代维管理规范

代维管理规范篇一：代维管理办法XXXXXX 公司通信线路设备代维管理办法 XXXXXX 公司 维护部 二一一年三月 目 录第一章、总则 - 2 第二章、代维管理的组织架构及职责 - 2 第三章、维护工作对象及工作内容 - 3 第四章、线路代维日常管理 - 3 第五章、代维机构及人员配置管理 - 7 第六章、仪器仪表配置 - 10 第七章、维护材料管理 - 11 第八章、代维故障管理 - 12 附件一：线路设备代维维护工作内容及周期 - 14 附件二：代维光缆线路障碍抢修流程 - 17 附件三：光缆障碍修复单 - 18 附件四：光缆割接申请表 - 19 附件五：代维光缆线路割接流程 - 20 附件六：随工工作记录表 - 21 附件七：线路代维日常巡视记录本样表 - 22 附件八：代维月度报表内容 - 30 附表 1：代维光缆线路月度维护计划及完成情况表 - 30 附表 2：光缆空域纤芯测试记录表 - 31 附表 3：XXXXXX 公司代维线路设备维护报表 1 - 32 附表 4：XXXXXX 公司代维线路设备维护报表 2 - 33 附表5：XXXXXX 公司代维线路设备维护报表 3 - 34 附表 6：月度维护料使用情况统计表 - 35 附表 7：光缆障碍统计表 - 36 为了使 XXXXXXX（单位）的通信线路能正常运行，制定此维护规范，用于规范线路设备代维相关工作流程和要求，细化线路代维故障分类及管理要求，明确人员工作职责、设施配置要求等。第一章、总则 第 1 条、光缆线路设备代维是指将光缆线路设备维护工作的部分或全部工作交由代维单位进行的维护及服务工作。 第 2 条、光缆线路设备代维工作的主要目的是，进一步提高网络质量、优化维护队伍结构及维护成本结构，提高工作效率，确保网络安全、稳定、高效运行。 第 3 条、光缆线路设备代维工作应结合当地网络状况、网络结构特点及人力、物力等条件配备维护人员。 第 4 条、对光缆线路设备代维工作应实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、信息化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，保证代维工作的质量。 第二章、代维管理的组织架构及职责 第 5 条、对 XXXXXXX（单位）的通信光缆线路设备代维管理，我公司在 XXXX 成立光缆线路设备代维部，统一领导各光缆线路段的维护工作。 第 6 条、代维公司主要职责 （1）负责代维工作的具体组织实施； （2）组织编制辖区内线路代维设备的维修作业计划，及时上报 XXXXX 公司审核； （3）按 XXXXX 公司审定的维护作业计划，进行各项预检、预修工作，及时排除障碍隐患； （4）按月填写维护计划完成情况并上报 XXXXX 公司；（5）与 XXXXX 公司保持 24 小时的沟通联系，组织人员迅速查修代维线路设备的障碍；（6）按照规定的流程实施代维光缆线路的割接； （7）负责保管维护用料； （8）加强自备仪表工具、车辆、通信工具和零星材料的管理，确保处于随时可使用状态； （9）做好代维线路设备维护工作的技术总结及技术档案和资料的管理工作； （10）做好护线宣传、对外联系和施工配合工作，确保线路设备的安全； （11）不断提高维护的专业技能水平，参加 XXXXX 公司组织的培训和考核。 第三章、维护工作对象及工作内容 第 7 条、线路设备代维日常维护的工作对象主要包含：（1）光缆线路：各种敷设方式的通信光缆，光缆线路防雷设备等； （2）跳纤线路：机房内 ODF 架内、ODF 架间跳纤维护；（3）管道设备：管道，人孔和手孔等； （4）杆路设备：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等； （5）附属设备：标石、标志牌，宣传牌等； （6）其他设备：光缆接头盒、光缆交接箱及其他附属设备。 第 8 条、线路设备代维维护工作内容：见附件一。 第四章、线路代维日常管理 第 9 条、日常管理要求： （1）维护人员必须熟悉线路路由及线路建筑情况、器材用途、仪表使用方法，熟悉线路竣工技术文件及竣工图纸。（2）严格各项报表制度、规范操作程序，做好各种测试资料记录和障碍报告、障碍登记、统计、分析资料。制订月、季、年维护作业计划及完成情况报表。 （3）线路设备发生障碍抢修时，应尽快赶赴现场，并及时通知 XXXXX 公司相关管理人员。抢修完成后，进行详细检查和妥善处理，并由 XXXXX 公司对传输质量预以验证。 （4）质量监督检查应采取多种方式，包括维护人员自查、互查，抽查，代维中心每季专项检查。每次检查后的情况应有记录，对检查出的问题应限期改正并进行复查。（5）对发生的质量问题要坚持做到：责任不清不放过，改进措施不落实不放过，责任者不受到教育不放过。 （6）合理安排代维驻点，建立 724 小时值班与应急抢修机制。 （7）严格考勤制度，严密考核细则，细化考核指标，强化安全生产、安全防护、安全操作，自觉遵守并严格执行各项安全规章制度。 （线路相关安全管理要求及相关的法律法规见附件九） （8）确保抢修器材、仪器仪表、通信工具、抢修车辆等齐全可用。 第 10 条、日常巡线要求 （1）巡线人员按照 XXXXX 公司光缆线路的要求指标进行日常巡线工作，并填写巡线日记。见附件七。 （2）巡线员日记内容主要包括：保护通信线路的法律法规宣传、本月工作计划、本月重点工作、巡回记录、巡检备忘、月度巡回总结、对外联系记录等。 （3）巡线员定期上交巡线日记，代维管理人负责审核巡检内容 篇二：代维管理规范题目(理论)? 判断题 1. 网络代维是指在保持移动公司掌握和控制网络核心运维能力的基础上，将部 分网络维护工作委托社会上的专业公司进行实施的一种维护工作开展方式。 （对） 2. 在开展代维的同时，移动公司无需自主维护一定数量的代维设备，无需保证 自有维护力量保持应有的维护技术水平。 （错） 3. 各市公司对代维工作进行管理的归口部门为网络部，具体执行在网络管理中 心、无线优化中心、客户响应中心。各市公司根据省公司的部署，负责本地具体网络代维工作的组织、管理与实施。 （对） 4. 省公司在网络部、网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心设置代维管 理岗位。市公司在网络部设置代维管理岗位，在网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心设置专业代维管理员。 （对） 5. 核心网设备可以开展代维工作，包括：话音核心网（BSC/RNC 及以上网元） 、 数据网、传输网、IP 城域网、信令网核心设备及网管系统等。 （错） 6. 代维工作中的低值易耗品，由代维单位负责费用。代维工作所需的仪表工具， 由代维单位自备。 （对） 7. 市公司提供给代维单位使用的仪器、仪表，要与代维单位签订租用协议，有 偿使用；对造成我方仪器、仪表及设备损坏的，应明确赔偿条款。 （对） 8. 代维管理信息化是实现集中化代维管理的重要手段，省公司根据集团公司信 息化总体原则指导，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的 IT 化。 （对） 9. 代维单位应配备必需的智能终端等设备，配合移动公司落实代维管理信息化 工作。 （对） 10. 无线一体化代维项目中的网络测试工作内容为：除集团 ATU 测试外的所有定 点和路面测试（不区分产生原因，包含所有业务类别，即所有网络的语音、数据、WLAN、扫频等测试） 。 （对） 11. 关于重大通信保障：组织相关资源配合完成通信保障，具体包括保障物资的 调运、保障现场值守、故障抢修等工作，确保基站、室分及 WLAN 系统正常运行。原则上对于可预期的通信保障，如春节、中秋等，相关费用包含到日常维护费用中不再另行结算，对于突发性的重大通信保障，可根据实际发生 情况及人力成本另行结算。 （对）12. 代维单位应加强安全生产的教育和检查，建立和健全各项安全生产、安全操 作的规章制度。防范各种伤亡事故的发生。代维单位在维护过程中，发生设备和人员事故，无须报告移动局方。（错） 13. 代维单位开展特种作业时，维护人员必须经过培训，持证上岗，并配备必需 的防护用品，严格按照国家现行的有关标准、规范和规定执行。 （对） 14. 代维单位对用户的技术信息、网络容量和站址等信息，负有保密责任。不得 以任何方式向任何第三方泄露、出售、转让、许可使用或共享。 （对） 15. 根据中国移动广东公司 XXXX 年度无线网一体化代理维护服务合同， XX 年度维护增量部分取费标准与 XX 年度相同。 （错） 16. 根据中国移动广东公司 XXXX 年度本地网传输代理维护服务合同，XX 年度维护增量部分取费标准与 XX 年度相同。 （错） 17. 代维月度考核中，基础管理考核 20 分，维护质量考核 60 分，现场检查考核 20 分，扣分项最高扣 15 分。 （对） 18. 月度考核是对各代维公司每月代维服务质量的考核，由各市公司执行，考核 结果作为市公司代维合同付款的依据。年度考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，由省公司执行。 （对）19. 月度代维考核架构由省公司统一制定，各市公司在制定本地月度代维考核表 格时必须严格遵循。 （对） 20. 关于月度代维考核：对于“维护质量考核” ，各市公司按照全省统一的考核 项目执行；对于“基础管理” 、 “现场检查”和“扣分项” ，各市公司参考代维服务技术规范书，结合本市实际，根据重要性及地理区域细化分层分级的维护要求，对相关考核项目权重进行优化调整、细化并对考核项目进行增补。（对） 21. 月度考核中的“维护质量考核”的相关考核指标，由各市公司依据工单系统 和网管系统的相关统计指标进行考核，省公司在具备全省统一的代维管理 IT 手段后将统一开展考核。 （对） 22. 各市公司在开展月度代维考核时，应实行差异化评分，各专业内的代维单位 分数不得相同。 （对） 23. 月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、例行维护作业、移交管理、 资料资产管理、备品备件管理、服务及协作、应急通信保障等方面。 （对）24. 合作单位在保证维护质量的情况下，可将代维工作转包，或使用挂靠单位。 （错） 25. 合作单位在工作期间发生由该合作单位负主要责任的重大安全或通信事故。 由于违反操作规程发生人员重伤或死亡（包括合作单位自有人员和第三方人员） ，由于工作失误引起重大通信故障（根据广东移动故障管理办法定义） ，退出当地。 （对） 26. 年度基础管理应包括代维公司资源配置、组织机构、制度建设与落实、人员 管理、代维考试、代维工作报告等方面。 （对） 27. 合作单位发生恶意破坏通信行为，退出当地乃至全省。 （对） 28. 合作单位违反廉政制度（具体条款见中国移动通信集团广东有限公司廉政 协议 ） ，退出当地乃至全省。 （对） ? 单选题 1. 代维管理工作由省公司统一领导， （ ）是省内网络代维归口管理部门，负 责全省代维工作的政策制定与统筹管理；（ ）负责省内相关专业网络代维工作的生产管理，包括技术方案制定、生产流程管理、代维质量管理、代维费用管理及代维效益分析；（ ）负责组织开展本地具体代维工作，包括代维质量管理、代维费用管理及代维效益分析。 （ A ） A、 （省公司网络部） 、 （省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心） 、 （市公司） ；B、 （省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心） 、 （省公司网络部） 、（市公司） ；C、 （省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心） 、 （市公司） 、 （省公司网络部） 2. 为了发挥代维单位的监督作用，促进代维工作健康、有序的发展，省公司对 代维工作设立公开投诉信箱：（ D ） ，代维单位可进行投诉、意见及建议的反馈。 A、daiweiguanli；B、 daiweitousu；C、gmcc；D、omo 3. 关于基站应急发电保障：对停电基站、应急通信车及其他需要紧急发电保障 的无线网络设备，使用油机进行应急发电，保障设备的正常运作。对于限额以外的发电费用，按照（ C ）予以结算。A、包年；B、包月；C、计次单价；D、包季度 4. 关于网络调整及整改：包括基站载波、天线、机架、电路的调整、搬迁，以 及相关配套设备的整改；室分及 WLAN 系统的线路、设备、天线的移位、拆装、日常零星整改等。日常维护类工作应包含一定数量的网络调整，超过该上限的工作量则按次计费，具体上限由（ B ）自行确定。 A、省公司；B、市公司；C、代维单位；D、集团公司 5. 代维单位必须保持专业维护人员的稳定性，维护人员需要在合同期内保持 （ A ）的稳定性。 A、75%；B、85%；C、95%；D、65% 6. 地市移动公司每月对代维单位的工作质量及服务水平进行考核，考核结果作 为合同付款依据与工作评价依据。合同费用中有（ D ）与考核评分成绩挂钩。 A、50%；B、20%；C、30%；D、40% 7. 每季度结束后第一个月（ B ）前：各代维单位将该季度在全省的整体代 维工作总结上报省公司，报告内容包括：基本维护工作开展情况、网络配合工作情况、人员车辆工具仪表等维护资源投入情况、维护信息化支撑情况、应急通信保障工作情况、存在问题、经验介绍及建议等方面。 A、5 日；B、15 日；C、25 日；D、10 日 8. 中国移动广东公司 XXXX 年度无线网一体化代理维护服务合同的项目 时间为：（ C ） 。 A、XX 年 4 月 1 日至 XX 年 3 月 31 日；B、XX 年 4 月1 日至 XX 年 3 月 31 日； C、XX 年 4 月 1 日至 XX 年 3 月 31 日；D、XX 年 6 月1 日至 XX 年 5 月 31 日 9. 根据中国移动广东公司 XXXX 年度无线网一体化代理维护服务合同， XX 年度维护增量部分根据网络规模变化，取费进行相应折扣。取 XX 年 3 月 31 日及 XX 年 3 月 31 日各地市各代维公司维护的网络规模进行对比，增长 30%以下，XX 年度增量部分计算（ ）的系数；增长 30%-40%，XX 年度增量部分按（ ）取费；增长 40%及以上，XX 年度增量部分按（ ）取费。 （ A ） A、 、 、 ；B、 、 、 ；C、 、 、 ；D、 、 、10. 中国移动广东公司 XXXX 年度本地网传输代理维护服务合同的项目时 间为：（ C ） 。 A、XX 年 4 月 1 日至 XX 年 3 月 31 日；B、XX 年 4 月1 日至 XX 年 3 月 31 日； C、XX 年 4 月 1 日至 XX 年 3 月 31 日；D、XX 年 6 月1 日至 XX 年 5 月 31 日 11. 根据中国移动广东公司 XXXX 年度本地网传输代理维护服务合同，XX 年度维护增量部分根据网络规模变化，取费进行相应折扣。取 XX 年 3 月 31 日及 XX 年 3 月 31 日各地市各代维公司维护的网络规模进行对比，增长 30%以下，XX 年度增量部分计算（ ）的系数；增长 30%-40%，XX 年度增量部分按（ ）取费；增长 40%及以上，XX 年度增量部分按（ ）取费。 （ A ） A、 、 、 ；B、 、 、 ；C、 、 、 ；D、 、 、 12. 中国移动广东公司 XXXX 年度集客家宽代理维护服务合同的项目时间 为：（ C ） 。 A、XX 年 4 月 1 日至 XX 年 3 月 31 日；B、XX 年 4 月1 日至 XX 年 3 月 31 日； C、XX 年 4 月 1 日至 XX 年 3 月 31 日；D、XX 年 6 月1 日至 XX 年 5 月 31 日 13. 关于月度考核中现场检查的要求：必须对基站设备及配套、直放站及室分与 WLAN、传输线路、集客家客代维业务一定比例的代维设备开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的 1%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维同一业务的，每家代维公司抽查的比例不得低于（ C ） 。月度现场检查由市公司负责安排实施。 A、5%；B、10%；C、1%；D、2% 14. 省公司在年度代维考核结束后，应向代维公司公布年度考核结果。对于考核 成绩不合格的代维公司，应及时中止合约，并取消该代维公司（ D ） （由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。 A、四年内；B、三年内；C、一年内；D、两年内 15. 代维单位在合同期内发生异常退出的，由（ B ）组织择优新代维单位， 承担退出单位的维护工作。 篇三：家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（ ）为分界点 A B C D 进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） 传输机房 ODF 架 基站传输设备 小区第一分纤点 正确答案： A 2. 驻地网维护界面是（ ）为分界点 A B C D 进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） 传输机房 ODF 架 ONU 小区第一分纤点 正确答案： C 3. 客户信息点维护界面是（ ）为分界点 A B C D 进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） 传输机房 ODF 架 客户接入信息点 小区第一分纤点 正确答案： C 4. 家客维护人员需通过（ ）后方能上岗 A B C D 本单位培训 铁通省公司培训 职业资格认证 省公司代维认证考试 正确答案： D 5. 维护人员配置标准按（ ） ，每 3-4 人/1 组标准进行配置。 A B C D 1200 实装端口 /1 人 800 实装端口 /1 人 500 实装端口/1 人 300 实装端口/1 人 正确答案： D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（ ）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区 72 小时，农村 96 小时 。 A B C D 24 36 48 72 正确答案： A 7.