公交乘务员规范

公交乘务员规范篇一：公交乘务员保证书篇一：乘务员安全承诺书 乘务 员安全承诺书 我作为一名客车乘务员，我深刻认识到安全不仅仅是我的权利，更加是我对公司应尽的义务。 本人在工作中，要认真做到遵章守法、规范操作，安全生产从我做起，并郑重承诺： 1、按照乘务员安 全服务操作规程履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，不违章操作。 2、工作时衣着整洁、 仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，不佩戴造型夸张怪异的饰 品。 3、严格遵守职业道 德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运价政策，自觉接受交警、 运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。 4、执行乘务任务前， 做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随车药 品的完好情况。 5、组织乘客有序上 下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上车，开车前做好安全告知， 向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带。 6、在工作期间，使 用文明用语（请、您好、谢谢、对 不起、再见） ，做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。 7、途中照料旅客， 维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通安全，遵章驾驶，制止违 章。 8、对中途上车乘客 的行李进行检查，防止“三品”上车，严格按照车辆核载人数载客，不超员，不人货混装。 9、在客运站途中休 息区组织旅客安全有序上下车，认真清点人数，防止漏乘，并主动协助司机倒车、转向等指 挥操作。 10、车辆行驶中发 生异常情况，及时打 120、122、110 报告，同时向公司报告。 11、自觉履行本岗 位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。 对以上承诺，本人 自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。 承诺人签字： 承诺时间：年月 日 篇二：公交保证书 保证 书两节即将到来，作为一名首都公交驾驶员，首先感到自己应尽的责任和义务；为此，车队专 门召开会议，传达领导的指示和精神? 要做到万无一失的确保“两节”安全、顺利的进行。 我在节假期间努力做到（一）坚守岗位，尽职尽责，自觉的遵守国家的法律、法规，严格 的执行企业各项规章制度，积极的投入生产运营工作，团结协作，统一部署，统一安排，热 情的为广大乘客服务！（二）理论联系实际的开展好各项工作，努力完成各项生产指标， 以饱满的热情迎接两节的到来. （三）行车中，严格遵守中华人民共和国道路交通安全法 ， 不闯红灯，不酒后驾车，各行其道，遵守企业有关安全行车方面的各项管理规章制度 ，严 格执行机动车进出站七必须、七不准的规定，严格执行机动车通过路口时的安全相 关管理规定，克服麻痹大意的思想，端正好个人心态，确保安全行车。 （四）做好出车前 的各项列检工作，坚决不开带“病”车上路，服从交通民警的指挥，避让代表车队，文明出 行，礼貌在先。 （五）搞好车辆卫 生，杜绝脏车上路，卫生标准做到：“车身无污泥、地板无拉圾、座椅扶手无尘土、驾驶仓无 杂物、车内、车外顶无痕迹。玻璃干净明亮。轮胎无油泥或甩油、脚踏板无杂痕、随身携带 清洁工具放置到位”等。 （六）树立首都公 交良好的形象，坚持“一心为乘客 服务最光荣”的服务理念，积极宣传，主动疏导，照顾“老、 幼、病、残、孕”五种人安全乘车，努力营造和谐的氛围。 （七）做好日常的运营工作，服从调度指挥，消灭人为大间隔，坚持顺序进出站，坚持二次 进站，做到跑来等，不私自甩站，准点运营。 （八）坚决杜绝广 大市民深恶痛绝的交通“十大陋习”和“十大危险行为”杜绝酒后驾车，疲劳驾驶和“三超 一疲劳”的交通违法行为，消除不安全隐患，杜绝违章，使自己远离事故共创和谐的道路交 通环境。 （九）统一着装，佩带胸卡，穿戴整齐，规范服务，文明用语，报站规范，杜绝 新闻批评，努力实现乘客投诉零指标。 （十）积极做好安 全生产的各项工作，认真排查，消除隐患，做到“四不伤害”和“场站五项基本安全”创造 安全的生产环境！ 我保证：在“两节” 期间，积极配合车队的日常生产工作，确保安全?！ 保证人： XX 年 9 月 21 日 篇三：XX 乘务员安全承诺书 忻州祥龙运业有限公司 XX 年乘务员安 全承诺书 一、按照乘务员安全服务操作规程履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，不 违章操作。二、工作时衣着整 洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，不佩戴造型夸张怪异 的饰品。 三、严格遵守职业 道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运价政策，自觉接受交警、 运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。 四、执行乘务任务 前，做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随 车药品的完好情况。 五、组织乘客有序 上下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上车，开车前做好安全告 知，向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带，主动协助司机倒车、 转向等指挥操作。 六、在工作期间， 使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见） ，做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度 和蔼，微笑服务。 七、途中照料旅客， 维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通安全，遵章驾驶，制止违 章。 八、车辆行驶中发 生异常情况，及时打 120、122、110 报告，同时向公司报告。 九、自觉履行本岗 位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。 对以上承诺，本人 自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。 车牌号：承诺人： XX 年 1 月 日 篇四：乘务员承诺书 乘务 员承诺书 1、上班时间着装整齐，不准穿短裤、拖鞋、奇装、异装。 2、接待旅客语言亲 切，上车有迎声，下车有送声，积极为旅客排忧解难。3、杜绝宰客、卖客、 甩客等质量事故发生。 4、严格落实“安全 告知义务” ，发车前告知旅客请系好安全带，行车途中不要随意走动，头手不要伸出车外等安 全宣传用语。 5、途中严把“三品” 检查关，坚决把“三品”堵在车下、站外，做到谁跟班出了问题谁负责（三品：严禁携带易 燃、易爆、易腐蚀性物品） 。6、严格自律，保证 工作中不发生贪污票款行为。 7、严格记码单制度 落实，保证认真填写，做到车牌号、发车日期、发车时间、起止站点、人数、票价、金额大 小写等填写规范、清楚，不得漏写和涂改。 承诺人： 年 月 日 篇五：XX 机车乘务员保证书 XX 机车乘务员保证书 机车乘务员保证书 尊敬的单位领导： 您好，向您递交这 份机车乘务员班前饮酒的检讨，以表达我对自己工作责任意识不强，班前饮酒的无比愧疚与 悔恨的心情。 回顾我此次班前饮 酒错误的发生，是由于昨晚中秋，回到家里跟家人由于高兴喝了点酒。加上今后造成自己食 用了一些槟榔，到时自己酒气过重，未能通过班前饮酒检测。关于这次错误发生的原因，虽 然有中秋节回家团聚难免的一些饮酒。但难以逃避我在主观方面的不足之处。在这段时间内， 我主观上很大程度地放松了对自已的要求，松懈了作为一名机车乘务员该有的安全意识与思 想觉悟。 首先我作为一名机 车乘务员，我的职责所在是如此的严肃，我的工作职责就是在工作期间尽最大可能确保机车 安全运行。我的工作牵涉太广，所能涉及到的安全范围很大。因此我如此重要性的工作，非 常需要对个人做严格要求，在生活、工作中细心遵循每一项要求准则，最是不该在工作之前 饮酒，班前饮酒对于一名机车乘务员来说是非常严重的一次错误。 篇二：城市公交乘务员的须知城市公交乘务员的须知 乘务员在客运中，直接与乘客接触并为乘客提供全程的服务，代表着城市交通行业的窗口形象，为使乘务员做到爱岗敬业、诚实守信、优质服务，要求如下： 一、乘务员在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方得体，男士不留长头发，女士提倡施淡妆，上班时穿公司统一的标志服，在上衣左领口处佩戴公司标志。归总“精神饱满、乐观开朗、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志” 。 二、乘务员之间互相尊重，和睦相处，紧密合作，在工作中建立真挚友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人财物，保持坦诚、公正、客观的态度对待人和事。 三、乘务员要把集体利益放在首位，个人利益必须服从集体利益，要爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，禁止在公共场所吸烟，吸烟者必须到专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。 四、乘务员要热情服务，文明用语，扶老携幼，认真剪票，及时报站，方便乘客。 具体要求： 1、乘客上下车要主动热情打招呼，虚心征求乘客的意见，耐心解答乘客提出的问题。 2、说话和颜悦色，保持适当语速和节奏，要习惯使用“您” 、 “谢谢”等礼貌用语。3、车辆出站后，及时宣讲乘客须知，包括车辆运行路线，下一站站名，车内设施使用等，提醒乘客检查自己携带的物品准备到站。 4、对老、弱、病、残、幼及孕妇，要主动搀扶上下车，途中经常巡视、询问，奉献特殊关怀。 5、坚持乘客至上的原则，乘客永远是对的。 五、必须做好车辆每天的卫生工作，车体内外清洁干净，保持车辆达到“五净一亮” （即：车体净、工作台净、轮骨净、扶手净、地板净、玻璃明亮） 。 六、要配合驾驶员做好安全行车工作，在运行中，车辆到站停车、起步、掉头、倒车，乘务员都必须做好协助工作，确保车辆安全运行。 以上六条希望各乘务员能够牢记于心，做好本职工作，树立交通新形象，创出客运新品牌。 乘务员签字： 篇三：公交车乘务员管理制度公交车乘务员管理制度 目的：规定了乘务员的岗位职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求，以提高乘务员服务质量。 范围：适用于本车队所有乘务员。 岗位职责 1. 使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预 报和承担文明服务的全部工作。 2. 做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁 旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车。 3. 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、 发售和保管等工作。 4. 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾 驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。 5. 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运 检查工作。 6. 服从调度安排和按时上班。 7. 保守车队秘密，不得泄漏车队的管理信息及财务信息。 服务内容与要求 上岗准备 1. 着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。 2. 参加班前会,接受任务。 3. 整理备齐客票、行包票、零钱。 4. 搞好车内卫生，擦净座席灰尘。 5. 检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。 6. 挂好车内意见簿和班车线路牌。 7. 配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。 8. 做好接待旅客和验票乘车的准备工作。 9. 清理车厢。 要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全,车厢整洁，准备充分， 严查“三品” ，交接清楚。车上服务 1. 善于观察旅客言行,以判断旅客需求。 2. 定时车内巡查,不断消除隐患。 3. 随时注意维护保洁。 4. 注重观察处理好意外事件。 要求:注重沟通,和谐满意。干净舒适,沉着应急。 中途上下 1. 到站前，告知旅客做好下车准备，待车停稳后，开门下车。 2. 坚持先下后上，做到及时售票，严禁“三品”上车，并照顾重点旅客上 下车。 3. 及时清理车内垃圾。 要求：主动提示，交接清楚。保持清洁，防止漏乘。 清车交款 1. 全面清理车厢,检查有无旅客遗失物品,发现遗失物品要设法交还失主 或交车站妥善保管。 2. 向车站交付行包。 3. 结交票款，认真填写有关检查记录。 4. 检查车内设施和物品，清扫车厢，擦净座席，清洗车外部。 要求：检查细致，交接清楚。交款及时，车辆干净。发现假币由乘务员自负。 处罚 1. 乘客遗失行李包或其它物件等，乘务员当日必须交还失主或交回调度 室，不得自吞或挪用，否则罚款 500 元，情节严重者，还应承担法律责任。 2. 乘务员因疏忽、不制止、或制止不严，使乘客将易燃、易爆、有毒物品 带上车，所造成的后果有乘务员承担。 3. 车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款 10元，车上存有货物过 夜的每次罚款 50 元。 4. 乘务员应按规定票价收费，不得恶意少收或不收票款，如有违反，每次 罚款元。5. 乘务员应尽量引导乘客自动投币。如遇特殊情况需要乘务员协助收款 的，乘务员应在收到票款的第一时间将收到的票款全部投放到投币箱中，如有违反，视情节轻重进行处罚，罚款单次不低于元