道德与社会责任

第二章 管理道德与企业社会责任第一节 管理与伦理道德第二节 几种相关的道德观第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节 改善企业道德行为的途径第五节 企业的社会责任120世纪 60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任3人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是 伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而 道德 就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质伦理道德的真谛管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任4伦理的真谛是 “本性上普遍的东西 ”这种 “ 本性上普遍的东西 ” 被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范伦理道德的真谛管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任51920年代 “理想类型论 ”： 马克斯 .韦伯认为新教伦理对资本主义市场经济发展的意义在于形成了一种独特的 “经济气质 ”或 “经济精神 ”，即 “资本主义精神 ”。“ 天职 ” 的观念与独特的劳动价值观“ 蒙恩 ” 的观念与独特的财富观“ 节俭 ” 的观念与独特的消费观1970年代 “文化矛盾论 ”： 丹尼尔 .贝尔认为西方资本主义陷入困境的本质是 “文化矛盾”，即经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离，要复兴，则要重新构建经济冲动力与道德冲动力之间的和谐。补充 :西方学术界解释伦理道德的经济与管理学意义的理论和实践模式管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任620世纪末期 “最强动力 最好动力论 ”： 彼得 .科斯洛夫斯基认为社会、企业和人都存在两种动力，一种是谋利或经济活动的 “最强的动力 ”，一种是道德的 “最好的动力 ”。企业管理与社会管理的目的和境界，在于将两种动力有机匹合，形成 “最强动力 最好动力 ”的合理冲动体系。道德是对 “ 市场失灵 ” 的补偿措施宗教是对 “ 道德失灵 ” 的补偿措施管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任7经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求洛克菲勒比尔 盖茨对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织人文力与企业精神“ 最强的动力 ” 与 “ 最好的动力 ” 相协调企业及其产品的价值观伦理道德的管理学意义管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任8几种相关的道德观功利主义权利至上推己及人公平公正社会契约道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任9基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的(决策的依据是后果 为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益 )合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持功利主义道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任10局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配(使某些利益相关者的权利受到忽视 , 可能造成资源配置的扭曲 )功利主义道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任11基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的(决策的依据是尊重和保护个人基本权利 把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要 )合理性：尊重人权，保护个人的基本权利 (隐私、言论、行动） ,使员工的合法权益受到保障局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应(可能造成不利于提高效率的工作氛围 )组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致权利至上道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企 业的社会责任12基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的（即要求管理者公平地实施规则）何谓 “ 公平公正 ” ？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素公平公正道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企 业的社会责任13合理性：保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）局限性：不利于培养员工的风险意识和创新精神这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂公平公正道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任14基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制社会契约道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任15中国儒家道德观的高度概括“ 己所不欲，勿施于人 ”“ 在邦无怨，在家无怨 ”“ 仁、义、礼、智、信 ”推己及人道德观管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任16追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理 具有以下七个特征道德管理的特征合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心 以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任 组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节17管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任18影响管理道德的因素1、道德发展的阶段道德发展有三个阶段：最低层次 前惯例层次： 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次 惯例层次： 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次 原则层次： 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（ 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（ 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（ 3）多数成年人的道德发展处于第 4阶段道德 发 展 阶 段层 次 阶 段前前 惯惯 例例 层层 次次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯惯 例例 层层 次次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原原 则层则层 次次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的19管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任20影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观 (包括道德观 )自信心自控力 管理者的个人价值观主要来自于家庭、学校、社会、亲友，是相对稳定的，但各不相同；管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任21影响管理道德的因素3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用正确合理的组织结构设计有助于管理者道德行为的产生。管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任224、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策。 一般地，问题强度越大，管理者很可能采取道德的行为。但是当问题对组织影响特别重大时，管理者反而会采取不道德的管理行为。影响管理道德的因素（续）管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任23改善企业的管理道德的途径有以下八个方面挑选高道德素质的员工挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个重要途径。建立道德守则和决策规则道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。一方面，道德准则应该尽量具体的向员工表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有足够的判断和思考的空间和自由。改善企业道德行为的途径麦道公司的道德准 则个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到： 在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。24江西某公司的 “十八支持、十八反 对 ”1、支持 对 公司昂 扬 向上的激情，反 对对 工作消极无 为 的 态度2、支持 对 公司的忠 诚 ，反 对对 公司的背叛3、支持光明磊落，反 对 阳奉阴 违4、支持敢于管理，敢于批 评 的同志，反 对 做老好人、一 团和气5、支持 团结 友 爱 ，反 对 拉帮 结 派6、支持加 强 学 习 和培 训 、提高工作本 领 ，反 对 不学无 术7、支持 艰 苦 创业 、 见 困 难 就上，反 对贪图 享受、怕苦怕累8、支持多 劳 多得，反 对 不 劳 而 获9、支持 维护 公司的声誉和形象，反 对 破坏公司声誉和形象的言行 2510、支持一切 创 新和改革，反 对 固步自封11、支持 说 真 话 、 办实 事，反 对说 假 话 、做花 样 文章12、支持服从指 挥 、听从安排，反 对 指 挥 不 动 、 讨 价 还 价13、支持敢于承担 责 任、 办 事不推 诿 ，反 对 一事当前、先替 自己打算14、支持 对 工作 认 真 负责 、一 丝 不苟，反 对 敷衍塞 责 、 马 虎了事15、支持廉 洁 奉公，反 对损 公肥私16、支持 维护 各 级 班子 团结 、 维护领导 威信，反 对 各 级 班子成 员 相互拆台、挑 拨 离 间 、表 现 自己、破坏 别 人17、支持 热爱 同志、关心集体，反 对 打 击 、 诬 陷 别 人18、支持相互配合、相互援助，反 对 各自 为 政、以 邻为 壑 26管理学家劳拉 纳什（ Nash,1981)曾提出 12个问题作为指导管理者制定决策时处理道德问题的决策规则 1.你准确地确定问题了吗？ 2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？ 3.这种情况首次发生时会是怎样？ 4.作为一个人和作为公司的一员，你对谁和对什么事表现忠诚？ 5.在制定决策时，你的意图是什么？ 6.这一意图和可能的结果相比如何？ 7.你的决策或行为可能伤害谁？ 8.在你作决策前，你能和受影响的当事人讨论问题吗？ 9.你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗？ 10.你的决策或行为能问心无愧地