废物管理、污水管理、清洁消毒隔离、职业暴露防护、医务人员手卫生及一次性使用医疗用品管理等需严格遵守相应管理制度。3、工作人员院感知识知晓情况，包括医院感染的定义，医院感染的报告，标准预防，手卫生，手套、口罩的正确使用，锐器伤后的紧急处理方法，消毒、灭菌等。 十一、实验室质量管理 1、检验科有质量管理制度及检验项目作业指导书，遵照实施并记录。 2、检验项目符合卫计委医疗机构临床检验项目目录（XX 年版） 范围。 3、检验设备有定期校准、保养、维修等制度和相关记录，实验室环境能够保证 检验设备正常运行。4、检验科布局合理，实验区和非实验区标识清晰，实验区有生物安全标识，有效通风。 5、开展实验室室内质量控制及参加室间质评活动。 6、有生物安全管理程序，制定并落实样本管理制度。 十二、影像质量管理 1、具备健康体检医学影像质量保障的各项制度并严格执行，至少包括设备定期检测制度，胶片质量评估制度，诊断质量评估制度，影像资料自查、互查制度，并有执行记录。 2、放射科相关资质符合要求。 3、具有放射卫生防护管理制度，包括医用射线装置使用、检修与维护制度,