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文档简介

中医院优质护理服务事迹材料 引言：比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天 空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们拥有博 大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑， 我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是 雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个 家庭健康平安的希望！ 一、创新护理服务理念，树立护理服务品牌 为进一步落实优质护理服务内涵，创建温馨病房，构 建和谐护患关系，护理部创新服务理念，推行“安适护理” 服务理念，即“以安全为保障，以舒适为追求”，开展 “一点点”工程，护士在工作中做到以下十点要求：嘴巴 甜一点、说话轻一点、微笑多一点、脑筋活一点、技术精 一点、肚量大一点、沟通多一点、效率高一点、理由少一 点、爱心多一点，护士服务理念得到进一步转变，从“患 者需要我做”到“我要为患者做”，从“服务患者已知需 求”到“服务患者潜在需求”，从“护理职业服务”升华 到“护理情感服务”，真正诠释了“以病人为中心”的优 质护理服务内涵，在提高患者满意度的同时，也树立了医 院的护理服务品牌。 二、健康教育个性化，护理服务情感化 自开展优质护理服务以来，市中医院全体护士本着 “一切以病人为中心”的服务理念，开展个性化健康教育 和康复指导，根据患者发病原因和疾病分型，同时结合患 者的个性化特点，制定了不同的健康教育处方，从饮食、 休息和活动、用药知识、康复锻炼等各方面为患者提供详 细的书面健康指导，并口头详细讲解，健康教育覆盖率达 100%。 三、中医护理显优势，贴心服务暖人心 随着优质护理服务不断深入开展，外科病区不断提高 护理技术水平，注重中医药技术在护理工作中的应用，将 中医护理“防重于治、注重于养”的思想融入实际护理工 作中，全方位开展中医特色护理，先后开展了针灸、拔火 罐、中药坐浴、熏洗、中药湿敷、中药离子导入，穴位注 射，并为患者提供中医特色的健康宣教和康复指导，受到 患者一直好评。 四、优质服务见成效，患者满意促和谐 经过两年多的优质护理服务实践，市中医医院优质护 理示范病区患者满意度逐步提高，由以前的 85%上升到现在 的 98%。XX 年 6 月，在安徽省中医医院优质护理先进表彰 大会上，市中医医院外科护理部被省中医药管理局授予 “安徽省中医医院优质护理先进集体”称号，妇产科护士 邵方获“安徽省中医医院优质护理服务先进个人”称号。 成绩属于过去，xx 市中医院全体护理人员会一如既往不断 探索，将优质
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