保洁工作标准与检查程序

深圳市万科物业管理有限公司编号VKWY8.2.3H01名称清洁工作标准与检查程序页版本C/1第 19 页 共 18 页编制吴跃坤更改吴跃坤审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的 明确清洁工作标准及检查方法，确保清洁工作质量。2.范围 适用于公司各部门清洁质量的检查。3.职责部门/岗位职责频次/时间表格部门负责人监督检查各岗位工作情况每月一次保洁工作检查记录表周期性保洁工作记录表环境主管/主办指导、监督、抽查各岗位工作情况每周一次保洁班长（服务供方监控人）巡视各岗位工作情况每天一次4.方法和过程控制部门可根据本部门经营状况、物业档次、不同部位、顾客关注程度制定本部门工作标准，在本标准基础上可适当调整。4.1保洁频率参考标准（写字楼物业除外） 频率类 方别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注门玻璃门、单元门、大堂门、样板房、接待厅门擦拭、垃圾房门冲洗住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘玻璃窗（墙）2米以下，擦拭5米以下擦拭5米以上每年冲洗一次地面大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖，地毯吸尘外围广场砖、地垫冲洗地下室、外围水泥地面冲洗办公场所胶质地板打蜡，大理石地面镜面，地毯清洗如地面达不到检查标准，可增加清洁频次宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦室外除尘室外擦拭 频率类 方别 式1、 每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注墙面2、 大理石、瓷砖高度2m以下擦拭3、 地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘2、水泥墙面除灰尘大理石瓷砖5米以下除尘外墙清洗3年一次管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道（高空除外）除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷风叶通风口空调通风口除尘（低处）风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩天花每周除尘一次垃圾箱烟灰盅果皮箱垃圾车抹洗擦洗垃圾桶清洗扶手护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭消防楼梯清扫用拖布拖电梯轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭顶、门槛清洁不锈钢水擦拭灭火器消防栓楼道内，清洁地下室内，清洁市政，清洁开关灯罩2米以下擦拭2m以下大堂灯罩（楼内）擦拭全面清洁（大堂吊灯除外）大堂吊灯除尘倒车栏道闸/安全凸镜读卡器擦拭安全凸镜倒车镜擦拭道闸擦拭护栏车架冲洗立体车库清扫湿拖 频率类 方别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注电话亭除尘抹公园椅抹沟渠井盖清扫冲洗草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外部抹垃圾收集点冲洗绿化带清扫清捡杂物园林小品冲洗、擦运动设施冲洗半年刷油漆备注1、 会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件；2、 每月、每季及更长周期至少一次的保洁工作（如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等），须在周期性保洁工作记录表上记录。4.2巡查内容时间多层住宅高层住宅写字楼9:00以前17：30以后外围干道、出入口、公共通道、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、办公区域、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、及轿箱等中午休息管理处根据实际情况确定巡查部位大堂、洗手间、茶水间、烟灰盅、电梯厅正常上班时间抽查楼道为主抽查楼层为主外围干道.出入口.公共通道.大堂.烟灰盅.停车场、垃圾箱/桶.绿化带.及轿箱等4.3检查方法与标准4.3.1住宅、公寓类物业的清洁标准：区域清洁项目清洁方式清洁标准 检查方式建筑楼层内公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面和墙面无蛛网和积灰目视消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍用纸巾擦拭50CM栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑用纸巾擦拭50CM下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印用纸巾擦拭50CM电梯楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无胶印、无手指印、光亮照人。电梯门轨道里无泥沙目视、手拭墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦目视、手拭台阶 日常清洁无灰尘、无污迹、无垃圾目视、手拭公共卫生间天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍 目视、手拭门、隔板日常清洁无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹目视手拭水池、小便池、厕位日常清洁无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶目视墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾目视车库架空层、空置房定期清洁无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾目视墙面、消防器材及其他设施日常清洁无灰尘、无污渍目视、手拭下水道定期清洁无杂物无泥沙、流水畅通目视地面日常清洁无泥沙、无污渍、无垃圾目视雨搭定期清洁无污渍、无灰尘、无积水目视观景台日常清洁无污渍、无灰尘、无积水目视区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式外围高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍目视绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动，沉积物不超过管径1/5目视雨篷、连廊 定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无未清洗、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象目视外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色目视外围玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮目视电话亭日常清洁无灰尘、无污渍目视公园椅日常清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视园林小品定期清洁无灰尘、无污渍目视运动设施定期清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视草坪灯日常清洁无灰尘、无污渍、光亮 目视路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视报刊架 信箱定期清洁无灰尘、无污渍目视儿童娱乐设施定期清洁无灰尘、无污渍目视喷水池定期清洁无漂浮垃圾、水质清澈、无异味目视垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视4.3.2写字楼物业4.3.2.1写字楼物业的清洁标准：清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准玻璃镀膜玻璃随时保洁定期清洗高位：每月清洁一次低位：每两时清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印透明玻璃清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准墙面3米以上为高位；3米以下为低位铝板随时保洁定期清洗高位：每季度清洗一次低位：每周清洁三次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀、无锈斑马赛克高位：每年清洗一次低位：每周清洁一次墙布墙纸高位：每月清洁一次低位：每周清洁二次以上涂料玻璃高位：每半年清洁一次低位：每天清洁四次大理石高位：每季度清洗一次低位：每天清洁一次木板随时保洁定期上家私蜡高位：每半年清洁一次低位：每周清洁一次每月上家私蜡一次瓷砖随时保洁定期清洗高位：每季度清洗一次低位：每周清洁二次天花板风口定期保洁每周擦抹一次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印烟感器3M以上：每半年清洁一次3M以下：每周清洁二次喷淋器灯罩喇叭出口下挂指示牌定期保洁每周擦抹一次无灰尘、无污迹门木材日常保洁定期上家私蜡每天擦抹二次或视污染程度而定、每月上家私蜡1次无灰尘、无污迹、无胶迹防火日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定玻璃清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准门不锈钢日常保洁，定期上保养剂每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次无灰尘、无污迹、无胶迹、无指印窗台红木日常保洁，定期上家私蜡每天擦抹一次或视污染程度而定，每周上家私蜡1次无灰尘、无污迹、无胶迹不锈钢日常保洁，定期上保养剂每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次铝板日常保洁每天擦抹一次或视污染程度而定消防器材消防栓日常保洁每天擦抹一次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹报警器灭火器消防通道接待台大理石日常保洁每天擦抹四次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹木材日常保洁，定期打家私蜡每天擦抹三次或视污染程度而定，每月上家私蜡1次家私沙发日常保洁，定期上家私蜡每天擦抹二次、每周上家私蜡一次无灰尘、无污迹、柔软光滑茶几日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定电器无灰尘无污迹地毯、地垫日常保洁定期保养每天吸尘一次、每周清洗一次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味地面木地板日常保洁计划养护大堂：拖地三次、抛光一次/周，推尘一次/小时；展厅：推尘一次/小时、抛光一次/周；办公区：拖地、推尘各二次/日；卫生间、茶水间：拖地五次/日、冲洗一次/周；餐厅：拖地、清扫各三次/日；外围：清扫四次/日、冲洗二次/月；无灰尘、无污迹、防滑、光亮毛石花岗石水磨石人造大理石天然大理石瓷砖日常保洁胶地板日常保洁计划养护油漆、水泥地面清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准楼梯扶手日常保洁每周擦抹四次无灰尘、无污渍、光滑栏杆台阶每天拖地一次、清扫五次无灰尘、无泥沙、无污迹电源盒、地脚线、屏风日常保洁每周擦抹二次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹公告栏白板日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹黑板桌椅（餐厅、教室）、书橱、窗帘、座椅、展台日常保洁每天擦抹三次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、柔软、光亮会议桌、讲台日常保洁每天擦抹三次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、摆放整齐、无垃圾、杂物电脑、键盘及教具设施日常保洁每天擦抹三次或视污染程度而定无灰尘、无污迹烟灰桶日常保洁每小时巡视、清洁一次无污垢、无痰迹、烟头不超过10支垃圾篓日常清洁每半小时巡视清洁一次存放量不超过2/3,无虫子、无异味饮水机、热水器日常清洁每天擦抹二次无灰尘、水渍，无污迹、无积水洗手盆不锈钢日常清洁每半小时巡视清洁一次无灰尘、水渍，无污迹、无积水陶瓷不锈钢垃圾桶日常清洁每天倒垃圾二次、每小时巡视一次，垃圾桶清洗二次存放量不超过2/3,无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍隔板、烘干机日常清洁每天擦抹二次无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹纸盒日常清洁每天擦抹二次无灰尘、无尘渍、无锈迹镜面、台面日常清洁每半小时巡视清洁一次无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无手印清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准水池、小便池、厕位日常清洁每半小时巡视清洁一次、每天彻底清洗一次无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、无香口胶电梯电梯门日常清洁每小时保洁一次、每周上二次不锈钢油无灰尘、无手指印、无花纹、光亮轿箱按钮每天擦抹五次以上无灰尘、无污渍、无手指印轨道每月清洁二次无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽餐桌、餐椅日常保洁每天擦抹三次以上无灰尘、无污渍、油迹、无饭粒、桌椅摆放整齐下水道定期清洁每周清理一次无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动，沉积物不超过管径1/5观景池定期清洁每周清洁一次水面无漂浮物、无青苔、水质干净停车场、道路日常清洁每小时巡视一次、每月冲洗一次无灰尘、无污迹、油迹、无泥沙、无垃圾绿化地日常清洁每天清扫二次无尘、无污迹、无垃圾沙井日常清洁每天清扫一次无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音外墙、雨棚、连廊定期清洁每月保洁二次、每年清洗一次无污迹、水渍、污垢、无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无划伤、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象化粪池定期清洁每季度清洁一次地面干净、管道顺畅、无异味、脏物不超过2/34.3.2.3写字楼物业地板的清洁护理清洁项目专项清洁所用材料清洁频率清洁标准地板晶面处理花岗石晶面处理：一次/半年、每周抛光防滑、防水性强，耐磨性好、光亮大理石水磨石一次/月 地板打蜡人造大理石每季一次不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽胶地板每季二次水泥每四个月一次（超强封地蜡）地毯清洗羊毛、化纤通道：四次/月；办公区域：二次/季；会议室：二次/月；展厅通道：二次/月。无污渍、污迹，无残留清洁剂、无不良气味，水分彻底吹干；外墙清洗镀蜡玻璃一次/年保持完整、有光泽、无损伤、无彩虹、无沙浆、无水锈4.3.3商场物业的清洁标准区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式商场楼层高位玻璃、墙面、设施定期保洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印、无垃圾目视、手拭天花、风口、灯饰定期保洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视、手拭门、窗台、消防器材、公告栏、其他设施日常保洁无灰尘、无污迹、无胶迹纸巾擦拭50公分墙面定期保洁无灰尘、无污迹、无胶迹、无蛛网目视手拭商场楼层地毯、地垫日常保洁、计划养护无灰尘、无污渍、污迹，无泥沙、无虫子、异味目视、拍打区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式商场楼层地面日常保洁、计划养护无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹、光亮照人。石材无黄渍或其它污渍目视、手拭办公室天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污迹目视下挂指示牌、报警烟感器定期保洁无灰尘、无污渍目视、手拭墙面、电源盒、地脚线、屏风、标牌文件、玻璃、门窗台、消防器材日常保洁无灰尘、无污迹、无胶迹目视、纸巾擦拭50公分桌椅、沙发日常保洁无灰尘、无污迹、柔软光滑、光亮手拭垃圾篓日常清洁存放垃圾补超过三分之二，无虫子、无异味目视卫生间天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印目视、手拭门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施日常清洁无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹目视手拭镜面、台面、洗手盆日常清洁无灰尘、无污迹、水渍，无积水、无头发、手印目视、手拭水池、小便池、厕位日常清洁无灰尘、无污迹、污垢、无头发目视墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾目视区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式卫生间门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施日常清洁无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹纸巾擦拭50CM镜面、台面、洗手盆日常清洁无灰尘、无污迹、水渍，无积水、无头发、无手印目视、手拭水池、小便池、厕位日常清洁无灰尘、无污迹、污垢、无头发、无异味目视墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾目视电梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无手印、光亮照人，轨槽里无沙子目视、手拭墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印纸巾擦拭50CM地面、轨道日常清洁无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽目视手拭下挂指示牌、灯饰、音响定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印目视手拭消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍目视手拭台阶、地面日常清洁无灰尘、无泥沙、光滑目视栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑目视、手拭车库架空层、空置房定期清洁无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾目视墙面、消防器材及其他设施日常清洁无灰尘、无污渍目视、手拭下水道定期清洁无杂物、无泥沙、流水畅通目视地面日常清洁无灰尘、无泥沙、无污渍、无垃圾目视区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式天面天台定期清洁无垃圾、无污迹目视雨搭定期清洁无污渍、无灰尘目视观景台日常清洁无污渍、无灰尘目视高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍手拭外围绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音目视外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色目视玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮目视电话亭日常清洁无灰尘、无污渍目视休闲椅日常清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视园林小品定期清洁无灰尘、无污渍目视草坪灯日常清洁无灰尘、无污渍、光亮 目视路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视4.3.4学校物业类型的清洁标准：区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式公共走廊公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾目视消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍纸巾擦拭50CM栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍和污迹纸巾擦拭50CM下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视手拭电梯楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无手指印、无花纹、光亮照人目视、手拭墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印目视手拭台阶 日常清洁无灰尘、无污迹、无垃圾目视公共卫生间天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍 目视、手拭门、隔板日常清洁无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹目视手拭水池、小便池、厕位日常清洁无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶目视墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾目视天面天台定期清洁无垃圾、无污迹目视雨搭定期清洁无污渍、无灰尘目视外围高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍目视绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式外围沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音目视雨篷、连廊 定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无未清洗、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象目视外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色目视玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮目视运动设施定期清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视报刊架 信箱定期清洁无灰尘、无污渍目视垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视4.3.5工业厂房物业类型的清洁标准：区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式建筑楼层内公共区域公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾目视消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍目视手拭栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑目视、手拭下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视手拭区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式电梯楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视电梯门、轿箱