项目管理经验谈

深圳市金蝶软件配套用品有限公司深圳市金蝶软件配套用品有限公司项目管理经验谈项目管理经验谈目录 项目管理概述 项目计划制定 项目启动 项目检测与控制 项目风险处理 项目结项 团队建设项目管理概述 -1 项目管理概述 本次讲座仅讨论工程项目 项目类型：新启 系统、系统切换、二次项目、现场维护、现场回访 项目生命周期：售前 实施准备 实施 阶段评审（里程碑） 竣工结项 售后 售前 需求分析、提供解决方案、确定项目范围、目标、时间 实施准备： 组建项目组、确定项目组组织结构、人员分工 了解项目资料，理解项目需求，制定实施计划、培训计划项目管理概述 -2 项目管理概述 实施 安装、调试、培训、跟班、系统完善 阶段评审（里程碑）；项目启动、培训结束、调试完毕、模拟切换、上线、应用总结 竣工结项 验收报告、项目总结报告 技术移交：酒店、公司项目准备 -1 不打无准备之仗，知己知彼方能百战百胜 了解项目背景资料：上系统目的、酒店概况、甲方项目负责人、实施环境，深入了解，熟记于心 项目需求了解： 售前资料 项目通知单 与用户直接沟通（需求调研） 需求调研方式 调研问卷 座谈 现场跟班 合理选择调研方法，主动设计调研计划，避免被动和重复劳动项目准备 -2 项目技术准备：接口、报表、特殊要求、初始数据 利用现有资源 尽量预先制作 初始数据尽量让用户事先准备 项目人力准备 ： 组建项目组 选择合适的人，事先通知 组内人员分工明确 项目经理向组员介绍项目情况，带组员进入项目 组员工作热情调动 利用现有人力，安排好工作节奏，有张有弛项目的制定与计划 (项目估算 ) 项目计划是项目实施的蓝图、是甲乙双方都需遵守的游戏规则，是自我约束的绳索，也是自我保护的盾牌 不同性质的项目有不同的项目计划、相同性质的项目由于项目的目的、规模、范围、环境、可用资源不同而有不同的项目计划，制定适当的项目计划是成功的保证 项目计划的模板，根据经验数据估算工作量 阶段项目计划、详细项目计划、倒计时计划 制定项目计划需要考虑的因素： 项目目的（战略目的、战术目的） 项目范围（模块、接口、特殊需求） 项目规模（酒店的大小、星级、营业项目） 项目环境（物理环境、酒店配合度、食宿条件） 可用资源（人力资源、技术储备资源、酒店资源） 项目成本 现场维护、现场回访也应有项目计划项目启动 好的开端是成功的一半 先声夺人，掌握项目主动权；重视第一印象，赢得尊重 借助甲方实力人物提高自己权威性 精心设计项目启动会议： 准备工作 确定时间、参加人 制作介绍 PPT 会议内容 组员介绍 项目目标、概况 项目实施计划 对甲方要求项目实施与监控 -1 系统安装、设置 尽量用用户数据培训 系统培训 第一堂课最重要 培训目的是教会操作系统，更应是教会使用系统来满足业务需要 在培训中了解酒店业务，制定操作流程，发现程序问题 培训总经理不同于培训员工 课后练习很重要，请酒店提供实际案例供员工练习 系统调试 接口调试尽早进行：别忘设置默认值 单据调试：调试完毕别忘测试 报表调试：定制报表酒店提供样张，明确算法项目实施与监控 -2 项目文档是规范实施的体现，是双方信息沟通、明确责任、项目验收、移交的唯一的可追溯的手段 项目文档分类： 时间触发文档：实施计划、培训计划、项目状况周报、项目总结报告 事件触发文档：项目风险报告、项目需求定制报告、内部协助报告、系统上线步骤、数据转换方案报告 存档文档：培训签到表、初始代码表、报表样张、单据样张、接口协议、验收报告 项目文档模板，灵活运用，不要生搬硬套项目实施与监控 -3 项目进度监控 每周末检查本周工作，整理未按计划进行的工作，并制定弥补措施 时间安排尽量以我为主，掌握主动，需甲方配合的工作需文档化，写明时间、配合人，不要只是口头讲讲或任由用户去安排时间 需甲方配合的工作进行过后要在项目状况周报体现，说明是否已完成或者为什么未完成，进一步需如何进行 久拖不决的问题要说明严重性给酒店和公司发出项目风险报告 项目质量监控 过程监控： 目的：发现、预警、解决问题于萌芽状态，扑灭星星之火，平息部门呼声 执行：工程部（部门、项目经理）、销售部 事后评审：工程部、维护部、销售部项目阶段评审 (里程碑 ) 项目阶段评审 阶段评审是项目按内容的分解，稳步前进，每一步都有阶段成果，确保项目不会出现反复 每阶段工作总结，甲乙双方认可本阶段工作或明确本阶段工作遗留问题解决办法，商定下一步工作任务 让甲方了解项目进展，对一些有争议的问题事先做好准备，站在用户角度提出最有利于项目实施和实际使用的方案，以理、以例服人，争取用户理解；如果用户非常坚持，记录用户需求及其理由，以文档形式发至公司寻求支持 阶段评审以文档形式记录下来，对用户需求和程序问题以表格形式记录，向用户明确问题解决形式和时间，重点在件件落实 里程碑：培训结束、系统上线准备、系统协调会、项目验收会议项目风险管理 项目风险 项目风险是指会导致项目要素变化的情况，比如项目目的、规模、范围、资源发生变化，项目风险不作处理会导致项目目标不能实现、工期拖延、项目质量低下等问题，最终使项目失败 项目风险处理的原则： 预见性、设计缓解预案 及时性 双方认同 项目风险处理的办法 项目风险报告 项目状况周报 当面报告、沟通项目结项 项目结项 按实施计划完成项目合同中规定内容即可进行项目结项 项目结项由双方项目经理组织 项目结项的办法 项目总结会议 项目总结报告 项目验收报告 项目阶段总结报告 项目移交项目团队建设 分工明确，用每个组员的长处 利用项目锻炼队伍 项目各个阶段调整组员状况，保证组员良好的工作状态 团结互助，共享荣誉 项目完成总结每个组员的得失，使每个组员得到不同程度的进步小测试 制定一个项目计划 切换西软软件，已使用 3年 国有 4星级酒店， 250间客房，日营业额 30万，客房与餐饮、娱乐各