企业国际贸易制度

企业国际贸易制度篇一：企业外贸部管理制度参考(全)企业外贸部管理制度参考 （电子商务部门） 目录 企业外贸部管理条例 电子商务部门规章制度 电子商务部门外贸人员工作内容 阿里巴巴客户跟进一览表 阿里巴巴网络贸易平台操作总结 外贸业务员试用期绩效潜力评估表 阿里巴巴 企业外贸部管理条例 1、组成人员： 老板-盯目标 望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性； 外贸部经理-追过程 求结果- 平面镜-真实的看待自己，时刻检查自己的工作 外贸部业务员-强有力地正确执行 显微镜-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！ 共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入） 阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励2、管理制度 为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例： 一、 绩效考核方法： 标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次） 第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续 3 个月内如果没有出单子（以到款为准） ，将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第 2、3 点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会； 有效利用阿里 1-3 个月要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次） 。 B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮 件达到最大价值化。 C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信 认感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三 个月中有三十个联系中 msn 或 trade manager 国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱 第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。 有效利用阿里 4-6 个月要求如下（考证自己前三个月的成绩） A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。 B：有没有意向客户产生。 （即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费） 。考核条件：三个月内 有 6 个以上客户要求寄样。 工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通 第三季度：每月有客户成交（不管金额大小） 有效利用阿里 7-9 个月要求如下 A：在后台订单栏目里记录每一笔订单 B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求 E：请求过关系要好客户给公司推荐买家F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品 工作态度及方法：热忱、专业、创新 第四季度：有至少 2 个反单客户 有效利用阿里 10-12 个月要求如下： 考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。 把过去一年中与现在的国外客户系统分类： 1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划 2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进 A 类：寄过样品，并一直保持跟进 B 类：对网上产品询价比较仔细与认真 C 类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D 类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价 3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为 工作态度及方法：激情、创新、归纳总结 二、外贸部销售人员收入计算方法（具体资料公司情况不同）： 基本工资 1800 元（每月发放）外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每 年发放一次） 提成根据外贸业绩，每季度累计业务 0-100 万人民币（包括 100 万）提成 2% 100 万-500 万（包括 500 万）提成%, 500 万以上提成4%和额不外奖金 奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。 三、 外贸部作息时间： 考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：9:3011:30 工作 中午：11:3013:30 休息 下午：13:3017:30 工作 晚上：17:3019:00 休息 晚上：19:0021:00 工作 周日休息 如果有特殊情况，需向公司老总请假说明. 四、 外贸部的学习培训：为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩； 五、 客户跟进管理方法： 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系 5 次（任何形式） 。 六、 工作报告的提交： 要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 1. 本周工作回顾； 2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述） ； 3. 工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。 公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。 电子商务部门规章制度 公司决定从 XX 年 12 月正式电子商务部门，直属董事长领导，为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 管理制度 一、考虑到外贸工作的特殊性(有时晚上要与国外客人沟通)，故早上上班时间可以适当 延迟，但最迟不得超过上午 10 点，如有特殊情况必须向董事长申请；同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过 10 点以后持续工作。二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经董事长批准后方可离岗；特殊情况应电话请假，事后需补写请假条一份，不请假或董事长不准假而擅自不到岗的视为缺勤，一律作旷工处理，扣除当天工资，连续 3 天或当月累计临时工 5 天的员工自动离职处理。 三、为了确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽是避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。 四、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天、玩游戏、看电影，不准会客。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以辞退，且必须在 24 小时之内移交完所有公司物品。 五、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出，在董事长同意后离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。 六、原则上公司按排每周日休息，若有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃休息。 七、每周六上午十点，最迟不得迟于下午四点统一向董事长汇报一周以来电子商务部门的询盘情况及客户跟进情况，以便给予指导及相应的支持。 业务提成制度 一、除来自公司参加展会，促销活动和其它户外广告行为，公司领导开发的客源及其它业务员非关联中介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的订单或通过其它管道自费开发的订单一律按实际销售回款进行提成。 二、报价，统一由董事长制订报价单，若有新款没有报价单时，应先报董事长核定价格之后再报，若确实有特殊事情，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。 三、提成比例采取浮动制，销售合同款 10 万人民币以下(含)，按 1%提；10 万-30 万，按 %提；30 万-50 万，按%提；50 万-80 万，按%提；80 万以上按%提，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收后一个月内予以兑付。 四、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其它户外广告行为、公司领导开发的客源及其它其它业务员非关联中介所获得的客户下单，交由业务员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为% 五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比例赔偿责任， 篇二：企业外贸部管理制度企业外贸部管理条例 1、组成人员： 老板-盯目标 望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性； 外贸部经理-追过程 求结果- 平面镜-真实的看待自己，时刻检查自己的工作 外贸部业务员-强有力地正确执行 显微镜-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！ 共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入） 阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励 2、管理制度 为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例： 一、 绩效考核方法： 标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次） 第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续 3 个月内如果没有出单子（以到款为准） ，将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第 2、3 点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会； 有效利用阿里 1-3 个月要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次） 。B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产 品通过邮件达到最大价值化。 C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的 实力与信任感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购 行为。 E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。 考核：三个月中有三十个联系中 msn 或 trade manager 国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱 第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。 有效利用阿里 4-6 个月要求如下（考证自己前三个月的成绩） A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。 B：有没有意向客户产生。 （即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费） 。考核条件： 三个月内有 6 个以上客户要求寄样。 工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通 第三季度：每月有客户成交（不管金额大小） 有效利用阿里 7-9 个月要求如下 A：在后台订单栏目里记录每一笔订单 B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求 E：请求过关系要好客户给公司推荐买家 F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品 工作态度及方法：热忱、专业、创新 第四季度：有至少 2 个返单客户 有效利用阿里 10-12 个月要求如下： 考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。 把过去一年中与现在的国外客户系统分类： 1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划 2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进 A 类：寄过样品，并一直保持跟进 B 类：对网上产品询价比较仔细与认真 C 类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D 类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价 3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家 行为 工作态度及方法：激情、创新、归纳总结 二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）： 基本工资 1800 元（每月发放）外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖 金（每年发放一次） 提成根据外贸业绩，每季度累计业务 0-100 万人民币（包括 100 万）提成 2% 100 万-500 万（包括 500 万）提成%, 500 万以上提成4%和额外奖金奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。 三、 外贸部作息时间： 考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：09:0011:30 工作 中午：11:3013:30 休息 下午：13:3017:00 工作 晚上：17:0018:00 休息 晚上：18:0020:00 工作 周日休息 如果有特殊情况，需向公司老总请假说明. 四、 外贸部的学习培训： 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩； 五、 客户跟进管理方法：要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系 5 次（任何形式） 。 六、 工作报告的提交： 要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 1. 本周工作回顾； 2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述） ； 3. 工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。 公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。 阿里巴巴 中国供应商 成功网商钟石军的外贸管理方法：外贸团队的培养 成功客户分享 钟石军是“佛山市高尔顿家具有限公司”的老板，3年前开始白手起家，借钱做了阿里巴巴外贸平台的“中国供应商”会员，从此以惊人的速度扩张其商业版图；虽然今天已经达到年出口额过亿的规模，但是已经开始打造在电子商务征途上的再次飞跃！ ? 我的同事曾经问钟老板，钟老板，你的外贸团队这么成功，你是怎么做的？所谓外贸就是有外语能力的销售人员，一个好的外贸要具备几个能力：外语能力+产品能力+商务谈判能力，你又是怎样培养的呢？ 钟老板说，外语靠她原来的基础，我带不给他，外语专业的学生在这方面一般不会太差。 培训机制我的外贸在产品上都做培训，一个新产品出来，我上课，上完课后 考试，10 个外贸，5 个及格，剩下的 5 个补考，这 5个，3 个补考 及格，好，剩下的两个，补考到及格为止，不懂产品是没办法做好 的，所以，这方面我很严格把关。 淘汰机制关于商务沟通能力，也就是销售能力，有些靠天性和悟性的，一般 来说，在阿里巴巴上 3 个月就可以出单，假如 5，6个月还没有出 单的，我会叫他不要做外贸了，不适合，不要浪费大家的时间。 可能他做其他工作会更有成就感。 辅导机制其实起初，几个外贸都不大会谈的，我叫她们把英文翻译成中文， 我教他怎么回复，多辅导几次，下次再有类似的情况她们就会了。 跟前面的考试一样，这也是一种辅导，时间一长，他们的谈单能 力就会提升。她们之间都会交流，互相学习。 激励机制现阶段我的单子很多，但我要求外贸团队（20 个人）每个月要开 发 2 个新客户，我跟她们说，这个月开发一个新客，方圆百里你 们说去哪里玩就去哪里。2 个新客，真的不难，完成了，大家可 以去玩，调动大家积极性、提高团队合作的能力同时也保持业务 开发能力。 篇三：外贸公司规章制度的详细资料外贸公司规章制度的详细资料，可供参考。 第一章人事制度 第一节招聘制度 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第二节考勤管理制度 一、工作时间 公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 9小时。其中，周一至周五：上午 8：3012：00，下午12：3017：30 为工作时间，12：0012：30 为午餐休息。周六，周日实行单双休制度。 二、考勤 1.所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行报道。 2.迟到、早退、旷工 （1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 5元；30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 10 元；超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3.请假. （1）病假 a.员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。 b.员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 （2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单 ，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4.出差 （1）员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 （2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5.加班 （1）加班应填写加班单 ，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打(转 载于: 小 龙 文档网:企业国际贸易制度)卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。 （2）加班工资按以下标准计算： 工作日加班费加班天数基数150 休息日加班费加班天数基数200 法定节日加班费加班天数基数300 （3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。 （4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 （5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 6.考勤记录及检查 （1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 （2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。 （3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。 第三节人事异动 一、调动管理 1.由调入部门填写员工内部调动通知单 ，由调出及调入部门负责人双方同意并报人 事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。2.批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。 3.普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4.员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。 5.人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 第四节薪酬管理 一、薪酬 1.原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 2.适用对象：本公司所有正式员工。 3.薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资） 、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。 （1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 （2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 （3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。 （4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 4.工资制度 （1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额基本工资年终奖金。 （2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。 （3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额基本工资绩效工资。 （4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。（5）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额基本工资+绩效工资+计时工资。 （6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的 70%发放，试用期内无浮动工资。 5.公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15 日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。 6.薪酬调整根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理” 。管理委员会于每年底进行“议薪” ，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。 7.员工工资级别调整的依据： （1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。 （2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 （3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。 （4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。 （5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 8.岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下