公关活动管理制度

公关活动管理制度篇一：公关项目管理制度柔斯特（北京）文化传媒有限公司 公关项目管理制度 公关部 XX/9/1 , ,目录 1、 概述 意义 适用范围 基本制度条例 公关项目划分说明 主要部门划分 主要管理岗位职责 2、 项目过程管理 公关项目管理流程 立项流程 立项审批 项目执行及管理 结项及审核 项目暂停 整体公关项目管理 项目质量评估 3、 客户资料管理 4、 媒体关系管理制度 5、 采购及供应商管理制度 6、 引用文件 第一部分：概述 意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高 2 工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 基本制度条例 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。 （立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management） “中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常 3 规项目、单项项目以及合作项目。 常规项目：常规公关项目指已与客户签订全年公关服务合同的项目，执行以及付款条款根据所签订的全年合同执行，在执行中如需要垫付款项，需经公司总经理审批，且每次垫付金额不得超过 10万，垫款还款期不能超过 1个月。 单项项目：单项公关项目指没有签订全年公关服务合同，在与客户沟通接洽过程中中标的项目，该种项目需在活动执行前需获得 60%以上预付款，不得垫付款项执行。 合作项目：合作项目指由其他公司主导，由我公司作为第三方参与执行的项目，对于该项目，一律不得垫款执行，需由合作公司给付执行款项后才可执行。 主要部门划分 从业务管理职责划分，可划分为 BD业务开发部、项目执行部门、项目审批审核部门以及项目统筹与管理部门，每部门主要职责如下： 客户 BD 部（Bussiness Development）：客户开发机售前支持部，主要负责项目初期阶段客户市场开发人员获取客户需求并与相关部门相互配合、有效传递信息，满足客户需求的具体工作。 （详细规范详见客户关系管理规范） 项目审批审核部： 1、提案：指具有提出提案（包括计划、方案、预算、报告、制度、流程、费用支出等）的权力，提案者必须跟踪。 2、参与：根据职责参加具体工作事项。 3、审核：责任性的对文件进行审查把关、反馈意见。需提供书面意见或签名。按照集团制度、流程把关,具有专业意见否决权，同时对否决承担责任。 4、审批：对提案事项或经过审核的事项进行最终的核准，并决定是否批准。 5、备案：决策或事件完成后，以书面形式知会，具有通知、查阅、以及检查评估等功能 主要管理岗位职责 4 业务开发人员 销售技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书，解决方案和相应的系统配置及投标过程中的技术相关问题，在售前项目结束或公关项目结项时，负责完成相应的售前项目总结报告 。 部门销售助理：与公关项目管理员接口，协助客户经理完成客户单位的编码申请；负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。 业务执行人员 客户经理：负责执行公关项目各个阶段的手续办理及项目实施推进工作。 公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续、对立项信息的规范性进行审核；执行公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作；负责完成客户单位的编码维护。 项目审批人员 总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围的公关项目进行审批。 营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对超出部门总经理的签字范围的公关项目进行审批 市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并提出审批意见。 业务部门总经理：负责按本办法规定，对公关项目立项的必要性、预算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客户信息进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。 第二部分：项目过程管理 5 篇二：公关管理制度(新) 公关管理办法 一.总则 为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。 二.管理体制 公司设立公关部承担公司公关管理职能。 公司公关工作统一是口管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员” 。 公司高层领导负责公关的整体协调。 三.公司的公关对象和目标 （一）公司的公关对象和建立关系为： 1、顾客；2、员工；3、社区；4、股东；5、金融界；6、供应商；7、竞争对手；8、新闻出版界； 9、社会公众；10、政府机关；11、行业。 （二）公司公关主要内容目标： 树立公司良好的信誉和形象； 监视、改善、适应公司的运作环境； 联络公众和传递内外信息； 辅助决策和协调人际关系； 增加公司的社会效益和经济效益。 （三）公司的公关原则： 根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式。公司内求团结，聚集动员公司全员参与公关。 公司以外部公关为主，云贵员全社会主动关心、支持公司。 公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动，去“说”服公众、感动公众。 公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍和轰动 效果。以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。 （四）公司的公关方式： 宣传方式。 （1）广告；（2）新闻宣传：新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访。 服务方式。提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修期、保险等。 社会方式。举办社会性活动：纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。 征询方式。 （1）发意测试和问卷；（2）公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。 （五）公司公关媒介: 1新闻性媒介：（1）报纸；（2）杂志；（3）电视；（4）广播。 2其他媒介： 电子出版物或国际互联网络； 展览会、研讨会、发布会； 书籍； 电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片； 企业内部刊物； 广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历； 图片、照片、明信片、实物模型； 公司用品（纳入 CIS设计） 。 （六）公关活动的工作流程 1调查研究、判断形势。 2通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对公司行为的反应，判断企业的社会之基本形象、地位、问题。 3确定目标，一秀为包括 多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。 选择公关对象群体。 4选择公关媒介和公关技巧。 5作出公关活动预算，并报经总经理批准。 6制定公关活动详细企划书，并予实施。 7公关活动效果评价，民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。 （七）重大公共关系活动对重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。 建立衙大公关活动领导小组，邀请公司外部知名人士和领导参加，公司内部各部门负责人为其成员。 聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。 制定详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和后蛤迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。 （八）广告与公关 公司对外发布的广告，均需通过公关部的公关审查。 公司广告创意、制作、发布应反映公司公关意图、目标、功能。 公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。鉴于广告和公关在受众、媒介、费用及支付方式、传播目的等方面存在异同，应积极寻找最佳的妥协方案。 （九）公共关系人员 1公司公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、组织等各类人员。 2公共关系人员的素质要求： 知识广博、思维开放活跃； 组织活动能力强； 社会能力强； 宣传、演讲鼓动能力强； 良好的职业道德和敬业精神。 四.附则 1.本办法未尽事宜参见其他公关制度。 2.本办法由公产部解释、补充，经总经理批准颁行。 企业公关是什么 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业最主要得品牌企业形象和品牌。 企业公关的重要性竞争日益激烈 必须做到与众不同 必须推销自己 必须传递始终如一的信息 企业公关的使命 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要目标公众的行为。 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工 篇三：企业公共关系管理制度范文公共关系管理制度 第一章 总则 第一条 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司的公共关系管理工作。 第二章 公司的公关对象与目标 第三条 公关对象的界定和管理目标 一、公关对象的具体范围如下： 1、业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； 2、公司内部对象，包括员工、股东等； 3、公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。 二、管理目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第三章 公关的权责分工 第四条 工作职责和基本原则 一、工作职责1、公司总经理负责公司公关的决策； 2、公司行政综合部负责公司公关的总协调； 3、公司行政综合部是公司公关活动的管理和执行部门； 4、公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。 二、基本原则 1、统一领导，分级负责，协调一致 2、顾全大局，有的放矢，严守机密 3、表里如一，言行得体，不卑不亢 4、诚信为本，以诚待人，热情周到 第四章 公共关系工作程序 第五条 公共关系管理工作的程序 一、根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。1、计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。 2、计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。 3、任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 二、时刻对公司内部状态、外部环境进行调查。 1、密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等， 2、了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 3、发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。三、确定公关目标、选择公关媒介。 1、公关目标一般包括多个目标体系。 2、以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 3、公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 四、确定公关方式和技巧。 1、公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。 2、创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动。 3、广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会，社会宣传活动等。 五、定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第六条 日常性公关工作办理流程 一、重大公关活动 1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总经理进行决策和领导，行政综合部负责制定具体方案并组 织实施。2、行政综合部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。 二、一般来访接待 1、了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。 2、应及时将来宾通知和了解的基本情况向总经理报告