公司管理制度应该怎么定义

公司管理制度应该怎么定义篇一：企业应如何进行管理企业应如何进行管理 也许有人要问：我们为什么非得需要人领导呢？难道人们就不能我行我素、随心所欲地各行其道吗？ 答案其实很简单：没有一定的交通规则，人们就无法在马路上安全行使；没有前卫，11 个队员就无法踢足球；没有人知道目的地，大家就永远无法到达那里；同样的，没有领导人，人们就无法长久相安无事。 事实上，世人从来就只分为两种：一种是领导者，另一种是被领导者。历史和现实都反复告诉人们：没有领导人是根本不可想象的，也是完全行不通的。 一个人在荒岛上居住可以没有领导者，两个完全相容的人也可以和平共处，甚至会有所发展。但是，如果有三个或者更多的人生活、工作在一起，就必须有人出来带头；否则的话，发生混乱将是不可避免的。 当然，我们还可以将这一问题进一步深挖细问那么，领导者到底为什么如此重要？概括的说，其主要原因有如下几点： 首先，是因为领导者决定着组织机构的兴衰成败。 人类社会的所有组织，不论是官方和民间的，也不论是正式的还是非正式的，其前途和命运无不与领导者的状况息息相关，在很大程度上取决于领导者的素质高低。甚至连股价也会随着重要领导人物在公众心目中的印象的好坏而潮涨潮落，起起伏伏。其次，我们的生活需要靠山，而领导者正好可以满足这种需要。 我们正处于一个不断改革和变化莫测的社会转型期，社会的深刻巨变使得每一个人都无处藏身，我们需要支撑自己继续生存下去的勇气和动力，也需要指南针帮助自己度过难关，走出荒漠。 对于制度的重要性，中国开展改革开放的总设计师邓小平早就有了清醒的认识。正因如此，所以他十分重视和强调制度建设，在改革开放之初就专门系统论述过“党和国家领导制度的改革”这个重大问题。 邓小平谆谆告诫我们说；制度是决定因素，制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。具体的说来，领导制度之所以十分重要，重要有以下几个方面的原因： 其一，领导制度对领导者具有保护作用。领导制度规定了各个组织人中的权力分配机制和运作模式，对每个领导层级和每个领导者的责、权、利都这做出了明确、具体的规定，使领导者的权利运作拥有了法定的依据，从而可以避免某些不利的挑战，维护领导者的权威。 领导制度一般是被组织所广泛认可的。而且形成了严格明确的条文，这些制度的规定为领导者的各项活动提供了规范化的行动方向，使领导者知道自己应该去做什么事情，应该对那些事情负责，也是领导者办事时有章可循，能够独立负责的处理自己的应当处理的各种问题等，从而引导领导者沿着正确的道路前进。 其二，每一种制度都是既有鼓励性的规定，也有限制性的规定和措施，后者对领导者尤其是具有提醒作用，促使领导者时时提醒自己、检测自己的行为是否符合有关制度的规定，使领导者避免做出错误的决定和采取错误的行动等，从而可以使领导者少犯错误，甚至不犯错误。 邓小平对这一点有着非常独到的深刻的认识，他指出：“我们过去发生的各种错误，固然某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度，工作制度方面的问题更重要。这些方面的制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以好人无法充分做好事，甚至会走向反面， 。即使像毛泽东同志这样伟大的人物，也受到了一些不好的制度的严重的影响，以至对党对国家对他个人都造成了很大的不幸。 ” 在中国，由于封建专制的传统影响根深蒂固，所以造成了各种组织中普遍都存在着一种特殊的“中国式组织病态” ，导致我们在领导制度方面产生了重重误区。这不但成为阻碍、抑制领导者有效发挥领导艺术的一个可怕因素，而且使组织中出现了领导“瓶颈” 。正是鉴于历史上曾经 历史上所发生的问题。长期以来，人类对领导层行为的都充满了一种神秘感，所谓“君权神授” 、替天行道等思想的曾经占领了人们的头脑。甚至有人认为，一个人能不能当上领导者，并不能并不取决于这个人的本身的素质和水平和重要能力，而是命中注定的。 这些神秘主义的看法，大大阻碍了人们对领导者的看法的本质正确看法正确理解。要对领导行为进行科学的定义，就必须抛弃过去盛行的重重神秘的定义。 领导是在领导者，组织环境系统这三个方面的因素相互影响、不断变化的作用下，领导是在领导者、被领导者的、组织环境系统这诗歌三个方面的因素相互影响不断变化的作用下以实际组织目标为中心的一个不断变化的行动过程。在通过强制和诱导手段来影响被领导这的过程中，领导者必须实施一系列的统一行为，并由此在一定的环境里对被领导者产生与作用。 领导这一行动过程实际上就是领导者的一系列领导所构成的，如果领导者的行为过程发生断裂的或者失去衔接性，领导过程也就不存在了。而且，领导行为的统一性、被领导着组织环境系统三着的有机结合。也就是说，有小的领导行为不仅取决与领导者本身，而且还取决于领导的本身，领导着的自身的能力是非常重要的。 领导的重要职能是决策，这意味着要有专业的技术知识，要有预测未来的方向和技术发展趋势的能力， 。我相信，一个领导人员必须要有本行以外多方面的知识，并根据自己的知识和经验，培养自己的特殊感觉，一总超本行发生的事实与数字的特殊感觉这种只有人才有的天有的天赋直觉。 日本索尼公司总裁，盛天昭夫，如果对管理着的工作实质下定义的话，那就是运用自己的权利和知识，为整个企业的权利机构、企业的经营和运转以及可能取得的成果，做出重大的决策。不论一个决策者经过怎样周密的思考，不经过选择所做出的决策，实际上是赌博者的孤注一掷。身为管理者，不论其成就感有多强，不论他对对方的错误有多么的坚定不移、只要他想制定正确的决策，就应强迫自己去了解对方的方法，去寻找解决问题的不同方案，只有了解了冲突的不同意见，才能了解事物的每个方面。因此，领导者为了达到目标。就必须运用系统理论，从系统的角度对领导的活动进行分析，这就是领导者必须遵循的规则。 实际上，系统原则是现代系统理论在领导活动中的具体运用和发展。也是现代领导活动的一个重要指导原则，遵循的系统原则对于有效运用领导艺术作用，主要表现以下几点； 首先，系统原则可以促使领导在思想观念上发生革命性的转变，在系统原则运用与领导活动之前，人们仅仅把领导活动看作领导者个人的孤立的过程，结果使得所谓领导成为领导者个人的孤立的角色。 ，而系统原则由于要求把领导活动看成一个多因素、相互作用的有机系统，因而能够使领导者统筹兼顾，把各种组织资源的作用发挥到最大话。 其次，系统原则为领导者棕合利用各学科知识提供的广阔的空间和巨大的可能性。领导工作的复杂性，要求领导者必须有一个广闻博揽、兼收并的通才，尤其在现代社会中，领导着更需要通晓各种学科的知识，如现代心理学、社会学、管理学以及控制论、信息论、决策论等一系列新知识、新工具。 而领导者要想正确、有效的掌握和运用这些新知识、新工具、一方面必须对他们予以系统的总结、归纳，另一方面则必须对他们进行系统化的分析、思考，然后才能更好的使之发挥实际作用。最后，系统原则为领导者深入实际、在领导过程中实行动态领导提供了有效的方法。 现代系统原则在领导实践中的运用，有利于全面、深入准确的动态的揭示领导的过程的方方面面，以至于在各种细节问题都被纳入了领导的视野，从而是领导者在思考、处理问题是更加细致入微，避免发生片面性，当然，要想在领导工作中真正贯彻系统原则，领导者就必须充分了解和切实掌握组织系统的主要特征，包括组织系统的整体性、结构性、目的性和层次性等，其中最重要的就是层次性组织系统的整体性特征。古希腊哲学家和政治家亚里士多得，说过；整体大于部分之和。这句话的意思是说；整体性是系统性的最重要的特征，而系统的这种特征，要求领导者在领导工作中必须要有全局观点，尽可能从多种因素多种角度、多种层次，多中结果来考 虑分析问题。那种头疼医头脚疼医脚抓住一点，不及其余的做法是现代领导者的大。兰州消息，XX 年 10 月 22 日，河南省卫辉市邮局储蓄金库被盗，案发后，不知去向的邮局储蓄所押运员代磊、守库员王武州因有重大做案嫌疑，被公安部列为 B 级逃反，上网追逃。今年 2 月 13 号，甘肃天水市公安局秦城公安分局成功将做案后潜逃至天水的代磊、王武洲抓获。与此同时，警方在抓捕现场搜出一只枪和 110 多万元的脏款。目前，两案犯已被天水警方拘留。 XX 年 10 月 22 日，河南省卫辉市邮政局储蓄金库被盗。案发后，邮政局领导立即向卫辉市公安局报了案， 。经邮政所进一步查实，做案嫌疑人除盗窃金库现金 270 余万元外，还盗走防暴枪一枝。防暴子弹 55 发，因嫌犯手头握有枪支，考虑到抓捕嫌犯有着严重的后果，卫辉市警方在紧张破案的同时，立即将案情向河南省公安厅作了汇报并上报公安部。经卫辉市警方现场勘察及调查走访，种种迹象表明被盗储蓄所押运员代磊和守库员王五洲有重大做案嫌疑，案发后，两人均去向不明，被公安部列为 B 级逃犯。上网全国追逃。 2 月 13 日上午，甘肃天水市公安局秦城公安分局根据定西公安分局提供的公安部 B 级逃犯代磊、王武洲有可能正藏于天水市秦洲区的线索后，局长史居平、分管刑侦的副局长白永强立即率领 30 多位便衣刑警，对嫌犯所在的一棋牌室形成包围之势。抓捕刑警根据事先掌握的情况，将一男子扑到后制伏。经突审确认，该男子即为公安部 B 级逃犯王五洲。 根据技术侦察部门提供的情况，另一逃犯代磊正准备去秦洲区一火锅店。分局领导立即带领民警按计划对该火锅店进行布控。下午 6 时许，一男子从一辆车上下来，经辨认，特征与代磊相似，刑警冲上前去，将该男子制伏后抓获。据其交代，该男子正是逃犯王磊。 犯罪嫌疑人王五洲、代磊，均为河南省卫辉市邮政储蓄所的职工。盗窃金库巨款后，他们携带枪支和巨款连夜乘出租车到河南新乡，在转郑州，之后，又逃往成都、西安、宝鸡，年末到达天水。到天水后，他们暂住市内某厂一家属区，有时也入住市内几家大宾馆。四个月来，两人每到一个地方总是惶惶不可终日，躲藏上二三十天就换一个地方。同时其交代，在逃亡打开四个月里，两人挥霍了百万元左右。 根据两犯罪嫌疑人供述，秦洲分局领导又带领部分民警对上述地方展开仔细的搜查，并从他们的暂住地查获他们所盗窃的赃款 110 多万元、防暴枪一枝、防暴子弹 55 发。目前，犯罪嫌疑人代磊、王五洲以被天水警方刑事拘留。此案正在加紧进行审讯取证工作。邵华收藏钧瓷“伟人尊” ，二月 14 号，记者从禹州市孔家钧窑获悉，该钧窑制作的钧瓷作品“伟人尊” ，近日被毛泽东主席的儿媳邵华收藏。 钧瓷作品“伟人尊” ，采用视觉转换的方法，其上部轮廓外侧显示出毛泽东主席的侧面肖像。2 月 9 日，在中国摄影家协会 XX 年新春联谊会上，身为中国摄影家协会主席的邵华看到这部作品后，流露出很大的兴趣，欣然表示要收藏该作品。以表达对毛主席的怀念。她即兴给钧瓷“伟人尊”题词；“构思奇特，富有创意” 。据悉，从前钧瓷“伟人尊”已经先后被中国收藏家协会、毛主席纪念堂以及毛主席的女儿李纳收藏。 图为邵华在钧瓷“伟人尊”前高兴的观看其效果图。我什么时候能有一个我门的中国是一个伟大的国家，它应该是一个强大的，昌盛的民族。不受任何一个人的欺凌和辱笑。 我有一个打算，打算在今年的四、五月分和全家人一起去杭州去旅游。好好享受一下大自然的美好的风光。也回想一下二十多年前我在部队的生活，和我曾经生活过的地方，虽然过去已经二十多年了，可我仍然怀念在杭州的日日夜夜，毕竟那是我从小以来第一次离开父母，去到那么远的地方。一去就是三年。我那时才仅仅十八岁。每当夜晚来临的时候，我的内心就更想家，甚至有一点后悔的感觉，不管怎么样，这三年多我还是挺过来了。 我去杭州重要是到我曾经生活过的地方去看一看、走一走。因为我太留恋哪个地方了，她毕竟给我留下了很多的梦想。那毕竟是我第一次离开我的父母去到那么远的地方。那里的山水很美，每到春天来临的时候，山上到处开满了杜鹃花，远远的看去，满山红遍、万紫千红，给人无限的遐想，就好象来到了人间天堂，真是美好极了。到了秋天，公园里面到处开满了各色各样的月季花；兰的、紫的、绿的、黄的、红的，真是美丽的无法形容。 篇二：规范管理制度的重要性规范管理制度的重要性 制度与文化是最基本的两种管理手段。一个优秀的企业一定是一个制度完善、管理规范、文化共享的企业。那么企业如何规范管理制度呢？一个有效的、合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的企业文化。 制度与文化是最基本的两种管理手段。一个优秀的企业一定是一个制度完善、管理规范、文化共享的企业。那么企业如何规范管理制度呢？ 企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条列，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业规范管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完整、实用的管理方式的体现。 一个有效的、合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下，可以大大的提高企业的管理效力，提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为，形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。 规范企业管理制度需要彻底的执行和贯彻才能发挥制度的效用，那么从制度的建设各个方面，需要有以下几个方面值得我们关注。 制度的制定的必要性和可行性。企业规范管理制度在企业运营的过程中起着很重要的作用，制度是用来规范企业和员工的标准，但是在制度制定的过程中我们应该遵循制度是符合企业发展的实际情况，并且能够切实的解决企业存在的一些问题。在制度制定的过程中，首先要多了解实际情况，对现实的需求进行深入的调查分析，对需要解决的问题按照重要程度进行科学合理的划分，采取先重要后主要的处理方式。同时制度还需要同企业的高、中管理层进行充分的沟通，明确定义制度的适用范围和目的，制度执行过程中可能出现的问题和应对措施。 制度制定的专业化。企业有专门成立负责制度建设的部门，编制或者协助其他部门进行制度的编制，使之各项制度站在企业的立场上出发，这就要求制度是互相关联、高度统一的整体，不能为了部门利益而发生倾斜。在制度编制的过程中，还应该明确职责和权限，使企业的各项工作流程得以良性运转，提高我们的工作效率。 制度编制的文件化。企业制度不是某个领导口头表达的，也不朝令夕改的，必须以文件的形式予以确定，并保持稳定。在制度文件编写的时候，必须以企业的角度去思考，不能仅仅从不部门的立场出发。在涉及多个部门时，制度的衔接是非常重要的，必须保证制度的有效性与可操作性，确实能解决企业中存在的实际问题。制度编制还应该符合国家的法律法规，不能凌驾于国家的法规之上。 制度建设的重点是执行管理，完善人才管理办法是执行制度管理的关键。员工是掌握、执行制度的具体个体，制度规定仅代表了企业领导层对企业发展的一个愿望，愿望要成为现实有赖于全体员工的贡献，制度执行不是单凭个人就可以完成的，仅靠部分职工的努力并不能实现企业预定的目标，制度作用的发挥依赖于团队合力。在制度执行的过程中，要让员工明白和了解制度的作用：制度不仅仅规范大家的行为还保障员工的利益和安全，营造的良好环境可以确保员工得到发展，得到公平的对待。这样才能得到员工对制度的认可。同时在制度的执行过程中，领导应该以身作则，带头执行，一旦有违反行为，同样接受处罚，坚决不搞特殊化，这样才能形成良好企业氛围，制度建设才能真正得以贯彻实施与有效，企业的管理才能真正的提高。 跟踪执行的过程是执行管理的保障。即使制度的拟定非常充分，即使已经充分实现了人尽其才，但由于执行个体对制度措施的认识理解不一致，规范管理制度执行过程中有可能出现一些意想之外的突发性事件，在具体的执行过程中仍然需要对制度执行情况进行监督管理，需要对制度的过程进行跟踪控制。对制度执行的跟踪管理不是对职工的不信任，而是基于执行过程信息沟通的需要，避免出现理解不一致导致执行结果偏差的需要。 跟踪执行规范管理制度实际上就是执行的信息反馈办法，规范管理制度部门需要对制度的执行情况进行跟踪、反馈、矫正不规范行为，同时对制度的适宜性、合理性进行调查。一旦发现制度存在缺陷，进行矫正，废除过期制度，以保证制度的有效性、适宜性。 篇三：企业管理标准编写规则Q/HS FT G01004-XX 企业管理标准编写规则 1 范围 本标准规定了编写企业管理标准的基本要求、编排格式、结构要素及其编写规则。并给出了有关表述样式。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写（ISO/IEC Directives-Part 2：XX，Rules for the structure and drafting of Internatutional Standards，NEQ） GB/T 7714 文后参考文献著录规则（neq ISO 639） Q/HS FT G01003-XX 企业技术标准编写规则 Q/HS FT G01000-XX 企业标准化工作管理办法 3 编排格式和要求 标准的条款应具有适用性和可操作性，并注意量化要求,便于检查和考核。 标准的层次编号和条文编排应清楚、准确（参见附录 A 与附录 B） 。 标准所规定的条款应简洁而无歧义，并注意与技术标准和工作标准协调配套，避免不同的人从不同的角度而产生不同的理解。 文字表达应有明确的针对性，避免使用解释性语句和无实际意义的虚词，如类似“根据有关规定” 、 “按照有关要求”等没有确切意义的语句和“坚决” 、 “可以”等强制性词汇及让步性词汇，更不能用“大概、可能、也许?”等不确定词语来描述某一条款。 对管理事项的描述与要求应容易识别，让员工能一目了然掌握哪些条款是应遵守的，哪些条款是可选择的。使之在实施、检查与考核中区别对待。为此，表示严格程度的助动词宜按下列要求规范(以下仅表示在这几种可能性中推荐特别适合的一种，不提及也不排除其他可能性，或表示某项要求是首选的但未必是所要求的，或表示不赞成但并非禁止某种可能性)： a) 表示很严格，非这样做不可的：正面用词为“必须” ，反面用词为“严禁” ； b) 表示较严格，在一般情况下应这样做的：正面用词为“应” ，反面用词为“不应” ； c) 表示允许稍有选择，但在条件许可时，首先应这样做的：正面用词为“宜”或“可” ，反面用 词为“不宜” 。 注：这些助动词的使用仅限于管理标准和工作标准的编写。 术语、符号要统一。同一术语或符号应表达同一概念，同一概念应采用同一术语或符号。 既要符合企业实际，又要创造性地把先进的现代化管理思想、理论和方法纳入标准。 如果用图表提供信息更有利于标准的理解，则宜用图表而不用文字。 使用的量、单位及词头参见 Q/HS FT G01003-XX中附录 A 的规定，应避免出现 Q/HS FT G01003-XX 中附录 C 的错误。 标准编写时所涉及到的部门应符合附录 E 的规定。 编排格式一般遵照 GB/T 第 9 章的规定。但下列情况除外： a) 按门类标准合订本出版的系列标准，宜参照附录C 的格式统一编制目次。 b) 用“Microsoft Office Visio XX”或“Microsoft Visio XX”等专业流程图绘图软件绘 制流程图时（参见图图） ，图中的字号和字体遵照表 1 的规定。 1 Q/HS FT G01004-XX表 1 流程图中的字号和字体 4 管理标准的结构及其要素的编写基本结构 管理标准一般由以下三个部分组成： 封面 目次 a) 概述部分名称 前言 引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 b) 正文部分管理职能 管理程序 管理内容及方法 检查与考核 规范性附录 c) 补充部分资料性附录 参考文献 标准的对象不同，构成的要素也不同。一项标准不一定同时包括三个部分的所有要素；它还可以包含三个部分之外的其他要素。除范围外，标准正文部分的标题、内容和顺序均可根据其具体需求而定。 各部分要素的编写 概述部分 封面 标准的封面包括标准名称、企业管理标准分类号（代号为 G） 、标准编号、发布日期、实施日期及发布部门等。 目次 如单独出版某一个性标准，只有在条款较多，篇幅较长（一般印刷在 15 页以上）时才编写目次。单独出版某一个性标准的目次应按 GB/T 中的规定编写，如果需要，所列的各项内容与顺序如下： 前言； 引言； 章； 带有标题的第一层次的条（需要时列出） ； 附录； 2 Q/HS FT G01004-XX附录中的章； 附录中带有标题的第一层次的条（需要时列出） ；参考文献； 索引； 图（需要时列出） ； 表（需要时列出） 。 名称 标准名称应能确切地反映出本标准管理活动的主题，对象明确，力求简练。一般以“管理规范” 、“办法” 、 “细则”等组合形式来表示。对于一项篇幅过长而需要分成若干个单独的部分来编写的标准的名称，则需要有补充要素。 示例： Q/HS FT G08 员工出差管理规定 第 1 部分：境内出差 Q/HS FT G08 员工出差管理规定 第 2 部分：境外出差 前言 前言的起草应符合 GB/T 中的规定。前言一般由特定部分和基本部分组成。每项门类标准的合订本应有一个总的前言，合订本前言的起草参见附录。 如果是单独针对某一个性标准,前言的起草参见附录。引言 引言主要包括制定本标准的依据或需要表述的有关其他事项，可参照 GB/T XX 中的规定编写。对单独某一个性标准来讲，如这些内容不需要说明时，引言可省略。但每项门类标准的合订本宜有一个总的引言。其内容和格式可以标准化管理基础标准的引言为例编写。 正文部分 范围 范围应置于每项标准正文的起始位置。范围应明确标准的对象和适用领域，必要时还应规定不适用的对象或领域。 范围的陈述应使用下列典型用语： 本标准规定了?。 本标准界定了?。 本标准确立了?。 本标准适用于?。 本标准不适用于?。 规范性引用文件 引用文件主要是指引用标准及相关文件的条文或部分内容来代替所起草标准文本的部分内容或条款，以避免标准重复，达到简化标准文本的目的。引用文件一览表的排列顺序为：国家标准、行业标准、总公司标准、本公司标准、国内有关文件。其他规定按 GB/XX 中的要求编写。具体操作时应注意以下三点： a) 引用文件不应包括： 1) 本公司以外的非公开性文件； 2) 本公司内以非标准格式编写的文件； 3) 在标准起草过程中参考过的文件。 b) 文件清单中引用公司发布的企业标准时，其排列的顺序为：技术标准、管理标准、工作标准。 三类标准同时需要作为规范性引用文件在文件清单中出现时，先按门类标准的顺序代号排列，再按个性标准顺序号排列。 示例： 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 Q/HS FT G01004-XXQ/HS FT J02 液化天然气（LNG)接收站操作手册 第 1 部分：装卸与储存 Q/HS FT J03010-XX 液化天然气接收站（LNG)接收站生产装置 备品配件储备定额 Q/HS FT G03005-XX 公务接待工作管理办法 Q/HS FT G13003-XX 网上采办管理规定 Q/HS FT Z03001-XX 计划财务部副总经理工作标准 ? c) 引用标准不同于参考文献，不要把在起草标准中参考的标准作为引用文件，如 GB/T 1标准化 工作导则等支撑标准制修订工作的基础性系列国家标准,在起草标准时一般都要用到，但类似标准则不必在引用文件中列出。 术语和定义 管理标准中使用的术语，如果是在现行标准中未曾出现过的、在不同的语境中有不同的解释、或者不是一看就懂的，均应给出定义，并使用下列适合的引导语： “下列术语和定义适用于本文件。 ” “?界定的以及下列术语和定义适用于本文件。” 如果是重复某概念的定义，则应在参考文献中列出该定义出自的标准。 管理职能 管理职能一般包括： a) 对管理对象和过程行使的策划、组织、监督、指挥、协调与控制的规定； b) 管理业务的主管部门或人员的职责，主管部门与其他部门之间的业务关系和隶属关系等规定； c) 主管部门与其他部门之间的分工界限和责任与权限等规定； d) 各级各类人员在该项业务中应承担的工作，应负的责任和应有的权限等规定。 管理程序的描述 管理程序可按下列两种方式进行描述: a) 图形描述，例如： 按 PDCA 循环进程绘制的跨职能管理流程图(参见图)； 按 PDCA 循环进程绘制的单项业务管理程序(参见图)； 单项作业程序流程图(参见图)； 跨职能部门（或人员）管理流程图(参见图)。 注 1：流程图是一种用几何图形和文字描述将一个过程的步骤表示出来的图示方法。是编写管理标准时进行程序设 计的重要工具。 注 2：可用 “Microsoft Office Visio XX”或“Microsoft Visio XX”等专业流程图绘图软件绘制流程图。 注 3：流程图中的字号和字体见表 1。 流程图中的关键控制点按 GB/T 中的规定以脚注的形式描述（参见图） 。除非需要描述的关键控制点超过三个且需要其他