伯爵酒业有限公司管理制度

伯爵酒业有限公司管理制度篇一：伯爵酒业有限公司管理制度伯爵酒业有限公司管理制度 第一章总则 第一条 为促进管理效率，提高全员士气，并使其依据及遵守，特制定 此公司制度，公司全体员工均遵照执行。 第二条 本章程适用于本公司全体员工，包含试用期人员。 第三条 本公司属专业销售公司，全体员工必须共同投入以实现销售为 目的，以做大做强为宗旨，积极表现个人荣誉感和责任心。 第四条 未在公司管理制度章程上签名者，不得列为公司正式员工。 第五条 本公司对所有在职员工的升迁、加级、加薪及考核等，皆以该 员工的平时表现与业绩为主要依据，包含员工的服务意识，竞争意识， 经营意识，荣誉心，责任感等。 第二章人事制度 第一条 新进人员经公司录用开始上班日起，前三个月为试用考核期， 经试用合格者将转正，享受公司一切福利待遇，并购买社保。 第二条 考核期间业绩表现优良者，可提前转正，但试用期不得低于一 个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。 第三条 须办手续（手续齐全后法方可上岗） 。 1、填写员工岗位申请表 2、缴学历证明及身份证复印件一份，近照两张。 3、请领公司制度，并实施在职教育。 4、业务、出纳、库管需提供担保书。 第四条 新进人员自上班日起十天内为新人培训观察期，若无故离职者， 不得向公司申请任何薪资及费用。 第五条 未经相关领导许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工， 一日扣三日，二日扣六日，三日以上且无正当理由者予以开除。 第六条若因工作不适或因其他个人因素而想自行离职者：须提前 30 天以书面形式报公司批准后方可离职，否则以 15 天薪水相抵，补偿公司损 失；未经核准而自行离职者，视同自愿放弃任何未领工资奖金，公司不 再发放其未领工资奖金。 第七条 员工办理任何请辞时，须提交书面“辞职报告” ，口头呈报不 予承认，不得生效。 第八条 员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全 而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法处理。 第九条 离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完毕交结清楚后到公 司发放工资之日时结算。 第十条 已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣或影响公司其他人 员者，可予以直接开除，扣除所有未领薪金。 第十一条 离职员工交接重点： 1. 个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。2. 原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。 3. 个人所负责之各项本册、票据移交。 4. 呈报手中未完成的工作及其情况予接管人员。 注：员工办理离职手续完成后到离职前，若取消去意，经公司相关领 导同意仍可继续恢复工作。 第十三条 为不动摇团体士气，将“员工请辞”列为公司机密。已办理 离职手续人员不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作的态度，经查 实一律立即开除，取消当月一切福利。 第十四条 员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。 员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。 第十五条 员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员 工，保留优质员工。 第三章出勤管理制度 第一条 公司职能人员实行每周五天（周一至周五） 、每天 8 小时（早 8：30午 12：00；午 13：30晚 17:30）的标准工作时间制；业 务人员、驾驶员实行早上报到（8：30 分上班）下班不固定工作时间的 工时制度。 第二条 考勤工作由公司总经理指派专人统一管理，各员工监督实施。第三条 因公司业务及部门需要而必须加班者，不可借故拒绝，否则若 因此而影响公司运作者，扣个人绩效工资。 第四条 员工因公事外出须进经相关领导批准，在一定时间内须回公司 正常作息。私自外出 2 小时以内扣薪半日，2 小时以上以旷工论处。 第五条 本公司正常上下班作息，迟到早退十分钟以上者，每次罚款 10 元。 第四章请、休假制度 第一条公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，事假当日扣 除工资。 第二条 非有重大事故，事假每月不得超过二天。 第三条一般事假应于两天前办完相关手续（急事经核准则例外） ， 请假时必须填写请假单，由相关领导批准后交考勤员存档。 第四条 请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷一日扣除当日薪 资外，另罚三日综合薪资。 第五条 请任何病假皆须正规医院开具证明，并在 48小时内报公司， 否则以事假论处。若因伤重住院或卧床无法行动，2日内公司皆全薪付 给，2 日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。 第六条 公司会议不定期举行，会前提前公告通知，全员参加。旷会 按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。 第五章假期 第一条 休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。 第二条 法定假日：全体员工每年均享有国家规定带薪（视为上班）假日。 第三条 婚假 ：按集团总部标准执行。 第四条 产假：按集团总部标准执行。 第五条 男员工护理假：按集团总部制度执行。 第六条 慰唁假：按集团总部标准执行。第七条 年假 ：按集团总部标准执行。 第六章加班、调休管理制度 第一条 本制度不适用于公司总经理及业务人员，其额外工时工作视作 应尽义务及本职工作。 第二条 公司鼓励员工在每天 8 小时工作制内完成本职工作，不鼓励加 班,如因个人问题故意拖延加班的,不算作加班。因公司业务及部门需要 而必须加班者，不可借故拒绝，否则若因此而影响公司运作者，扣个人 绩效工资。公司职能人员平日 19：00 后仍在工作的可算做加班。 第三条 加班工资以小时计算（路途以一小时计算 ）：1、平日加班。平日加班为平时工资的倍。 加班工资= 平时工资(全勤)258倍加班时间 2、双休日加班。周日加班为平时工资的 2 倍。 工科加班工资= 平时工资(全勤)2582 倍加班时 3、法定节日加班。法定节日加班为平时工资的 3 倍。加班工资= 平时工资(全勤) 2583 倍加班时间 第四条 不安排女员工在怀孕期或哺乳未满 1 周岁婴儿期间加班。 第五条凡需加班者，均须填写加班申请表，经公司领导批准后方可算 做加班；加班完毕后填写加班记录情况，经相关领导验审后送考勤员留 存。 第六条加班员工不享受加班费可以调休代替，周日加班按 2 倍时间调 休，法定节假日加班按 3 倍时间调休。 第七章服务规章 第一条工作场地禁止吸烟， 工作时间严禁喝酒。 第二条 不得于上班时间内在工作场所吃零食，做与正常工作上无关的 事。 第三条 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人， 无论认识与否，皆应点头问好，注重礼貌、耐心解释 第四条 使用电话时，语言尽量简短，禁止电话聊私话。在工作繁忙时，暂勿接听亲朋好友的私人电话。第五条 工作时间内，员工彼此间不得大声嬉笑或吵闹及其他有失仪态行为。 第六条 公司各部门皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并毫无条件的支援其他部门。 第七条 公司实行“个人责任制”在公司资产列报，个人环境卫生业务业绩等，皆由个人负责到底，因人为原因给公司造成的损失由当事人承担。 第八条 公司内部一切讯息，资料，档案，记录等，严格保密，一律不得外泄、外借或携带出公司，否则将予处罚及要求赔偿。 第九条 公司内部员工禁止谈恋爱。 备注： 凡违反上述各项条例者，主管可直接进行处分，并报总经办备案作为月度/年度考核依据。 第八章奖惩制度 第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。 第二条 适用范围：全体员工。 第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 第四条 有下列表现的员工应给予奖励： 1 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2 完成计划指标，经济效益良好； 3 向公司提出合理化建议，为公司采纳； 4 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5 节约资金，节俭费用，事迹突出； 6 领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7 其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。 篇二：家辉人力资源管理制度 0110管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！ 湖南家辉基因技术有限公司 人力资源管理制度 新华信管理咨询 XX 年 12 月 31 日 目录 第一章 总则. 第二章 招聘. 招聘目的与范围 . 招聘原则和标准 . 招聘申请程序 . 招聘组织程序 . 招聘费用管理 . 招聘文件或表格 . 第三章 试用期员工管理. 目的与适用范围 . 试用期管理程序 . 试用期薪酬福利 . 第四章 临时用工管理. 第五章 考勤管理. 第六章 培训. 目的、宗旨与原则 . 培训对象、师资与组织者 . 培训分类 . 新员工培训 . 部门内部培训. 部门交叉培训. 通用类外部培训 . 专业类外部培训 . 短期教育. 长期教育. 培训组织程序 . 新员工培训组织程序 . 新员工培训的目的和内容 . 部门内培训组织程序 . 部门交叉培训组织程序 . 通用类外部培训组织程序 . 专业类外部培训组织程序 . 短期教育组织程序. 长期教育组织程序. 培训评估标准 . 新员工培训评估标准 . 部门内部培训评估标准 . 部门交叉培训评估标准 . 通用类外部培训评估标准 . 专业类外部培训评估标准 . 短期教育评估标准. 长期教育评估标准. 培训评估程序 . 新员工培训评估程序 . 部门内部培训评估程序 . 部门交叉培训评估程序 . 通用类外部培训评估程序 . 专业类外部培训评估程序 . 短期教育评估程序. 长期教育评估程序. 培训考勤规定 . 培训奖惩规定 . 培训档案管理 . 培训费用 . 相关表格与文件 . 第七章 任职资格评审. 目的与原则 . 评定者与组织者 . 岗位任职资格评审标准 . 任职资格定期评定程序 . 公司员工任职资格年度评定程序 . 任职资格不定期评定程序 . 新聘员工的资格评定程序 . 转正员工的资格评定程序 . 第八章 岗位调动与行政级别调整. 目的与范围 . 岗位调动程序 . 行政级别调整程序 . 第九章 人事奖励与处分. 目的与范围 . 人事奖励 . 人事处分 . 人事奖励与处分程序 . 第十章 绩效考评. 第十一章 薪酬管理. 第十二章 员工福利. 目的与范围 . 员工福利分类 . 员工休假 . 员工保险 . 员工教育进修 . 贺仪和奠仪 . 其他 . 第十三章 离职管理. 目的与范围 . 离职程序 . 有关文件和表格 . 第十四章 人事申诉. 第十五章 劳动争议与劳动诉讼. 第十六章 附则. 附录. 1 招聘人员试用审批表 .10 职 员 到 职 登 记 表 .11 职员转正申请表 .12 员工离职（调动）申请单 .22 篇三：客户关系管理 1实习题目：客户关系管理企业应掌握哪些客户信息并如何获得这些客户信息。 实习目的：通过到中意霖源有限公司进行实地实习，要求掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制定、CRM开发、CRM 控制以及应用实践的能力，了解零售企业在实际工作如何运用客户关系管理理论指导实际工作。实习时间：XX 年 5 月 20 日-XX 年 6 月 20 日 实习地点：贵州中意霖源商贸有限公司 实习背景：现在，由于历史和文化的积淀，白酒产品在国内消费市场的地位非常特殊，这类产品虽然不属于“国计民生”意义上的生活必需品，却在国民消费中一向扮演着难以割舍的角色，加上过于庞大的消费人口基数，决定白酒行业发展只能出现阶段性的起伏，不可能出现实质性的衰退，总是要保持着相应的供求规模。同时，国际金融危机并没有对国内市场总体购买力造成削弱，国内市场的推广空间并没有受到实质性影响。但这个看似乐观的市场空间只是理论上的，从对市场的实际观察看，白酒市场的危机已经凸现出来。由于前几年白酒企业在“产品结构调整”的旗号下，产品档次提升动作过大，销售价格全线攀升，其中不乏“新瓶装旧酒” 、过度包装、虚假概念等“不厚道”行为，越来越多的消费者对目前白酒产品的价值内涵产生怀疑。所以说，该行业是机会与危险并存，贵州中意霖源商贸有限公司作为一个白酒、红酒的代理商，同时也面临着机遇与挑战，关键是看自己如何进行定位与发展。 实习内容： 实习不仅是本科教学计划重要组成部分，也是大学生实践教学的重要环节。通过实习，锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。通过 4 周的实习，得到了很多，下面我就围绕如何掌握客户信息及如何获得信息来讨论。 一、企业应掌握哪些客户信息 根据数据统计表明：开发一个新客户所花费的成本比维持一个老客户的成本高出五倍之多，而本公司每年客户流失率高达 40左右，因为本公司没有真正注意到客户对公司 产品的需求的重要性，从而降低了客户的满意度和忠诚度；如果本公司能让客户流失率降低 10，那么公司的利润将增加 200。通过制定方案，让营销主管和营销人员对客户需求进行深入认识与了解，比如说公司人数，需求和购买白酒方面能力。同时，根据该公司 XX 上半年的交易记录来看，每个公司对产品的需求不同，需求量以为不一样。就如：贵阳金港物资有限公司需要的是仁酒中的伯爵和金爵，分别是各 10 件；而贵州一合酒业有限公司需要的则是仁酒中的金爵和银爵，分别是各 20 件等等。这充分说明了不同的公司、不同的客户的需求和需求量是不同的。因此，这就要求我们必须对客户要有一个深层次的了解，而且消息必须是可行的。所以，我结合了书本和自己的观点，认为一个企业究竟应该掌握哪些客户资料。观点如下：1、要识别客户，掌握客户的信息和客户价值及其生命周期和价值； 客户识别对企业的客户关系管理有着重要的意义，因为客户关系管理的核心在于针对不同客户的不通特征和需求，采取不同的策略。且客户识别有助于企业获取新客户、有助于企业与客户更好地沟通与互动，了解客户需要，客户识别还能够提升客户满意度，增强客户对企业的忠诚度。因此，想要和客户发生关系得先知道客户是谁，企业要设法找出和了解客户，并掌握其基本资料；其次对客户进行差异化分析，看清客户的价值决定是否值得在其身上花更多的时间；客户的生命周期可分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期和客户终止期 5 个阶段。其中，潜在获取期是客户关系的孕育阶段，客户成长期是客户关系的快速发展期，客户成熟期是客户关系的稳定期，客户衰退期是客户关系发生逆转的时期。在客户生命周期的不同阶段，企业的投入与客户对企业收益的贡献是大不相同的。所以，我们在掌握客户资料的同时，要明确该客户属于哪个时期，以便进行定位并做出相应执行策略。 2、根据市场的走向，市场、消费者的需求，客户的消费观，对生活的追求以及客户的工作性质对酒行业潜在需要进行调查。以此来对客户的需求进行分析； 当前的社会发展速度飞快，人们的需求也在不段的变化，企业也只有随波逐流并根据当前的市场发展状况与消费者的购买意向来分析市场的现有需求，结合客户的性质来对客户的需求进行分析，从客户的价值细分来给客户定位，有助于企业更为有效地安排其有限资源。对于那些能够给企业带来更高回报率的客户，应分配相对较多的时间、资源，付出更多的努力，以便于增强客户对企业的忠诚度，使得企业在激烈的竞争中占有更有利的地位。 3、客户需要的产品的详细信息以及和我们公司的产品与他们的契合度有多大； 由于我们实习的公司属于一个中间代理商，因此我们对客户需要的产品的详细信息要求更为严格、更为重要。同时根据契合度更能反应我们公司的产品状况，便于对产品进行修改与提升。 4、客户对产品及服务有何不同与其他客户的区别及客户对售后服务的希望是什么以及客户的满意度与忠诚度；通过对客户进行调查，根据其期望的产品和服务来对公司的产品与服务做出相应的改变，以满足客户的要求，提高客户的满意度与忠诚度。因为客户的满意度有助于降低企业成本、提高企业的利润率，也是抵御竞争对手的有效手段。同时根据客户的忠诚度对客户进行区分，结合客户所属的类型实行相应的变化，让企业获得更大的利润和销售额。 5、客户的采购模式、客户购买的心理和行为及购买渠道； 在我们对产品正式进入销售形态时，产品在一定时期内往往是定型的，而客户的采购模式虽非可控的，却是可掌握的，可因应的。如果我们能将满足客户需求的产品按客户的购买模式进行营销运作，势必会令产品的营销运作取得成功。其中还应知道：（1）客户习惯于从哪种渠道认知产品？这一点决定了产品的宣传、展示以至销售应依托哪些渠道。因为这些产品信息渠道的正确选择可令产品更快捷更有效地传达到客户；（2）客户习惯于从哪种渠道购买产品？只有这样，我们才能确定在哪儿销售我们的产品，从而令我们的客户可以最方便地、更符合习惯地购买到我们的产品，如此，产品销售才能有所保证。 ；（3）客户习惯于以哪种方式购买产品？分析研究客户的购买方式，是为了把营销做得更贴近客户，更人性化，是充满人情味的运作，而不是生冷地、呆板地，这样更能提高忠诚度和满意度；（4）客户购买产品会有哪些心理趋向？这强调我们有时也应注意客户的心理所向，这样会为企业在无形中挽留客户，防止客户的流失；（5）客户购买产品会受哪些外在影响？客户在购买产品时基于许多的主观认知，会受方方面面的各类因互素的影响，对此在营销时必须加以关注，有利的因素应充分加以利用，而用害的因素，则要设法加以规