区政务服务管理局依法行政的工作总结

区政务服务管理局依法行政工作总结呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10 人，设有政务服务中心 1 个，政务服务分中心4 个（国税、地税、运政、交警大队车管所） ，街道为民服务中心 6 个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道） ，社区为民服务站 29 个。政务服务中心设有审批服务窗口 24 个，窗口工作人员约 60 人，行政审批事项 60 项，服务事项 124 项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员 16 名，基层工会 1 个，妇委会一个。中心建有行政审批服务网站平台 1 个、行政审批电子监察系统 1 个、三级联动专线网站平台 1 个、银行系统 1 个。目前，中心行政审批全程接受 XX 市和呈贡区电子监察系统动态监督。二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作20*年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在 XX 年的基础上，继续加强 4 个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所） 、6 个街道为民服务中心、29 个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。XX 年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了 2 次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6 个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下 ：区级（含直管部门）行政许可项目 46 项，进入区政务服务中心的有 23 项，进驻率50%；非行政许可项目 14 项，进驻中心 11 项，进驻率 79%；管理服务类事项 117 项，进驻中心 57项，进驻率 49%。XX 年 7 月，区政务局重新与各窗口单位签订授权决定书 ，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的授权决定书 ，授权窗口工作人员服务事项。三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5 月 15 日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计 8 人，参加了 XX 市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟呈贡区投资项目并联审批工作实施方案 ，交区政府研究实施。三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行（一）开展政务服务中心 XX 年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平按照呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案文件，我局今年 5 月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道” 。 二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的 3 条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了 67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示 1 个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡 5000 余张，用于发放来办事的群众和企业。（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10 月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息 200 条，在中国呈贡网上更新信息 20 条。（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作 1 次，每月到政务服务中心带班 1 天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到 98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。20*年 110 月政务服务中心接办各类审批服务事项 175260 件。其中，即办件 108242 件，承诺件 60716 件，退回件 2 件，补办件 0 件，联办件 0件，咨询人数 19261 人次，办结率%。结算中心共受理人民币结算业务 518 万余元。群众满意率达到100%。20*年 10 月，对 XX 年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对 XX 年度取得突出成绩的XX 市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等 9 个先进集体和张雄等 19 个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10 人，设有政务服务中心 1 个，政务服务分中心4 个（国税、地税、运政、交警大队车管所） ，街道为民服务中心 6 个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道） ，社区为民服务站 29 个。政务服务中心设有审批服务窗口 24 个，窗口工作人员约 60 人，行政审批事项 60 项，服务事项 124 项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员 16 名，基层工会 1 个，妇委会一个。中心建有行政审批服务网站平台 1 个、行政审批电子监察系统 1 个、三级联动专线网站平台 1 个、银行系统 1 个。目前，中心行政审批全程接受 XX 市和呈贡区电子监察系统动态监督。二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作20*年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在 XX 年的基础上，继续加强 4 个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所） 、6 个街道为民服务中心、29 个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。XX 年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了 2 次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6 个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下 ：区级（含直管部门）行政许可项目 46 项，进入区政务服务中心的有 23 项，进驻率50%；非行政许可项目 14 项，进驻中心 11 项，进驻率 79%；管理服务类事项 117 项，进驻中心 57项，进驻率 49%。XX 年 7 月，区政务局重新与各窗口单位签订授权决定书 ，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的授权决定书 ，授权窗口工作人员服务事项。三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5 月 15 日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计 8 人，参加了 XX 市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟呈贡区投资项目并联审批工作实施方案 ，交区政府研究实施。三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行（一）开展政务服务中心 XX 年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平按照呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案文件，我局今年 5 月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道” 。 二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的 3 条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了 67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示 1 个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡 5000 余张，用于发放来办事的群众和企业。（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10 月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息 200 条，在中国呈贡网上更新信息 20 条。（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作 1 次，每月到政务服务中心带班 1 天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到 98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。20*年 110 月政务服务中心接办各类审批服务事项 175260 件。其中，即办件 108242 件，承诺件 60716 件，退回件 2 件，补办件 0 件，联办件 0件，咨询人数 19261 人次，办结率%。结算中心共受理人民币结算业务 518 万余元。群众满意率达到100%。20*年 10 月，对 XX 年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对 XX 年度取得突出成绩的XX 市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等 9 个先进集体和张雄等 19 个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10 人，设有政务服务中心 1 个，政务服务分中心4 个（国税、地税、运政、交警大队车管所） ，街道为民服务中心 6 个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道） ，社区为民服务站 29 个。政务服务中心设有审批服务窗口 24 个，窗口工作人员约 60 人，行政审批事项 60 项，服务事项 124 项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员 16 名，基层工会 1 个，妇委会一个。中心建有行政审批服务网站平台 1 个、行政审批电子监察系统 1 个、三级联动专线网站平台 1 个、银行系统 1 个。目前，中心行政审批全程接受 XX 市和呈贡区电子监察系统动态监督。二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作20*年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在 XX 年的基础上，继续加强 4 个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所） 、6 个街道为民服务中心、29 个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。XX 年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了 2 次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6 个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下 ：区级（含直管部门）行政许可项目 46 项，进入区政务服务中心的有 23 项，进驻率50%；非行政许可项目 14 项，进驻中心 11 项，进驻率 79%；管理服务类事项 117 项，进驻中心 57项，进驻率 49%。XX 年 7 月，区政务局重新与各窗口单位签订授权决定书 ，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的授权决定书 ，授权窗口工作人员服务事项。三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5 月 15 日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计 8 人，参加了 XX 市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟呈贡区投资项目并联审批工作实施方案 ，交区政府研究实施。三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行（一）开展政务服务中心 XX 年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平按照呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案文件，我局今年 5 月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道” 。 二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的 3 条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了 67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示 1 个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众