电信政风行风建设情况的述职报告

电信政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表： 首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷 心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关 心和支持。XX 年，我分公司在庆阳电信分公司 XX 县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信 服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行 质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效 服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化 流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健 康有序发展。现汇报述职如下，请评议： 一、 大力进行网络优化，不断提高网络运行 质量 一年来，我分公司积极向 XX 市电信分公司争 取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质 量。一是大力进行 c 网网络优化，建成了店子双柳 树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘 马、太莪黑木等 18 个 c 网基站，目前全县 c 网基 站总数达到 110 个，累计投资 5000 多万元，c 网 基站信号已覆盖全县所有自然村，其中 3g 信号覆 盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造， 实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城 内 27 个住宅小区布放光缆，进行了 ftth 平移割接， 割接用户 1856 户，并对 25 个新农村居民小区开通 了宽带 epon 设备，解决了农村居民装宽带难、网 速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造， 提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位 共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交 流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可； 三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进 行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是 认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、 移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专 项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活 动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动 的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众 通信提供了安全可靠的网络保证。 二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设 施 服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文 明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设 施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业 就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县 电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇 报，争取建设资金，对县城及各乡镇 14 个营业厅 进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头 进行了富有现代气息的装修和改造，使 100%的窗 口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了 一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的 营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有 上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼 3g 手机、 3g 智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户 自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答 用户的各类咨询和问题，还有专业的 3g 辅导人员 引导用户进行 3g 体验，极大的方便了用户。同时 我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店 建设天翼便利店 68 个，便利店行政村覆盖率达到 85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴 费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有 10000 号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均 为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。 三、严格推行规范服务，不断提高服务水平 服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏， 决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好 网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬 件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软 件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设， 并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服 务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗 口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的 服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执 行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心” 服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知 识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼 有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指 定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排 忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管 理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡 和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户 对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动 竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了 “宽带服务质量提升” 、 “线路末梢服务质量提升” 、 “营业厅服务质量提升” 、 “农村支局标准化建设” 等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展， 进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流 程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回 头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负 责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂 钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰 硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通 过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了 显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到 98 分，今年 17 月份障碍修复及时率为%，用户投诉、 咨询处理及时率达到%。 四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民” 活动。 XX 年 7 月，我分公司按照县委的惠农政策要 求，在各乡镇建设并开通了 XX 县惠农信息服务平 台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、 快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽 带网、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫， 足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、 粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以 超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机 5000 余户。XX 年 7 月，我分公司为更好地服务农 民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对 全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费 优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内 通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。 各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契 机，继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，充 分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资 源五大优势，同时持续夯实基础管理、渠道服务、 网络建设、it 支撑、保障能力五大基础，全面提 升企业综合服务水平和支撑保障能力，积极开拓创 新，补足短板，为全县广大人民群众提供网络最好、 服务最优、业务最全、价格最惠的服务，为促进合 水经济社会又好又快发展作出更大的贡献。 谢谢大家！ 尊敬的各位领导、各位代表： 首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷 心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关 心和支持。XX 年，我分公司在庆阳电信分公司 XX 县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信 服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行 质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效 服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化 流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健 康有序发展。现汇报述职如下，请评议： 一、 大力进行网络优化，不断提高网络运行 质量 一年来，我分公司积极向 XX 市电信分公司争 取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质 量。一是大力进行 c 网网络优化，建成了店子双柳 树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘 马、太莪黑木等 18 个 c 网基站，目前全县 c 网基 站总数达到 110 个，累计投资 5000 多万元，c 网 基站信号已覆盖全县所有自然村，其中 3g 信号覆 盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造， 实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城 内 27 个住宅小区布放光缆，进行了 ftth 平移割接， 割接用户 1856 户，并对 25 个新农村居民小区开通 了宽带 epon 设备，解决了农村居民装宽带难、网 速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造， 提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位 共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交 流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可； 三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进 行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是 认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、 移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专 项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活 动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动 的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众 通信提供了安全可靠的网络保证。 二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设 施 服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文 明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设 施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业 就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县 电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇 报，争取建设资金，对县城及各乡镇 14 个营业厅 进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头 进行了富有现代气息的装修和改造，使 100%的窗 口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了 一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的 营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有 上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼 3g 手机、 3g 智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户 自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答 用户的各类咨询和问题，还有专业的 3g 辅导人员 引导用户进行 3g 体验，极大的方便了用户。同时 我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店 建设天翼便利店 68 个，便利店行政村覆盖率达到 85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴 费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有 10000 号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均 为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。 三、严格推行规范服务，不断提高服务水平 服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏， 决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好 网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬 件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软 件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设， 并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服 务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗 口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的 服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执 行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心” 服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知 识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼 有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指 定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排 忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管 理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡 和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户 对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动 竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了 “宽带服务质量提升” 、 “线路末梢服务质量提升” 、 “营业厅服务质量提升” 、 “农村支局标准化建设” 等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展， 进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流 程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回 头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负 责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂 钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰 硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通 过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了 显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到 98 分，今年 17 月份障碍修复及时率为%，用户投诉、 咨询处理及时率达到%。 四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民” 活动。 XX 年 7 月，我分公司按照县委的惠农政策要 求，在各乡镇建设并开通了 XX 县惠农信息服务平 台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、 快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽 带网、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫， 足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、 粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以 超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机 5000 余户。XX 年 7 月，我分公司为更好地服务农 民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对 全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费 优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内 通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。 各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契 机，继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，充 分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资 源五大优势，同时持续夯实基础管理、渠道服务、 网络建设、it 支撑、保障能力五大基础，全面提 升企业综合服务水平和支撑保障能力，积极开拓创 新，补足短板，为全县广大人民群众提供网络最好、 服务最优、业务最全、价格最惠的服务，为促进合 水经济社会又好又快发展作出更大的贡献。 谢谢大家！ 尊敬的各位领导、各位代表： 首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷 心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关 心和支持。XX 年，我分公司在庆阳电信分公司 XX 县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信 服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行 质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效 服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化 流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健 康有序发展。现汇报述职如下，请评议： 一、 大力进行网络优化，不断提高网络运行 质量 一年来，我分公司积极向 XX 市电信分公司争 取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质 量。一是大力进行 c 网网络优化，建成了店子双柳 树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘 马、太莪黑木等 18 个 c 网基站，目前全县 c 网基 站总数达到 110 个，累计投资 5000 多万元，c 网 基站信号已覆盖全县所有自然村，其中 3g 信号覆 盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造， 实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城 内 27 个住宅小区布放光缆，进行了 ftth 平移割接， 割接用户 1856 户，并对 25 个新农村居民小区开通 了宽带 epon 设备，解决了农村居民装宽带难、网 速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造， 提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位 共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交 流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可； 三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进 行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是 认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、 移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专 项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活 动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动 的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众 通信提供了安全可靠的网络保证。 二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设 施 服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文 明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设 施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业 就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县 电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇 报，争取建设资金，对县城及各乡镇 14 个营业厅 进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头 进行了富有现代气息的装修和改造，使 100%的窗 口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了 一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的 营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有 上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼 3g 手机、 3g 智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户 自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答 用户的各类咨询和问题，还有专业的 3g 辅导人员 引导用户进行 3g 体验，极大的方便了用户。同时 我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店 建设天翼便利店 68 个，便利店行政村覆盖率达到 85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴 费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有 10000 号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均 为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。 三、严格推行规范服务，不断提高服务水平 服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏， 决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好 网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬 件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软 件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设， 并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服 务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗 口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的 服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执 行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心” 服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知 识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼 有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指 定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排 忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管 理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡 和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户 对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动 竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了 “宽带服务质量提升” 、 “线路末梢服务质量提升” 、 “营业厅服务质量提升” 、