管理铁三角：制度、流程与机制

管理铁三角：制度、流程与机制 导 读 我们的管理者在“建制度，定流程” ，我们称之为“例行管 理” ，如何将”机制“理论嵌入其中，会让我们的流程具有 灵魂；而在大家都认可的前提下，制度/流程执行的效力将 得到保证，因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。 老故事 圣诞节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的 面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈 妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈 偏心，把自己这边分得小了。 万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法： “老大，你过 来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好 后的半个饼。 ” 这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小， 否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛， 尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但 兄弟二人只好各自认命，因为在妈妈制定的规则之下，不 论谁吃了亏，能怪的只有自己。 “圣诞节快乐”是目的，为了达到这样的目的，母亲制定 了“平分面饼”的制度，可只有制度显然达不到预期，于 是有了“老大切饼，老二先挑”的流程. 深思考 其实分面饼的可能的做法有以下几种： 1. 老大先分，老大先得 2.老大先分，老大后得 3.最后还请信赖的母亲作为公正的第三者分 试想建立在方法一的基础上，基于“老大”的大哥谦让， 公正的心态，一次可能做到公正，但如果 10 次，100 次呢， 老大会不会一直甘心“吃亏”呢? 万一“老大哥”不懂事 呢？ 结果是显而易见的，长此以往，在现有的制度/流程下，最 终会将“好人”变成“坏人” 。 -而建立在方法三的基础上，对于企业来讲，无疑将流程拉 长，并且衍生了第三方的成本；还可能给兄弟俩对其施加 影响的可能性。 从上述这个经典故事中，我们看到了做好一件事的三要素： 制度，流程与机制。 首先我们对于制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么 做的问题，具体是企业价值观，使命，愿景的体现；而对 应该由谁来做、哪个部门或岗位来做，如何来做通常靠定 流程来实现。 制度与流程二者的关系如同”提坝”之余“河道”的关系； 如果没有“提坝”作为护航，河道将失去方向，甚至泛滥。 在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比较认同方法 二的做法，是“机制”发挥了影子作用，也就是通常我们 讲的游戏规则支配了利益的博弈；制度.流程.机制三者缺一 不可，我们称之为“管理的铁三角” 。 日常管理借鉴的意义在于 我们的管理者在“建制度，定流程” ，我们称之为“例行管 理” ，如何将”机制“理论嵌入其中，会让我们的流程具有 灵魂；而在大家都认可的前提下，制度/流程执行的效力将 得到保证，因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。 如此下来，嵌入良好机制的制度与流程，具备了让“坏人” 变“好人”的机能。而不是我们看到的”我做得越多，出 错的机会越多，挨骂的机会也越多的恶性循环“或者”一 味的责备老大不公平“等等的故事。 在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比较认同方法 二的做法，是“机制”发挥了影子作用，也就是通常我们 讲的游戏规则支配了利益的博弈；制度.流程.机制三者缺一 不可，我们称之为“管理的铁三角” 。 铁三角实践 作为管理者，不妨用“管理铁三角“审视,梳理一下您的流程： 1. 您的管理是仅仅靠制度来管理吗？ 我们过去很多国有企业可能是这方面的典型，制度不可谓 不多，但缺少可复制的流程作为支撑 2. 您的流程有可信赖的制度来护航吗？ 我们很多快速发展的中小企业，通过 ISO9000 等管理体系建 立起了流程，但组织缺乏对于愿景，使命,价值观的深度思 考，流程缺少了激励与动力。 3. 您的流程管理中，是否会将”好人“变成”坏人“呢？ 我们很多管理相对规范的企业，很多老板在抱怨，要制度 有制度，要流程有流程，为什么员工的执行力就不行呢？ 业绩下滑，利润萎缩，人才离职，高管焦虑，老板挣扎， 市场恶化，竞争残酷商战,风起云涌;决胜,顷刻之间!经营 企业有太多的心酸与痛苦 ，2015 年如果不改变，后果不堪 设想，亲，你