公司日常行为规范的意义

公司日常行为规范的意义篇一：公司日常行为规范公司日常工作行为管理规范 第一章：总则 第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培 养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。 第二章：细则 第三条：工作精神 1. 永远秉承“做好人 ， 做好事 ， 做好服务好每一个客户”的从业心境。随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。 2. 保持“微笑，谦和的服务精神” ，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。 “自信，自强，自勉”是动力的源泉。 “热情，热心，细心”是工作作风的要素。 第四条：工作态度 1. 热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。 4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。 5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户 讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。第五条：行为准则 1. 服务规范： 1 仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌， 外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。 2 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对 方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3 用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 4 现场接待：用语： 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社” 。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 7、 办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2. 不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人 或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响他人工作。3. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待室） ，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外） 。 4. 5. 行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。请将电话铃声音设置成最小，手机、CALL 机设置成振动或音渐大。 6. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 7. 专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 8. 发现办公设施（包括通讯照明影音电脑建筑等）损坏或发生事故时，员工应立即向办公室报修，以便即使解决问题。 9. 最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、门窗等收尾工作。 第六条: 秩序三包 1.行政部：负责办公室，卫生、物品整理、文件归档范围 -合同档案（对公、对私） -广告合同（杂志、报纸、网站的宣传合同） -员工合同（公司内部直属人员劳动合同、兼职人员劳动合作合同） -考勤记录 -加班记录 -业绩数据记录 2. 资源部（行政部、市场部）： 负责办公区域（公用电脑桌、公用文件柜）卫生、维护、文件归档 ? 各合作资源资料存档 ? 杂志存档（编号、随时检查整理） ? DVD 婚礼样盘（编号、随时检查整理） ? 废旧策划书存档归类 ? 办公用品 ? 库房、婚庆用品 3. 婚礼策划部： 负责接待区卫生、整理、记账 ? 接待区域桌、椅、沙发、电视、DVD 机、电脑等 ? 化妆间（镜子、饰品展示区、镜子上的灯） ? 开放接待区婚礼用品展示区 ? 开放接待区婚纱展示区、及储物柜 ? 用餐区 第七条：工作纪律 1、严格遵守公司考勤相关规定，在规定上班时间前到岗，按照规定的时间就餐。不得无故迟到、早退。2、服从上级的工作安排，并严格遵照执行。 3、保密 1） 遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意摆置。 2） 上班时间办公桌面避免放与工作无关资料（如报纸等） 。 3） 第三章 责任 第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。 第九条：如违反以上规定并未职责时，经理将予以提示，提示三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记过一次。 妥善保管好个人财务。 篇二：企业员工日常行为规范公司员工日常行为规范 总则：为规范全体员工日常行为，保障公司工作秩序，维护公共卫生环境，加强安全生产意识，树立龙建诚信品牌，倡导节俭办事行为，建立和谐部门关系，树立良好对外形象，促进公司的经营与发展，特制订本公司员工行为规范并成立监督小组进行落实、奖惩、公布。 一、适用范围： 龙建公司全体员工 二、公司形象 1、禁止任何个人、部门做有损公司利益、形象、声誉或不利于公司发展的事情。 2、员工必须清楚了解公司的经营范围与管理架构，并能向客户正确介绍公司情况。 三、员工行为规范 1、员工上班时间应注重个人仪态，着装及修饰须大方得体，禁止穿拖鞋、背心； 2、在任何场合做到用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 3、工作时间须认真工作，不吃零食、不玩手机，不无故串岗，不聊与工作无关的事情，不看与工作无关的书报杂志； 4、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话需做好接听记录，及时转达；5、严禁利用公司电脑做与工作无关的事情，如：聊天、玩游戏等； 6、所有员工上班期间严禁饮酒；（洽公例外） 7、生产区域内严禁吸烟，吸烟者罚款 50 元；（生产区域指行政大楼往后） 8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。 公司每位员工必须遵守以上行为规范，对任何违反公司行为规范的行为，都要予以追究，给予书面警告，情节严重者予以 100 元以下罚款。 四、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，保持地面、桌面及办公设备的整洁； 2、员工按照划分责任区，保持责任区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理或告知相关责任人； 每位员工须自觉保持公司的公共卫生，爱护工作环境，保持清洁，如有员工违反以上卫生规范，予以书面警告，情节严重者予以 100 元以下罚款。五、安全规范 1、正确使用公司内水、电、煤气、饮水机、打印机、空调等设施，使用完毕后须及时关闭； 2、员工须正确使用电脑，下班前须关闭电脑电源，如发现其他同事电脑没关，也应主动代其关闭； 3、员工下班前应主动关闭自己办公桌附近的窗户； 4、最后离开公司的员工应自觉检查公司水龙头、电灯、煤气、电脑、饮水机、打印机等设施是否关闭，确认全部关闭后，要将门窗锁好，方可离开； 员工应时刻注意防火、防盗，严格按照公司安全规范执行，如有违反以上安全规范者，予以书面警告，情节严重者应予以 50 元以下的罚款。 六、客户投诉处理办法 客户对本公司员工所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，经核查无正当理由，以一个月内第一投诉次罚款 50 元，第二次投诉罚款 100 元，三次以上投诉罚款 150 元的处罚处理，情节严重的予以辞退。 1、服务态度； 2、专业素质； 3、服务效率； 4、其他以上未列明的关于服务方面的内容。 七、考勤制度 为保障公司工作的有序进行，加强公司考勤管理，特制定此管理制度。 1、作息时间安排 夏季：上午 8:00-12:00，下午14:00-18:00；冬季：上午 8:00-12:00, 下午 13:00-17:00 (公司员工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦发现罚款20 元。) 2、员工必须严格执行打卡制度，严禁托人、代人打卡。如因卡机出现故障而不能正常打卡，由办公室登记上下班时间；生产一线工人在班组长处签到。 3、上班时间临时外出，须跟部门领导说明事由及时间，如未说明,按照缺勤处理； 4、因公事预计迟到，须提前致电部门领导说明，未说明者按迟到处理： 迟到 30 分钟以上，第一次扣 20 元， ，第二次逐次加倍，例如第二次扣 40 元，第三次扣 80 元，以此类推;5、请假、出差（出差指一天以上）处理： (1) 员工请假、出差须经部门领导同意，部门领导请假须经常务副总同意； (2) 请假、出差须提前到办公室填写请假单、出差审批单，由相关领导签字后交回办公室保管，并在假后、出差完毕后及时销假、报到。因特殊原因无法提前办理请假、出差审批手续，应电话（短信）告知领导，同时须假满或出差回公司后补齐相关手续。 (3) 未经批准而缺勤者，视为旷工，每日罚款 100 元，连续 3 日旷工，视为自动离职。 (4) 请假时本着不影响本职工作为前提，应将手头紧急工作交由其他同事代为处理，且休假期间，手机应保持畅通，保证公司与其正常联络； (5) 一个月内，员工无任何迟到、早退、请假、旷工等情况，公司发放 50 元全勤奖励。 八、会议规范 1、办公室须提前通过电话或书面方式通知参会人员，告知会议主题、时间、地点； 2、参会人员如有事不能参加会议，须提前向办公室请假，并指定人员代表参加； 3、参会人员须按时参会。凡参会迟到、早退，罚款50 元； 4、对须员工知悉的相关事宜，各部门参会人员须及时传达，未及时传达，罚款 50 元； 5、办公室作好会议记录，及时归档、保管。 九、罚款处理 对违反以上规范的罚款，公司在年底集中奖励优秀员工，并予以公布。 十、监督检查 公司办公室负责对员工日常行为规范进行监督检查，并组织公司有关领导进行不定期、不定时检查。 十一、监督小组 组 长： 孙克俭 副组长： 成 员： 孙建国 陈快长 赵 青 李高峰 郝瑞霞 篇三：公司员工日常行为规范员工日常行为规范 （一）形象规范： 着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神 服装正规、整洁、完好、协调。 男员工上班应穿商务装、皮鞋，衬衣下摆束入裤腰内，袖口扣好；女员工不得穿着“童装” 、另类及暴露的服装 。 鞋、袜干净、卫生，鞋面洁净，工作场所不赤脚，不穿拖鞋、短裤。 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 坐姿端正。上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。 不摇晃座椅，抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等 （二）岗位规范： 遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效 严格遵守公司安全规章、质量守则、劳动纪律及各项制度规定，不擅离职守。 工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到“尽责、争先、高效、完美” 。 以待战状态接受上级指示,深刻领会意图，有计划、有目标、迅速快捷落实任务。 树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。 认真执行上下班考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不串岗、不溜号。 在工作时间不得进行与工作无关的活动。 保守公司机密，妥善保管涉密资料，不随便处置公司重要文件、技术资料等。 未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。 提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 一切对外文件，应用新纸打印。 (三) 社交规范： 礼貌平等，不卑不亢；热情周到，注重形象 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 迎送来访，主动问好或话别，接待来宾至少要迎三步、送三步。 来访办理的事情不论是否对口，要认真倾听，热心引导，快速衔接。 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请或娱乐。 (四) 环境规范： 推行 7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约） ，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明 第 1 页 宁波 XX 电子科技有限公司 宁波 XX 电子科技有限公司 员工要时时按 7S 管理细则对照检查，养成整洁文明的良好习惯。员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。 办公室墙壁洁白，窗明几净，桌案整齐，地面光洁，办公用品等摆放有序。 珍爱花草树木，及时进行修剪养护。 爱护公共财物，精心管理和保养好办公物品、设备和文化设施。 维护公共卫生秩序，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔杂物。 不得在公司办公室内吸烟。严禁携带烟火进入仓库。下班离开时，应关闭电灯、电脑、空调电源等，关锁好门窗。 (五)专项礼仪规范： 1、电话礼仪： 接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容。 及时接电话，勿让铃声超过三次，迟接电话要表示歉意。 接电话用语：“您好，这里是宁波聚力” ， “请稍候”等。打电话用语：“我是宁波聚力部门?”“请问您是哪位？” “谢谢，打扰您了，再见”等。 对方要找的人不在时用语：“对不起，现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”要转告 给另一位接听电话时用语：“请稍候，我将电话转给” 。 在办公室接电话时忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。 办公电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说，简明扼要。 2、会议礼仪 参加各种会议，应在会议开始前 5 分钟进场，不迟到不早退，有事向会议主办者请假。 进入会场前关闭手机或调到“振动”上，保持会场肃静，不在会场上交头接耳，大声喧哗。会场上严禁吸烟。事先阅读会议材料或做好发言准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 发言简洁明了，条理清晰，认真倾听别人发言并