遇到各种事情的急处理方式

突发事件处理程序目 录一、煤气泄露应急处理2二、火警应急处理3三、火警误报应急处理5四、消防设备人为损坏处理6五、遇雷暴及台风处理8六、漏水（水浸）应急处理11七、发生停电及电力故障应急处理12八、水力系统故障应急处理15九、遇地震应急处理17十、电梯困人应急处理18十一、业主/住客受伤及意外应急处理19十二、高空掷物处理20十三、发生噪音污染处理22十四、楼宇范围发生交通意外应急处理23十五、发生自杀或企图自杀应急处理25十六、罪案现场保护处理.26十七、发生盗窃应急处理27十八、发生抢劫应急处理30十九、发生殴斗应急处理31二十、发生偷车应急处理32二十一、擅自入侵应急处理33二十二、发现可疑物件或爆炸物应急处理35二十三、接到恐吓电话应急处理36二十四、拾获财物处理37二十五、投诉事件处理38一、煤气泄露应急处理图表说明： 4工程部5警方61 2 3 煤气公司监控中心 管理处 公司 现场 7消防局8救护中心文字说明：1 立即通知当值管理员及巡逻保安前往事发现场了解情况（不少于 2 名员工） 。2 立即通知管理处，上报管理处负责人。3 管理处主任通知公司。4-8视情况通知各方至现场采取救急措施。注意事项：前往、到达事发现场须知1 调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等） ，如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟及点火。2 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。穿着高跟鞋的同事切勿走近泄露现场.3 到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。4 到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等） ，应先打开门窗。5 在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。6 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。7 调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。8 调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。9 若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。10 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。二、火警应急处理图表说明：1）3 2）1 2 a 3） ） ） 4 b 监控中心接到报警当值巡逻管理员现场监控中心工程部警方消防局急救中心当值保安领班设立警戒线控制主要通道水电电梯现场c 5 6文字说明：1 当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值管理员及巡逻保安赶至现场核实。2 到达现场后及时反馈监控中心，报清楚：单元房号、机房、公共走道、设备夹层等着火位置，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值保安及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3 监控中心视情况通知各方采取紧急措施；打 119 报警时应报清：楼宇名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；门岗人员负责指引消防队由最近通道进场并根据其需要介绍楼宇、火警情况，配合做好灭火工作。4 当值保安领班接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：4.1 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入火灾现场。4.2 若楼宇某区域着火，保留监控中心和大堂人员，其余岗位人员立即到达现场，由保安领班带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。4.3 通知客户可使用对讲系统及消防广播通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散） ；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。5接警后，立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯，启动、开关各类消防设施、设备等） ；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水抢，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。组织疏散住户管理处 公司组建临时指挥部煤气注意事项：1 火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，调查起火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。2 将扑救情况、结果和善后处理情况做好书面报告逐级上报。3 工程部接报后：3.1 派管道工控制水泵房； 3.2 派电工切断电源；3.3 派人至电梯机房控制电梯；3.4 关闭煤气总闸，切断楼宇内煤气供应。4 疏散客人次序：着火层着火层以上楼层着火层以下楼层。5 疏散客人时注意：5.1 清除疏散路线上的障碍物；5.2 确认无人在着火部位；5.3 安置疏散人员。6 火场警戒安排：1）火灾现场； 2）着火层下一层； 3）底层出入口。三、火警误报应急处理程序图表说明：1 3 42监控中心接到报警巡逻管理员 现场监控中心管理处工程部维修恢复正常设置文字说明：1 监控中心显示屏显示楼宇内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通过当值管理员及巡逻保安至现场查看，全面仔细检查（监控中心人员报警必须准确清楚：单元房号、机房、公共走道、设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等） 。2 管理员及巡逻保安至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。3 监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位；如为水警，按水警预案处理。4 如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。注意事项：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。四、消防设备人为损坏处理一）消防碎玻璃：图表说明：12 3 4监控中心显示报警 当值保安领班 现场 监控中心工程部火警预案处理文字说明：1 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2 接警后立即通知当值保安领班。3 当值保安领班立刻至现场检查。4 至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：4.1 在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。4.2 如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。 （如消防系统设为自动系统，要注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作）注意事项：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。二）喷淋头被打碎图表说明：412 536文字说明：监控中心接到报警当值保安领班现场工程部清洁部监控中心水、电梯积水1 任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。2 接报后，立即通知当值保安领班。3 当值保安领班派员工至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。 （如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。 ）4 如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对设施的破坏情况，并采取应急措施。5 通知清洁部清除地表积水。6 监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置） ，应注意消防和喷淋水泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。注意事项：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。五、大厦遇雷暴及台风处理一）当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、台风）图表说明：21 34天文台有关报告监控中心及管理处接报安排管理处与工程部落实各事项门、窗卫星天线及吊船楼宇内外排水道天台杂物及材料567文字说明：1 监控中心、管理处应留意天文台发出的有关报告。2 检查所在物业所有门窗是否关上及牢固。3 检查房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源。4 检查楼宇内外及天台所有排水渠道是否畅通。5 天台杂物及材料必须清理及牢固。6 备好应急照明、沙包、麻绳等工具。7 通知所有住户做好防范工作。二）遇风暴情况时图表说明：1234应急照明、沙包、麻绳住户管理处安排管理处与工程部落实各事项公共地方的窗户大厦各处去水道显眼处张贴通告建筑物外物品56文字说明：1 关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸加固。2 检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3 通知住户：3.1 告示牌上张贴天文台台风警告标志（通知住户关闭窗户，收妥阳台的花盆及衣服等） ；3.2 以对讲系统将防风信息发到每一个住户；3.3 显眼处张贴或竖立留意路滑标志。4 建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。5 持续收听天文台发布有关台风的消息。6 准备清理水浸工具，包括沙包等。注意事项：期间保持与监控中心联络；留意是否有水浸记录，采取相应措施。三）当遇强台风时图表说明：12收听天文台准备清理水浸工具管理处监控中心当值员工公司3456文字说明：1 当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。2 管理处主任必须与公司保持联络，听取特别指示。3 非当值员工必须与管理处主任保持联络，听候指示，并随时准备至管理处报到。4 准备接班的员工必须与管理处主任及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至大厦报到。5 准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。6 各部门休班主管和领班应与监控中心管理处联络，有需要时返回管理处处理事务。六、漏水（水浸）应急处理图表说明：123管理处 非当值员工准备接班的员工准备交班的员工休班主管和领班管理处监控中心监控中心或管理处工程部管理处沙包等阻止水势蔓延切断相关水闸，进行抢修通知住户45文字说明：1 工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断水源，进行抢修。2 （如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，立即通知住户，或在大堂张贴通知。3 组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。4 如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5 通知清洁部处理积水，清理现场。注意事项：撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积。七、发生停电及电力故障应急处理一） 、计划停电图表说明：12电梯清洁部未进水，升高已进水，关闭电源处理积水停电部门 管理处显眼出张贴通告工程部34文字说明：1 管理处在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。 （通告详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）2 通知工程部准备突发故障及配合进行设备养护。3 安排员工在停电前将电梯上升后关闭，以免停电时困人。4 准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛。 （在停电日前检修通道应急照明灯完好）注：停电期间加强保安，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。 （若电梯困人，按该预案处理）二）住户投诉其单位停电图表说明：1 2 3文字说明：关闭电梯准备备用物资管理处 现场 工程部 专业水电公司1 接报后至现场查看，向业主解释其房间停电并非楼宇供电出现问题。2 通知工程部至现场检查故障原因，排除一般问题。3 若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。三）电力突然中断图表说明：123管理处供电公司当值巡逻管理员工程部45文字说明：1 接报后立即至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按计划停电预案处理。2 通知当值管理员及巡逻保安，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。3 通知工程部察看停电区域停电原因及进行抢修：在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否已恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。4 接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。5 接报后，加强保安：1） 检查客货升降机是否有人被困；2） 派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。注意事项：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。八、水力系统故障处理程序一、计划停水图表说明：1显眼处张贴通告加强保安显眼处张贴通告文字说明：1 如遇维修、清洁或其他原因停水，必须提前张贴通告及对讲系统通知住户，并提醒住户注意事项。二、食水中断一）个别住户图表说明：1234文字说明：1 先到该住户内检查有关水喉闸是否被关上；2 然后到水表房检查该住户的水表闸门是否关上及临近住户水表数码是否转动；3 再检查加压泵操作有否正常；4 倘上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞。二）整个楼宇图表说明：1管理处 协同工程部检查该单元水喉闸是否关上检查该单位水表闸门是否关上检查加压泵是否操作正常通知供水公司检查水表是否淤塞协同工程部检查地面泵房水缸供水 自来水公司维修2345文字说明：1 先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常，如出现问题，致电自来水公司及派员修理；2 接着检查泵房的供水系统是否正常操作；3 然后检查生活水箱水泵系统及加压泵是否操作正常，浮球、限位装置是否出现故障；4 最后检查中途泵系统是否操作正常；5 在显眼处张贴通知，告之住户。九、遇地震应急处理图表说明：123管理处组织疏散人员设立警戒岗位工程部管理处检查泵房供水系统是否正常操作检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位装置是否正常检查中途泵系统是否操作正常显眼处张贴通告工程部维修4567文字说明：1 当遇到地震时，管理处应立即通知所有人员从房屋内撤离，禁止使用电梯。2 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导住户从地库等少玻璃门之通道离开。3 工程部应立即切断煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断供电及供水系统；地震过后，检查所有设备损坏情况，并予以修缮，力求尽早恢复供水、供电。4 安置疏散下来人员于空阔地（马路等）休息，并安排人员清点人员人数，必须保证不遗留有人在大楼内。5 禁止任何人试图返回大楼。6 迅速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许住户返回。7 对有伤者，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况。 （做好住户安抚工作）注意事项：地震过后，全面核对财产是否有损失，并拍照存档。十、电梯困人应急处理程序图表说明：1安置疏散人员加强保安联系地震部门救护中心接报管理处监控中心消防局警方救护中心2文字说明：1 a） 若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头切换至被困人的电梯观察电梯内的情况，并通过对讲机详细询问被困人有关情况及通知管理处，报告电梯的正确位置并于管理处保持联系。同时与被困乘客以对讲机保持联系，安抚被困者。b） 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。2 立即致电所属保养公司的 24 小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。注：1 被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址及到本楼宇的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。2 记录事件由始至终的时间、详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车牌号码。3 记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院，以便查询。十一、住客受伤及意外应急处理程序图表说明：12工程部保养公司紧急维修点管理处救护中心安置伤者，通知家人保管伤者财物345文字说明：1 当发现有住户或任何人在楼宇范围内突然晕倒或意外受伤时，必须通知管理处主任并及时拨打救护中心电话 120 求助。2 尽量协助伤者或病者，如安置适当地方休息，打电话通知其家人。3 妥善保管伤者财物（有必要时通知警方）直至警方到达时交警方处理。4 唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可善言相劝。5 劝离其他住户及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。十二、高空掷物处理一）无人员受伤图表说明：急救维护治安123文字说明：1 接报后，立即进行调查寻找肇事者。2 视情况严重程度，在必要时向其发出警告，报告警方。3 如果未能找到肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。二）有人员受伤图表说明：1管理处调查、寻找肇事者视情况严重，报告警方显眼处张贴通告救护中心、警方234文字说明：1 接报后，立即召唤救护车及通知警方；2 协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者） ；3 设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；4 封锁现场，等待警方人员到场；注意事项：以上处理过程中，必须拍照记录。十三、发生噪音污染处理图表说明：外来1 2管理处协助照顾伤者设法寻找目击证人加强保安接报 现场协调、制止内部文字说明：1 接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。2 至现场后，劝喻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝喻未效，可报告警方。注意事项：管理公司职员应留意大厦四周产生的噪音，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。十四、楼宇范围发生交通意外应急处理一）未受伤根据公约、制止图表说明：123456文字说明：1 接报后，立即通知管理处。2 如有需要，拍照以作记录。3 如该意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。4 如有需要，通知维修人员到场采取行动。如楼宇有任何设备设施被损，应扣下押金。5 维持秩序，使现场交通恢复畅通。6 如有需要将张贴警告标志。二）受伤图表说明：当值管理处拍照取证封锁现场工程部维持秩序张贴警告标志12345文字说明：1 接报后，立即通知管理处。2 接报后，立即通知救护中心及警方。3 保护现场，指挥交通，给予尾随车辆警告。4 在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。5 记录事件及拍照。十五、发生自杀或企图自杀应急处理图表说明：当值管理处急救中心及警方指挥交通、发出警告将伤者转移至安全地方拍照取证1234文字说明：1 应尽快通知管理处、公司。2 保护现场，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何无关人员进入现场。3 照顾生还者，由受过专业急救训练的人员紧急救助伤者。4 视情况分别通知警方、120 救护中心。注意事项：a、 如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。b、 当警方调查完后，应清理现场。十六、罪案现场保护处理图表说明：当值管理处、公司加强保安、保护现场照顾生还者警方、救护队1234文字说明：1 通知管理处及主管，上报公司。2 有必要时通知警方。3 a、检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，禁止其他无关人士进入罪案现场。b、切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。4 a、如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔、姓名、编号、到场及离开时间、报案时间。十七、发生盗窃应急处理当值管理处 公司警方加强保安、封锁现场记录资料一）住户投诉