银行大堂经理礼仪素养培训课件

大堂经理礼仪素养提升礼仪无真相礼仪是一种习惯银行职业礼仪的必要性银行的服务性要求银行的品牌化要求真实瞬间 （ Moment of Truth）这是一个关于顾客满意度的概念，意为真实瞬间或真实感受，简称 “ MOT” ，从接触到人或事物到作出判断就构成一个 “ MOT” ，每个人一天中至少形成2000 3000个 “ MOT” 。你的形象会说话 客户对银行的第一印象，产生于银行职员的仪容仪表。 银行职员在做好工作之前首先遇到的问题是：展示自己。 您，是银行的形象代言人银行礼仪五要素银行礼仪五要素心态 面容 行为 内涵衣饰心 态自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士相信自己能够成为优雅的职业人士让自己看上去像个职业人士控制自己的行为心态 行 为 结 果调整心态歌你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但可以展现笑容你不能预知明天，但你可以把握今天你不能每战必胜，但你可以尽心尽力微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金 美国金融巨头查尔斯 .斯瓦博价值百万美金的笑脸 日本著名保险人原一平亲切式 面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。 表情规范 三式笑容训练灿烂式 自然露出平整的八颗牙齿，是最为灿烂的笑容。温馨式 两边嘴角微微上扬，稍微露齿 。面 容你看上去动人吗？呼吸 备用口香糖 /口气清新剂 午餐时不要吃蒜等味道食品脸部 保持化淡妆 口红和胭脂的颜色保持一致 膳后补妆 护肤其它 指甲短而干净 每 3 天检查一次 头发 容易打理 可短发 束起长发 为了更强的视觉效果 ,头发不要遮住面部尤其带眼镜时 专业发型 每 4 - 6星期剪一次 保持自然 眼镜 适合面部轮廓 每天清洁 留意潮流趋势 ,每 1-2年更改款式呼吸 备用口香糖 /口气清新剂 不要吃太多的蒜等味道食品头发 每 3-4 周剪一次 常洗头 专业发型脸部 去除脸上多余油脂 治疗粉刺和暗疮 修剪鼻毛 在办公室备用剃须刀其它 使用防汗物品 你看上去整洁吗？仪表仪容 修饰美面部化妆礼仪 演示 化妆原则：庄重、淡雅、简洁、避短 淡妆步骤：打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 涂唇彩 喷淡香水等七个步骤。衣饰专业着装 服装上班时最佳服装制 服西 装 忌讳制便混穿 以恤搭配西装穿休闲单件打领带 忌讳行服不配套不穿外套，只穿衬衫、系领带黑皮鞋白袜子 忌讳衣冠不整 装太多的东西在口袋里系领带不扣衬衫领、袖扣上衣不扣或当着其他人随便脱上衣丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿过多饰物穿着 制 服需要注意：行为身体语言的妙用 科学地证实了 “凝视的时候我们会释放一种荷尔蒙 和我们恋爱时所释放的相同 对方也会感觉到，并且被你吸引，而这个时候，他们根本不知道为什么！ 站 姿 规 范抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士 ：双脚分开，足间距比肩略窄；双手交叉，放于腹前或双臂垂下。女士 ：双脚并拢、呈 V字或丁字状，右手搭在左手上，双手交叉放于腹前。右脚丁字步小八字步平行正脚位站姿训练坐姿、谈姿规范从椅子左侧三步入座；收拢裙角，慢慢坐下，坐满椅子 2/3的位置；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的 2/3处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上。忌：塌肩、含胸、抖腿，女士两膝不能分开。 坐姿、谈姿要领行 姿 规 范步态轻盈、敏捷，两脚内侧沿一条直线平行行走；手自然摆动，前后摆动的幅度约 45度左右。步幅适中，步频不宜过快；挺胸抬头目视前方；注意：转身走姿、递送进退走姿、陪同引导走姿、进出电梯走姿 忌：拖地走、摆肩。 步态 行姿规范几种不规范的走姿1、双臂摆动幅度太大，做左右的摆动。2、身体不直，左右摇摆或摇头晃肩。3、浑身僵硬，走 “外八字