瑞尔之星电子服务网站创业计划书

1 瑞尔之星电子服务网站 创业计划书 目录 第 1章 执行总结 目简介 务简介 场分析 销策略 理策略 务分析 险分析 和 管 理 2章 服务打造 目计划简介 .务内容与服务模式 .术介绍 .务优势 .加产品 . 3章 市场分析与预测 子产品市场需求分析及潜力评估 2 生电子产品购买行为分析 场调查电子产品需求扩大主要因素 争分析 11 要的启示和建议 12 第 4 章 营销策略 售渠道 13 目产品服务价格 .销计划 户关系管理 5 章 网站 战略与管理 站 文化 站 战略 织结构 力资源配置 员培训 员绩效考核方法 酬奖惩制度 6 章 财务分析与预测 始投资成本 3 务预算 资分析 7 章 风险分析 务风险 .销风险 .理风险 . 8 章 法律分析 9 章 附录 .4 第 1 章 执行总结 目简介 芜湖方向校园购物网是一家从事大学校园二手交易的专业服务 网站 ， 为客户提供提供线上，线下交易。 我们以诚信 树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。 专业的二手交易线上，线下平台在芜湖高校市场属于首创，我们相信我们在领先的情况下一直领先。 积极吸取先进的经营思路和管理理念，围绕着“人才流、财流、物流、信息流”的规范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。 我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务！ 务简介 由于我校是三年制大专院校，大三学生在第一学期 11月份就要出去实习，很多学习、生活用品也都随着他们的离校而被扔弃，很多 同学想要把自己 携带不走但又能够使用的学习、生活用品转手给学弟、学妹们，但苦于没有精力和时间，往往还是没能成功交易。芜湖方向校园购物网站就是为我校同学提供一个二手交易的平台。 为了完善经营，避免产品过于单一化，我们将引入 申通快递、图书、计算机维护 ， 手机销售 等业务，目前收入主要来源于客户的差价利润。 场分析 芜湖方向校园购物网 立足校内，辐射全校。未来客户将覆盖学生、白领、市场领先接受者、各大高校创业实践中心、社会各阶层消费者等。并且逐渐扩大规模和完善业务，将来把业务做到各个高校，形成自己的联盟体系。 5 网站 成立初的前 3个月将制作海报、宣传单投放 全校，其一为了提高关注度，其二收集市场信息，了解市场需求。在网站 正式运营前，将通过网络，户外广告派等针对本 网站 做大规模的广告宣传，将全校师生的好奇心勾起，等时机成熟，将直接进入市场。 网站 的目标客户是在校大学生或青年人士，逐步扩展到社会人士。 网站 会积极举办和参与一些校园活动，树立 网站 的品牌形象和履行 网站 应有的责任。传递一种思想，让大家理解，我们做的不只是 网站 ，我们做的是服务，是文化，是为人们提供便捷生活方式的文化。在经营过程中 网站 将不间断的以多种广告形式宣传 网站 ，并致力 于培养潜在的消费群体，在客户心中树立 网站 品牌。 网站 在不断扩展业务、大量进行宣传的同时，针对消费者的特点，推出不同系列的促销方案，积极培养潜在的消费群体 销策略 在校内虽然各种学习、生活用品都能够购买到，但便宜的二手用品还是同学们的首选， 我校在校生有 8000多人， 按照 6人购买一件二手产品计算也是一个庞大的数字，二手交易市场潜力巨大。同时，校内的二手生活用品需求量大， 校内经营商良莠不齐，无法满足市场需求。 芜湖方向校园购物网 将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。 （ 1）产品 从客户手中 收购学习生活用品，并进行二次销售 。 （ 2）包装 设计统一商标，为 部分 的产品 和服务 包装，并设计相关的企业文化内容和相关的用品，突出企业文化内涵。 网站 的 面对的主要是大学生因此 要 做到服务到宿舍，做好最后 10 米的服务 满足客户的 需求，增加企业的产品附加值 ， 以客户服务为核心 。 （ 3）定价策略 6 分析 在校大学生经济 水平， 当下消费水平还处于较低阶段，所以 网站 采取低价占领市场的定价策略，以低廉服务打动市场和消费者。 （ 4）分销策略 在全 校公寓、食堂、教学楼等人流量大的地方贴宣传海报，分发传单， 提高网站 的知名度，在 学校专业报 刊上做广告，树立品牌效应。 （ 5）促销策略 /市场推广策略 网站 实行会员制，根据积分数的不同，分为普通会员、中级会员、高级会员，不同等级的会员享受不同层次的个性化服务。 网站 促销策略如下： 病毒式营销： 网站 发展第一批消费者 ，再依靠 消费者 自发的口碑宣传，提升 网站 的人气，积累客户信息，记录客户数据，提取相关信息，用于留住老客户和挖掘潜在客户。 专题推广： 在各大节日，进行优惠打折活动，调动消费者的购买欲望与积极性。 理策略 （ 1）团队概述 网站 初期创业团队成员由 几 位 在校学生组成，在性格和工作上可以达到互相配合 和互补的佳境。我们拥有一股奋斗的激情、新颖的理念、真诚的互助和坚定的信念使之凝聚成一股不易分离的向心力，打造全新的网络服务平台，同时， 网站 邀请计算机 及网络 专业老师、 营销 学专业老师、 市场分析 师等多位专业人才作为 网站 的顾问团，给 网站 的项目和运营提供宝贵的意见和指导。 （ 2）组织形式 网站 采用直线质组织结构。 7 务分析 需要启动资金 30000。其中 ： 1、固定设施及经营设备 合计： 500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元 2、经营成本以及经营费用总计： 10000. 剩余部分用作其他开支。 险分析和管理 （ 1）外部风险 市场风险 与 竞争风险 ,即 在不可预知的未来，当 网站 的经营模式取得成功和大众认可的前提下， 保持网站在行业内的领先性，同时做好客户服务，时刻以客户的需求为最高宗旨。 （ 2）内部风险 财务风险 营销风险 管理风险 （ 3）解决方案 面对 网站 可能引发的财务问题， 网站 会在完善自己的服务理念的基础上寻找大型企业 筹款 、向银行贷款或适当降低网站广告费用来化险为夷。网站 财务部也要完善财务管理体系，使 网站 帐目清晰， 网站 正常运转； 第 2 章 服务打造 8 目计划简介 我们 将立足校园 , 经营的产品有 台灯、懒人桌、自行车、乐器、运动用品、图书 等。 以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐 步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。 务内容与服务模式 针对大学生市场消费需求， 我们将深入老生宿舍收购用品，同时将针对大一用户 推出 几种 性价比最高 ，需求量最大 的 产品 ，以及 申通快递、图书、计算机维护 ， 手机销售 等业务 。服务模式 以 柜台 销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。 术介绍 我们的特色是 价格低，我们收购老生的物品后会进行二次包装 ， 最进行销售，价格大大低于市场水平。收入主要来源于客户的差价利润。 务优势 我们的创业计划投资成本 较 低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目业务的不足，也能满足市场的要求。 加产品 我们将引入 申通快递、图书、计算机维护 ， 手机销售 等业务 ，满足不同消费者的需求。 第 3 章 市场分析与预测 9 作 为耐用品的电子产品在该区域的市场前景很好：在校园里，电子产品市场进入经济周期成长期的成熟期，在今后还会有较快的增长；而校园电子产品服务市场才刚刚进入成长期的前期，在今后有很大的发展空间。学生的购买行为也呈现出多样化。电子产品的需求在学生需求提高、电子产品价格下调等众多因素的促使下还有望扩大。所以校园内的电子产品服务和经销商还可以在电子产品进入校园市场饱和期之前适当的扩大自己的经营规模。 子产品市场需求分析及潜力评估 （ 1）电子产品拥有量现状分析 近八年城市学生电子产品拥有量的统资料表如下： 表 1 学生电子产品拥有量统计表 （台 /百户） 年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 拥有量 长率（ %） 计数据来源于统计局 由表 1可以看出： 2004年到 2011年，该地城镇的电子产品的普及率都在 60% 80%的范围之内，电子产品属于耐用品，有一定的经济增长周期，由于此时电子产品的普及率大于 60%，小于 80%，说明电子产品在这些年间处在经济增长期的成长期后期，到了 2009 年电子产品市场刚刚进入了经济增长期的成熟期，由于电子产品市场才刚刚进入经济增长的成熟期，所以，电子产品的消费市场在该地的城镇依然具有很大的发展空间，也就是说电子产品的需求依然很大。虽然电子产品的的环比增长速度一直呈现下降的趋势，但是到了 2008 年后电子产品的增长速度基本上趋于稳定，到达 2010年电子产品的需求率依然达到了 在今后几年内依然有较快的增长。 生电子产品购买行为分析 学生购买行为 （ 1）学生首选的电子产品规格是中等规格，并有向大规格甚至是超大规格发展的趋势。 通过分析问卷调查结果（允许多选），整理学生对不同规格电子产品的欣赏 10 度及不同规格的电子产品需求进行 类结果如下表： 表 3 不同规格电子产品需求 类别 A B C 比重（ %） 62 38 表 3可知，学生对中等规格的电子产品最受青睐，虽然对最大规格的电子产品目前的需求还处在 是，由于超大规模的电子产品中不断涌现出的新产品的出现使得学生对大规格的电子产品的需求加大。 （ 2）学生购买电子产品的首选档次为中低档次，对进口品牌的高档次的需求今年内大幅度增大。 （ 3）学生对电子产品的平面选择表现出多样性。 （ 4）学生购买电子产品的价位主要是趋于平价，对高价位的品牌需求逐渐增大，需求率达到了 超过了 10% 场调查电子产品需求扩大主要因素 （ 1） 学生消费持续增长，预计增长率将保持 右。 由于在该区域，作为耐用品的电子产品市场周期都是处在经济增长周期的成长期，电子产品市场还没有达到饱和。在耐用品没有达到饱和的情况下，耐用品电子产品会随着收入的增长，需求率就 会增大。所以，明年电子产品的需求将会在消费需求的拉动下也会有较快增长。 （ 2） 电子产品供大于求，价格下调可望刺激电子产品需求。 通过对学生的购买行为分析可知：城乡学生在购买电子产品时都将电子产品的价位作为比较重要的因素之一。在电子产品供大于求的情况下，价格下调必然会刺激电子产品需求，逐渐改变学生的消费需求结构。而且，价格下调也将会填补学生对高价位、进口品牌的需求空白。 争分析：波特五力分析 （ 1） 同行业竞争者：由于是以概念产品为主的电子商务服务，在目前尚不成熟的市 场，很难说有非常强劲的对手，因此面对客观现状，大家都处于同一起跑线上，都在探索一条适合自己发展的路，但是同样以电子商务第四种模式 样引起了大众的高度关注。招招看定位于服务行业，即需要产品加劳力结合的行业。招招看网站也是一个基于 、具有线上、线 11 下互动功能的 (2)供应能力：在此理解为新型概念产品或服务的开发。在瞬息万变的网络世界，新产品或服务的开发一定要达到网络的发展速度。前文所述，信息的质量收集，产品的创新以及 数据挖掘，提供个性化的特色服务也就是服务 行 业的核心竞争力。 (3)潜在的竞 争者：该行业的特点是进入门槛较低，开发一个服务型站点将花费一笔资金，建成后每年还需要一笔资金作为 维护。但随着 不断 发展，在该行业成熟期到来之时，肯定会有相当多的同行竞争者出现。 （ 4）替代产品： 服务真正意义上的替代产品是服务形式的创新，服务内涵表现多样化。把具有潜在卖点的服务手段科学的用人们乐 于接受的方式经过包装和策划，生动展现，并获得很好的效果。因此我们 会不断通过数据挖掘，收集、分析客户，提供特色服务甚至个性化服务，树立品牌忠诚度。 (5)购买者：购买者就是客户，机构树立一切 以客户需求为中心的服务理念，要走出门，主动与潜在客户交流，倾听意见，根据客户的需求适时调整自身的工作计划，确保客户信息的准确性和保密性。 要的启示和建议 （ 1） 电子产品在该区域的市场还没有达到饱和，该地的电子产品制造商还是可以适当的扩大生产规模。 （ 2） 适当的价格下调能有效的抢占还有很大销售前景的校园市场。 （ 3） 努力开发新产品，采取以旧换新的方式扩到刚刚进入成熟期的学生的需求率。 （ 4） 提高产品本身质量和服务质量，用高质量和高服务来抢占电子产品的消费市场 。 第 4 章 营销策略 售渠道 12 销售渠道（ ,所谓销售渠道是指 产品从生产者向消费者转移所经过的通道或途径，它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。即产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、商业服务机构（如经纪人、交易市场等）。 我们的项目的销售渠道属于 二 级渠道 ： 生产者 批发商 代理商消费者 我们属于代理商，从批发商那里低价拿到产品，然后销售给消费者，从中赚取其中的差价。 目产品服务价格 优质 3 套餐 一： 30元 套餐二： 50 元 套餐三： 65元 有线网卡 80元 游戏点卡 26元 电话充值卡 48元 游戏影视光盘 10元 手机配饰 10元 销计划 我们的项目采用短期计划，针对该项目进行多方面的计划划分，从渠道计划、促销计划，定价计划等着手进行。 瑞尔之星将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。 户关系管理 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高 以满足顾客的需求的连续的过程。 我们的目标就是留住老客户，为客户提供高质量服务，严把产品质量关，加强客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销 人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。大力吸引新客户 。 第 5 章 网站 战略与管理 站 文化 13 网站 文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指 企业管理 中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 我们秉承着诚信待人， 童叟无欺的理念，认真对待每位消费者。 站 战略 我们 瑞尔之星（ 将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校乃至全国高校的 销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务 。 织结构 网站 初期拟采取直线制的组织形式 如图所示： 力资源配置 总经理 营销经理 采购经理 财务经理 武 兵 14 员培训 我们将加强人员培训投入，使员工能够很 快融入团队，了解经营文化。 内容如下： 1、 介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识； 2、 介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题 。 3、 企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么 4、介 绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 总 负 责 人 柜台销售 采购上货 网络销售 杨景荣 管 慧 季 华 李东华 马可西 15 员绩效考核方法 提到绩效，往往 会涉及两个名词：绩效考核和绩效管理。绩效考核的作用通常是作为标尺，衡量大家的业绩，从而进行绩效奖惩。绩效管理则是一个过程，在整个管理环节中，通过管理者与下属的沟通反馈，改进与提升员工的业绩。绩效考核与绩效管理的区别在于，前者是以考核的结果为重，而后者则是重在考核过程中的沟通与反馈。 酬奖惩制度 科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不 仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。我们秉承 公平性原则、遵守法律原则、效率优先原则、激励限度原则、适应需求原则 进行绩效管理 。 当员工出现问题时以教育为主，如不改正则进行 口头警告、罚款、扣分罚款、停岗、降级处理、辞退、追责 等措施。 第 6 章 财务分析与预测 始投资成本 需要启动资金 13370。其中， 16 1、固定设施及经营设备 A、店面装修费用： 柜台一个（收银台） 500 元 货柜兼原料储备柜 800元 店面招牌 100 元 墙面粉刷已经装饰壁纸等 500元 水电安装及其他 500元 B、设备费用： 专业贴膜仪器、配件： 220 ; 凳子 50*3=150 元 C、租赁费用： 8000 元（其中按年签订租赁合同，按季度付租金每季度 2000元） 合计： 500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元 务预算 1、经营成本以及经营费用 30元 /张 *20张 =600元 ; 50元 /张 *20张 =1000元 ;65元 /张 *20张 =1300元 纳 2000元保证金（根据市场调查2000元保证金给予 3000 元货物）分别如下 网卡： 80元 /张 *10张 =800元 点卡 : 26元 /张 *20张 =520元 电话充值卡： 48元 /张 *20张 = 960元 手机 配饰： 2000元 游戏影视光盘： 300元 总计： 3300. 2000元货品如出现滞销，可以支付 2%的手续费进行退货或替换等价商品。 笔记本电脑由个人承担费用，属个人财产（节约成本） . 17 资分析 以一家总投资额为 3万元的 电子产品 店为参考对象，每月支出分为： 000元； 000 元； 00 元左右；000元，设备折旧费按 3年计算，每 月 为 55元左右。 据行业人士分析，一家走上正轨的 电子产品 店 （线上和线下同时经营） ，通常情况下每日至少会接待 20名消费者，按每人平均消费 50元计算，日营业额则为 1000元，月营业额可达 3万元，除去成本，小店每月纯利润近 2万元。若前期投资 半年基本能收回成本开始盈利。对于资金充裕、讲究规模效应的投资者而言，虽然要承担较大的风险，而一旦打开品牌连锁的渠道，亦有不可估量的发展。 第 7 章 风险分析 务风险 网站 面临的财务风险主要是指融资风险。 网站 在萌芽、成长、成熟的过程中， 18 需要通过 几 次融资完善 网站 理念，进行网站平台的研发维护以及大量广告，保证网站 运营。 但 网站 在雏形未建立的情况下吸引风险投资的难度很大。 销风险 网站 对中低高档次的划分和定价不当（过高过低）都不利于 网站 的营运 ，其次 网站 前期为了宣传会投放大量资金进行广告轰炸，一旦这些广告轰炸没有取得预期的效果， 网站 将损失大量资金