xx年计生服务站创建群众满意基层站所述职报告.docx

XX 年计生服务站创建群众满意基层站所述 职报告 今年以来，我们计生办、服务站在镇党委、政府、纪 委的正确领导下，在各村、居委会以及各部门单位的关心、 支持配合下，紧紧围绕年度工作目标和任务，以创建群众 满意基层站所为载体，以强化部门队伍建设、作风建设、 能力建设为抓手，以改善部门形象，提升服务水平，提高 服务质量，满足育龄群众需求为内容，以提高群众满意度 为目标，推动了各项工作的开展，取得了明显成效，现结 合部门实际，将今年来的工作简要汇报如下： 一、以能力作风建设为抓手，夯实创建工作基础 年初以来，我们计生办、服务站以争创县级计划生育 红旗镇为主线，紧扣群众满意计生服务站的创建标准，坚 持把能力作风建设与争创工作融入到计生工作的各个环节， 认真组织实施，在部门内组织开展了“述职、述廉、述服 务”以及“三问三治”和“三对照、三查三看”活动。即 对照岗位职责，查执行纪律制度，工作规范情况，看工作 事业心和责任感强不强；对照创建标准，查分配的创建工 作任务落实到位情况，看工作成效是否明显；对照育龄群 众需求，查服务工作是否规范，看服务水平、服务质量， 群众的满意度是否提高。通过采取找不足、剖原因、抓整 改、促提高的形式，增强了大家为民服务的意识，提高了 办事效率和工作质量，使能力作风建设和争创工作取得了 实实在在的效果。促进了计生整体水平的提高。 二、以落实岗位职责为重点，创建工作机制进一步健 全 根据创建目标、任务和要求，研究制定了创建计划、 落实创建措施，层层分解目标任务，专门制定法制员、宣 传员、统计员、卫技员、药具管理员百分考核办法，分条 线、分岗位、分职责每月进行检查考核，通过严格考核排 名次、奖先进等手段，使每一位同志的创建意识明显增强， 有力地促进了创建工作的开展。全面推行服务承诺制、政 务公开制度，聘请了行风监督员，主动接受监督，对群众 来信、来访实行首问负责制，限时办理，让来访者满意。 三、以满足群众需求为目的，全力打造人性化服务站 在平时的工作中，我们克服人手少、工作范围广、压 力大等实际问题，合理分工，严格要求，科学运作，全力 做好每一项服务工作。我们按照：服务人群层次化、服务 方式亲情化、服务程序规范化、服务水平优质化的“四化” 要求，改过去育龄妇女上站检查为正常下村流动检查，改 过去查环查孕为与查体治病、生殖保健服务相结合，全力 为广大育龄群众提供公共型、倡导型、特需型服务。在全 镇 19 个村、居委会全面推进了计划生育“十上门”、发放 “便民服务卡”和计生志愿者“零距离”服务，为空巢家 庭落实社会儿女，开展亲情牵手、困难帮扶工作，受到了 群众的欢迎，在开展计划生育系列服务的同时，我们计生 办、服务站还根据各自工作岗位，制定了规范化服务标准， 在工作人员着装、接待形式、接待用语、服务态度、办事 程序、办事时效等六个方面制定了严格的服务规范，让每 一位接受服务的群众来时舒心、办事放心、事后称心。 在创建工作初步取得成效的同时，我们也清醒地看到， 与党委、政府的要求相比，与人民群众的期望相比，与兄 弟单位相比，还存在许多问题和不足，我们决心在今后的 工作中，认真加以改进，克服不足，努力向好的部门和单 位学习，在提高服务和群众满意度上下功夫、求突破