物业公司某年工作总结与某年工作计划

物业公司 XX 年工作总结与 XX 年工作 计划 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就 要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的 关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈 的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部 XX 年各项工作总结如下： 一、 XX 年工作业绩 1. 经营管理情况 1 费用收支情况 收入 金额支出金额旧欠物业费机动车旧欠供暖费创优当 年物业费装修押金当年供暖费出入证押金停车费楼 道电临时停车费零维修材料费多经管理费办公费施 工管理费招待费出入证工本费电话费零维修收费保 安费装修押金保洁费出入证押金绿化费装修垃圾清 运费绿化改造诉讼费其他水费电费其他收入收入合 计支出合计 2 服务工作的具体落实 今年 6 月底，项目部组织物业部人员开始征求 业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措 施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部 门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效 促进了服务工作的落实。 3 全体员工培训 主要培训内容：3 月份集中学习观看影像教材、 组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物 业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培 养专业人才；4 月份集中学习；5 月份组织学习等。 4 xx 临时过渡电改造工作 项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电 局、房地产开发公司联系协调 xx 临时过渡电改造 工作。园区居民于 8 月 2 日去东小口镇政府请愿， 就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的 重视。后东小口镇政府召集 XX 区供电局、天龙苑 房地产开发公司、xx 小区业主代表的专题会议， 明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资 完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。 2. 日常工作目标管理的完成情况 1 公共设施、设备维护管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公 共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型 维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年共 完成维修工作 1435 次，入户维修 909 次，公共部 位维修 526 次。维修结束后当天回访，维修及时率 100%维修回访率 100%，维修回访满意率达到 99%以 上。 按照 xx 项目部 XX 年工作计划，完成以下 设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地 面 60 平米、更换南北自行车棚阳光板 210 平米、 更换信报箱阳光板平米、加固更换信报箱支架 12 套、加固维修园区围栏 220 米、修补楼内、锅炉房 内供暖管保温带 150 米、更换修理公区纱窗 41 扇、 加固磊砌污水井 18 口、年检灭火器 31 具、加固楼 体雨排管 20 根、给住户更换破损的空调冷凝水管 21 户、累积修补屋面防水 150 平米、更换分类垃 圾桶 21 只、修补加固各楼楼外水磨石台阶 64 处、 粉刷园区 35 把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉 房墙、地面的粉刷、除锈刷漆 1500 米的小区围栏 工作。 项目部与业委会共同出资，更新改造停车 场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理 停车场备案手续，现 xx 家园停车备案表已下发， 规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的 收入。 2 绿化管理 3 月份对 xx 小区进行绿化改造，建造花坛 12 座，新建竹林 1 处，移植、补植、调整各类树 木 400 余棵，铺设便道路 200 米、提升便道砖 540 米，栽种围栏侧柏 58 棵，安装隔离柱 280 根，新 植草坪、栽植宿根花卉共平米。上半年度绿化养护 人员累计完成 18 次浇水灌溉工作，打药消杀 8 次、 组织全体员工除杂草 3 次，彻底改变了园区绿化环 境。 为给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏 及公用现象，绿化完好率为 95%。 3 环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区实际情况， 协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。 并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目 部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督 检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。 要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行 消杀。 4 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的 重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架， 配备各种消防器材。于 XX 年 11 月 9 日组织安保人 员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍 照存档。 加大对保安公司监督管理力度，要求保安 公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。XX 年 工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户 的正常生活秩序。 3. XX 年评选四星级示范小区工作 评选 XX 市四星级示范小区工作是 XX 年的项目 部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好评 选 XX 市四星级示范小区工作，项目部参照标准要 求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实 施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建， 充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一 些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存 在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。 4. 节能降耗、降低成本 1 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型 社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节 能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建 设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看， 都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多 资讯请访问官方网站。 2 今年 5 月份项目部根据小区实际情况，申报 XX 市 XX 区住宅小区节约用水示范小区，此项已与 XX 市 XX 区节水办联系，具体工作正在进行中，相 关节水资料已上报至 XX 区节水办。 3 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换， 并按季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控 开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要 求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降 低了项目能耗成本。 二、 工作中的不足 1. xx 房屋质量、物业用房问题，还需与居委 会、业委会共同出面解决； 2. 项目部在评选四星级示范住宅项目评选工 作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私 搭乱建问题严重。 3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不 到位，没有做到规范化运行的要求。 三、 XX 年工作计划 1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健 全日常服务管理制度，并组织落实。 2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收 缴率。 3. 落实 XX-XX 年度冬季供暖工作，做好冬季 测温工作。 4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、 业委会做好整改工作。 5. 对园区各单元门更新刷漆。 6. 整理单元门禁外露线路。 7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房 屋质量问题。 8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就 要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的 关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈 的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部 XX 年各项工作总结如下： 一、 XX 年工作业绩 1. 经营管理情况 1 费用收支情况 收入 金额支出金额旧欠物业费机动车旧欠供暖费创优当 年物业费装修押金当年供暖费出入证押金停车费楼 道电临时停车费零维修材料费多经管理费办公费施 工管理费招待费出入证工本费电话费零维修收费保 安费装修押金保洁费出入证押金绿化费装修垃圾清 运费绿化改造诉讼费其他水费电费其他收入收入合 计支出合计 2 服务工作的具体落实 今年 6 月底，项目部组织物业部人员开始征求 业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措 施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部 门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效 促进了服务工作的落实。 3 全体员工培训 主要培训内容：3 月份集中学习观看影像教材、 组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物 业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培 养专业人才；4 月份集中学习；5 月份组织学习等。 4 xx 临时过渡电改造工作 项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电 局、房地产开发公司联系协调 xx 临时过渡电改造 工作。园区居民于 8 月 2 日去东小口镇政府请愿， 就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的 重视。后东小口镇政府召集 XX 区供电局、天龙苑 房地产开发公司、xx 小区业主代表的专题会议， 明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资 完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。 2. 日常工作目标管理的完成情况 1 公共设施、设备维护管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公 共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型 维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年共 完成维修工作 1435 次，入户维修 909 次，公共部 位维修 526 次。维修结束后当天回访，维修及时率 100%维修回访率 100%，维修回访满意率达到 99%以 上。 按照 xx 项目部 XX 年工作计划，完成以下 设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地 面 60 平米、更换南北自行车棚阳光板 210 平米、 更换信报箱阳光板平米、加固更换信报箱支架 12 套、加固维修园区围栏 220 米、修补楼内、锅炉房 内供暖管保温带 150 米、更换修理公区纱窗 41 扇、 加固磊砌污水井 18 口、年检灭火器 31 具、加固楼 体雨排管 20 根、给住户更换破损的空调冷凝水管 21 户、累积修补屋面防水 150 平米、更换分类垃 圾桶 21 只、修补加固各楼楼外水磨石台阶 64 处、 粉刷园区 35 把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉 房墙、地面的粉刷、除锈刷漆 1500 米的小区围栏 工作。 项目部与业委会共同出资，更新改造停车 场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理 停车场备案手续，现 xx 家园停车备案表已下发， 规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的 收入。 2 绿化管理 3 月份对 xx 小区进行绿化改造，建造花坛 12 座，新建竹林 1 处，移植、补植、调整各类树 木 400 余棵，铺设便道路 200 米、提升便道砖 540 米，栽种围栏侧柏 58 棵，安装隔离柱 280 根，新 植草坪、栽植宿根花卉共平米。上半年度绿化养护 人员累计完成 18 次浇水灌溉工作，打药消杀 8 次、 组织全体员工除杂草 3 次，彻底改变了园区绿化环 境。 为给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏 及公用现象，绿化完好率为 95%。 3 环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区实际情况， 协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。 并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目 部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督 检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。 要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行 消杀。 4 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的 重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架， 配备各种消防器材。于 XX 年 11 月 9 日组织安保人 员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍 照存档。 加大对保安公司监督管理力度，要求保安 公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。XX 年 工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户 的正常生活秩序。 3. XX 年评选四星级示范小区工作 评选 XX 市四星级示范小区工作是 XX 年的项目 部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好评 选 XX 市四星级示范小区工作，项目部参照标准要 求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实 施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建， 充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一 些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存 在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。 4. 节能降耗、降低成本 1 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型 社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节 能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建 设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看， 都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多 资讯请访问官方网站。 2 今年 5 月份项目部根据小区实际情况，申报 XX 市 XX 区住宅小区节约用水示范小区，此项已与 XX 市 XX 区节水办联系，具体工作正在进行中，相 关节水资料已上报至 XX 区节水办。 3 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换， 并按季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控 开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要 求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降 低了项目能耗成本。 二、 工作中的不足 1. xx 房屋质量、物业用房问题，还需与居委 会、业委会共同出面解决； 2. 项目部在评选四星级示范住宅项目评选工 作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私 搭乱建问题严重。 3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不 到位，没有做到规范化运行的要求。 三、 XX 年工作计划 1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健 全日常服务管理制度，并组织落实。 2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收 缴率。 3. 落实 XX-XX 年度冬季供暖工作，做好冬季 测温工作。 4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、 业委会做好整改工作。 5. 对园区各单元门更新刷漆。 6. 整理单元门禁外露线路。 7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房 屋质量问题。 8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就 要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的 关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈 的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部 XX 年各项工作总结如下： 一、 XX 年工作业绩 1. 经营管理情况 1 费用收支情况 收入 金额支出金额旧欠物业费机动车旧欠供暖费创优当 年物业费装修押金当年供暖费出入证押金停车费楼 道电临时停车费零维修材料费多经管理费办公费施 工管理费招待费出入证工本费电话费零维修收费保 安费装修押金保洁费出入证押金绿化费装修垃圾清 运费绿化改造诉讼费其他水费电费其他收入收入合 计支出合计 2 服务工作的具体落实 今年 6 月底，项目部组织物业部人员开始征求 业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措 施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部 门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效 促进了服务工作的落实。 3 全体员工培训 主要培训内容：3 月份集中学习观看影像教材、 组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物 业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培 养专业人才；4 月份集中学习；5 月份组织学习等。 4 xx 临时过渡电改造工作 项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电 局、房地产开发公司联系协调 xx 临时过渡电改造 工作。园区居民于 8 月 2 日去东小口镇政府请愿， 就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的 重视。后东小口镇政府召集 XX 区供电局、天龙苑 房地产开发公司、xx 小区业主代表的专题会议， 明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资 完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。 2. 日常工作目标管理的完成情况 1 公共设施、设备维护管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公 共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型 维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年共 完成维修工作 1435 次，入户维修 909 次，公共部 位维修 526 次。维修结束后当天回访，维修及时率 100%维修回访率 100%，维修回访满意率达到 99%以 上。 按照 xx 项目部 XX 年工作计划，完成以下 设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地 面 60 平米、更换南北自行车棚阳光板 210 平米、 更换信报箱阳光板平米、加固更换信报箱支架 12 套、加固维修园区围栏 220 米、修补楼内、锅炉房 内供暖管保温带 150 米、更换修理公区纱窗 41 扇、 加固磊砌污水井 18 口、年检灭火器 31 具、加固楼 体雨排管 20 根、给住户更换破损的空调冷凝水管 21 户、累积修补屋面防水 150 平米、更换分类垃 圾桶 21 只、修补加固各楼楼外水磨石台阶 64 处、 粉刷园区 35 把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉 房墙、地面的粉刷、除锈刷漆 1500 米的小区围栏 工作。 项目部与业委会共同出资，更新改造停车 场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理 停车场备案手续，现 xx 家园停车备案表已下发， 规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的 收入。 2 绿化管理 3 月份对 xx 小区进行绿化改造，建造花坛 12 座，新建竹林 1 处，移植、补植、调整各类树 木 400 余棵，铺设便道路 200 米、提升便道砖 540 米，栽种围栏侧柏 58 棵，安装隔离柱 280 根，新 植草坪、栽植宿根花卉共平米。上半年度绿化养护 人员累计完成 18 次浇水灌溉工作，打药消杀 8 次、 组织全体员工除杂草 3 次，彻底改变了园区绿化环 境。 为给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏 及公用现象，绿化完好率为 95%。 3 环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区实际情况， 协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。 并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目 部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督 检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。 要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行 消杀。 4 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的 重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架， 配备各种消防器材。于 XX 年 11 月 9 日组织安保人 员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍 照存档。 加大对保安公司监督管理力度，要求保安 公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。XX 年 工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户 的正常生活秩序。 3. XX 年评选四星级示范小区工作 评选 XX 市四星级示范小区工作