烟草局年度工作总结及某年工作设想

烟草局年度工作总结及 XX 年工作设想 烟草局 XX 年工作总结及 XX 年工作设想 一、XX 年工作总结 XX 年，XX 县局（分公司）在市局党委 XX 县委、 县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导， 认真贯彻国、省、市局年度工作会议和局长、经理 座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务， 立足“135”工作思路，夯实基础，规范管理，狠 抓落实，锐意创新，各项工作取得了较好的成绩。 截止 10 月份，销售卷烟 12816 箱，同比下降%，完 成全年任务 15310 箱的%；实现单箱销售收入元， 同比增长%；实现单箱毛利元，同比增长%；实现销 售收入万元，同比增长%。查办违法案 158 起，查 扣各类违法卷烟件，案值万元，其中万元以上案件 6 起。荣获全市系统优秀基层党支部、劳动竞赛优 胜单位、目标考核优秀单位等多项荣誉称号。主要 做了以下四个方面的工作： （一）狠抓终端建设，夯实网建基础，营销水 平显著提升 一是加强品牌培育工作。加强营销管理，定期 召开营销专题会和经济运行分析会，积极开展重点 品牌市场调研分析工作，结合实际，科学营销，不 断提升品牌上柜率，加大品牌培育工作考核力度， 坚持周通报、月考核制度，保证了品牌培育任务的 完成。1-10 月份，销售全国性重点骨干品牌箱， 同比增长%，占总销量比重%，完成全年任务 8835 箱的%；销售低焦油卷烟箱，同比增长%，完成全年 任务 737 箱的%，全国性重点骨干品牌销售增幅及 占总销量的比重均呈上升态势,低焦油卷烟的推广 促销方面，成效显著，增幅较大。 二是加强终端建设工作。认真开展电子业务和 网上订货工作，截止 10 月底，共发展电子结算户 1240 户，电子结算率达 %，电子结算成功率达到 98%以上；网上订货客户 1197 户，网上订货覆盖面 达 %；宣传引导，突出重点，典型带动，强力推进 现代终端建设，加强明码标价、货架空间管理工作， 积极推广“四网合一” 。截止 10 月底，已建成具有 现代特征的现代卷烟零售终端 45 户，发展网上配 货客户 30 户，品牌培育水平显著提升。 三是加强营销队伍建设。客户服务部全体员工 立足岗位，履职尽责，努力克服新进人员多、岗位 编制不足等客观不利因素，以干克难，团结一心， 认真践行业共同价值观，牢固树立客户利益至上的 服务理念，倾心服务客户，较好地与客户建立了 “平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关 系。同时，高度重视员工技能培训工作，坚持每月 集中培训 3 次以上。截止 10 月底，已有 7 名员工 取得中级技能鉴定证书。 （二）突出打假打私，强化日常监管，专卖管 理成效凸显 一是强力打假。以卷烟打假工作为重心，采取 发放举报联系卡，发挥烟草 110 职能，扩大违法线 索的搜集面，进行蹲点守候，乔装调货、实时监控 等措施，达到精准打击的效果；召开了全县卷烟市 场整顿规范工作联席会议，先后与公安经侦大队、 代家、付家堡检查站联合执法，充分发挥联合执法 长效机制。截止 10 月份，查获假冒卷烟案件 26 起， 数量件，案值万元，烟丝 102 公斤，打击了售假不 法分子的嚣张气焰。 二是强化监管。合理划分片区，落实监管责任， 按照零售户动态评定，开展常规化逐户检查，错时 检查、交叉检查、联合检查，创新“五线联动”监 管形式，搜集有效违法线索，打击违法行为。开展 了 “双节” 、 “五一、国庆”卷烟市场净化专项行 动以及“天价烟”专项治理活动，积极主动联合工 商部门依法取缔无证经营，认真开展“”维权宣传 活动，制定违规户培训制度 ，定期召开违法违 规零售户法律法规知识培训，增强零售户守法意识， 市场净化率稳步提高，在市局明察暗访检查中我县 卷烟市场合格率在 96%以上。 三是突出依法行政。重新修定了卷烟零售点 合理布局实施细则 许可证后续监管办法 ，坚持 许可证公示制度，接受社会各界监督；建立零售户 宣传培训机制，与零售户签订守法承诺书，确保新 办证户做到守法规范经营；认真开展许可证基础信 息核查工作，制定烟草专卖零售许可证延续工作 实施方案 ，确保 XX 年度许可证换发延续工作顺利 进行。截止 10 月底，新办零售许可证 33 个，依法 注销 29 个，责令停业 21 户，依法行政水平明显提 升。 四是加强队伍建设。围绕五法、两个管理办法、 一条例、一规定、一个司法解释以及真假卷烟识别 知识，采取月度培训，季度测试的形式，强化培训 学习和实践技能。截止 10 月底，获得初级技能鉴 定等级 5 人，获得中级技能鉴定等级 4 人，持证上 岗率达到 100%。同时与学习党的十八大精神以及 行业“改进作风年” 、群众路线主题教育活动精神 相结合，切实加强专卖人员作风建设，增强了全体 专卖人员的工作责任意识、岗位规范意识和服务奉 献意识，有力提升了专卖管理水平。 （三）全完善制度，夯实工作基础，内管水平 显著提升 一是抓内管队伍素质。每月制定内管培训需求 计划，坚持每月开展 1 次专职内管员培训，培训内 容涉及烟草专卖法律法规、国家局印发的内部专 卖管理监督工作规范 、省市局印发的内管工作 制度及新研发的内管一体化信息平台操作知识等， 做到培训有计划、有内容、有记录；积极参加省市 局举办的专卖内管培训，参培人员能自觉遵守培训 纪律，刻苦学习内管基本理论及中高级岗位技能鉴 定知识，并取得较好成绩。通过培训，进一步增强 了全员行为规范意识、配合内管检查意识，有力提 升了内管人员岗位技能水平。 二是抓内管制度建设。在原有内管制度的基础 上，依据市局下发的 16 项内管制度及监管表格， 结合县局内管工作实际，及时修订完善内管岗位职 责、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的 内管制度体系。同时，按照县局要求，积极参与专 卖创新工作，先后 2 次协助相关部门，修订完善 “五线联动工作法” ，充分发挥内管在市场监管、 收集异常信息方面的的独特功能与作用。通过完善 制度流程，强化与专卖、营销部门的密切协作，进 一步夯实了内管工作基础，理顺了内管工作程序， 确保了内管工作顺利开展。 三是抓日常监管和重点监管。及时处理预警， 认真做好真烟案件备案，及时完成上级交办的核查 任务，坚持日常入户核查，履行同级监管职责，严 格监管客户商定总量、经营业态、高价位卷烟投放， 紧俏烟分配、应急用烟审批以及千条大户经营行为， 确保卷烟经营规范到位。截止 10 月份，完善内管 制度 16 个；依规处理内管系统预警 121 条，处理 到位率 100%；入户核查 410 户次，发现异常信息 74 条，反馈处理率 100%；真烟案件备案 116 起， 真烟案件调查处理 6 起；完成上级交办的真烟案件 核查任务 3 起。 （四）统筹协调兼顾，注重工作落实，综合管 理再上新台阶 一是加强综合管理。制定招待费管理办法，健 全车辆管理制度，规范会议管理和文件管理，转变 会风文风；结合市局季度考评要求，完善了绩效考 评实施办法，并制定补充规定，使考评工作更加公 平、公正、合理，在提升工作执行力，激发队伍活 力方面起到了积极的促进作用，同时加大了一线工 作督查力度，截止 10 月底，下发督查通报 27 期， 督查工作水平明显提升；对所有固定资产进行了建 档立卡，归类整理，并与市局核对梳理了资产台帐， 预算并申报了职工灶改造，篮球场硬化以及职工活 动室维修工程，进行了家属楼地下供热管道等基础 改施的维修以及硬件配置工作，配合市局完成了定 点供应商 XX 县域的招标工作，后勤管理保障有序。 二是加强精神文明建设。组织职工开展了向贫 困大学生以及延安洪涝灾区捐款、 “4411”结对产 业帮扶、结对村级阵地建设、贫困户及零售户弱势 群体帮扶、 “六一” 、 “重阳节” 关爱老人和少年儿 童的志愿者服务活动等活动，取得了良好的社会效 果，树立了企业的社会形象；加强泾渭情文化和咸 阳企业鼎诚文化的宣传工作，开展春联撰写及文体 比赛等各类文化娱乐活动。截止 10 月底，制作宣 传展板 9 个，宣传专栏 12 个，部分完成 vi 视觉识 别系统规范工作；在信息宣传方面，向行业网站及 报刊发表稿件 50 余篇，新闻宣传的效果和质量明 显提升。 三是加强企业党建工作。认真落实“三会一课” 制度。坚持党员月度学习，以十八大精神、习近平 讲话、新党章、中国梦、群众路线教育和行业各级 领导的讲话精神为主要内容，加强党员干部形势教 育、纯洁性教育、宗旨教育；开展了党员志愿者服 务活动，组织全体党员干部赴扶眉战役纪念园接受 爱国主义再教育，聘请党校理论专家进行党史知识 教育，实行党员领导党员干部岗位廉政承诺制；结 合中央“密切联系群众改进作风”八项规定，不断 加强作风建设以及整顿规范工作，企业党建和反腐 倡廉水平进一步提升。截止 10 月底，召开党员学 习会议 15 次，撰写学习心得 60 余篇，观看电教片 5 部，组织党员志愿活动 2 次， 四是加强队伍建设。坚持职工教育培训制度和 内训师培训制度，每月组织一次职工教育培训；开 展了“改作风，优环境、促发展” ， “独立思考敢于 担当勇于创新” “克服三感，做到“四个倍加珍惜” 主题教育、 “思考谋划实践三大课题“大讨论以及 党员领导干部基层大调研活动，党员领导干部的作 风明显改进。截止 10 月底，领导干部人均下乡调 研 50 余次，发现并解决问题 20 多个，通过自查剖 析帮查出的领导干部存在的问题 11 个，制定整改 措施 15 条。 五是加强安全工作。坚持领导行政值班和职工 安全值班双责制，加强了门卫管理，严格执行电子 巡更制度，加强日常安全检查和隐患整改工作，开 展了消防技能演炼，地震逃生演炼以及安全知识培 训活动，顺利通过了安全管理规范二级达标和安全 文化建设验收工作。坚持每季度一次信访稳定排查 活动，及时将不稳定因素消灭在萌芽状态，维护了 单位和谐稳定的大好局面。 XX 年，各项工作取得了一定的成绩，但是也 存以下几个问题：一是卷烟营销基础工作较为薄弱。 表现为市场分析和把控能力还不强，队伍素质参差 不齐，零售终端建设进展不平衡。二是市场管理有 待加强。市场净化不彻底，无证经营现象，串码卷 烟问题依然存在，大案要案始终难以突破。三是基 础管理不够扎实。表现为制度执行不到位，综合业 务技能不熟练，信息化建设和新闻宣传工作跟不上 形势发展的需要。四是内部监督有待于加强。内管 工作力度不大，发现问题、分析问题、解决问题的 能力有待提升，全员规范意识有待于加强。这些问 题必须认真对待，努力加以解决。 二、XX 年工作打算 XX 年重点抓好以下四个方面的工作： （一）重网建、抓队伍，育品牌，提升营销服 务水平 1、加强营销队伍建设。加强对营销人员的爱 岗敬业教育和岗位技能培训工作，增强全体营销人 员的工作责任心和使命感，提升全体营销人员的卷 烟营销服务工作能力。在营销人员持证率达到 100%的 前提下，年内培养 1-2 名高级营销师。建立营销部 门技能鉴定培训长效机制，每周培训一次，轮流培 训授课，授课人员提前准备课件、备课，确保课件 质量和授课效果，每月对所有人员营销技能知识进 行一次测试，测试结果纳入部门员工月度工作质量 考核之列。 2、完善和细化流程。认真执行“135”工作法， 细化营销工作流程，提升工作针对性和工作效果； 重点抓好市场分析这一关键环节，在客户经理做好 30 户样板客户的社会库存、市场价格、品牌销售 波动等方面的调查分析基础之上，形成该片区的市 场分析，然后市场经理在此基础上形成月度卷烟市 场分析报告，提升市场分析的质量；市场经理要对 客户经理“工作计划”的可行性、可操作性、针对 性进行审核把关，并采取实地跟踪、网络（监控） 、 电话抽查等形式进行检查，确保计划执行落实到位； 扎实抓好市场调查和市场需求预测工作，把握市场 真实需求，为合理的货源投放提供依据。 3、科学培育品牌。加大全国性重点骨干品牌、 低焦油卷烟的宣传促销力度，尊重区域市场需求， 选定 3-5 个全国性重点骨干品牌作为全年长期重点 培育品牌，选定 2-3 个低焦油品牌，作为全年长期 重点培育品牌，制定内控目标，落实培育措施；配 合市局（公司）营销中心做好新投放品牌的宣传、 上柜、促销工作；抓好重点客户的卷烟经营指导工 作，拓宽卷烟产品销售宽度，年内客户经营指导覆 盖面达到 95%以上。 4、推进零售终端建设。以卷烟现代零售终端 建设工作为突破口，建立零售终端建设长效机制， 把零售终端建设工作分解到客户经理的日常工作中 去，明确标准，落实责任，强化考核，做到日检查、 月考核、季观摩，以点带线，以线促面，提升现代 终端建设和普通终端建设（明码标价维护）水平， 力争年内建成现代零售终端 25 户，发展网上配货 客户 15 户。 5、提升服务水平。完善“四种服务”执行， 构建“四种服务”体系，实现工业企业、零售户、 消费者“三满意” 。即做实标准化服务，规范拜访 服务、陈列服务、价签维护等基础性服务内容，提 升服务规范化水平；拓展个性化服务，重点是建立 客户需求调查机制，以按需服务为原则，细分客户 需求，尊重客户意愿，结合客户个性特征，建立客 户素质模型，提供专属性服务；深化亲情化服务， 重点是开展零售客户调研，进行弱势客户群体分类， 建立弱势客户群体档案，向他们提供一定的政策扶 持、情感关怀和经济帮助，体现行业社会责任，提 升行业社会形象；推进增值性服务，重点是对有需 求的客户，提供资金信贷帮助为主要形式的预期服 务。 （二）重监管、破网络、严执法，提升专卖管 理水平 1、推进打假破网工作。强化多线索的收集， 通过摸排、调查，再深入经营，力争将案件向网络 案方向靠拢；对已掌握的有效线索，重点监控的同 时，加大与司法机关的沟通联系，及时通报案件进 展情况，不断加大沟通力度，联合公安机关，运用 技侦手段内查外调，摸清掌握违法活动规律，深挖 案源，力争达到摧毁假烟网络的最大化。同时，以 特殊部位监管为重点，加大对辖区货运部、快递公 司、汽车站、火车站、楼堂馆所等场所的检查频次， 收集、排查有效线索，推动打假破网工作。 2、推进市场监管工作。完善专卖管理人员的 工作职责，加大考核和目标量化分解力度，加强工 作作风、工作纪律监督管理；切实加强日常市场监 管工作。加强日常市场监管工作，加大真烟查内流、 外流的查处力度，要在公开摆卖和隐匿销售非法卷 烟、无证经营、未亮证经营、大户控制小户行为等 方面重点下功夫。在日常监管的基础上，结合 apcd 工作法，积极推广“五线联动工作法” ，进一 步明确五线职责，强化五员责任，加强专销结合， 落实信息反馈，提升市场监管水平。在加强监管的 同时，要采取多种形式强化烟草专卖法律法规的宣 传，提升卷烟零售户的守法意识和遵纪守法的自觉 性。 3、推进行政许可和案件处理工作。要依法依 规，按照程序做好行政许可工作，加强监督，杜绝 暗箱操作等不阳光行为，提升行政许可质量，提高 社会各界的满意度。同时要严格做好许可证延续换 发工作，进一步规范许可证使用，夯实许可证管理 基础，提升许可证管理水平；继续做好案件查办工 作，发现问题，及时指出，确保每起案件程序合法、 定性准确，证据确凿，处理得当，手续完备，发挥 法制办的监督作用，每季度开展一次案卷评查工作， 使每一起案件进得起经得住上级的复查，继续在执 法案卷评查中保持较好名次。 4、推进专卖队伍建设。完善专卖人员培训工 作机制，优化专卖岗位技能鉴定学习条件和氛围。 专卖股要调研专卖人员教育需求，合理安排培训计 划，收集相关资料，引导专卖管理人员通过日常学 习消化和理解岗位技能鉴定知识，提高专卖岗位技 能鉴定合格率，重点提升中高级技能鉴定通过率； 继续开展专卖人员思想纪律作风整顿活动，强化纪 律作风改进，建立健全专卖人员学习、交流、谈话 以及帮查、帮改制度，完善改作风评议制度，确保 每名专卖人员思想有进步、认识有提高，工作守纪 律，执法讲规范，岗位有风采，队伍有标兵，以点 带面，点面结合，共同提升专卖队伍依法行政和文 明执法水平。 5、深入推进创优活动。以优秀县级烟草专卖 局标兵单位评选标准为工作目标，保证优秀县级局 创建活动常态运行。要求专卖各岗位工作人员，对 照XX 市烟草专卖局（公司）优秀县级烟草专卖 局标兵单位考核评选标准认真总结，加强与兄弟 单位的联系沟通，查摆问题和不足，积极整改，狠 抓落实，不断提高工作积极性、主动性和创造性， 将评选标准融入日常工作中，实现日常工作高标准、 高要求的常态化，不断提升创优工作水平。 （三）抓培训、强能力、严监管，提升内管工 作水平 1、加强内管人员培训。积极组织内管人员学 习内管业务知识和法律法规，定期开展各项培训学 习活动，使内管人员进一步熟悉业务流程，掌握工 作内容，提高内管工作水平。定期组织召开内管联 席会议，组织全员开展法律知识和内管知识培训， 不断增强员工自律意识和规范意识。 2、强化重点部位监管。加强卷烟货源供应、 品牌培育、应急用烟等方面监管，重点要加强零售 户商定总量的监管，将围绕违规户商定总量的监管 进行探索，确保卷烟营销环节规范有序；加强配送 服务环节监管，开展卷烟“三个百分百” （100%入 网、100%落地、100%落户）专项排查工作，确保配 送服务规范到位；密切与专卖部门联系，加强违法 违规案件监管和调查。特别是对县局真烟案件在备 案的基础上，追根溯源，查明情况，查清原因，及 时向相关部门反馈。 3、突出同级监管。强化对零售户商定总量、 经营业态、紧俏烟供应以及应急用烟审批等重点环 节的监管，扎实做好上级分发、随机抽查、重点监 管的入户核查工作，定期抽查零售户经营现状及客 户经理工作行为，发现问题，及时反馈，督促整改， 确保卷烟经营严格规范，不出重大违规问题。 4、抓好真烟案件调查工作。对预警的真烟案 件信息或上级交办的真烟案件调查任务，及时制定 方案，深入调查，深挖案源，扩大范围，严厉打击 真烟违法流动行为，严肃处理相关责任人，绝不姑 息迁就，并从源头抓起，严格货源供应政策，杜绝 真烟案件发生。 （四）严制度，细考核，强基础，提升综合管 理水平 1、加强制度建设。对于市局制定的各项制度， 逐类逐项梳理，特别是笼统难以操作，或者理解不 准的，要结合县局实际重新予以制定，对于市局制 度在上年度执行有偏差的，今年在执行过程中坚决 予以纠正。另外对于县局现有的制度进行梳理，该 废当废，对于缺失的制度该立当立，结合版的发行 工作，抓好制度、流程的规范应用工作，并归类整 理制度资料，对于修订和梳理后的制度进行广泛宣 传和学习，让每名职工熟悉并撑握县局的各项规章 制度；对于一旦形成的制度，作为职能管理部门， 要严格监督制度是否执行到位，坚持制度面前人人 平等的原则，对事不对人，用制度约束和规范员工 行为，推进企业规范化管理水平。 2、加强督查考评工作。继续完善绩效考核办 法，综合部门重点在工作量化指标上下功夫，专卖 管理、营销服务、内管部门彻底实现由指标考核向 过程控制转变，实现月末考核与日常考核相结合的 转变，坚持主管领导负责，综合办牵头，各部门监 督执行的考核原则，使考评工作为促进工作服务， 克服“两张皮”的现象，切实加强二级考评工作， 两级都要抓，两级都要硬，切实提升考评工作水平； 完善“三级督查”制度，坚持月度每部门一篇督查 通报制度，完善编发一审核一通报一整改一反馈的 闭环模式，对存在问题通报，工作进展通报，表彰 通报进行分门别类的要求，充分发挥督查促工作的 作用；充分做好市局季度考核的准备工作，制定并 严格执行考核自查制度和问责制度，力争达到争先 进位的工作目的。 3、抓基层创建。把职工灶、篮球场、职工活 动室维修工程作为 XX 年职工民生大事来抓。加快 资金的申请工作，力争最快、足额申请到预算资金， 并要积极配合市局的招标工作，履行“三项工作” 领导小组职责，成立工程维修领导小组，按照整顿 规范工作各项要求，做好工程的前期各项准备工作。 在工程施工中，选派专人负责工程的监管工作，做 到严格规范，保证工程质量，做好验收和工程的审 计工作，使职工灶、篮球场、职工活动室维修工程 成为广大职工和上级领导满意的工程。 4、抓安全稳定。加强企业人、才、物的安全， 牢固树立安全意识，继续深入开展安全行为我认可 和安全文化建设活动，强化隐患排查和整改工作， 实现年度安全无事故的工作目标；做好在岗职工、 离退休职工、解聘人员以及卷烟零售户不稳定因素 的排查工作，健全机制，落实职能部门和业务部门 负责人的责任，早发现、早介入、早排除，力争将 不和谐不稳定因素排除在萌芽状态，保持和谐稳定， 风气气正的发展局面；确定专职人员监控网络舆情 工作，发现对企业或行业不利的舆情，若在县城范 围内要及时介入，第一时间反应，消除负面影响， 为企业更好更快发展创造一个健康的舆论环境。 （五）抓教育，强培训，转作风，提升全员整 体素质 1、抓好精神文明建设。积极申请开展省级文 明单位标兵创建活动，结合员工行为规范开展全员 文明礼仪养成活动，结合“泾渭情”服务品牌的宣 贯加强企业文化建设；完善“金叶志愿者服务队” 组织机构，制定章程，明确活动内容，开展形式多 样的自愿者服务活动，继续依托向贫困大学生洪涝 灾区捐款、助残帮困等活动载体，坚持不懈抓好职 工的思想道德，文明素质教育。 2、抓好职工教育培训。征求职工培训需求， 按照需要什么，培训什么的原则，制定职工教育培 训计划，坚持每月一次培训制度，除内训师培训、 聘请专家讲座以外，创新方式，调动干部职工参与 的积极性，把一月一次教育培训发展成为职工大讲 堂活动，采取职工自愿报名，职能部门审批的形式， 内容符合职工培训需要即可，每月两人一组讲课， 形成一季一评优的考核激励模式，对于职工认为表 现好的讲课者县局进行表彰，营造全员讲、全员学 的学习氛围。同时各部门要根据各自的要求，积极 做好技能鉴定培训工作，力争全面完成上级部门的 指标要求。 3、抓好企业党建工作。把党员队伍建设作为 企业思想政治工作的重点来抓，坚持党员月度学习， 制定计划，采取多种形式对党员干部进行系统的党 史及党建理论教育，提升党员干部的政治理论水平； 丰富载体，开展党员活动，进行宗旨教育、党的纯 洁性教育、爱国主义教育，加强党员干部的党性原 则，提升党员干部的整体素质，发挥在企业发展中 的中流砥柱的作用。 4、抓好领导班子建设。坚持支部中心组理论 学习制度和民主集中的原则，认真执行班子议事规 则；加强领导，明确要求，深入开展群众路线教育 实践活动，破旧立新，克服“四风” ，认真落实领 导干部一线调研制度，改进领导干部及干部队伍作 风建设；制定方案，在打造“学习型、团结型、务 实型、廉政型”班子的基础上，深入开展“八型机 关”和“四有队伍”创建活动，不断提升领导干部 整体素质。 烟草局 XX 年工作总结及 XX 年工作设想 一、XX 年工作总结 XX 年，XX 县局（分公司）在市局党委 XX 县委、 县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导， 认真贯彻国、省、市局年度工作会议和局长、经理 座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务， 立足“135”工作思路，夯实基础，规范管理，狠 抓落实，锐意创新，各项工作取得了较好的成绩。 截止 10 月份，销售卷烟 12816 箱，同比下降%，完 成全年任务 15310 箱的%；实现单箱销售收入元， 同比增长%；实现单箱毛利元，同比增长%；实现销 售收入万元，同比增长%。查办违法案 158 起，查 扣各类违法卷烟件，案值万元，其中万元以上案件 6 起。荣获全市系统优秀基层党支部、劳动竞赛优 胜单位、目标考核优秀单位等多项荣誉称号。主要 做了以下四个方面的工作： （一）狠抓终端建设，夯实网建基础，营销水 平显著提升 一是加强品牌培育工作。加强营销管理，定期 召开营销专题会和经济运行分析会，积极开展重点 品牌市场调研分析工作，结合实际，科学营销，不 断提升品牌上柜率，加大品牌培育工作考核力度， 坚持周通报、月考核制度，保证了品牌培育任务的 完成。1-10 月份，销售全国性重点骨干品牌箱， 同比增长%，占总销量比重%，完成全年任务 8835 箱的%；销售低焦油卷烟箱，同比增长%，完成全年 任务 737 箱的%，全国性重点骨干品牌销售增幅及 占总销量的比重均呈上升态势,低焦油卷烟的推广 促销方面，成效显著，增幅较大。 二是加强终端建设工作。认真开展电子业务和 网上订货工作，截止 10 月底，共发展电子结算户 1240 户，电子结算率达 %，电子结算成功率达到 98%以上；网上订货客户 1197 户，网上订货覆盖面 达 %；宣传引导，突出重点，典型带动，强力推进 现代终端建设，加强明码标价、货架空间管理工作， 积极推广“四网合一” 。截止 10 月底，已建成具有 现代特征的现代卷烟零售终端 45 户，发展网上配 货客户 30 户，品牌培育水平显著提升。 三是加强营销队伍建设。客户服务部全体员工 立足岗位，履职尽责，努力克服新进人员多、岗位 编制不足等客观不利因素，以干克难，团结一心， 认真践行业共同价值观，牢固树立客户利益至上的 服务理念，倾心服务客户，较好地与客户建立了 “平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关 系。同时，高度重视员工技能培训工作，坚持每月 集中培训 3 次以上。截止 10 月底，已有 7 名员工 取得中级技能鉴定证书。 （二）突出打假打私，强化日常监管，专卖管 理成效凸显 一是强力打假。以卷烟打假工作为重心，采取 发放举报联系卡，发挥烟草 110 职能，扩大违法线 索的搜集面，进行蹲点守候，乔装调货、实时监控 等措施，达到精准打击的效果；召开了全县卷烟市 场整顿规范工作联席会议，先后与公安经侦大队、 代家、付家堡检查站联合执法，充分发挥联合执法 长效机制。截止 10 月份，查获假冒卷烟案件 26 起， 数量件，案值万元，烟丝 102 公斤，打击了售假不 法分子的嚣张气焰。 二是强化监管。合理划分片区，落实监管责任， 按照零售户动态评定，开展常规化逐户检查，错时 检查、交叉检查、联合检查，创新“五线联动”监 管形式，搜集有效违法线索，打击违法行为。开展 了 “双节” 、 “五一、国庆”卷烟市场净化专项行 动以及“天价烟”专项治理活动，积极主动联合工 商部门依法取缔无证经营，认真开展“”维权宣传 活动，制定违规户培训制度 ，定期召开违法违 规零售户法律法规知识培训，增强零售户守法意识， 市场净化率稳步提高，在市局明察暗访检查中我县 卷烟市场合格率在 96%以上。 三是突出依法行政。重新修定了卷烟零售点 合理布局实施细则 许可证后续监管办法 ，坚持 许可证公示制度，接受社会各界监督；建立零售户 宣传培训机制，与零售户签订守法承诺书，确保新 办证户做到守法规范经营；认真开展许可证基础信 息核查工作，制定烟草专卖零售许可证延续工作 实施方案 ，确保 XX 年度许可证换发延续工作顺利 进行。截止 10 月底，新办零售许可证 33 个，依法 注销 29 个，责令停业 21 户，依法行政水平明显提 升。 四是加强队伍建设。围绕五法、两个管理办法、 一条例、一规定、一个司法解释以及真假卷烟识别 知识，采取月度培训，季度测试的形式，强化培训 学习和实践技能。截止 10 月底，获得初级技能鉴 定等级 5 人，获得中级技能鉴定等级 4 人，持证上 岗率达到 100%。同时与学习党的十八大精神以及 行业“改进作风年” 、群众路线主题教育活动精神 相结合，切实加强专卖人员作风建设，增强了全体 专卖人员的工作责任意识、岗位规范意识和服务奉 献意识，有力提升了专卖管理水平。 （三）全完善制度，夯实工作基础，内管水平 显著提升 一是抓内管队伍素质。每月制定内管培训需求 计划，坚持每月开展 1 次专职内管员培训，培训内 容涉及烟草专卖法律法规、国家局印发的内部专 卖管理监督工作规范 、省市局印发的内管工作 制度及新研发的内管一体化信息平台操作知识等， 做到培训有计划、有内容、有记录；积极参加省市 局举办的专卖内管培训，参培人员能自觉遵守培训 纪律，刻苦学习内管基本理论及中高级岗位技能鉴 定知识，并取得较好成绩。通过培训，进一步增强 了全员行为规范意识、配合内管检查意识，有力提 升了内管人员岗位技能水平。 二是抓内管制度建设。在原有内管制度的基础 上，依据市局下发的 16 项内管制度及监管表格， 结合县局内管工作实际，及时修订完善内管岗位职 责、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的 内管制度体系。同时，按照县局要求，积极参与专 卖创新工作，先后 2 次协助相关部门，修订完善 “五线联动工作法” ，充分发挥内管在市场监管、 收集异常信息方面的的独特功能与作用。通过完善 制度流程，强化与专卖、营销部门的密切协作，进 一步夯实了内管工作基础，理顺了内管工作程序， 确保了内管工作顺利开展。 三是抓日常监管和重点监管。及时处理预警， 认真做好真烟案件备案，及时完成上级交办的核查 任务，坚持日常入户核查，履行同级监管职责，严 格监管客户商定总量、经营业态、高价位卷烟投放， 紧俏烟分配、应急用烟审批以及千条大户经营行为， 确保卷烟经营规范到位。截止 10 月份，完善内管 制度 16 个；依规处理内管系统预警 121 条，处理 到位率 100%；入户核查 410 户次，发现异常信息 74 条，反馈处理率 100%；真烟案件备案 116 起， 真烟案件调查处理 6 起；完成上级交办的真烟案件 核查任务 3 起。 （四）统筹协调兼顾，注重工作落实，综合管 理再上新台阶 一是加强综合管理。制定招待费管理办法，健 全车辆管理制度，规范会议管理和文件管理，转变 会风文风；结合市局季度考评要求，完善了绩效考 评实施办法，并制定补充规定，使考评工作更加公 平、公正、合理，在提升工作执行力，激发队伍活 力方面起到了积极的促进作用，同时加大了一线工 作督查力度，截止 10 月底，下发督查通报 27 期， 督查工作水平明显提升；对所有固定资产进行了建 档立卡，归类整理，并与市局核对梳理了资产台帐， 预算并申报了职工灶改造，篮球场硬化以及职工活 动室维修工程，进行了家属楼地下供热管道等基础 改施的维修以及硬件配置工作，配合市局完成了定 点供应商 XX 县域的招标工作，后勤管理保障有序。 二是加强精神文明建设。组织职工开展了向贫 困大学生以及延安洪涝灾区捐款、 “4411”结对产 业帮扶、结对村级阵地建设、贫困户及零售户弱势 群体帮扶、 “六一” 、 “重阳节” 关爱老人和少年儿 童的志愿者服务活动等活动，取得了良好的社会效 果，树立了企业的社会形象；加强泾渭情文化和咸 阳企业鼎诚文化的宣传工作，开展春联撰写及文体 比赛等各类文化娱乐活动。截止 10 月底，制作宣 传展板 9 个，宣传专栏 12 个，部分完成 vi 视觉识 别系统规范工作；在信息宣传方面，向行业网站及 报刊发表稿件 50 余篇，新闻宣传的效果和质量明 显提升。 三是加强企业党建工作。认真落实“三会一课” 制度。坚持党员月度学习，以十八大精神、习近平 讲话、新党章、中国梦、群众路线教育和行业各级 领导的讲话精神为主要内容，加强党员干部形势教 育、纯洁性教育、宗旨教育；开展了党员志愿者服 务活动，组织全体党员干部赴扶眉战役纪念园接受 爱国主义再教育，聘请党校理论专家进行党史知识 教育，实行党员领导党员干部岗位廉政承诺制；结 合中央“密切联系群众改进作风”八项规定，不断 加强作风建设以及整顿规范工作，企业党建和反腐 倡廉水平进一步提升。截止 10 月底，召开党员学 习会议 15 次，撰写学习心得 60 余篇，观看电教片 5 部，组织党员志愿活动 2 次， 四是加强队伍建设。坚持职工教育培训制度和 内训师培训制度，每月组织一次职工教育培训；开 展了“改作风，优环境、促发展” ， “独立思考敢于 担当勇于创新” “克服三感，做到“四个倍加珍惜” 主题教育、 “思考谋划实践三大课题“大讨论以及 党员领导干部基层大调研活动，党员领导干部的作 风明显改进。截止 10 月底，领导干部人均下乡调 研 50 余次，发现并解决问题 20 多个，通过自查剖 析帮查出的领导干部存在的问题 11 个，制定整改 措施 15 条。 五是加强安全工作。坚持领导行政值班和职工 安全值班双责制，加强了门卫管理，严格执行电子 巡更制度，加强日常安全检查和隐患整改工作，开 展了消防技能演炼，地震逃生演炼以及安全知识培 训活动，顺利通过了安全管理规范二级达标和安全 文化建设验收工作。坚持每季度一次信访稳定排查 活动，及时将不稳定因素消灭在萌芽状态，维护了 单位和谐稳定的大好局面。 XX 年，各项工作取得了一定的成绩，但是也 存以下几个问题：一是卷烟营销基础工作较为薄弱。 表现为市场分析和把控能力还不强，队伍素质参差 不齐，零售终端建设进展不平衡。二是市场管理有 待加强。市场净化不彻底，无证经营现象，串码卷 烟问题依然存在，大案要案始终难以突破。三是基 础管理不够扎实。表现为制度执行不到位，综合业 务技能不熟练，信息化建设和新闻宣传工作跟不上 形势发展的需要。四是内部监督有待于加强。内管 工作力度不大，发现问题、分析问题、解决问题的 能力有待提升，全员规范意识有待于加强。这些问 题必须认真对待，努力加以解决。 二、XX 年工作打算 XX 年重点抓好以下四个方面的工作： （一）重网建、抓队伍，育品牌，提升营销服 务水平 1、加强营销队伍建设。加强对营销人员的爱 岗敬业教育和岗位技能培训工作，增强全体营销人 员的工作责任心和使命感，提升全体营销人员的卷 烟营销服务工作能力。在营销人员持证率达到 100%的 前提下，年内培养 1-2 名高级营销师。建立营销部 门技能鉴定培训长效机制，每周培训一次，轮流培 训授课，授课人员提前准备课件、备课，确保课件 质量和授课效果，每月对所有人员营销技能知识进 行一次测试，测试结果纳入部门员工月度工作质量 考核之列。 2、完善和细化流程。认真执行“135”工作法， 细化营销工作流程，提升工作针对性和工作效果； 重点抓好市场分析这一关键环节，在客户经理做好 30 户样板客户的社会库存、市场价格、品牌销售 波动等方面的调查分析基础之上，形成该片区的市 场分析，然后市场经理在此基础上形成月度卷烟市 场分析报告，提升市场分析的质量；市场经理要对 客户经理“工作计划”的可行性、可操作性、针对 性进行审核把关，并采取实地跟踪、网络（监控） 、 电话抽查等形式进行检查，确保计划执行落实到位； 扎实抓好市场调查和市场需求预测工作，把握市场 真实需求，为合理的货源投放提供依据。 3、科学培育品牌。加大全国性重点骨干品牌、 低焦油卷烟的宣传促销力度，尊重区域市场需求， 选定 3-5 个全国性重点骨干品牌作为全年长期重点 培育品牌，选定 2-3 个低焦油品牌，作为全年长期 重点培育品牌，制定内控目标，落实培育措施；配 合市局（公司）营销中心做好新投放品牌的宣传、 上柜、促销工作；抓好重点客户的卷烟经营指导工 作，拓宽卷烟产品销售宽度，年内客户经营指导覆 盖面达到 95%以上。 4、推进零售终端建设。以卷烟现代零售终端 建设工作为突破口，建立零售终端建设长效机制， 把零售终端建设工作分解到客户经理的日常工作中 去，明确标准，落实责任，强化考核，做到日检查、 月考核、季观摩，以点带线，以线促面，提升现代 终端建设和普通终端建设（明码标价维护）水平， 力争年内建成现代零售终端 25 户，发展网上配货 客户 15 户。 5、提升服务水平。完善“四种服务”执行， 构建“四种服务”体系，实现工业企业、零售户、 消费者“三满意” 。即做实标准化服务，规范拜访 服务、陈列服务、价签维护等基础性服务内容，提 升服务规范化水平；拓展个性化服务，重点是建立 客户需求调查机制，以按需服务为原则，细分客户 需求，尊重客户意愿，结合客户个性特征，建立客 户素质模型，提供专属性服务；深化亲情化服务， 重点是开展零售客户调研，进行弱势客户群体分类， 建立弱势客户群体档案，向他们提供一定的政策扶 持、情感关怀和经济帮助，体现行业社会责任，提 升行业社会形象；推进增值性服务，重点是对有需 求的客户，提供资金信贷帮助为主要形式的预期服 务。 （二）重监管、破网络、严执法，提升专卖管 理水平 1、推进打假破网工作。强化多线索的收集， 通过摸排、调查，再深入经营，力争将案件向网络 案方向靠拢；对已掌握的有效线索，重点监控的同 时，加大与司法机关的沟通联系，及时通报案件进 展情况，不断加大沟通力度，联合公安机关，运用 技侦手段内查外调，摸清掌握违法活动规律，深挖 案源，力争达到摧毁假烟网络的最大化。同时，以 特殊部位监管为重点，加大对辖区货运部、快递公 司、汽车站、火车站、楼堂馆所等场所的检查频次， 收集、排查有效线索，推动打假破网工作。 2、推进市场监管工作。完善专卖管理人员的 工作职责，加大考核和目标量化分解力度，加强工 作作风、工作纪律监督管理；切实加强日常市场监 管工作。加强日常市场监管工作，加大真烟查内流、 外流的查处力度，要在公开摆卖和隐匿销售非法卷 烟、无证经营、未亮证经营、大户控制小户行为等 方面重点下功夫。在日常监管的基础上，结合 apcd 工作法，积极推广“五线联动工作法” ，进一 步明确五线职责，强化五员责任，加强专销结合， 落实信息反馈，提升市场监管水平。在加强监管的 同时，要采取多种形式强化烟草专卖法律法规的宣 传，提升卷烟零售户的守法意识和遵纪守法的自觉 性。 3、推进行政许可和案件处理工作。要依法依 规，按照程序做好行政许可工作，加强监督，杜绝 暗箱操作等不阳光行为，提升行政许可质量，提高 社会各界的满意度。同时要严格做好许可证延续换 发工作，进一步规范许可证使用，夯实许可证管理 基础，提升许可证管理水平；继续做好案件查办工 作，发现问题，及时指出，确保每起案件程序合法、 定性准确，证据确凿，处理得当，手续完备，发挥 法制办的监督作用，每季度开展一次案卷评查工作， 使每一起案件进得起经得住上级的复查，继续在执 法案卷评查中保持较好名次。 4、推进专卖队伍建设。完善专卖人员培训工 作机制，优化专卖岗位技能鉴定学习条件和氛围。 专卖股要调研专卖人员教育需求，合理安排培训计 划，收集相关资料，引导专卖管理人员通过日常学 习消化和理解岗位技能鉴定知识，提高专卖岗位技 能鉴定合格率，重点提升中高级技能鉴定通过率； 继续开展专卖人员思想纪律作风整顿活动，强化纪 律作风改进，建立健全专卖人员学习、交流、谈话 以及帮查、帮改制度，完善改作风评议制度，确保 每名专卖人员思想有进步、认识有提高，工作守纪 律，执法讲规范，岗位有风采，队伍有标兵，以点 带面，点面结合，共同提升专卖队伍依法行政和文 明执法水平。 5、深入推进创优活动。以优秀县级烟草专卖 局标兵单位评选标准为工作目标，保证优秀县级局 创建活动常态运行。要求专卖各岗位工作人员，对 照XX 市烟草专卖局（公司）优秀县级烟草专卖 局标兵单位考核评选标准认真总结，加强与兄弟 单位的联系沟通，查摆问题和不足，积极整改，狠 抓落实，不断提高工作积极性、主动性和创造性， 将评选标准融入日常工作中，实现日常工作高标准、 高要求的常态化，不断提升创优工作水平。 （三）抓培训、强能力、严监管，提升内管工 作水平 1、加强内管人员培训。积极组织内管人员学 习内管业务知识和法律法规，定期开展各项培训学 习活动，使内管人员进一步熟悉业务流程，掌握工 作内容，提高内管工作水平。定期组织召开内管联 席会议，组织全员开展法律知识和内管知识培训， 不断增强员工自律意识和规范意识。 2、强化重点部位监管。加强卷烟货源供应、 品牌培育、应急用烟等方面监管，重点要加强零售 户商定总量的监管，将围绕违规户商定总量的监管 进行探索，确保卷烟营销环节规范有序；加强配送 服务环节监管，开展卷烟“三个百分百” （100%入 网、100%落地、100%落户）专项排查工作，确保配 送服务规范到位；密切与专卖部门联系，加强违法 违规案件监管和调查。特别是对县局真烟案件在备 案的基础上，追根溯源，查明情况，查清原因，及 时向相关部门反馈。 3、突出同级监管。强化对零售户商定总量、 经营业态、紧俏烟供应以及应急用烟审批等重点环 节的监管，扎实做好上级分发、随机抽查、重点监 管的入户核查工作，定期抽查零售户经营现状及客 户经理工作行为，发现问题，及时反馈，督促整改， 确保卷烟经营严格规范，不出重大违规问题。 4、抓好真烟案件调查工作。对预警的真烟案 件信息或上级交办的真烟案件调查任务，及时制定 方案，深入调查，深挖案源，扩大范围，严厉打击 真烟违法流动行为，严肃处理相关责任人，绝不姑 息迁就，并从源头抓起，严格货源供应政策，杜绝 真烟案件发生。 （四）严制度，细考核，强基础，提升综合管 理水平 1、加强制度建设。对于市局制定的各项制度， 逐类逐项梳理，特别是笼统难以操作，或者理解不 准的，要结合县局实际重新予以制定，对于市局制 度在上年度执行有偏差的，今年在执行过程中坚决 予以纠正。另外对于县局现有的制度进行梳理，该 废当废，对于缺失的制度该立当立，结合版的发行 工作，抓好制度、流程的规范应用工作，并归类整 理制度资料，对于修订和梳理后的制度进行广泛宣 传和学习，让每名职工熟悉并撑握县局的各项规章 制度；对于一旦形成的制度，作为职能管理部门， 要严格监督制度是否执行到位，坚持制度面前人人 平等的原则，对事不对人，用制度约束和规范员工 行为，推进企业规范化管理水平。 2、加强督查考评工作。继续完善绩效考核办 法，综合部门重点在工作量化指标上下功夫，专卖 管理、营销服务、内管部门彻底实现由指标考核向 过程控制转变，实现月末考核与日常考核相结合的 转变，坚持主管领导负责，综合办牵头，各部门监 督执行的考核原则，使考评工作为促进工作服务， 克服“两张皮”的现象，切实加强二级考评工作， 两级都要抓，两级都要硬，切实提升考评工作水平； 完善“三级督查”制度，坚持月度每部门一篇督查 通报制度，完善编发一审核一通报一整改一反馈的 闭环模式，对存在问题通报，工作进展通报，表彰 通报进行分门别类的要求，充分发挥督查促工作的 作用；充分做好市局季度考核的准备工作，制定并 严格执行考核自查制度和问责制度，力争达到争先 进位的工作目的。 3、抓基层创建。把职工灶、篮球场、职工活 动室维修工程作为 XX 年职工民生大事来抓。加快 资金的申请工作，力争最快、足额申请到预算资金， 并要积极配合市局的招标工作，履行“三项工作” 领导小组职责，成立工程维修领导小组，按照整顿 规范工作各项要求，做好工程的前期各项准备工作。 在工程施工中，选派专人负责工程的监管工作，做 到严格规范，保证工程质量，做好验收和工程的审 计工作，使职工灶、篮球场、职工活动室维修工程 成为广大职工和上级领导满意的工程。 4、抓安全稳定。加强企业人、才、物的安全， 牢固树立安全意识，继续深入开展安全行为我认可 和安全文化建设活动，强化隐患排查和整改工作， 实现年度安全无事故的工作目标；做好在岗职工、 离退休职工、解聘人员以及卷烟零售户不稳定因素 的排查工作，健全机制，落实职能部门和业务部门 负责人的责任，早发现、早介入、早排除，力争将 不和谐不稳定因素排除在萌芽状态，保持和谐稳定， 风