2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费过程中，若车辆持CPC卡通行且路径信息完整，系统应优先采用以下哪种计费方式？A．卡内金额计费；B．省级在线计费；C．部级在线计费；D．最小费额计费2、收费员在岗期间，以下哪种行为符合职业规范？A．使用手机浏览社交软件；B．与同事大声谈笑；C．文明用语，微笑服务；D．擅自离岗去洗手间3、ETC车辆在出口车道显示余额不足时，应如何处理？A．直接放行；B．转人工车道现金缴费；C．要求驾驶员充值后通行；D．记录信息上报4、下列哪项不属于收费员的岗位职责？A．核对车辆信息；B．操作收费系统；C．维护收费设备；D．确保通行费解缴准确5、遇到司机对收费金额有异议时，正确的处理方式是？A．坚持系统金额，不予解释；B．立即免费放行；C．耐心解释并提供查询服务；D．上报领导后拒绝收费6、下列哪种车辆可享受绿色通道政策减免？A．运输苹果的合法装载货车；B．运输生猪的空车；C．混装20%非鲜活农产品的货车；D．超载30%的鲜活农产品车7、收费员交接班时，应重点核对哪项内容？A．岗亭卫生；B．个人物品；C．通行卡与票款数据；D．设备品牌8、车道设备突然断电，收费员首先应？A．关闭车道；B．启动备用电源并上报；C．自行拆修设备；D．等待电工到场再行动9、以下哪种情况应按无入口信息处理？A．CPC卡损坏无法读取；B．ETC车辆未感应成功；C．持纸质通行券；D．OBU被拆卸10、收费员在工作中发现假币，正确的做法是？A．退还司机更换；B．当场没收并开具凭证；C．照常收取；D．自行销毁11、在高速公路收费工作中，ETC车道与MTC车道的主要区别在于：

A.ETC车道仅支持现金支付，MTC车道支持电子支付

B.ETC车道为电子不停车收费，MTC车道为人工半自动收费

C.ETC车道需要人工发卡，MTC车道实现自动识别

D.ETC车道适用于货车，MTC车道适用于客车12、收费员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？

A.与同事长时间闲聊以缓解疲劳

B.私自携带备用金用于个人应急

C.按规定着装并佩戴工号牌上岗

D.使用工作电脑浏览娱乐网站13、收费过程中发现车辆使用伪造通行卡，正确的处理流程是：

A.直接放行以避免冲突

B.没收卡片并自行罚款

C.上报监控室并移交路政部门

D.修改系统数据以匹配卡片信息14、下列哪项属于高速公路收费系统的三大核心子系统之一？

A.通风照明系统

B.通信监控系统

C.车道收费系统

D.应急救援系统15、收费员交接班时，必须核对的内容不包括：

A.当班收费金额

B.通行卡剩余数量

C.个人手机电量

D.设备运行状态16、车辆通过ETC车道时系统报警，提示“标签异常”，最可能的原因是：

A.车辆超速行驶

B.OBU设备脱落或电量不足

C.路面湿滑导致信号中断

D.收费站停电17、下列哪种情况可依法减免车辆通行费？

A.运输鲜活农产品的绿通车辆

B.本地居民私家车

C.公司内部通勤车辆

D.车身喷涂广告的货车18、收费员在服务过程中应使用文明用语，下列哪句符合标准？

A.快点交钱，别磨蹭！

B.请出示您的通行卡，谢谢！

C.没零钱就别上高速！

D.自己看显示屏，别问我！19、车道收费系统突然断网，收费员应如何处理？

A.停止收费等待网络恢复

B.启用便携式收费机或发放纸质通行券

C.让车辆免费通过

D.自行搭建无线热点连接系统20、下列哪项是衡量收费员工作效率的重要指标？

A.每日微笑次数

B.平均单车收费处理时间

C.工作服整洁度

D.与司机交谈时长21、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对驾驶员的询问不予理睬；B．使用规范用语，微笑服务；C．车辆未停稳即开始收费；D．收费时随意接打电话22、收费员在岗期间发现系统网络中断，正确的应急处理方式是？A．立即停止工作并离开岗位；B．自行重启服务器并继续收费；C．启用应急预案，采用手工票据并上报；D．让车辆免费通行以避免拥堵23、下列哪项属于收费员必须具备的基本职业素质？A．擅长驾驶大型货车；B．具备良好的沟通能力和责任心；C．能独立完成道路施工；D．精通工程预算编制24、车辆通过ETC车道时系统未识别，应如何处理？A．要求司机倒车重新通过；B．立即转人工车道处理；C．强行抬杆放行；D．让司机自行拆装ETC设备25、收费员交接班时，以下哪项操作是正确的？A．口头告知金额即可；B．清点现金、核对票据并签字确认；C．由班长代为交接；D．直接离开岗位26、发现驾驶员故意遮挡号牌试图逃费，正确的处理方式是？A．自行扣留车辆；B．记录信息并上报监控中心；C．与驾驶员发生争执；D．立即报警并拦截车辆27、下列哪种情况属于“车型误判”？A．将三类客车判为二类客车；B．使用移动支付缴费；C．ETC自动扣费成功；D．打印发票清晰完整28、收费员在岗期间应保持怎样的仪容仪表？A．佩戴夸张饰品上岗；B．制服整洁、佩戴工牌；C．穿拖鞋上班；D．化浓妆接待司机29、通行费票据管理的基本原则是？A．随意领取、无需登记；B．“三专六防”原则；C．用完再申请补发；D．允许个人留存备用票30、下列哪项不属于收费员岗位的职责范围？A．准确录入车牌信息；B．维护收费车道设施；C．收取通行费用；D．出具通行费发票二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于高速公路收费员岗位职责的描述，正确的有：A.准确识别车型并按标准收费；B.处理车道突发事件并及时上报；C.维护收费设备日常运行；D.主动引导车辆快速通行，保障道口畅通32、下列行为中，属于收费员职业操守禁止内容的有：A.私自放行熟人车辆；B.收取乘客小费或礼品；C.在岗期间使用手机；D.如实填写收费日报表33、收费员在岗期间应具备的基本素质包括：A.熟悉省内高速公路路网结构；B.掌握基本计算机操作技能；C.具备良好沟通能力；D.能够独立维修收费系统硬件34、下列情况中，需启动紧急预案的有：A.收费站区域发生交通事故；B.道口车辆排队超过200米；C.收费员与司机发生口角；D.系统瘫痪无法正常收费35、关于文明服务用语的使用，正确的做法有：A.收取通行费时说“请出示通行卡”；B.找零时说“收您XX元，找您XX元”；C.遇雨天提醒“请注意路面湿滑”；D.对违章车辆直接称呼“你又逃费”36、下列属于收费员交接班规范流程的有：A.清点备用金并签字确认；B.核对票据起止号码；C.交接车道设备运行情况；D.口头告知接班人个人待办事项37、下列关于通行费票据管理要求，正确的有：A.票据须按编号顺序使用；B.作废票据应加盖“作废”章；C.丢失票据需立即报告并登记；D.多余票据可自行留存备用38、下列情形中，可能导致收费数据异常的有：A.车道软件非正常关闭；B.网络中断持续30分钟；C.收费员重复刷卡操作；D.定期进行系统杀毒39、收费员仪容仪表规范要求包括：A.工装整洁，佩戴工号牌；B.女员工长发应束起；C.佩戴夸张耳饰上岗；D.保持面部清洁，不蓄胡须40、下列关于车道安全管理的做法，正确的有：A.下车时注意观察来车方向；B.夜间开启车道警示灯；C.在车道内蹲坐休息；D.离岗时锁闭收费亭门窗41、下列哪些选项属于收费员岗位应具备的基本职业素养？A.熟练掌握收费系统操作流程B.具备良好的沟通能力与服务意识C.能够独立处理车辆逃费等突发事件D.熟悉财务票据管理与账目核对42、在高速公路收费过程中，下列哪些行为属于规范操作？A.一车一杆，逐车确认车型B.收费时唱收唱付，主动出示票据C.发现异常车辆立即上报监控室D.私自拆卸或调整收费设备43、下列哪些情况可能导致收费系统数据异常？A.网络连接中断B.人为误操作输入错误车型C.定期进行系统维护升级D.电源突然断电44、收费员在岗期间，下列哪些行为是被禁止的？A.携带私人现金上岗B.与同事闲聊影响工作C.使用手机处理紧急家事D.按规定交接班并签字确认45、下列哪些属于收费员应掌握的应急处置措施？A.遇车辆起火时立即启动消防预案B.对恶意冲卡车辆记录车牌并上报C.自行拦截冲卡车辆以防逃费D.遇系统瘫痪启用手工票据流程三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在岗期间可以随意使用手机与家人联系，不影响工作表现。A.正确B.错误47、高速公路收费系统主要分为人工收费、半自动收费和电子不停车收费三种模式。A.正确B.错误48、收费员发现车辆冲卡后，应立即驾车追赶以维护公司利益。A.正确B.错误49、文明服务要求收费员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。A.正确B.错误50、收费员交接班时只需口头告知余额，无需填写书面记录。A.正确B.错误51、ETC车道提示“标签拆卸”，说明该车辆OBU设备异常，需引导至人工车道处理。A.正确B.错误52、收费员可将备用金用于个人临时周转，下班前补回即可。A.正确B.错误53、遇到恶劣天气导致交通拥堵时，收费员应主动配合疏导车辆，确保安全通行。A.正确B.错误54、收费员收取的通行费现金可于次日统一上缴，不影响财务管理。A.正确B.错误55、礼貌用语“您好”“请”“谢谢”是提升服务满意度的重要组成部分。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据高速公路联网收费规则，当CPC卡内入口、路径信息完整且有效时，系统应优先采用卡内写入的计费金额进行收费，确保计费准确高效，避免跨省计费延迟。仅在卡内信息异常时，才启用在线或最小费额计费。2.【参考答案】C【解析】收费员作为窗口服务人员，应保持文明礼貌、仪态端正，使用规范服务用语，展现良好形象。严禁玩手机、闲聊、脱岗等行为，确保工作专注与服务质量。3.【参考答案】B【解析】ETC车辆余额不足时，系统将自动拦截，需引导至人工车道按通行路径全额现金支付，确保通行费应收尽收，不得直接放行或强制充值。4.【参考答案】C【解析】收费员主要负责收费操作、信息核对、票款管理等，设备维护由专业技术人员负责，非收费员职责范畴。5.【参考答案】C【解析】应保持冷静，依据通行路径和计费规则向司机耐心解释，必要时提供查询服务，化解矛盾，维护窗口形象。6.【参考答案】A【解析】绿通政策要求运输国家目录内鲜活农产品、合法装载且非混装超限。仅A项完全符合减免条件，其余存在空载、混装或超载问题。7.【参考答案】C【解析】交接班核心是工作延续性，必须核对CPC卡数量、发票使用情况、实收金额等关键数据，确保账实相符，防止差错遗漏。8.【参考答案】B【解析】应立即启用UPS备用电源维持基本通行，同步报告监控室或技术人员处理，保障车道运行，不得擅自操作设备或长时间停滞。9.【参考答案】A【解析】CPC卡损坏导致无法获取入口信息时，需根据司机提供路径，经监控核实后按可达最短路径收费，属无入口信息特情。10.【参考答案】B【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应依法没收，向持有人出具《假币收缴凭证》，并及时上交银行，不得退还或继续使用。11.【参考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即电子不停车收费系统，通过车载OBU与路侧设备通信实现自动扣费，无需停车；MTC（ManualTollCollection）为人工半自动收费，需司机停车刷卡或现金支付。二者核心区别在于是否依赖人工操作和是否停车完成缴费。选项B准确描述了技术本质，其他选项混淆了支付方式与车道功能。12.【参考答案】C【解析】职业规范要求收费员仪容整洁、挂牌上岗，保持工作专注。A项影响工作效率，B项违反资金管理规定，D项属违规使用设备。C项符合岗位形象与管理要求，体现职业素养，是基本行为准则。13.【参考答案】C【解析】伪造通行卡涉嫌逃费，收费员无权自行处罚或篡改数据。应保留证据、上报监控，由管理部门依法处理。C项符合执法程序，保障运营秩序与法律严肃性，其他选项存在失职或越权风险。14.【参考答案】C【解析】收费系统核心包括车道收费系统、收费站管理系统和清分结算系统。通风、通信、应急等属配套系统。C项为直接实现收费功能的基础单元，负责数据采集与交易处理，是系统运行关键节点。15.【参考答案】C【解析】交接班需确保账实相符、卡数准确、设备正常。A、B、D均为运营关键数据，直接影响财务与服务连续性。C项属个人事务，与工作交接无关，不应列入正式交接内容。16.【参考答案】B【解析】ETC系统依赖OBU（车载单元）与RSU（路侧单元）通信，OBU脱落、遮挡或电池失效会导致识别失败。“标签异常”通常指OBU状态异常。A项可能造成通过失败但非直接原因，C、D影响范围广，非特定提示原因。17.【参考答案】A【解析】依据国家政策，整车合法运输鲜活农产品的“绿通车”可享受通行费减免。其他选项无法律依据，不得擅自减免。A项符合惠民政策导向，需经查验后执行，保障政策公平落实。18.【参考答案】B【解析】文明服务要求语气礼貌、表达清晰。B项使用敬语，引导规范，体现职业素养。A、C、D语言粗暴，损害服务形象，易引发矛盾，违反服务标准。19.【参考答案】B【解析】网络中断时需启动应急预案，使用备用设备或发放纸质凭证确保通行不中断。A项造成拥堵，C项损失收入，D项存在安全风险。B项为标准应急措施，保障运营连续性与数据可追溯。20.【参考答案】B【解析】效率指标聚焦业务处理速度与准确性。B项直接反映操作熟练度与通行保障能力，是绩效考核核心内容。A、C为形象要求，D非必要服务环节，均不构成效率评价依据。21.【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员使用规范语言、态度和蔼、举止得体。微笑服务和礼貌用语能提升服务质量与用户满意度，是职业素养的体现。其他选项均违反操作规范或服务标准。22.【参考答案】C【解析】网络中断时应启动应急预案，使用手工票据临时收费并及时上报故障，确保收费不中断、数据可追溯。擅自放行或离岗均属违规，重启服务器需专业人员操作。23.【参考答案】B【解析】收费员需与司乘人员频繁接触，良好的沟通能力有助于化解矛盾，责任心保障工作准确无误。其他选项属于工程或驾驶岗位职责，与收费岗位无关。24.【参考答案】B【解析】ETC识别失败时，应引导车辆转入人工车道完成收费，避免造成车道堵塞。倒车存在安全隐患，强行放行或干预设备均不符合操作规程。25.【参考答案】B【解析】交接班必须当面清点现金、核对票据与系统数据一致，并双方签字确认，确保责任清晰、账实相符。口头交接或代交接易引发差错和纠纷。26.【参考答案】B【解析】收费员无执法权，应通过监控录像、拍照等方式留存证据，并上报监控中心或管理人员处理。避免正面冲突，确保人身安全和工作秩序。27.【参考答案】A【解析】车型误判指未按实际车辆轴数、座位数等标准正确分类，导致收费错误。三类客车比二类收费高，误判会造成通行费流失，需加强业务培训避免。28.【参考答案】B【解析】收费岗位属窗口服务，应着统一制服、仪容整洁、佩戴工牌，体现专业形象。穿戴随意或装饰夸张会影响单位形象，不符合服务规范要求。29.【参考答案】B【解析】“三专六防”即专人、专房、专柜管理，防火、防盗、防霉、防潮、防鼠、防失，确保票据安全与完整。随意管理易导致票据遗失或舞弊行为。30.【参考答案】B【解析】收费员主要职责包括收费、信息录入、票据管理等。设施维护由专业机电人员负责，超出其职责范畴，发现故障应报修而非自行处理。31.【参考答案】ABCD【解析】收费员需准确判型收费（A正确），遇事故、拥堵等突发情况应妥善应对并报告（B正确），日常需检查设备状态（C正确），同时通过规范操作提升通行效率（D正确）。四项均为岗位基本职责，符合行业操作规范。32.【参考答案】ABC【解析】放行人情车（A）、收受馈赠（B）、非工作使用手机（C）均违反廉洁与纪律规定；如实填表（D）是合规行为，不属于禁止内容。ABC三项体现职业风险点，符合行业纪律要求。33.【参考答案】ABC【解析】了解路网（A）、操作计算机（B）、有效沟通（C）是收费员必备能力；硬件维修属技术人员职责（D错误）。前三项为岗前培训重点，符合岗位能力模型要求。34.【参考答案】ABD【解析】交通事故（A）、严重拥堵（B）、系统故障（D）均属重大运营异常，需启动应急机制；一般纠纷（C）应现场调解，未达预案启动标准。ABD符合应急管理规范。35.【参考答案】ABC【解析】A、B、C体现礼貌、清晰、关怀，符合服务规范；D用语具有攻击性，违反文明执法要求。前三项有助于提升服务形象，D属禁止性表达。36.【参考答案】ABC【解析】交接班需完成现金（A）、票据（B）、设备（C）三项核心内容确认，确保责任明晰；个人事务（D）非正式交接内容，不应替代制度性流程。ABC为标准操作程序。37.【参考答案】ABC【解析】票据须顺号使用（A）、作废标注（B）、遗失报备（C）均为财务管理制度要求；私自留存（D）违反票据管控规定，存在廉政风险。ABC符合内控标准。38.【参考答案】ABC【解析】软件异常（A）、网络中断（B）、操作失误（C）均可能造成数据丢失或重复；系统杀毒（D）属正常维护，不引发异常。ABC为常见数据风险点。39.【参考答案】ABD【解析】工装工牌（A）、发型规范（B）、面部整洁（D）属基本仪容要求；夸张饰品（C）影响职业形象，应禁止。ABD符合窗口岗位形象标准。40.【参考答案】ABD【解析】观察来车（A）、开启警示灯（B）、锁闭门窗（D）均为安全必要措施；车道内休息（C）存在严重安全隐患，严禁实施。ABD符合安全生产规程。41.【参考答案】ABCD【解析】收费员需具备系统操作能力（A）、优质服务意识（B）、应急处置能力（C）及基础财务管理知识（D），以上均为岗位核心素养，缺一不可，符合实际工作要求。42.【参考答案】ABC【解析】规范操作包括一车一杆（A）、唱收唱付（B）和异常上报（C）。私自调整设备（D）违反安全规定，属严禁行为，故不选。43.【参考答案】ABD【解析】网络中断（A）、人为误操作（B）和断电（D）均可能导致数据异常。系统维护（C）属正常管理行为，不会引发异常，反有助于系统稳定。44.【参考答案】ABC【解析】携带私款（A）、闲聊（B）、使用手机（C）均违反工作纪律。按规定交接（D）是合规行为，不在禁止之列。45.【参考答案】ABD【解析】正确做法包括启动消防预案（A）、记录上报冲卡（B）、启用手工票（D）。自行拦截（C）存在安全风险，非职责范围，不应采取。46.【参考答案】B【解析】收费员在岗期间应遵守职业纪律，保持专注服务，使用手机需经允许且仅限于工作需要，随意使用会影响工作效率和服务质量，故该说法错误。47.【参考答案】A【解析】当前主流收费系统确实包含人工收费（MTC）、半自动收费及ETC电子不停车收费，三者适应不同交通场景，提升通行效率，说法正确。48.【参考答案】B【解析】安全规范禁止收费员擅自追车，应通过监控记录、上报值班人员等方式处理，避免人身危险，故该行为错误。49.【参考答案】A【解析】“三声服务”是窗口岗位基本要求，体现职业素养与服务态度，符合行业服务标准，说法正确。50.【参考答案】B【解析】交接班必须填写《交接班记录表》，包括现金、票据、设备状态等，确保责任明晰，仅口头交接不符合规范。51.【参考答案】A【解析】“标签拆卸”表示OBU防拆开关触发，设备失效，无法正常通行ETC，应转人工处理，说法正确。52.【参考答案】B【解析】备用金为公款，严禁挪用，无论时间长短均属违规行为，必须专款专用，故说法错误。53.【参考答案】A【解析】在应急情况下，收费员有责任协助维持秩序，配合交警或管理人员疏导，保障安全，说法正确。54.【参考答案】B【解析】通行费必须当日清缴，做到“日清日结”，延迟上缴易造成账目混乱或资金风险，不符合财务制度。55.【参考答案】A【解析】规范使用文明用语能增强沟通亲和力，减少矛盾，是服务质量评估的重要内容，说法正确。

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不予理睬；B．使用礼貌用语，微笑服务；C．长时间离岗处理私事；D．随意简化收费流程2、收费员在岗期间发现设备故障，正确的处理方式是？A．自行拆修设备；B．继续收费，忽略故障；C．立即上报并做好记录；D．关闭车道自行离岗3、下列哪项属于收费员必须掌握的基本技能？A．熟练操作收费系统；B．驾驶重型机械；C．进行财务审计；D．撰写新闻稿件4、遇司机对收费金额有异议时，应如何应对？A．坚持收费，拒绝解释；B．耐心说明计费依据；C．要求司机立刻离开；D．自行减免费用5、下列哪种情况属于收费员严禁行为？A．按时交接班；B．如实上报票据使用；C．私自截留通行费；D．规范着装上岗6、高速公路收费主要采用哪种计费模式？A．按行驶时间计费；B．按里程和车型计费；C．统一固定费用；D．按车辆品牌计费7、收费员交接班时，必须核对的内容是？A．个人物品；B．收费数据与票据；C．同事出勤情况；D．食堂菜单8、ETC车道标识的含义是？A．紧急停车带；B．人工收费通道；C．电子不停车收费；D．施工警示区9、下列哪种行为有助于提升收费窗口形象？A．工作期间玩手机；B．保持窗口整洁、仪容得体；C．与同事大声喧哗；D．随意摆放私人物品10、发现有车辆试图逃费时，正确的做法是？A．强行拦截车辆；B．记录信息并上报；C．辱骂司机；D．放行不予处理11、下列哪项是高速公路收费系统中最常见的收费方式？A．人工半自动收费 B．全人工收费 C．移动扫码收费 D．卫星定位计费12、收费员在岗期间，下列哪种行为符合职业规范？A．与同事大声聊天 B．佩戴耳机听音乐 C．保持微笑礼貌服务 D．擅自离岗接打电话13、当车辆车牌与ETC登记信息不符时，正确的处理方式是？A．直接放行 B．按司机说法操作 C．上报监控并记录后按流程处理 D．拒绝通行14、下列哪项属于收费员必须掌握的业务技能？A．车辆维修技术 B．道路施工管理 C．通行卡操作与票款结算 D．财务审计方法15、遇到恶意冲卡车辆，收费员应优先采取的措施是？A．驾车追赶 B．记录信息并报警 C．强行阻拦 D．关闭车道下班16、下列哪种情况可能导致收费系统数据异常？A．定期清洁键盘 B．突然断电或网络中断 C．按时更换打印纸 D．使用正版杀毒软件17、收费员交接班时，必须核对的内容不包括？A．通行卡数量 B．现金金额 C．个人物品 D．系统班次记录18、下列哪项属于文明服务用语？A．快点走，堵什么？ B．你好，请出示通行卡 C．自己不会看吗？ D．没零钱就别上高速19、通行费发票遗失后，通常应如何处理？A．由司机自行补打 B．收费员立即补开 C．按公司规定流程申请补办 D．无需处理20、下列哪种行为有助于提升收费工作效率？A．频繁更换操作设备品牌 B．定期参加业务培训 C．减少休息时间延长在岗时长 D．自行简化收费流程21、在高速公路收费系统中，ETC代表的是以下哪种技术？A．电子不停车收费系统

B．人工计费辅助系统

C．车辆信息登记系统

D．道路监控管理系统22、收费员在岗期间，遇到驾驶员对收费金额提出异议时，最恰当的处理方式是？A．坚持按系统显示金额收费，不予解释

B．立即上报领导，拒绝与驾驶员沟通

C．耐心解释收费标准，提供政策依据

D．自行减免部分费用以平息争议23、下列哪项行为符合收费员职业道德规范？A．利用职务之便为熟人免缴通行费

B．私自截留废弃票据用于其他用途

C．严格执行收费政策，做到应收不漏

D．在收费亭内长时间使用手机聊天24、以下哪种情况不属于收费员可以关闭车道的合理情形？A．设备突发故障无法正常收费

B．遇到极端天气影响行车安全

C．因个人身体不适直接离岗关闭车道

D．上级下达临时交通管制指令25、收费员在交接班时，下列哪项操作是正确的？A．自行清点票款后直接离开岗位

B．仅口头告知接班人员当前车流量

C．填写交接班记录并双方签字确认

D．将备用金留在操作台上由接班人自取26、下列哪项属于通行费票据管理的基本要求？A．票据可由任何人领取和保管

B．作废票据无需保存直接销毁

C．实行“三专六防”管理制度

D．票据可跨月使用以减少浪费27、当收费车道发生交通事故导致交通中断时，收费员首先应采取的措施是？A．立即关闭所有收费车道

B．自行前往现场疏导交通

C．报告监控中心并启动应急预案

D．暂停收费操作自行撤离28、下列哪项属于收费员仪容仪表的正确要求？A．女员工可佩戴夸张耳饰上岗

B．男员工可留长发和胡须

C．工作期间可穿便鞋上岗

D．着装整洁，佩戴工号牌上岗29、在收费过程中，若发现车辆使用伪造免费证件，正确的处理方式是？A．直接放行避免冲突

B．没收证件并自行处罚

C．保留证据并上报主管部门

D．当场撕毁证件并驱离车辆30、关于高速公路收费员的工作性质，下列说法正确的是？A．主要任务是提高个人收费速度，不需关注服务质量

B．属于窗口服务岗位，需具备良好沟通能力

C．可随意调整收费金额以方便群众

D．工作独立性强，无需团队协作二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于高速公路收费员岗位职责的描述，正确的有：A.负责通行卡的发放与回收B.准确核对车辆信息并按标准收费C.处理车道突发情况并及时上报D.定期维护收费系统硬件设备32、下列属于文明服务规范要求的有：A.使用规范文明用语B.保持仪容整洁、举止得体C.对司机投诉不予理睬D.坚持微笑服务33、以下哪些行为属于收费工作中的禁止行为？A.私自放行熟人车辆B.擅自修改收费标准C.如实填写收费日报表D.利用职务之便索取财物34、收费员在岗期间应遵守的纪律要求包括：A.不得擅自离岗B.不得聚众聊天C.可以携带手机上岗D.不得从事与工作无关事项35、下列属于收费员应急处置能力要求的有：A.熟悉车道设备故障报修流程B.能独立维修收费软件系统C.遇交通事故能及时报警并疏导车辆D.面对恶意冲卡能冷静应对并记录信息36、收费员交接班时应完成的工作包括：A.核对收费金额与系统记录B.检查通行卡库存数量C.记录设备运行状况D.私自留取零钞备用37、下列关于职业道德的理解，正确的有：A.爱岗敬业是基本要求B.公平公正对待所有司乘人员C.可以利用岗位便利谋取私利D.保守工作相关信息秘密38、收费员提升服务质量的有效途径包括：A.参加服务技能培训B.主动听取司乘意见C.减少交接班时间D.加强心理调适能力39、下列属于收费员应掌握的基本业务知识有：A.车型分类标准B.通行费计费规则C.发票管理规定D.财务审计流程40、下列关于工作安全的说法，正确的有：A.穿越车道应做到“一停二看三通过”B.下班可随意搭乘陌生车辆C.发现可疑物品应及时上报D.遇恶劣天气应加强安全防范41、下列关于高速公路收费员岗位职责的描述，正确的有：A.负责按规定标准收取车辆通行费B.及时处理车道突发设备故障C.维护收费区域秩序与环境卫生D.解答司乘人员的咨询并提供必要帮助42、下列属于高速公路文明服务用语的是：A.“请出示通行卡”B.“快点交钱，别耽误后面”C.“谢谢合作，祝您一路平安”D.“您好，请稍等”43、收费员在岗期间应遵守的行为规范包括：A.不得擅自离岗或串岗B.可以携带手机便于联系家人C.禁止在岗亭内吸烟、吃零食D.按规定着装并佩戴工号牌44、下列情况中，可能适用“免费放行”的有：A.国家法定节假日期间7座及以下小型客车B.运输联合收割机的车辆并持有有效证件C.医疗急救车辆执行紧急任务D.政府官员乘坐的公务车45、收费员交接班时应完成的工作包括：A.核对通行卡与票据使用数量B.填写交接班记录表C.检查设备运行状态D.私自转交备用金给接班人员三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在岗期间可以随意使用手机与亲友联系。A.正确B.错误47、收费员发现车辆逃费时，可擅自拦截并罚款。A.正确B.错误48、礼貌用语“您好、请、谢谢”是收费服务的基本要求。A.正确B.错误49、收费员交接班时只需口头告知金额即可。A.正确B.错误50、雨雪天气下，收费员无需提醒司机注意行车安全。A.正确B.错误51、收费系统出现故障时，应立即上报并启动应急预案。A.正确B.错误52、收费员可以代收乘客小额通行费现金并代为缴费。A.正确B.错误53、工作期间穿着统一制服是岗位纪律的基本要求。A.正确B.错误54、收费员可因个人情绪对司机态度冷漠。A.正确B.错误55、熟悉收费系统操作流程是上岗前必须掌握的内容。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度友善、用语规范。使用礼貌用语和微笑能提升服务满意度，体现职业素养，其他选项均违反工作纪律或服务标准。2.【参考答案】C【解析】设备故障应第一时间上报专业人员处理，确保系统安全与数据完整。擅自操作可能扩大故障，影响运营秩序。3.【参考答案】A【解析】收费系统操作是核心技能，确保准确计费、通行顺畅。其他选项非岗位基本要求。4.【参考答案】B【解析】应以理服人，依据政策说明收费标准，维护公平与服务形象，擅自减免或强硬处理均不合规。5.【参考答案】C【解析】截留通行费属严重违纪违法行为，损害单位利益，违反职业道德与法律法规。6.【参考答案】B【解析】我国高速公路普遍采用“按里程+车型”计费，确保收费公平合理，符合交通运输部规定。7.【参考答案】B【解析】交接班需确保数据准确、票款相符，防止差错与漏洞，是财务管理的重要环节。8.【参考答案】C【解析】ETC即“ElectronicTollCollection”，实现车辆不停车自动扣费，提高通行效率。9.【参考答案】B【解析】整洁环境与良好仪容体现专业形象，增强公众信任感，其他行为影响工作秩序。10.【参考答案】B【解析】应依法依规处理，记录车牌、时间等信息并上报，避免冲突，保障安全与管理秩序。11.【参考答案】A【解析】目前我国高速公路普遍采用人工半自动收费（MTC），即由人工操作与计算机系统配合完成收费流程，稳定性高、适用性强。ETC虽发展迅速，但MTC仍是基础保障方式，尤其适用于偏远或车流复杂区域。其他选项尚未成为主流。12.【参考答案】C【解析】收费员需保持良好服务形象，文明用语、微笑服务是基本要求。严禁在岗期间从事与工作无关行为，如闲聊、听音乐、擅自离岗等，以免影响工作效率与公众形象。职业规范强调纪律性与服务意识。13.【参考答案】C【解析】信息不符可能存在套牌或系统错误，应上报监控中心核查，留存图像资料，按公司流程处理。不可擅自放行或拒绝，确保依法依规、风险可控。体现收费员应急处置与合规意识。14.【参考答案】C【解析】收费员核心职责包括通行卡发放回收、系统操作、票款核对与日结，需熟练掌握相关流程。其他选项属于其他岗位职能，非本岗必备技能。业务技能应聚焦岗位实际需求。15.【参考答案】B【解析】安全第一，禁止冒险拦截。应迅速记录车牌、时间、图像等信息，上报监控并报警，由执法部门处理。保障人身安全与证据完整性是应对突发事件的基本原则。16.【参考答案】B【解析】断电或网络中断会中断数据传输与保存，导致交易记录丢失或错误。系统稳定性依赖电力与网络保障，需配备UPS与备用线路。日常维护可预防，但突发故障是主要风险源。17.【参考答案】C【解析】交接需核对票卡、现金、系统数据等业务要素，确保账实相符。个人物品属私人物品，不纳入工作交接范畴。规范交接是防止差错与责任追溯的重要环节。18.【参考答案】B【解析】文明服务要求使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等，体现尊重与专业。其他选项态度恶劣，违反服务规范，易引发纠纷。语言表达是窗口岗位的重要素养。19.【参考答案】C【解析】发票管理严格，遗失需按财务制度上报、登记、审批后方可补办，防止虚开或重复报销。个人不得擅自补开，体现财务管理的规范性与风险防控意识。20.【参考答案】B【解析】业务培训可提升操作熟练度与应急处理能力，是提高效率的科学途径。其他选项可能引发设备不兼容、疲劳作业或违规操作，反而降低效率并增加风险。持续学习是职业发展的关键。21.【参考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的缩写，即电子不停车收费系统。该系统通过车载电子标签与收费站天线进行通信，实现车辆在不停车的情况下自动扣费，提高通行效率，减少拥堵。是我国高速公路广泛采用的智能化收费方式。22.【参考答案】C【解析】面对驾驶员质疑，收费员应保持礼貌、耐心，依据国家或省级交通主管部门公布的收费标准进行解释，并可出示相关文件或政策依据，做到公开透明，既维护单位形象，也保障公众知情权。23.【参考答案】C【解析】收费员职业道德要求诚实守信、秉公办事。严格执行收费政策、确保应收费不漏收、免征不误收，是基本职业要求。其他选项均属于违规行为，损害单位利益和公共形象。24.【参考答案】C【解析】关闭车道需依据规定程序和正当理由，如设备故障、恶劣天气或上级指令等。因个人原因未经报备擅自离岗并关闭车道，属于擅离职守，违反工作纪律。25.【参考答案】C【解析】规范的交接班必须填写《交接班记录表》，包括票据、现金、设备状态等信息，并由交班与接班人员共同核对签字确认，确保责任清晰，防止差错和纠纷。26.【参考答案】C【解析】通行费票据管理须执行“专人、专房、专柜”和“防火、防盗、防潮、防蛀、防损、防丢失”的“三专六防”制度，确保票据安全、规范使用，防止流失或舞弊。27.【参考答案】C【解析】收费员职责不包括现场交通指挥。发现事故应立即上报监控中心，由专业人员启动应急预案，协调交警、路政处置，确保信息畅通和自身安全。28.【参考答案】D【解析】收费员代表单位形象，应着统一制服，保持整洁，佩戴工号牌，便于监督。严禁佩戴夸张饰品、穿便鞋，男员工不得留长发、胡须，女员工发型不得遮挡面部。29.【参考答案】C【解析】发现伪造证件，应保持冷静，保留相关证据（如拍照、录像），记录车牌信息，并立即上报监控室或路政部门处理，不得擅自处罚或激化矛盾。30.【参考答案】B【解析】收费员是高速公路的窗口服务人员，不仅需熟练操作设备，更要具备良好的服务意识和沟通能力，耐心解答疑问，展现文明形象，体现公共服务水平。31.【参考答案】A、B、C【解析】收费员主要职责包括发放回收通行卡（A）、准确收费（B）和应对突发情况（C）。系统设备维护通常由技术部门负责（D错误），不属于一线收费员职责范围。32.【参考答案】A、B、D【解析】文明服务强调语言规范（A）、仪容举止（B）和亲和态度（D）。对待投诉应耐心处理，不予理睬（C）违背服务原则，故错误。33.【参考答案】A、B、D【解析】私自放行（A）、擅自调价（B）和索要财物（D）均属违规。如实填报报表（C）是合规行为，故不选。34.【参考答案】A、B、D【解析】在岗应坚守岗位（A）、专注工作（D），禁止闲聊（B）。多数单位禁止携