地税局网络问政工作总结

XX 年地税局网络问政工作总结今年自我局开通网络问政平台以来,在市委市政府的正确领导下,我局以深入开展学习实践科学发展观为契机,按照市委市政府相关文件精神的要求，我局把网络问政工作摆在重要的议事日程，我们通过不断建立和完善工作机制，搭建与群众沟通的网络沟通平台，着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾，大力拓展工作领域，提高群众参政议政积极性,发挥群众监督税收工作的主动性,不断优化税收工作网络问政程序，有效促进了各职能部门和领导干部进一步转变工作作风,提高了科学决策和促进社会和谐的能力。网络问政工作取得一定成效。截至目前，XX 年我局共发表微博 1500 余条信息，处理问政咨询投诉 257 件，现将 XX 年工作总结如下：一、主要工作和做法（一）加强组织领导，构建工作机制。网络问政是政府工作的新领域、新方式。为确保网络问政工作顺利开展起来并尽快取得实效，我局首先从大力加强组织领导，加紧探索建立有效的工作机制两个方面入手。在组织领导方面，网络问政工作展开前，就迅速成立了以副局长为组长的“XX 市网络问政领导小组”,下设办公室统筹网络问政工作，并配备 3 工作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。强调严格按照“谁主管谁负责、谁承办谁负责、谁牵头谁负责”的原则，坚持 “有问必答、有诉必查、有查必果”的原则，确保工作落到实处。同时把网民的意见建议作为我质监系统改进工作、提升水平和考核检验各项业务工作成效的重要依据，及时抓好网民反映问题的处理回复。网络问政工作中，领导工作小组对网络问政工作做到常议常抓，崔局长经常过问，反复强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件大事、提升首府地税形象的大事来抓，网络问政工作办公室也大力加强各科室协调联动处理网民反映的意见和问题。XX 年市地税局已经召开了四次网站专题会议，网络问政工作很快形成了一把手亲自抓，专门机构和人员具体抓，全局上下合力抓的工作格局。在建立工作机制方面，根据网络问政工作必须快速反应、工作量大而繁杂的特点，着力于明确网络问政人员分工及责任区分，积极研究探索建立工作机制。在网络问政工作实践中，我局先后制定出了XX 市地税局网站管理细则 、XX 市地税系统网络舆情应急预案 、 XX 市地税局网站管理办法和网上群众反映提出的问政信息限期 3 个工作日内答复，需多部门联合调处的在 5个工作日内答复等工作制度，逐步形成了有效的网络问政工作机制。经过近年来的摸索和实践，我局网络问政工作逐步走上正轨，形成了组织领导有力，分工明确，责任到位的工作局面，逐步走向了规范化和制度化。（二）积极应对处置，确保取得实效。我局将网络问政信息收集与改进信访工作结合进来，办好局长信箱，充分发挥局长信箱的信访工作的直通车和快车道，减少人民群众直接访数量，从源头上预防和化解矛盾纠纷。对咨询类留言采取及时跟贴做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，政治权利把握政策尺度，在法律法规和政策允许的范围准确回答。对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈贵处置结果；对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期办理。对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。在舆情处理方面我局认真落实有关细则、办法，安排专人每日进行网络舆情监控，力争早发现、早处理，发现舆情迅速启动处理预案，今年 1 月我局就成功处理了一起舆情事件，由于处理及时，舆情很快就得到了解决。（三）落实群众诉求，互动推进深化落实网民群众的诉求是开展网络问政工作的根本目的和落脚点。只有落实网民群众的价问政诉求，才能激发广大网民群众参与网络问政的热情和动力，才能在政府部门和广大网民群众之间形成良好的互动局面，才能使网络问政工作深化推进并取得实效。为此，我们在工作中牢固树立网民网络问政无小事理念，对网民的投诉，无论反映问题的大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果” ；对网民就税收工作提出的意见建议，认真整理分类，并作为制定出台相关政策措施的重要参考依据，着力抓好网民反映问题的处理回复和意见建议采纳的落实，使网民反映的问题得到了 100%的回复，处理了一部分典型的投诉，得到很好的社会效果。 例如今年 8 月，一网民投诉XX 区天章大厦附近顺水鱼馆以各种缘由不给开发票的来信，我局高度重视，立即责成沙区地税进行处理，经查网民反映情况属实，立即依法对该商户作出罚款 600 元，并责令出具发票的处理决定，得到了网民的好评。网民的意见和建议高度集中了网民的智慧，反映了广大群众对经济社会发展的意见和见解，我局根据网民的意见建议认真对网络问政工作决策进行调整。针对广大网民希望多进行互动的诉求，今年我局利用网站平台开展了三次“在线访谈”工作，利用“在线访谈”邀请市地税局领导及相关业务科室骨干人员，实时地与广大网民就税收相关政策及热点问题进行互动，受到了网民一致好评。网络问政工作中，我们除了积极处理群众反映的问题外，对国家相关的法律法规和政策也给予广泛宣传。今年是国家“营改增”实施的一年，我们利用网络平台积极做好政策宣传工作，有力的为“营改增”工作的顺利进行做出了铺垫作用。二、存在问题及整改措施针对今年网络问政工作，我们积累了一些网络问政工作经验，取得了工作实效，我们深刻地感到网络问政工作是一种很好的服务社会、服务民众、加强群众与政府部门互动的形式和手段，对于推动税收工作创新发展具有重要作用，但在工作中也存在一些问题。如一些网民反映的意见和问题由于需要核查落实，不是在短时间内就能够解决的，如投诉举报类的问题，因需要核实，回复时限较长，导致了一些网民对处理不满意；也有个别网民因过分强调个人利益，问政时夹杂攻击语言，所提意见不符合法规政策；个别职能部门存在敷衍了事，没将问题彻底解决，导致重复问政较多。针对存在的问题，下一步，我们将进一步落实市委、市政府的要求，加强机关作风建设，着力提高工作水平和工作效率；加强网民意见的调处力度，将工作做好、做细、做全，力争一个问题一次性解决，减少重复问政；加强部门之间的协调合作，增强凝聚力和提高执行力；加强相关法规政策的宣传，促使广大网民都能够依法依规问政；加强督办督查力度，把网络问政工作抓得更紧更实，力争取得更大成绩。今年自我局开通网络问政平台以来,在市委市政府的正确领导下,我局以深入开展学习实践科学发展观为契机,按照市委市政府相关文件精神的要求，我局把网络问政工作摆在重要的议事日程，我们通过不断建立和完善工作机制，搭建与群众沟通的网络沟通平台，着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾，大力拓展工作领域，提高群众参政议政积极性,发挥群众监督税收工作的主动性,不断优化税收工作网络问政程序，有效促进了各职能部门和领导干部进一步转变工作作风,提高了科学决策和促进社会和谐的能力。网络问政工作取得一定成效。截至目前，XX 年我局共发表微博 1500 余条信息，处理问政咨询投诉 257 件，现将 XX 年工作总结如下：一、主要工作和做法（一）加强组织领导，构建工作机制。网络问政是政府工作的新领域、新方式。为确保网络问政工作顺利开展起来并尽快取得实效，我局首先从大力加强组织领导，加紧探索建立有效的工作机制两个方面入手。在组织领导方面，网络问政工作展开前，就迅速成立了以副局长为组长的“XX 市网络问政领导小组”,下设办公室统筹网络问政工作，并配备 3 工作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。强调严格按照“谁主管谁负责、谁承办谁负责、谁牵头谁负责”的原则，坚持 “有问必答、有诉必查、有查必果”的原则，确保工作落到实处。同时把网民的意见建议作为我质监系统改进工作、提升水平和考核检验各项业务工作成效的重要依据，及时抓好网民反映问题的处理回复。网络问政工作中，领导工作小组对网络问政工作做到常议常抓，崔局长经常过问，反复强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件大事、提升首府地税形象的大事来抓，网络问政工作办公室也大力加强各科室协调联动处理网民反映的意见和问题。XX 年市地税局已经召开了四次网站专题会议，网络问政工作很快形成了一把手亲自抓，专门机构和人员具体抓，全局上下合力抓的工作格局。在建立工作机制方面，根据网络问政工作必须快速反应、工作量大而繁杂的特点，着力于明确网络问政人员分工及责任区分，积极研究探索建立工作机制。在网络问政工作实践中，我局先后制定出了XX 市地税局网站管理细则 、XX 市地税系统网络舆情应急预案 、 XX 市地税局网站管理办法和网上群众反映提出的问政信息限期 3 个工作日内答复，需多部门联合调处的在 5个工作日内答复等工作制度，逐步形成了有效的网络问政工作机制。经过近年来的摸索和实践，我局网络问政工作逐步走上正轨，形成了组织领导有力，分工明确，责任到位的工作局面，逐步走向了规范化和制度化。（二）积极应对处置，确保取得实效。我局将网络问政信息收集与改进信访工作结合进来，办好局长信箱，充分发挥局长信箱的信访工作的直通车和快车道，减少人民群众直接访数量，从源头上预防和化解矛盾纠纷。对咨询类留言采取及时跟贴做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，政治权利把握政策尺度，在法律法规和政策允许的范围准确回答。对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈贵处置结果；对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期办理。对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。在舆情处理方面我局认真落实有关细则、办法，安排专人每日进行网络舆情监控，力争早发现、早处理，发现舆情迅速启动处理预案，今年 1 月我局就成功处理了一起舆情事件，由于处理及时，舆情很快就得到了解决。（三）落实群众诉求，互动推进深化落实网民群众的诉求是开展网络问政工作的根本目的和落脚点。只有落实网民群众的价问政诉求，才能激发广大网民群众参与网络问政的热情和动力，才能在政府部门和广大网民群众之间形成良好的互动局面，才能使网络问政工作深化推进并取得实效。为此，我们在工作中牢固树立网民网络问政无小事理念，对网民的投诉，无论反映问题的大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果” ；对网民就税收工作提出的意见建议，认真整理分类，并作为制定出台相关政策措施的重要参考依据，着力抓好网民反映问题的处理回复和意见建议采纳的落实，使网民反映的问题得到了 100%的回复，处理了一部分典型的投诉，得到很好的社会效果。 例如今年 8 月，一网民投诉XX 区天章大厦附近顺水鱼馆以各种缘由不给开发票的来信，我局高度重视，立即责成沙区地税进行处理，经查网民反映情况属实，立即依法对该商户作出罚款 600 元，并责令出具发票的处理决定，得到了网民的好评。网民的意见和建议高度集中了网民的智慧，反映了广大群众对经济社会发展的意见和见解，我局根据网民的意见建议认真对网络问政工作决策进行调整。针对广大网民希望多进行互动的诉求，今年我局利用网站平台开展了三次“在线访谈”工作，利用“在线访谈”邀请市地税局领导及相关业务科室骨干人员，实时地与广大网民就税收相关政策及热点问题进行互动，受到了网民一致好评。网络问政工作中，我们除了积极处理群众反映的问题外，对国家相关的法律法规和政策也给予广泛宣传。今年是国家“营改增”实施的一年，我们利用网络平台积极做好政策宣传工作，有力的为“营改增”工作的顺利进行做出了铺垫作用。二、存在问题及整改措施针对今年网络问政工作，我们积累了一些网络问政工作经验，取得了工作实效，我们深刻地感到网络问政工作是一种很好的服务社会、服务民众、加强群众与政府部门互动的形式和手段，对于推动税收工作创新发展具有重要作用，但在工作中也存在一些问题。如一些网民反映的意见和问题由于需要核查落实，不是在短时间内就能够解决的，如投诉举报类的问题，因需要核实，回复时限较长，导致了一些网民对处理不满意；也有个别网民因过分强调个人利益，问政时夹杂攻击语言，所提意见不符合法规政策；个别职能部门存在敷衍了事，没将问题彻底解决，导致重复问政较多。针对存在的问题，下一步，我们将进一步落实市委、市政府的要求，加强机关作风建设，着力提高工作水平和工作效率；加强网民意见的调处力度，将工作做好、做细、做全，力争一个问题一次性解决，减少重复问政；加强部门之间的协调合作，增强凝聚力和提高执行力；加强相关法规政策的宣传，促使广大网民都能够依法依规问政；加强督办督查力度，把网络问政工作抓得更紧更实，力争取得更大成绩。今年自我局开通网络问政平台以来,在市委市政府的正确领导下,我局以深入开展学习实践科学发展观为契机,按照市委市政府相关文件精神的要求，我局把网络问政工作摆在重要的议事日程，我们通过不断建立和完善工作机制，搭建与群众沟通的网络沟通平台，着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾，大力拓展工作领域，提高群众参政议政积极性,发挥群众监督税收工作的主动性,不断优化税收工作网络问政程序，有效促进了各职能部门和领导干部进一步转变工作作风,提高了科学决策和促进社会和谐的能力。网络问政工作取得一定成效。截至目前，XX 年我局共发表微博 1500 余条信息，处理问政咨询投诉 257 件，现将 XX 年工作总结如下：一、主要工作和做法（一）加强组织领导，构建工作机制。网络问政是政府工作的新领域、新方式。为确保网络问政工作顺利开展起来并尽快取得实效，我局首先从大力加强组织领导，加紧探索建立有效的工作机制两个方面入手。在组织领导方面，网络问政工作展开前，就迅速成立了以副局长为组长的“XX 市网络问政领导小组”,下设办公室统筹网络问政工作，并配备 3 工作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。强调严格按照“谁主管谁负责、谁承办谁负责、谁牵头谁负责”的原则，坚持 “有问必答、有诉必查、有查必果”的原则，确保工作落到实处。同时把网民的意见建议作为我质监系统改进工作、提升水平和考核检验各项业务工作成效的重要依据，及时抓好网民反映问题的处理回复。网络问政工作中，领导工作小组对网络问政工作做到常议常抓，崔局长经常过问，反复强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件大事、提升首府地税形象的大事来抓，网络问政工作办公室也大力加强各科室协调联动处理网民反映的意见和问题。XX 年市地税局已经召开了四次网站专题会议，网络问政工作很快形成了一把手亲自抓，专门机构和人员具体抓，全局上下合力抓的工作格局。在建立工作机制方面，根据网络问政工作必须快速反应、工作量大而繁杂的特点，着力于明确网络问政人员分工及责任区分，积极研究探索建立工作机制。在网络问政工作实践中，我局先后制定出了XX 市地税局网站管理细则 、XX 市地税系统网络舆情应急预案 、 XX 市地税局网站管理办法和网上群众反映提出的问政信息限期 3 个工作日内答复，需多部门联合调处的在 5个工作日内答复等工作制度，逐步形成了有效的网络问政工作机制。经过近年来的摸索和实践，我局网络问政工作逐步走上正轨，形成了组织领导有力，分工明确，责任到位的工作局面，逐步走向了规范化和制度化。（二）积极应对处置，确保取得实效。我局将网络问政信息收集与改进信访工作结合进来，办好局长信箱，充分发挥局长信箱的信访工作的直通车和快车道，减少人民群众直接访数量，从源头上预防和化解矛盾纠纷。对咨询类留言采取及时跟贴做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，政治权利把握政策尺度，在法律法规和政策允许的范围准确回答。对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈贵处置结果；对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期办理。对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。在舆情处理方面我局认真落实有关细则、办法，安排专人每日进行网络舆情监控，力争早发现、早处理，发现舆情迅速启动处理预案，今年 1 月我局就成功处理了一起舆情事件，由于处理及时，舆情很快就得到了解决。（三）落实群众诉求，互动推进深化落实网民群众的诉求是开展网络问政工作的根本目的和落脚点。只有落实网民群众的价问政诉求，才能激发广大网民群众参与网络问政的热情和动力，才能在政府部门和广大网民群众之间形成良好的互动局面，才能使网络问政工作深化推进并取得实效。为此，我们在工作中牢固树立网民网络问政无小事理念，对网民的投诉，无论反映问题的大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果” ；对网民就税收工作提出的意见建议，认真整理分类，并作为制定出台相关政策措施的重要参考依据，着力抓好网民反映问题的处理回复和意见建议采纳的落实，使网民反映的问题得到了 100%的回复，处理了一部分典型的投诉，得到很好的社会效果。 例如今年 8 月，一网民投诉XX 区天章大厦附近顺水鱼馆以各种缘由不给开发票的来信，我局高度重