企业战略管理形成性考核作业答案(09春工商管理)

1 09 春 企业战略管 理 (本科 )期末复习应考指南 巴南电大课程辅导老师 周正 一、复习应考的基本要求 本课程是工商管理（本科）专业的一门必修课，占 5 个学分。本课程所涉及的企业知识覆盖面比较广，内容比较多，难度比较大，是中央电大对工商管理（本科）专业重点考察科目。所以，大家必须认真 的、 深入 的、 全面 的 复习 。 基于网络，学生在规定的时间内通过中央电大考试平台查看和提交形成性考核任务。教师在规定的时间内通过中央电大考试平台批阅学生的形成性任务。 （一）考试范围： 教材 企业战略管 理 全书以 及联系 企业的有关内容。 （二）考试形式： 上机考试 60 分钟 双及格 （三）考试题型： 单项选择题（ 20 分） 、案例分析题（ 40 分）与作品点评题（ 40分） （四）考试需注意问题 1、根据每次考试内容、题量和难度情况看，大家需要多花时间看教材，熟悉教材的知识点，掌握中央电大、重庆电大和巴南电大上的期末复习指导以及老师在复习课上的要求。 2、任意选择题是单选和多选， 注意每个题目的要求 3、特别要求（ 论述 和 作品题 ）：回答的时候一定要结合教材和 2 实际进行阐述并分析。并且 每题必答 ！ 二、 应考 复习 资料 （一）教材：每个章节的重点、难点以及每章节后的平时作业。 （二）三大网络上的期末综合复习指导， 中央电大考试平台试题要求大家必须掌握。 （三）课程老师复习课的要求以及巴南电大的重点复习资料。 （四）课后平时作业以及巴南电大上的复习资料 三 、 企业战略 +公司概论 期末复习重点复习资料（见附件） （一） 企业战略 期末综合练习题 （二） 企业战略 期末作业（ 1、 2、 3、 4） （三） 公司概论 期末综合练习题 四、作品题及复习参考资料 第一次作品题 1. 当地一条街道、当地一列进京列车 分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。 这个 不是企业应研究的战略层次问题 。 这只是一个销售问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的可以提高销量的机会的问题。 方已诉至法院。 这个 不是企业应研究的战略层次问题 ，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的一个很小的问题，可能涉及到履行合同和信誉问题也只是一些战术问题，而并不能谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上 ，为谋求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。因此它不是企业战略层次应研究的问题。 3. 西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。 这只是个促销活动， 不算是企业战略层次问题 。 因为其主体是西部市场负责人，是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额；要在春节期间开展买二 3 赠一促销活动，同行企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中 最基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。所以这属于非企业战略层次问题。 4. 由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。 这 是企业战略层次要研究的问题 。 因为企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败 之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。 5. 企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。 这 不是企业战略 层次应研究的问题 。 企业在选择做广告可能会涉及到决策和战略，但在决策后的选择广告方案仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案。 第二次试题 一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1. 原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ ）。 A. 交易量 B. 产业集中度 C. 转换成本 D. 卖方产品标准化程度 正确答案： A 2. 对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（ ）。 A. 某旅游点发生地震 B. 旅游景点居民收入水平逐 年提高 C. 国家允许国人出境旅游 D. 国内居民用于旅游的消费支出增长明显 正确答案： D 3. 你认为手机行业最主要的特征是（ ） A. 产品高度标准化 B. 规模经济不太明显 C. 产品技术更新比较缓慢 D. 行业的进入 /退出壁垒都高 正确答案： D 4. 对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ ）。 A. 价格 4 B. 规模经济 C. 转换成本 D. 库存成本 正确答案： B 5. 迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园 自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（ ） A. 政治法律因素 B. 经济因素 C. 社会文化因素 D. 技术因素 正确答案： C 二、作品题（共 1 道试题，共 90 分。） 1. 选择当地一家 成人教育教训机构 （你周围的一种 品牌的酒厂或其销售商 /一家银行 /一家书店 ），分析其外部环境。写一个 1000 字以内的分析报告。 要求：简单介绍企业该机构的 名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量 等，指出其主要的 宏观环境因素 ，所在行业的 竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力 。 企业名称：新希望成人教 育培训公司 地址：重庆市巴南区鱼洞 8 号 企业主要经营内容：各类各层次教育培训，高等学历教育教学与管理，职业资格培训认证，企业管理培训，职称考评培训， 硬件培训，英语四六级培训，学位英语考试培训，人才就业指导（人力资源开发管理）与联合办学。 注册资本金： 50 万 目前重庆市成人教育培训市场技能类培训市场可分为以下几个层次：第一， 外语技能类，占整个技能类培训市场的 35%左右；第二， 计算机技能类，占整个技能类培训市场的 30%左右；第三， 驾驶技能培训，占整个技能类培训市场的 30%左右；第四， 其他特殊培训，占整个技能类培训市场的 5%左右。上述仅是指成人教育培训，不包括少儿培训和学生培训市场。 成人教育培训市场主要由两大部分组成：一是个人进行的自我充电培训，二是单位或企业组织为员工提供的培训，目的在提高员工技能和整体工作效益。从二 年以来的情况下，个人进行自我充电培训的人数多，数量大，但总销售额较低，并且在较低的总销售额中，学历类的教育培训和发放国家认可证书的教育培训项目占有率高达 85%以上。换句话说，个人自我充电的目的有两个，一个是切实学习一些知识技能提高自己的真实理论水平和技能操作水平， 学习和实习结合；另一个目的是以学习培训为手段获取相应的资格证书，作为找工作或提升职务的手段。这是两个主要目的，其中后者是绝对主流，这说明中国乃至华人圈成人教育培训的市场整体观念还是需要进一步成熟和提高。同时从另一侧面来看，能确实提供良好的课程项目，通过教学和实习切实提高被培训人员综合能力的优秀课程项目的组织或培训机构则是屈指可数，凤毛麟角，市场处在一个自我发展的初期，加上外国教育培训资本刚进来，其处在市场调查和分析阶段，没有确定具体市场策略，导致了当前的一些情况。 5 以后重庆市成人教育培训市场技能类培训市场发 展趋势主要体现在以下几个方面：一是驾驶技能类培训项目的费用收取标准有可能上涨。举例说明，现在进行重庆市 C 照培训的报名费用加上体检费用大约在 4500 元（学习车型： 新年随着油价上涨和物价 前为止， 93 号汽油的每公升单价已经达到 4。 88 元。 二日语类培训市场竞争将明显加大。除了比较传统的英文培训山木培训外，许多新兴的培训机构也在迅速发展和崛起，在课程内容，产品结构，产品线组合，市场定位，促销方式和营销渠道等许多方面都面临着开春后更剧烈的竞争。 三是计算机类培训特别是实用技 能类培训的市场情况将有下滑趋势，前期培训中许多培训机构承诺的“培训后能找到高薪 务工作”等目标对绝大部分学员来说无法实现。举例说明，许多计算机培训机构培训招生的时候，不管学员以前学什么，将来想什么，都不问，总之一句话，哪怕你是砖头，只有你交学费，我完成招生任务，就万事大吉，管你将来学的如何。这种短视策略导致了计算机类培训市场口碑日下，重新树立市场信誉恐怕需要在市场精准和市场细分上下功夫，就是说，招生固然有任务，要收学费产生利润，但对学员还是要把关，不然的话，做上几年就可能 。 成人教育培训的技 能类培训作为成人教育培训市场下面的一个小类，在新的一年存在着巨大的潜在市场，增长速度应当在 30%以上。既然有市场有需求，立足市场，满足需求并创造社会和培训机构及学员三方面的最大价值，将做成事业和做长久，作为新希望成人教育培训公司今后发展的依据。 公司名称：重庆啤酒（集团）有限责任公司 注册地址：重庆市九龙坡区石桥铺石杨路 16 号 经营项目：啤酒生产、非酒精饮料（限制类除外）的生产、销售；啤酒设备；包装物；原材料；普通货运（不含危险品运输） 注册资本： 元 一 、宏观环境分析 目前，我国啤酒行业继续保持着持续快速增长，在 2003 5 年间，啤酒产量增加1426 万千升，增长 销售收入增加 元，增长 税金增加 元，增长 利润增加 元，增长 这主要得益于国民经济持续快速发展和城市化水平的提高、西部大开发、振兴东北地区等老工业基地、促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略。 2008 年 11 月国家针对全球经济危机推出的四万亿拉动内需计划及扩大内需十条政策将对啤酒行业产生有利影响。 二、行业的竞争特点 随着居民收入和消费水平的提高，啤酒的消费量持续增长和消费高端化是啤酒业发展的长期趋势。我国的啤酒行业正处于趋向成熟期阶段。啤酒行业一个突出特点就是存在着明显的地域特征。青岛、燕京、华润三大品牌都有自己的核心区域，形成了青岛啤酒占据山东、陕西市场，燕京啤酒占据北京、华北市场，华润占据东北和四川市场，珠江拥有华南市场的产业竞争格局。同时，外资啤酒大举进入中国市场，中高端市场的竞争愈发激烈。 三、竞争激烈程度 啤酒行业的竞争表现为：一线品牌和地方品牌为了树品牌及开 拓市场的需要，不得不在对方的地盘上相互竞争。在一些势均力敌的区域谁也不愿意轻易放弃，形成了激烈的竞争格 6 局。随着外资啤酒品牌的加紧进入、行业并购的加剧、以及自建新厂所引发的规模战，啤酒行业市场竞争仍将继续，但是竞争的方式已经由过去主要依靠价格竞争转为主要在品牌、服务、渠道、战略、资本等方面进行竞争。 四、竞争对手及竞争实力 国内主要啤酒品牌分别是青岛啤酒、华润雪花、燕京啤酒以及一些由产地强势品牌所组成的二线地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青岛啤酒借品牌优势战略在中高档啤酒市场份额稳步增长。华润雪 花借助资本与品牌优势、前期的战略布局和竞争策略，使其基地市场和市场份额不断增加。燕京啤酒在发展啤酒业的同时，向生物工程领域进军，培育新的经济增长点；英博携资本之势继参股珠江啤酒、收购金狮在华啤酒业务后又出重手一举收购雪津啤酒。哈尔滨啤酒集团以超百万吨的生产能力，使其形成了在中国啤酒市场上的“锋线”地位 ,并以绝对优势掌控东北市场。 企业名称：重庆新华书店 地址：重庆市渝中区民权路 10 号 邮编： 4000010 联系电话： 023 传真： 023址： 庆新华书店集团自 1998 年 4 月组建以来，紧紧围绕中央关于文化体制改革的要求，按照重庆市“做大做强文化产业”的总体部署，积极探索机制创新、经营创新和管理创新的新途径，整合了全市发行资源，完成了全市新华书店系统的企业化改造，创造出经济效益和社会效益双赢的局面。新华书店，这个曾经拥有半个世纪辉煌的国有文化企业，如今也在改革的浪潮中开始探寻自我创新和发展的道路。重庆新华书店集团无疑是其中的先行者，它的众多业界第一也证明了这一点：全国第一个以省为单位成建制实现连锁经营的省级新华书店、西部最大的万多平方米 的物流中心、全国首批三个教材发行试点招标投标中标企业之一、营业面积 截至年年底，重庆新华书店集团主业实现销售 资产达 重庆新华书店集团的组建从资产、业务和人员三方面进行重组，用任永发的话来说就是“断掉了后路，只能往前走了”。然而，有着几十年事业单位情结的职工曾对改革不理解和难以接受。任永发说，这让他们懂得了好事干不好也会变成坏事，必须把工作做到基层群众中去。 为了调动积极性，集团推行劳动、用工 和分配三项制度改革，实行全员竞争上岗和工资与企业经济效益挂钩等制度。吸取了以前的教训，集团这次用个月时间做出了包括个办法、个意见和个文件的实施方案，所有与职工有关部分都通过职工代表大会讨论决定，并广泛宣传，让改革深入人心。改革后，集团公司和区县店共减少各类机构个，精简中层干部人，通过各种渠道分流一般员工人。由于工作的到位和职工观念意识的转变，此次改革却无一人上访或反映。 优化内部经营机制是重庆新华书店集团企业化改造走出的第一步“关键棋”。集团董事长、总经理任永发介绍， 集团组建之初，虽做大了规模，增加了效益，但机构臃肿、分配“大锅饭”、管理粗放等弊端也日益显现。为此，集团自 2000 年 6 月开始劳动、用工、分配三项制度改革，共减少各类机构 105 个，精减中层干部 141 人，分流员工 549 人，建立起全体员 7 工岗位靠竞争、管理人员聘任靠业绩、收入分配靠贡献的新机制。为提高人员素质，集团投入上百万元打造学习型企业，分别与武汉大学和中国人民大学联办了图书发行本科班、中高层干部 ，连续 3 年在员工中开展每年读 2 至 3 本好书活动。 为做大做强主业，重庆新华书店集团通过优化经营方式 ，实现了全市连锁经营和网络化管理。 2002 年初集团投资 1800 万元建成了西南最大的出版物批销物流中心，并以此为依托启动了连锁经营战略， 2002 年底在全国率先以省为单位成建制实现了连锁经营和网络化管理。网上连锁经营使得所有的连锁店经营品种与总部相同。如今哪怕是在重庆城口、秀山等偏远县城，读者在连锁店欲购店里暂时没有的图书，只要报出书名，工作人员轻点鼠标即可连通集团批销物流中心， 24 小时之内书就可送达读者手中。便捷的方式激发了读者购书的欲望，带动了销售的增长，也使新华书店的形象得到了全面提升。今年上半年集团连锁 经营实现销售收入 1 86 亿元，同比增长 38。在系统内部连锁经营的基础上，今年 5 月，该集团还迈出了利用社会力量实施加盟连锁的步伐，截至目前已发展加盟连锁店 81 个，不仅遍及重庆市各区县，还延伸到了四川和广东，预计年底可突破 130 家。 “主业做响品牌，副业做大效益”，在突出发行主业的前提下，重庆新华书店集团还注重通过拓宽经营渠道来增强企业的竞争力和发展后劲。通过几年的努力，初步形成了媒体、酒店业、连锁超市、房地产开发等多元化发展产业群体。今年 4 月，集团旗下首家新华超市在重庆主城中心区开业，年内还将开 业 5 家，超市将借鉴图书连锁的成功经验，迅速建立起信息、物流配送等网络连锁机制，实施特色经营。集团还与重庆邮政、重庆日报合资组建了“重庆三峡书报刊传媒有限公司”，如今遍布主城街头的“三峡报刊亭”已成为山城社区文化建设的一道亮丽风景。在主业壮大基础上的多元化发展，不仅为该集团的主业网络发展提供了物质支撑，同时也较好地解决了集团改制中企业富余人员的出路问题，还为社会提供了600 多个新的就业岗位。今年 1 至 10 月，集团多元产业实现销售收入 1 7 亿元，同比增长70，已占到了集团总收入的 9。集团组织基层店经理和中层干 部集中学习连锁经营这本书，让连锁观念落地生根；为了保证基层店经营者利益，集团以协议的形式确定各连锁店为独立法人，独立核算，自负盈亏，调动了广大经营者的积极性；投资建成总面积万多平方米的西部最大的物流中心，解决配送难题；为解决连锁经营的“中枢神经” 团累计投资多万元，并分批培训人次，使连锁网络的进、销、存、调、退、管等各个环节实现资源共享。 到年底，集团公司个直营门市和所属个区县新华书店中心门市全部实现连锁经营网络化管理。这样带来的最大好处就是 品种的丰富和销售的增长。连锁后，很多基层店都创下了建店以来的销售新高。同时，连锁经营还使得库存商品结构得到优化，企业形象也从过去转变为统一标识、统一采购、统一信息、统一管理、统一服务和统一结算的新形象。年，集团规划新增个连锁店，使连锁店总数达到多个。 集团在发展“对内连锁”的同时，又启动了“对外联合”的跨区域连锁战略。年建立广州分公司，拥有面积平方米的图书音像超市；年在北京发起并控股组建 “北京新华同盟图书发展有限公司”，全国家城市新华书店参股经营 ，有个成员店；年在四川自贡建立平方米的跨区域连锁店。重庆新华书店集团实现国有资产授权经营，这为股份制改革提供了基础。目前，股份制改革方案已送重庆市文化体制改革办公室报批，其核心内容包括三个层次：一是重庆新华书店集团公司为国有独资公司；二是将优良资产剥离，再募集其他资本成立控股公司；三是控股公司下面成立若干子公司， 8 负责各个业务领域的具体运作。 根据加入世贸组织的承诺，我国将对外资放开图书零售市场和批发市场。出版物全国总发行权的放开，这也意味着民营书店或外资书店与新华书店平等地在一 个市场内竞争。无论是民营的还是外资的，乐意与他们竞争，同时也谋求合作发展 第 三次 试题 1. 美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（ ）。 A. 企业使命 B. 企业愿景 C. 企业目标 D. 企业价值观 正确答案： D 2. 某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（ ）。 A. 同心多元化 B. 水平多元化 C. 集团多元化 D. 一体化 正确答案： B 3. 西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨 商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（ ） A. 建议的措施方案与企业目标不一致 B. 建议的措施与企业领导的想法不一致 C. 建议的措施符合顾客的需求，可以实施 D. 建议的措施可能会降低商场的利润 正确答案： A 4. 如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（ ） A. 为顾客提供最大的价值 B. 生产为大众消费需求的脚上用品 C. 以顾客行走舒适为己任 D. 提供制造足 以可以和汽车比美的鞋子 正确答案： C 5. 一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（ ） A. 婴儿服装 B. 青少年奶粉 C. 孕妇装 D. 鲜奶 正确答案： B 9 第三次作业作品题 集团房地产开发集团发展战略规划 【企业使命】“讲正义、走正道，得正果”，坚持以人文主义理想为指导，坚守对社会的责任和义务，秉承“真诚、善意、精致、完美” 的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，致力于为社会创造文明、 和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的作品。 【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。跻身广东省房地产行业前 10强，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头 【战略措施】 以培养集团房地产开发核心竞争力为目标，在未来 X 年内做强核心主业 房地产开发业务的同时，实现经营模式从以开发为主到开发和物业经营服务并重的转变，保持企业长期稳定发展。 集团房地产开发的核心竞争力体现在管理竞争力、市场竞争力和治理结构竞争力三方面，因此，应从提升这三种竞 争力入手。 市场竞争力：从投资策划、品牌建设等关键环节入手，通过组织统一，人才培养，市场实践等综合手段强化集团房地产开发集团整体的市场竞争力。 管理竞争力：从提高集团房地产开发总体战略规划能力，建立激励和考核制度、关键管理制度和流程入手，通过新设立的关键职能部门，突出管理重心和重点工作，增强管理关键环节的综合能力。 治理结构竞争力：从集团房地产开发未来的治理结构着手，管理模式在现阶段形成“强总部”的集权操作型管理模式，强化职能部门的能力和权力。通过对组织结构的调整，形成总部对人、财、物等关键要素的统一管理。从改善企业内组织流程、财务管理和人力资源三个环节开始，结合企业战略应伴随公司发展有阶段性地推进和深入的特点，将工作任务细化为不同时间段内应完成的相应指标。将庞大的战略实施问题，分解成一件件分得清轻重缓急的具体工作。让集团房地产开发高管人员一目了然，用他们自己的话说，就是“每一脚踩下去都是实的”。 第四次 试题 1. 1956 年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（ ）。 A. 服务差异化战略 B. 产品差异化战略 C. 人事差异化战略 D. 形象差异化战略 正确答案： B 2. 对的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（ ） A. 是否应该发展金属制品产业 B. 如何开展塑料产品在亚洲的市场开拓 C. 确定采取降价策略还是个性化策略 D. 确定塑料产品年度发展重点是在亚洲还是欧洲 正确答案： C 3. 当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（ ） 10 A. 日光灯 B. 汽车 C. 手机 D. 面包 正确答案： D 4. 重 点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（ ） A. 成长目标 B. 竞争对手多少 C. 利润 D. 形象 正确答案： C 5. 奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（ ） A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 低成本集中化 D. 差异集中化 正确答案： A 二、作品题（共 1 道试题，共 90 分。） 1. 里茨卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。 足的是那些很注重价格的旅行者的要求，他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来 过夜。为了达到低成本提供隔夜住宿的目的， 取了以下措施：（ 1）选择相对便宜的地点来建筑住宿房间通常是在州与州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；（ 2）只建设一些基本的设施没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池；（ 3）依靠标准的建筑设计，并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；（ 4）房间设施和布置也很简单。这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务，所以在 间住房的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了 。为了在那些要求简单的旅行者中推进 概念， 中这些广告是由全国联合的收音机广播名人制作的，它们描述了 干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（每晚通常在 30 美元以下）。 卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假者。卡尔顿的特色是：（ 1）黄金地段从很多房间都能够看到如画的视野风景；（ 2）定制的建筑设计；（ 3）幽雅的饭店，食物精美、名厨主理；（ 4）游 泳池、健身设施及其他休闲设施；（ 5）雅致的休息间和酒吧；（ 6）高级的房间住宿条件；（ 7）适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；（ 8）大规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意面竭尽全力。 请根据以上资料回答： （ 1）两家公司分别采用的是何种竞争战略？这两种不同的竞争战略的适用条件有哪些？ （ 2）两家公司都是经营旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？ 字数控制在 1000 字以内。 11 这两家公司都把精力集中在整体市场的一个很狭窄的部分， 竞争优势的基础是能够以比竞争对手低的成本为对价格很谨慎的旅行者提供基本的、经济的住宿服务。 属于低成本竞争战略。 卡尔顿竞争优势的基础是能够为一群富有的客户提供上乘的住宿服务和无与伦比的个人服务。 属于 差异化 竞争战略。 它们都能够获得竞争的成功虽然它们所采取的战略处于两个极端，因为住宿市场包含着多种多样的购买者细分市场，它们的偏好和支付能力也多种多样。 低 成本战略，适用条件为 ： （ 1）市场需求具有价格弹性 （ 2）所处行业的企业都生产标准化产品，从而使价格竞争决定企业的市场地位。 （ 3)实现产品差异化的途径很少。 6 i$ & K! S; V0 s* 2 i/ (4)多数客户以相同的方式使用产品。 (5)用户购物从一个销售商改变为别一个销售商时，不会发生转换成本，因而特别倾向于购买价格最优惠的产品。 差异化战略，其适用条件为 ： （ 1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间 的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的； / ?. n+ * 7 p: X3 p （ 2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的； （ 3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是 “差异化 ”的； （ 4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。 1 C) * n) T) s, ? - P 除上述外部条件之外，企业实施差 异化战略还必须具备如下内部条件： （ 1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光； （ 2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望； （ 3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体； （ 4）很强的市场营销能力； （ 5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间 要具有很强的协调性； 7 O. i% s o$ z（ 6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施； （ 7）各种销售渠道强有力的合作。 实例表明： 12 1集中化战略有两种类型，一种是低成本的集中化，另一种是差异化的集中化，两种集中化战略都可能取得成功。 2只要市场包含多样化的细分市场，就有采取两种集中化的可能。 3一定要根据市场细分的情况决定自己的目标市场定位，将精力集中于自己的目标顾客。 4集 中化战略的实施必须要使目标市场足够大。 第五次试题 总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上将教材第四章的内容进行总结。 要求：本章的主要知识点、体会较深的案例、大事、自己收集的材料、该领域的热点问题及前沿问题等。 特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占 20%，指定内容的总结占 80%。 通过这一学期的学习，我从企业战略管理这门课程中，学了很多的知识，对这门课有了更深层次的认识和理解。在此，我对所学的这门课程，进行总结。 首先是我对企业战略管理的一些初步认识：战略管理是企 业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。 企业战略管理第 5 章 讲师的是公司战略选择。公司战略的主要任务是界定公司的业务与市场领域，有成长型战略、稳定型战略、收缩型战略和混合型战略。成长型战略细分为： 密集增长战略、一体化战略、多元化战略、企业并购战略和战略联盟；收缩型战略分为：转变战略、放弃战略、附庸战略、清偿战略；最后还有混合型战略。 本章个人印象比较深刻案例有“华为鼓励内部创业之利弊”及“美国克莱斯勒公司的转变战略”，这些案例都说明各种企业战略有各自的优缺点，因不同的情况而制定不同的策略，而且应在实施中进行适当的调整。 学习企业战略管理的感想 企业战略是在市场经 济条件下，企业根据外部环境和内部资源与能力，为求得生存和可持续发展，而做出的全局性的、长远性的总体谋划。 企业战略是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋略。企业战略有“四性”，即整体性、长远性、基本性、谋略性。这“四性”决定了企业战略是非常重要的东西。企业领导不能只顾种树、不顾育林，只顾当前，不顾未来，只顾末节、不顾根本，不能只搬经验、搬知识、搬指示而不用谋略，否则就会把员工领向窄路、坎路、弯路和死路。企业领导不要重术轻略。搞好企业要靠各种术，如技术、营销术、管理术、公关术。搞好企业也要靠各种战略，如技术开发战略、人才开发战略、营销战略、融资战略。术是小略，略是大术，术与略的相 13 同点是都讲究谋划，不同点是谋划的范围有大小，谋划的时间有长短。重术轻略就是重小轻大、重短轻长，只重技术更是以偏概全。在企业中，最大的术是发展术，发展术一般被称为“发展战略”。 企业战略要创新，创新是为了适应环境变化。我们所处的时代是大变化时代，在这个时代，企业环境变化的广度、深度和速度都是空前的。中国入世意味着中国企业融入了变化多端的大世界，这个世界的消费市场、竞争对手以及各种因素都在不断地变化，形势迫使我们知变、应变，善变，而 善变的首要标志就是有一个新的战略。 企业战略创新也是为了上水平，为增强竞争力，企业各项工作都要上水平，首先要使战略上水平。企业战略是纲，纲举目张。战略创新就是对原有的战略进行变革。每个企业都有自己的战略，只不过有的企业不这样认识。企业战略存在着水平差异，智慧有大小，战略有高低，创新是为了创出更高水平的战略来。企业战略高低对企业发展有重大影响，因为企业早已进入战略制胜年代。 在激烈市场竞争的的今天，企业战略已成为企业家所关心的首要问题，制定战略和实施战略已成为企业核心的管理职能，强有力地执行一个科学、 缜密的战略已是企业竞争制胜、经营成功的重要保证。观念产生于企业以往的经历与经验，这些经历与经验沉淀下来固化为思想观念。这此观念就是企业的“性格”，它一旦形成，就会根植于企业成员的思想之中，成为企业文化的重要组成部分。从此意义上，战略是企业文化的一种反映，有什么样的企业文化就会形成什么样的战略。如果设计的战略与企业文化不相兼容，则要么战略不能成功，要么需用对企业文化进行变革。 战略是公司前进的路径地图，是公司经营的蓝图，是公司展开业务为一道命令。战略是公司管理层制定的“策略规划”，公司依此建立在其市场 领域中的位置，成功地同竞争对手竞争，满足顾客的需要，获得卓越的公司业绩。 一、企业战略的基本特性 1、战略的全局性 战略的出发点是企业的总目标，企业的战略决策对于企业整体事业的影响至关重要，它涉及企业的各个领域。 2、战略的环境性 企业战略与环境的密切关系，企业制定战略的一个基本前提是企业与环境的不可分，企业应用战略来应对变化着的环境。 3、战略的竞争性 企业战略是竞争的产物，企业制定战略是为了把握内外环境条件，提出对抗竞争的整体性的方针、政策和策略。 4、战略 的复杂性 战略的组成部分十分复杂，因为环境的变化常给予企业带来新奇的条件组合，致使战略的组成部分是非结构化的、非程序化的、非常规的和非重复的。 5、战略的层次性 战略存在于不同的层次，企业通常有公司的总体战略（我们将从事什么业务）和业务战略（在每一项业务中我们将如何竞争）。 6、战略的思考性 战略包含不同的思考过程，有概念性的思考，也有分析性的思考。战略决策的核心是由企业领导们的概念性思考才决定的。 二、企业战略管理的要旨 企业战略作为过程展开就是企业战略管理。企业战略管理的过 程有五项相互联系的管理任务： 1、提出公司的战略展望，指明公司的业务使命，使整个组织对一切行动都有一种目标感。 2、建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准。 3、制定战略，以达到期望的组织目标。 4、有效实施和执行选择的公司战略。 5、评价公司的经营业绩，调整公司的战略展望、长期发展方向、目标体系、战略及其执行。 战略管理过程有四个阶段，企业战略管理的五项任务，将通过战略管理过程的四个阶段 14 来实施完成： 第一阶段 主要实施完成战略管 理的前二项任务，通过设定企业宗旨，来提出公司的战略展望和指明公司的业务使命，并依此建立目标体系。 第二阶段 做企业战略分析，它是战略形成和选择的基础。战略分析要了解企业所处的环境正在发生哪些变化；这些变化会给企业带来哪些影响；更多机会还是更多威胁。战略分析还要了解企业内部环境、资源、竞争能力等。 第三阶段 形成战略和作出战略选择。战略制定者应能从战略分析的结果出发，形成多个战略方案，并根据一定的标准对它们进行评估，并选择最能支持和加强企业实力的、最能克服企业弱点的、最能利用外部环境变化所带 来的机会的、而又能使企业面临的威胁最小的战略。经过战略管理过程的第二、三阶段，企业战略管理的第三项任务，即制定战略的任务应能得以完成。 第四阶段 实施完成战略管理的最后两项任务，即战略实施和控制。战略实施是通过切实可行的步骤和方法将战略转化为具体可执行的行动。而控制即是在战略实施过程中，通过不断地评价企业表现，对战略作出修正。 企业战略管理是最前沿、最综合、最高级的学科。战略的实质是优化资源配置，争取竞争优势。企业的效益来自于核心的竞争能力没有市场是不行的，但没有技术和管理方法是得不到市场的。企业应 在激烈的竞争环境中，在总结经验，调配现状和预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的长远性、全局性的谋划。没有市场竞争就没有企业战略的产生，企业战略是对企业未来竞争行为的指导。 企业战略反映了企业经营的指导思想，也反映出了一个全局的战略同计划的关系：战略是企业制定计划的指导思想，另一方面战略的实施又是靠计划分阶段有序的实施来完成。 总之，从企业战略的定义中，可以认识到它具有竞争性、系统性、时间性、灵活性、前瞻性等特征。 三、 企业战略管理过程 1、 企业完整的战略管理过程应包 括三个阶段：战略环境分析 (战略调研 )、战略制定（战略规划）、战略实施。如图 1示。 2、战略管理的层次 战略在企业组织中可以分为三个基本层次：企业总体战略、企业竞争战略和企业职能战略。 企业总体战略 企业总体战略指公司层战略。如集团公司中、跨国公司则指总公司或母公司战略。企业总体战略决定和提示了企业的目的和目标，确定企业的重大方针与计划、企业经营业务类型和人文组织类型及企业应对职工、顾客和社会做出的贡献。 企业竞争战略 企业竞争战略主要解决企业如何选择 经营行业和如何确定自身在这个行业中的竞争地位问题。竞争战略要回答企业应该在哪儿竞争，与谁竞争和怎样竞争的基本问题。内容上包括如何选择行业与区域市场，企业将为其提供什么样的产品或服务，市场的竞争结构，以及企业将采用什么战略去谋求竞争优势，获取较长期的盈利。由此可见，公司战略涉及到组织的整体决策，而竞争战略则更适用于某个具体的经营单位。 战略管理的主线：战略的重心是竞争战略，竞争战略的重心是取得竞争优势。竞争优势表现在自己做得好的、对手做不好的；自己做得到的，对手做不到的；并且是用户看重的某些需求等等方面。 企业职能战略 企业职能战略是为实现企业总体战略和竞争战略，对组织内部各项关键的职能活动作出 15 的统筹安排。如：财务战略、营销战略、生产战略、人力资源开发战略、研究与开发战略等。企业职能战略是企业战略一个重要组成部分。 四、战略管理的主体 在企业战略管理过程中，由谁来制定和执行战略？谁对战略的制定负有责任？谁对战略实施承担责任？这是公司十分关心的重要问题之一。 1、董事会在公司战略中的作用 董事会作出决定，也既作出重要的战略决策。它要不断地审查长期发展方向和战略的合理性；提出建设性批评，随时准备直接干预；评价现任 能力，一旦公司业绩不达应达的水平就进行人事变动。但实际上董事会在企事业战略决策中不是扮演的职业角色；经理（ 职业经理人。所以造成强力经营者（控制权所有），弱力所有者。 2、 战略管理中的关键作用 实际上 主要发展方向的制定者，主要经营目标的制定者，主要战略方案的制定者，主要战略的实施者。一个成功企业的战略决策和战略执行都打上了 铬印。 3、高层管理者在战略管理中的协助作用 协助 定、实施战略， 各副总要对分管的战略承担责任。 4、中、基层管理者在战略管理中的支持作用 在具体实施战略中承担责任。 五、战略管理的原则 战略管理的基本原则：战略制定是直线管理者的工作，而不是职能参谋者的工作，战略的执行者就应该是战略的制定者。 1、战略环境调研 (战略调研 ) 了解宏观行业企业环境调研的概念和目的，掌握宏观行业企业环境调研的主要内容与方法，掌握行业和企业成功关键因素的分析方法，识别和发现未来的机会和威胁优势与劣势，掌握综合分析的基本方法 宏观环境调研 战略环境分析是企业战略管理过程的第一步，而战略环境分析又分为宏观环境分析，行业环境分析，企业状况分析和在此基础上所做的战略环境综合分析。 宏观环境调研的目的 宏观环境，又称一般环境或社会环境，是指国际、国家和地区对一切行业（产业）部门和企业都将产生影响的各种因素。就企业的生产与经营而言，这些因素是不可控制的，只能去适应的。尽管在某种情况下，企业可以对其施加影响，但影响的程序也是十分有限的。 企业宏观环境调研的目的，是通过考察与预测宏观环境诸因素将对某一行业（产业）或企业产生什么影 响，从中发现企业经营未来的机会和威胁，以便制定战略去捕捉机会与避开威胁，去赢得企业的生存与持续发展。宏观环境调研的现实意义还表现为： （ a） 宏观环境对企业经营的影响是全面性的而非局部性的。 （ b） 宏观环境对企业的影响表现在现在和未来而不是过去。 （ c） 宏观环境是动态的而不是静止的。 宏观环境调研的内容 宏观环境一般划分为政治法律因素、经济因素、社会文化因素和科学技术因素。 2、行业环境调研 行业环境调研的目的 有竞争力的战略决定企业介入的产业（ 行业），企业对行业环境调研的目的有三项： 从行业角度看，企业未来经营有哪些机会和威胁；考察行业的吸引力和行业发展前景，以便重新审定企业经营范围；如果企业无规模化的优势和差异化的优势，就不能取得竞争优 16 势。 通过竞争状况与竞争对手调研，考察企业的竞争地位，为评判企业的优势、劣势提供依据。 竞争状况的调研 行业基本竞争力量 行业内的竞争，由五种基本竞争力量所决定。这五种基本力量是行业内现有对手之间的竞争，新进入者的威胁，替代品的威胁、买方的议价能力和卖方的议价能力，行业五 种基本竞争力量示意图见下图； 行业内现有竞争对手之间的竞争 同行企业之间的竞争，行业内各企业为了增强自己竞争地位而展开竞争。对各种各样的竞争者所执行的不同战略。 调研行业竞争状况的现实意义： a、明确的告诉了管理者具有吸引力的行业特征。买方和卖方处于议价劣势；没有好的替代品；行业的进入障碍比较高；现有厂商之间的竞争比较温和。这四种况是比较理想的进入行业，有吸引力的行业。实际中即使有强烈的竞争，但企业可以采取相应的措施，以取得高额利润。 b、提供了有利工具，帮助企业制定出制胜的战 略。尽可能的摆五种力量的影响，影响竞争压力，朝有利于公司的方向发展。 c、建立强大的安全优势。 在分析完行业五种基本竞争力量后，还要补充说明政府在行业竞争中的作用。政府的行为并未列入竞争力量，却能对行业竞争产生一定的影响：政府可能为某些行业建立进入壁垒；政府可成为某些行业的买方并通过政策法规来影响行业竞争；政府颁布法规和执法监督，指导并约束行业之间和企业之间的竞争行业；墙改办，主要征对高层建筑的外墙装饰。政府可通过宏观政策调控、减免税、补贴等方式来影响产业相对于替代品的处境，如发展新能源、环 保能源就对传统能源的生产与利用产生影响等。 3、企业状况调研 要对企业内部资源条件、企业能力、企业文化三个方面进行调研分析。 企业状况调研的目的 企业对自身状况进行调研目的有：弄清企业的现状，包括资源、能力、文化三个方面的业绩与问题；企业有无建立在核心资源、核心技术之上的核心能力。借以明确与竞争对手比较，自身的优势与劣势。 资源条件调研 资源条件是企业开展生产经营活动的必要物质基础。从一定程度上讲，资源条件反映了一个企业的实力。企业拥有的优势资源可以帮助企 业形成竞争优势。资源优势的持续性对建立核心能力十分有利。因此，深入细