管理局优化服务交流的材料

管理局优化服务交流材料 20xx 年，我局坚持管理科学化、保障法制化、 服务社会化的发展方向，牢记服务宗旨，稳步推进 体制改革，加强制度建设，围绕“抓好三个重点， 实施三化管理，加强三项建设，巩固三大品牌”的 思路，努力实现管理手段进一步规范，服务质量进 一步提高，工作环境进一步改善，队伍素质进一步 增强，机关领导、干部职工的满意度进一步提升。 一、抓好“三个重点” ，夯实基础工作 1.转变服务机制。为顺应新形势下后勤改革的 需要，不断提高机关后勤服务质量和专业化水平， 我们将积极引进社会专业团队实现服务托管，这是 我局打破机关后勤自我保障、自我服务的传统格局， 建立开放的社会服务机制，符合机关后勤服务改革 趋势的有益探索。一是本着原有人员不变、岗位不 变、福利待遇不变的“三个不变”原则，以队伍稳 定，无缝交接， “三优一保” （优美环境、优质服务、 优化功能、保证安全）为目标，按照区政府大院星 级服务，其他大院维持现状并略有提升的要求，编 制好具体的外包方案；二是根据外包方案做好原有 人员转接和工作的交接；三是建立有效的工作落实、 监督、协调机制，在实践中不断积累经验，力争保 洁、保卫、会务、食堂和设备维护等各项服务在稳 步推进机关后勤改革中谋求新发展，呈现新亮点。 2.推进公共机构节能。一是加强领导，提高认 识。充分发挥区级公共机构节能工作领导小组的作 用，加强公共机构节能工作的组织领导，真正把公 共机构节能工作摆上重要议事日程，落实责任，形 成上下齐抓共管的合力。二是推进改革，强化职能。 充分发挥机关事务局在公共机构节能工作中的主导 作用，争取人员编制，明确科室职责，落实好指导、 协调、检查和督促职能。三是抓好队伍，增加投入。 认真研究新形势下公共机构节能工作队伍和机构建 设的需要，加大人才队伍培养、培训工作力度，提 高节能管理的规范化水平。加大对节能工作的投入， 启动区政府大楼能耗监测系统建设项目。 3.加强基建管理。重点基建项目有区便民服务 中心项目、区政府食堂改造工程、三大院办公楼平 改坡工程等，基建工作任务重，工作量大，所涉及 的影响面广。一是建立健全相关制度，严格遵守国 家相关法律法规，加强风险防控，规范权力运行。 二是加强对工程建设项目预算、招投标、资金拨付、 工程合同、质量监督、竣工验收等重要环节的监督。 三是注重制度的落实，严格按制度办事，增强制度 的执行力。 二、实施“三化管理” ，提升服务能力 1.加强科学化管理。一要树立科学的理念和科 学的思维。后勤工作涉及到机关工作和生活的各个 方面，必须用科学的理念、科学的态度和科学的方 法来研究管理后勤工作中的问题。二要改进后勤管 理与服务的方式、方法。由办后勤向管后勤、分散 管理向集中管理、封闭式管理向开放式管理、要我 管理向我要管理的转变。三要建立科学的管理服务 机制。建立一套科学完整的后勤工作机制，不断规 范后勤管理秩序，落实好各项后勤管理制度，建立 民主决策机制、制约机制和监督机制。 2.倡导精细化管理。倡导精细化管理是确保后 勤工作质量的关键和内在要求。针对机关事务工作 特点，牢固树立“细节决定成败”的理念，把重视 细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，从 小事做起，把小事做好，从细微之处见管理、见精 神、见水平。建立各项工作准则，进一步细化管理 服务标准。同时，要对各项工作实施定位管理，做 到件件工作有人抓、人人岗位有责任、条条责任有 监督、各项服务有标准。 3、落实人性化管理。牢固树立以人为本、突 出服务的工作理念，始终把维护机关干部职工切身 利益作为第一目标，把机关干部职工的满意程度作 为第一追求，围绕这个目标来不断改善管理服务质 量，不断提高工作的标准。同时，深入研究和准确 把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的 工作措施，切实加以解决，不断提高工作的主动性 和积极性。 三、加强“三项建设” ，增强保障能力 1.加强领导班子建设。一是班子成员要做到牢 固树立讲民主、讲协作、讲沟通的管理理念。二是 做到相互尊重和理解,坚持讲大局、讲团结,形成和 谐、融洽的工作氛围。三是坚持局党组在重大事项 的决策上能够做到集体研究，集思广益，既有民主 又有集中，保持工作步伐整齐。四是要树立过硬的 思想政治作风和强烈的事业心，提高驾驭局势的能 力和处理、解决问题的水平，切实发挥好表率作用。 2.加强服务团队建设。针对机关事务工作具有 社会性、经济性、政治性、群众性、综合性的特点， 建设一支“政治合格”的坚强队伍。一是要加强对 外沟通，谨言慎行。要在履行职能过程中、在实施 管理过程中、在提供服务保障过程中谨言慎行，在 一言一行和一举一动体现出良好的政治素养、政治 品质和政治觉悟。二是对内要精诚团结，合作共事。 切实增强集体荣誉感和工作责任感，全局上下要目 标同向、步调一致，自觉维护好单位的外部形象。 三是对上听指挥，增强组织观念。坚决贯彻落实区 委区政府决策部署，认真执行局党组集体作出的决 定，做 到有令必行，行必果，果必佳。 3.加强干部作风建设。一要抓好制度建设。把 制度建设贯穿于机关作风建设的始终，及时根据机 关事务管理工作的发展实际，不断完善、更新各项 工作制度，真正形成用制度规范行为、按制度办事、 用制度管人的长效机制。二要抓好科室作风。弘扬 敢于负责、求真务实的精神，强化开拓创新的意识， 围绕全年工作目标，不断提升“五种能力” （即把 握全局的能力、协调办事的能力、开拓创新的能力、 包容会通的能力和合作共事的能力） 。三要抓好党 风廉政建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、 注重预防的方针，坚持把经常提醒教育和严格监督 管理结合起来，认真贯彻执行中纪委关于严格禁 止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定 ， 培养清正廉洁的优良风尚。 四、巩固“三大品牌” ，塑造良好形象 1.大力推进平安型机关建设，巩固平安服务品 牌。一要加强安全教育。利用内部办公网宣传安全 知识，组织收看安全事故警示教育片，开展消防、 交通等方面的知识讲座等形式，普及安全知识，使 安全意识渗透到干部职工的日常工作和生活之中， 提高对突发事件的应变能力。二要提供安全服务。 定期对安全设备进行全面检查维护，对所有消防设 备进行安全测试。开展车辆行驶性能检查，保证车 况良好，严守交通规则。三要开展安全检查。重点 检查安全制度的建立情况、安全管理规定的落实情 况、安全设施的配置情况，定期对机关防火、防盗、 防事故“三防”安全工作进行全面的检查，邀请消 防部门的有关人员予以监督和指导。加强食堂安全 管理，防止发生食物中毒和其他安全事故。相关责 任科室要制定应对突发事件和安全事故的应急预案， 做到出现突发情况时处置措施能够及时到位。 2.大力推进创新型机关建设，巩固创新服务品 牌。首先是理念创新。牢固确立“创新是机关事务 管理的永恒主题”的观念，善于在实际管理中勤思 考、多出新，以创造性的思维开展各项工作，谋求 机关事务管理的持续健康发展；其次是机制创新。 对考核机制进行改革，实行严格的扣分制度，通过 把日常工作和重点工作进一步细化、量化，严格落 实好平时考核，认真做好扣分管理，强化平时跟踪 督办督查与考核力度，并将督查与考核贯穿于日常 管理、年度考核考评等各个环节；第三是手段创新。 积极运用现代化的高科技管理手段规范各项工作， 进一步普及电子政务、网络办公、无纸化办公，推 广固定资产管理软件的应用，规范管理流程，提高 管理效率。 3.大力推进服务型机关建设，巩固优质服务品 牌。树立“大接待、大服务”意识，横向以各相关 单位为依托，同时发挥各宾馆、酒店、旅游景点的 作用，纵向通过省、市接待办的联系与配合支持， 建立密切协作相互配合的服务接待网络，同时要重 视降低接待工作成本，在节俭的前提下提高接待质 量；三个大院实施物业外包后，工作角色要及时由 直接服务者向管理者、监督者、协调者转变，要根 据社会化服务标准要求，明确监管工作职责范围和 工作标准，从原来的以办公室督查为主转变为以相 关责任科室监管为主，办公室每月牵头组织两次全 面检查，确保监管工作常态化、规范化，促进服务 质量的进一步提高 20xx 年，我局坚持管理科学化、保障法制化、 服务社会化的发展方向，牢记服务宗旨，稳步推进 体制改革，加强制度建设，围绕“抓好三个重点， 实施三化管理，加强三项建设，巩固三大品牌”的 思路，努力实现管理手段进一步规范，服务质量进 一步提高，工作环境进一步改善，队伍素质进一步 增强，机关领导、干部职工的满意度进一步提升。 一、抓好“三个重点” ，夯实基础工作 1.转变服务机制。为顺应新形势下后勤改革的 需要，不断提高机关后勤服务质量和专业化水平， 我们将积极引进社会专业团队实现服务托管，这是 我局打破机关后勤自我保障、自我服务的传统格局， 建立开放的社会服务机制，符合机关后勤服务改革 趋势的有益探索。一是本着原有人员不变、岗位不 变、福利待遇不变的“三个不变”原则，以队伍稳 定，无缝交接， “三优一保” （优美环境、优质服务、 优化功能、保证安全）为目标，按照区政府大院星 级服务，其他大院维持现状并略有提升的要求，编 制好具体的外包方案；二是根据外包方案做好原有 人员转接和工作的交接；三是建立有效的工作落实、 监督、协调机制，在实践中不断积累经验，力争保 洁、保卫、会务、食堂和设备维护等各项服务在稳 步推进机关后勤改革中谋求新发展，呈现新亮点。 2.推进公共机构节能。一是加强领导，提高认 识。充分发挥区级公共机构节能工作领导小组的作 用，加强公共机构节能工作的组织领导，真正把公 共机构节能工作摆上重要议事日程，落实责任，形 成上下齐抓共管的合力。二是推进改革，强化职能。 充分发挥机关事务局在公共机构节能工作中的主导 作用，争取人员编制，明确科室职责，落实好指导、 协调、检查和督促职能。三是抓好队伍，增加投入。 认真研究新形势下公共机构节能工作队伍和机构建 设的需要，加大人才队伍培养、培训工作力度，提 高节能管理的规范化水平。加大对节能工作的投入， 启动区政府大楼能耗监测系统建设项目。 3.加强基建管理。重点基建项目有区便民服务 中心项目、区政府食堂改造工程、三大院办公楼平 改坡工程等，基建工作任务重，工作量大，所涉及 的影响面广。一是建立健全相关制度，严格遵守国 家相关法律法规，加强风险防控，规范权力运行。 二是加强对工程建设项目预算、招投标、资金拨付、 工程合同、质量监督、竣工验收等重要环节的监督。 三是注重制度的落实，严格按制度办事，增强制度 的执行力。 二、实施“三化管理” ，提升服务能力 1.加强科学化管理。一要树立科学的理念和科 学的思维。后勤工作涉及到机关工作和生活的各个 方面，必须用科学的理念、科学的态度和科学的方 法来研究管理后勤工作中的问题。二要改进后勤管 理与服务的方式、方法。由办后勤向管后勤、分散 管理向集中管理、封闭式管理向开放式管理、要我 管理向我要管理的转变。三要建立科学的管理服务 机制。建立一套科学完整的后勤工作机制，不断规 范后勤管理秩序，落实好各项后勤管理制度，建立 民主决策机制、制约机制和监督机制。 2.倡导精细化管理。倡导精细化管理是确保后 勤工作质量的关键和内在要求。针对机关事务工作 特点，牢固树立“细节决定成败”的理念，把重视 细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，从 小事做起，把小事做好，从细微之处见管理、见精 神、见水平。建立各项工作准则，进一步细化管理 服务标准。同时，要对各项工作实施定位管理，做 到件件工作有人抓、人人岗位有责任、条条责任有 监督、各项服务有标准。 3、落实人性化管理。牢固树立以人为本、突 出服务的工作理念，始终把维护机关干部职工切身 利益作为第一目标，把机关干部职工的满意程度作 为第一追求，围绕这个目标来不断改善管理服务质 量，不断提高工作的标准。同时，深入研究和准确 把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的 工作措施，切实加以解决，不断提高工作的主动性 和积极性。 三、加强“三项建设” ，增强保障能力 1.加强领导班子建设。一是班子成员要做到牢 固树立讲民主、讲协作、讲沟通的管理理念。二是 做到相互尊重和理解,坚持讲大局、讲团结,形成和 谐、融洽的工作氛围。三是坚持局党组在重大事项 的决策上能够做到集体研究，集思广益，既有民主 又有集中，保持工作步伐整齐。四是要树立过硬的 思想政治作风和强烈的事业心，提高驾驭局势的能 力和处理、解决问题的水平，切实发挥好表率作用。 2.加强服务团队建设。针对机关事务工作具有 社会性、经济性、政治性、群众性、综合性的特点， 建设一支“政治合格”的坚强队伍。一是要加强对 外沟通，谨言慎行。要在履行职能过程中、在实施 管理过程中、在提供服务保障过程中谨言慎行，在 一言一行和一举一动体现出良好的政治素养、政治 品质和政治觉悟。二是对内要精诚团结，合作共事。 切实增强集体荣誉感和工作责任感，全局上下要目 标同向、步调一致，自觉维护好单位的外部形象。 三是对上听指挥，增强组织观念。坚决贯彻落实区 委区政府决策部署，认真执行局党组集体作出的决 定，做 到有令必行，行必果，果必佳。 3.加强干部作风建设。一要抓好制度建设。把 制度建设贯穿于机关作风建设的始终，及时根据机 关事务管理工作的发展实际，不断完善、更新各项 工作制度，真正形成用制度规范行为、按制度办事、 用制度管人的长效机制。二要抓好科室作风。弘扬 敢于负责、求真务实的精神，强化开拓创新的意识， 围绕全年工作目标，不断提升“五种能力” （即把 握全局的能力、协调办事的能力、开拓创新的能力、 包容会通的能力和合作共事的能力） 。三要抓好党 风廉政建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、 注重预防的方针，坚持把经常提醒教育和严格监督 管理结合起来，认真贯彻执行中纪委关于严格禁 止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定 ， 培养清正廉洁的优良风尚。 四、巩固“三大品牌” ，塑造良好形象 1.大力推进平安型机关建设，巩固平安服务品 牌。一要加强安全教育。利用内部办公网宣传安全 知识，组织收看安全事故警示教育片，开展消防、 交通等方面的知识讲座等形式，普及安全知识，使 安全意识渗透到干部职工的日常工作和生活之中， 提高对突发事件的应变能力。二要提供安全服务。 定期对安全设备进行全面检查维护，对所有消防设 备进行安全测试。开展车辆行驶性能检查，保证车 况良好，严守交通规则。三要开展安全检查。重点 检查安全制度的建立情况、安全管理规定的落实情 况、安全设施的配置情况，定期对机关防火、防盗、 防事故“三防”安全工作进行全面的检查，邀请消 防部门的有关人员予以监督和指导。加强食堂安全 管理，防止发生食物中毒和其他安全事故。相关责 任科室要制定应对突发事件和安全事故的应急预案， 做到出现突发情况时处置措施能够及时到位。 2.大力推进创新型机关建设，巩固创新服务品 牌。首先是理念创新。牢固确立“创新是机关事务 管理的永恒主题”的观念，善于在实际管理中勤思 考、多出新，以创造性的思维开展各项工作，谋求 机关事务管理的持续健康发展；其次是机制创新。 对考核机制进行改革，实行严格的扣分制度，通过 把日常工作和重点工作进一步细化、量化，严格落 实好平时考核，认真做好扣分管理，强化平时跟踪 督办督查与考核力度，并将督查与考核贯穿于日常 管理、年度考核考评等各个环节；第三是手段创新。 积极运用现代化的高科技管理手段规范各项工作， 进一步普及电子政务、网络办公、无纸化办公，推 广固定资产管理软件的应用，规范管理流程，提高 管理效率。 3.大力推进服务型机关建设，巩固优质服务品 牌。树立“大接待、大服务”意识，横向以各相关 单位为依托，同时发挥各宾馆、酒店、旅游景点的 作用，纵向通过省、市接待办的联系与配合支持， 建立密切协作相互配合的服务接待网络，同时要重 视降低接待工作成本，在节俭的前提下提高接待质 量；三个大院实施物业外包后，工作角色要及时由 直接服务者向管理者、监督者、协调者转变，要根 据社会化服务标准要求，明确监管工作职责范围和 工作标准，从原来的以办公室督查为主转变为以相 关责任科室监管为主，办公室每月牵头组织两次全 面检查，确保监管工作常态化、规范化，促进服务 质量的进一步提高 20xx 年，我局坚持管理科学化、保障法制化、 服务社会化的发展方向，牢记服务宗旨，稳步推进 体制改革，加强制度建设，围绕“抓好三个重点， 实施三化管理，加强三项建设，巩固三大品牌”的 思路，努力实现管理手段进一步规范，服务质量进 一步提高，工作环境进一步改善，队伍素质进一步 增强，机关领导、干部职工的满意度进一步提升。 一、抓好“三个重点” ，夯实基础工作 1.转变服务机制。为顺应新形势下后勤改革的 需要，不断提高机关后勤服务质量和专业化水平， 我们将积极引进社会专业团队实现服务托管，这是 我局打破机关后勤自我保障、自我服务的传统格局， 建立开放的社会服务机制，符合机关后勤服务改革 趋势的有益探索。一是本着原有人员不变、岗位不 变、福利待遇不变的“三个不变”原则，以队伍稳 定，无缝交接， “三优一保” （优美环境、优质服务、 优化功能、保证安全）为目标，按照区政府大院星 级服务，其他大院维持现状并略有提升的要求，编 制好具体的外包方案；二是根据外包方案做好原有 人员转接和工作的交接；三是建立有效的工作落实、 监督、协调机制，在实践中不断积累经验，力争保 洁、保卫、会务、食堂和设备维护等各项服务在稳 步推进机关后勤改革中谋求新发展，呈现新亮点。 2.推进公共机构节能。一是加强领导，提高认 识。充分发挥区级公共机构节能工作领导小组的作 用，加强公共机构节能工作的组织领导，真正把公 共机构节能工作摆上重要议事日程，落实责任，形 成上下齐抓共管的合力。二是推进改革，强化职能。 充分发挥机关事务局在公共机构节能工作中的主导 作用，争取人员编制，明确科室职责，落实好指导、 协调、检查和督促职能。三是抓好队伍，增加投入。 认真研究新形势下公共机构节能工作队伍和机构建 设的需要，加大人才队伍培养、培训工作力度，提 高节能管理的规范化水平。加大对节能工作的投入， 启动区政府大楼能耗监测系统建设项目。 3.加强基建管理。重点基建项目有区便民服务 中心项目、区政府食堂改造工程、三大院办公楼平 改坡工程等，基建工作任务重，工作量大，所涉及 的影响面广。一是建立健全相关制度，严格遵守国 家相关法律法规，加强风险防控，规范权力运行。 二是加强对工程建设项目预算、招投标、资金拨付、 工程合同、质量监督、竣工验收等重要环节的监督。 三是注重制度的落实，严格按制度办事，增强制度 的执行力。 二、实施“三化管理” ，提升服务能力 1.加强科学化管理。一要树立科学的理念和科 学的思维。后勤工作涉及到机关工作和生活的各个 方面，必须用科学的理念、科学的态度和科学的方 法来研究管理后勤工作中的问题。二要改进后勤管 理与服务的方式、方法。由办后勤向管后勤、分散 管理向集中管理、封闭式管理向开放式管理、要我 管理向我要管理的转变。三要建立科学的管理服务 机制。建立一套科学完整的后勤工作机制，不断规 范后勤管理秩序，落实好各项后勤管理制度，建立 民主决策机制、制约机制和监督机制。 2.倡导精细化管理。倡导精细化管理是确保后 勤工作质量的关键和内在要求。针对机关事务工作 特点，牢固树立“细节决定成败”的理念，把重视 细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，从 小事做起，把小事做好，从细微之处见管理、见精 神、见水平。建立各项工作准则，进一步细化管理 服务标准。同时，要对各项工作实施定位管理，做 到件件工作有人抓、人人岗位有责任、条条责任有 监督、各项服务有标准。 3、落实人性化管理。牢固树立以人为本、突 出服务的工作理念，始终把维护机关干部职工切身 利益作为第一目标，把机关干部职工的满意程度作 为第一追求，围绕这个目标来不断改善管理服务质 量，不断提高工作的标准。同时，深入研究和准确 把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的 工作措施，切实加以解决，不断提高工作的主动性 和积极性。 三、加强“三项建设” ，增强保障能力 1.加强领导班子建设。一是班子成员要做到牢 固树立讲民主、讲协作、讲沟通的管理理念。二是 做到相互尊重和理解,坚持讲大局、讲团结,形成和 谐、融洽的工作氛围。三是坚持局党组在重大事项 的决策上能够做到集体研究，集思广益，既有民主 又有集中，保持工作步伐整齐。四是要树立过硬的 思想政治作风和强烈的事业心，提高驾驭局势的能 力和处理、解决问题的水平，切实发挥好表率作用。 2.加强服务团队建设。针对机关事务工作具有 社会性、经济性、政治性、群众性、综合性的特点， 建设一支“政治合格”的坚强队伍。一是要加强对 外沟通，谨言慎行。要在履行职能过程中、在实施 管理过程中、在提供服务保障过程中谨言慎行，在 一言一行和一举一动体现出良好的政治素养、政治 品质和政治觉悟。二是对内要精诚团结，合作共事。 切实增强集体荣誉感和工作责任感，全局上下要目 标同向、步调一致，自觉维护好单位的外部形象。 三是对上听指挥，增强组织观念。坚决贯彻落实区 委区政府决策部署，认真执行局党组集体作出的决 定，做 到有令必行，行必果，果必佳。 3.加强干部作风建设。一要抓好制度建设。把 制度建设贯穿于机关作风建设的始终，及时根据机 关事务管理工作的发展实际，不断完善、更新各项 工作制度，真正形成用制度规范行为、按制度办事、 用制度管人的长效机制。二要抓好科室作风。弘扬 敢于负责、求真务实的精神，强化开拓创新的意识， 围绕全年工作目标，不断提升“五种能力” （即把 握全局的能力、协调办事的能力、开拓创新的能力、 包容会通的能力和合作共事的能力） 。三要抓好党 风廉政建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、 注重预防的方针，坚持把经常提醒教育和严格监督 管理结合起来，认真贯彻执行中纪委关于严格禁