燃气公司纠风工作优秀集体事迹的材料

燃气公司纠风工作优秀集体事迹材料 年，沈阳燃气沈河营业分公司把纠风工作作为 落实各项经营服务工作的着眼点，本着促进企业改 革和发展的工作原则，着力推举纠风工作中的先进 人物和事迹，打破以往的管理模式，实施了系列大 胆的创新工作。 一、提高全员综合素质使纠风工作任务圆满完 成 我们公司的员工大部分工作在一线，与用户每 天面对面接触，工作过程中就在担当着公司的形象 代言人。形象端庄、言语得体、态度热诚，是这些 员工必备的职业素质;实事求是、诚信可靠、尊重 用户，是应该遵循的从业之道。所以，我们通过各 种形式，如，例会、宣传板等，向员工渗透“把用 户放在心上”的服务理念，同时对员工进行礼仪培 训，并且不失时机的对员工进行教育，员工们的主 动服务意识在不断增强。全年，我们利用参加总公 司讲座及分公司的各种会议对员工进行技能、礼仪 等培训，参与培训的员工达到 100%。 二、对特殊地区进行特色管理 特殊户包括精神病户、特困户、曾经盗气户、 无理取闹户等。为有效发挥特殊户地区的管理职能， 分公司慎重选派地区管理人员，制定严密工作流程 及有效实施方案，及时检查督促工作进展情况，使 特殊户地区工作开展顺利，成绩显著。 通过上报认定的用户信息，对特殊户进行分类， 并根据不同类型的用户每月制定管理计划，本着先 易后难的原则，为管理员提供重点进户名单，确定 实施步骤与工作方式。对常居不开门、偶居或租房 躲避、独居不敢开门，但具有交费能力的 a 类特殊 户,采取不同时间段蹲坑守候、充分了解用户社会 关系，通过其亲人朋友及单位与用户取得联系等方 式解决;对困难户、无亲无故无人际关系的孤独户、 无暴力倾向的精神病等故意阻碍检表工作，缴费较 困难的 b 类特殊户，除采取蹲、堵、守措施外，积 极与社区沟通，每月在发放低保金的时间在社区等 候用户出现的方式解决;对常年空房欠费户、有暴 力倾向的精神病、年迈的孤寡老人等无从查找、无 法沟通的 c 类特殊户，采取时常贴条，观察空房动 态，不定期与精神病人接触确定是否在稳定期等办 法寻找进户及解决时机。 对特殊户登记的电话记录逐一排查，保留有价 值的电话，时常拨打，换号拨打，被挂掉后换时间 拨打，通过电话与用户沟通交流，击破特殊户的心 理防线。 对来窗口办理结算、买卖、查询等业务的长期 未进户，微机员进行耐心讲解及引导，了解用户目 前状况，并请用户留下有效电话或及时通知特殊户 地区管理员与用户现场会面，商讨进户时间。 对于经过特殊户地区管理员多次交流沟通，没 有正当理由仍拒不缴费的无理取闹户，稽查队积极 配合对此类用户采取先礼后兵等相应措施进行处理。 通过以上方式工作，特殊户地区原有 447 件， 已处理 188 件，转回原地区 171 件，新增 17 件， 目前特殊户地区 293 件。 三、依法办事、以理服人 截止到 月 31 日，沈河稽查队任务完成率达到%。 面对这样的成绩，稽查队长曹建军说得好： “这个成绩是我们全体队员共同努力的结果。这么 大的追缴额却不是靠硬罚得来的，我们有自己的原 则，自己的方法。 ” 熟悉稽查工作的人都知道，从事这份工作难度 很大，并不是每次去“查疑”都能“查实” ，也并 不是所有的盗气户都能轻易低头认错。要完成打盗 工作任务，就需要付出更多的努力。在工作中既要 讲原则又必须有方法。既要维护企业利益，又要让 用户受到教育，认可处罚。这句话说得容易，做起 来就不那么简单了，需要不断尝试，不断总结经验。 稽查队首先做的是加大自查力度，扩大检查范围， 这样才能保证盗气户早日落网。对撤件盗气户不定 期回访;对市街门市网点和浴池户进行不定期认真 排查;对员工和用户举报的疑似盗气户做到百分之 百检查到位;单体采暖户一年检查至少两次等等。 至 10 月底稽查队检查 1348 户。处理违章盗气 270 户，其中追量 147 户。处理的盗气户仅占检查的 20%，追量的盗气户仅占%。从这组数据可以看出稽 查队工作任务的完成也正是依靠工作量的积累。其 次对于查实的盗气户，稽查队本着重事实讲依据的 原则，以教育为主、处罚为辅的工作方式进行处理， 使盗气户认识到盗气行为的可耻、危险及危害，让 用户从根本上消除盗气的想法，杜绝今后的盗气行 为。特别是对盗气的特困户，稽查队在不违反原则 的同时，采取宽大处理的方式对他们晓之以情，动 之以理，让他们认识到自己的错误。以在他们能承 受的范围内给予教育性的处罚额度，使特困用户感 受到燃气企业的温暖，日后也非常配合燃气公司的 查表和收费工作。全年共处理盗气的特困户 22 户。 收到表扬信一封、锦旗一面。 四、热水器宣传工作成绩显著 截止年 11 月 3 日，售出新机 171 台，完成数 量是去年的 5 倍，召回旧机 206 台，完成数量是去 年的 13 倍。 今年，分公司把这项工作作为本年度重点工作 中的一项，召开专题会议，进行详细的工作部署， 确定了以一线员工为主，安全宣传团队为辅的发展 策略，加大宣传的力度。及时公布相关信息，总结 工作进展情况，同时及 时落实奖励政策，极大地调动了员工的工作积 极性。期间，经营部、售后服务部又把热水器的销 售工作作为部门员工业绩考核的内容，充分发挥了 部门的监管保障作用。 五、拆迁现场的坚守 年以来沈河地区的拆迁现场结算和巡检工作没 有一天停止过，在付出了大量的人力、精力的同时， 员工们用执着与坚守保证了企业利益少受损失。 从 年至今， 区连续有不同地块进行拆迁，员 工在现场摘表结算巡查工作也持续了 9 年。拆迁集 中的时候同时达到 6 个现场，用户搬迁结算的高峰 期每个现场需要 6 到 7 个人同时忙碌。售后服务员 放弃休息，日常维修和现场摘表两头忙;有的地块 拆迁收尾阶段个别单元楼梯都没了，售后服务员冒 着危险上楼摘表，尽量做到不落下一块;特别是在 拆迁过程中，经常有拾荒者或小偷光顾，偷截门、 火嘴，甚至卸大杠，导致燃气泄露的情况发生，售 后服务员无论日常工作如何紧张，都坚持对拆迁地 块的每日巡查;在这期间不论是白天还是深夜解决 因这样的原因造成的大大小小险情百余次;即使没 进行结算的被强迁户，分公司相关负责人通过与拆 迁办和开发商一次次协商，把埋在废墟里的表和表 上的燃气量尽力追回来;有的拆迁地块战线一拉就 是一两年，即使每个地块拆迁的末期或休息、节假 日，也需要留人驻守，以保证及时摘表、随时结算。 六、管网抽换现场的完美收官 今年沈河营业分公司的管网改造工作遭遇了前 所未有的困难，为了消除地下管线存在的安全隐患， 保证施工的正常进行，工程施工项目组人员，详细 调研，严密部署，重点出击，克服了施工队伍人员 不足，一楼阳台摇摇欲坠，地下电缆、暖气沟横行， 臭水、粪水严重外溢的重重阻碍，为年沈河管网改 造抽换任务画上圆满句号。 今年分公司抽换下达计划中有沿泉路、小南街、 文艺路顺发巷等 9 个现场，这些改造现场的困难可 谓是形形色色，是历年来遭遇到的用户工作最难做、 施工环境最恶劣、施工期间原管线路径变更频率最 高的一年。面对这些问题，项目组人员没有打退堂 鼓，而是积极主动想办法，自己能解决的积极应对， 自己不能解决的做到及时请示，及时接受指导。天 气炎热、施工环境艰苦，工人们倦怠，施工队伍告 急，项目组工作人员做工人们的思想工作，给他们 鼓劲。为了不影响居民的正常用气就起早贪黑，从 早上 5 点一直工作到半夜，忍受着蚊虫和臭水的侵 袭。遇到不同意改造的一楼住户，工作人员一次次 做工作，甚至给用户写承诺书。为了确保居民的出 行安全，坚持在现场维护，从早到晚，从未间断。 他们用实际行动赢得了小区居民的赞誉，从而保证 了整个抽换工作的顺利进行。 年由于全公司的共同努力，我们不但完成了各 项经营服务指标，在今年 11 月调价期间，用户意 见十分集中，很多用户对调价工作非常不理解，尽 管如此，在调价期间，我公司仍然保持着合理投诉 为零，全年合理投诉为一例。 年马上就要来到了， 我们将继续做好纠风工作，完成纠风工作的各项指 标，以此推动分公司的各项工作步入良性的发展轨 道 年，沈阳燃气沈河营业分公司把纠风工作作为 落实各项经营服务工作的着眼点，本着促进企业改 革和发展的工作原则，着力推举纠风工作中的先进 人物和事迹，打破以往的管理模式，实施了系列大 胆的创新工作。 一、提高全员综合素质使纠风工作任务圆满完 成 我们公司的员工大部分工作在一线，与用户每 天面对面接触，工作过程中就在担当着公司的形象 代言人。形象端庄、言语得体、态度热诚，是这些 员工必备的职业素质;实事求是、诚信可靠、尊重 用户，是应该遵循的从业之道。所以，我们通过各 种形式，如，例会、宣传板等，向员工渗透“把用 户放在心上”的服务理念，同时对员工进行礼仪培 训，并且不失时机的对员工进行教育，员工们的主 动服务意识在不断增强。全年，我们利用参加总公 司讲座及分公司的各种会议对员工进行技能、礼仪 等培训，参与培训的员工达到 100%。 二、对特殊地区进行特色管理 特殊户包括精神病户、特困户、曾经盗气户、 无理取闹户等。为有效发挥特殊户地区的管理职能， 分公司慎重选派地区管理人员，制定严密工作流程 及有效实施方案，及时检查督促工作进展情况，使 特殊户地区工作开展顺利，成绩显著。 通过上报认定的用户信息，对特殊户进行分类， 并根据不同类型的用户每月制定管理计划，本着先 易后难的原则，为管理员提供重点进户名单，确定 实施步骤与工作方式。对常居不开门、偶居或租房 躲避、独居不敢开门，但具有交费能力的 a 类特殊 户,采取不同时间段蹲坑守候、充分了解用户社会 关系，通过其亲人朋友及单位与用户取得联系等方 式解决;对困难户、无亲无故无人际关系的孤独户、 无暴力倾向的精神病等故意阻碍检表工作，缴费较 困难的 b 类特殊户，除采取蹲、堵、守措施外，积 极与社区沟通，每月在发放低保金的时间在社区等 候用户出现的方式解决;对常年空房欠费户、有暴 力倾向的精神病、年迈的孤寡老人等无从查找、无 法沟通的 c 类特殊户，采取时常贴条，观察空房动 态，不定期与精神病人接触确定是否在稳定期等办 法寻找进户及解决时机。 对特殊户登记的电话记录逐一排查，保留有价 值的电话，时常拨打，换号拨打，被挂掉后换时间 拨打，通过电话与用户沟通交流，击破特殊户的心 理防线。 对来窗口办理结算、买卖、查询等业务的长期 未进户，微机员进行耐心讲解及引导，了解用户目 前状况，并请用户留下有效电话或及时通知特殊户 地区管理员与用户现场会面，商讨进户时间。 对于经过特殊户地区管理员多次交流沟通，没 有正当理由仍拒不缴费的无理取闹户，稽查队积极 配合对此类用户采取先礼后兵等相应措施进行处理。 通过以上方式工作，特殊户地区原有 447 件， 已处理 188 件，转回原地区 171 件，新增 17 件， 目前特殊户地区 293 件。 三、依法办事、以理服人 截止到 月 31 日，沈河稽查队任务完成率达到%。 面对这样的成绩，稽查队长曹建军说得好： “这个成绩是我们全体队员共同努力的结果。这么 大的追缴额却不是靠硬罚得来的，我们有自己的原 则，自己的方法。 ” 熟悉稽查工作的人都知道，从事这份工作难度 很大，并不是每次去“查疑”都能“查实” ，也并 不是所有的盗气户都能轻易低头认错。要完成打盗 工作任务，就需要付出更多的努力。在工作中既要 讲原则又必须有方法。既要维护企业利益，又要让 用户受到教育，认可处罚。这句话说得容易，做起 来就不那么简单了，需要不断尝试，不断总结经验。 稽查队首先做的是加大自查力度，扩大检查范围， 这样才能保证盗气户早日落网。对撤件盗气户不定 期回访;对市街门市网点和浴池户进行不定期认真 排查;对员工和用户举报的疑似盗气户做到百分之 百检查到位;单体采暖户一年检查至少两次等等。 至 10 月底稽查队检查 1348 户。处理违章盗气 270 户，其中追量 147 户。处理的盗气户仅占检查的 20%，追量的盗气户仅占%。从这组数据可以看出稽 查队工作任务的完成也正是依靠工作量的积累。其 次对于查实的盗气户，稽查队本着重事实讲依据的 原则，以教育为主、处罚为辅的工作方式进行处理， 使盗气户认识到盗气行为的可耻、危险及危害，让 用户从根本上消除盗气的想法，杜绝今后的盗气行 为。特别是对盗气的特困户，稽查队在不违反原则 的同时，采取宽大处理的方式对他们晓之以情，动 之以理，让他们认识到自己的错误。以在他们能承 受的范围内给予教育性的处罚额度，使特困用户感 受到燃气企业的温暖，日后也非常配合燃气公司的 查表和收费工作。全年共处理盗气的特困户 22 户。 收到表扬信一封、锦旗一面。 四、热水器宣传工作成绩显著 截止年 11 月 3 日，售出新机 171 台，完成数 量是去年的 5 倍，召回旧机 206 台，完成数量是去 年的 13 倍。 今年，分公司把这项工作作为本年度重点工作 中的一项，召开专题会议，进行详细的工作部署， 确定了以一线员工为主，安全宣传团队为辅的发展 策略，加大宣传的力度。及时公布相关信息，总结 工作进展情况，同时及 时落实奖励政策，极大地调动了员工的工作积 极性。期间，经营部、售后服务部又把热水器的销 售工作作为部门员工业绩考核的内容，充分发挥了 部门的监管保障作用。 五、拆迁现场的坚守 年以来沈河地区的拆迁现场结算和巡检工作没 有一天停止过，在付出了大量的人力、精力的同时， 员工们用执着与坚守保证了企业利益少受损失。 从 年至今， 区连续有不同地块进行拆迁，员 工在现场摘表结算巡查工作也持续了 9 年。拆迁集 中的时候同时达到 6 个现场，用户搬迁结算的高峰 期每个现场需要 6 到 7 个人同时忙碌。售后服务员 放弃休息，日常维修和现场摘表两头忙;有的地块 拆迁收尾阶段个别单元楼梯都没了，售后服务员冒 着危险上楼摘表，尽量做到不落下一块;特别是在 拆迁过程中，经常有拾荒者或小偷光顾，偷截门、 火嘴，甚至卸大杠，导致燃气泄露的情况发生，售 后服务员无论日常工作如何紧张，都坚持对拆迁地 块的每日巡查;在这期间不论是白天还是深夜解决 因这样的原因造成的大大小小险情百余次;即使没 进行结算的被强迁户，分公司相关负责人通过与拆 迁办和开发商一次次协商，把埋在废墟里的表和表 上的燃气量尽力追回来;有的拆迁地块战线一拉就 是一两年，即使每个地块拆迁的末期或休息、节假 日，也需要留人驻守，以保证及时摘表、随时结算。 六、管网抽换现场的完美收官 今年沈河营业分公司的管网改造工作遭遇了前 所未有的困难，为了消除地下管线存在的安全隐患， 保证施工的正常进行，工程施工项目组人员，详细 调研，严密部署，重点出击，克服了施工队伍人员 不足，一楼阳台摇摇欲坠，地下电缆、暖气沟横行， 臭水、粪水严重外溢的重重阻碍，为年沈河管网改 造抽换任务画上圆满句号。 今年分公司抽换下达计划中有沿泉路、小南街、 文艺路顺发巷等 9 个现场，这些改造现场的困难可 谓是形形色色，是历年来遭遇到的用户工作最难做、 施工环境最恶劣、施工期间原管线路径变更频率最 高的一年。面对这些问题，项目组人员没有打退堂 鼓，而是积极主动想办法，自己能解决的积极应对， 自己不能解决的做到及时请示，及时接受指导。天 气炎热、施工环境艰苦，工人们倦怠，施工队伍告 急，项目组工作人员做工人们的思想工作，给他们 鼓劲。为了不影响居民的正常用气就起早贪黑，从 早上 5 点一直工作到半夜，忍受着蚊虫和臭水的侵 袭。遇到不同意改造的一楼住户，工作人员一次次 做工作，甚至给用户写承诺书。为了确保居民的出 行安全，坚持在现场维护，从早到晚，从未间断。 他们用实际行动赢得了小区居民的赞誉，从而保证 了整个抽换工作的顺利进行。 年由于全公司的共同努力，我们不但完成了各 项经营服务指标，在今年 11 月调价期间，用户意 见十分集中，很多用户对调价工作非常不理解，尽 管如此，在调价期间，我公司仍然保持着合理投诉 为零，全年合理投诉为一例。 年马上就要来到了， 我们将继续做好纠风工作，完成纠风工作的各项指 标，以此推动分公司的各项工作步入良性的发展轨 道 年，沈阳燃气沈河营业分公司把纠风工作作为 落实各项经营服务工作的着眼点，本着促进企业改 革和发展的工作原则，着力推举纠风工作中的先进 人物和事迹，打破以往的管理模式，实施了系列大 胆的创新工作。 一、提高全员综合素质使纠风工作任务圆满完 成 我们公司的员工大部分工作在一线，与用户每 天面对面接触，工作过程中就在担当着公司的形象 代言人。形象端庄、言语得体、态度热诚，是这些 员工必备的职业素质;实事求是、诚信可靠、尊重 用户，是应该遵循的从业之道。所以，我们通过各 种形式，如，例会、宣传板等，向员工渗透“把用 户放在心上”的服务理念，同时对员工进行礼仪培 训，并且不失时机的对员工进行教育，员工们的主 动服务意识在不断增强。全年，我们利用参加总公 司讲座及分公司的各种会议对员工进行技能、礼仪 等培训，参与培训的员工达到 100%。 二、对特殊地区进行特色管理 特殊户包括精神病户、特困户、曾经盗气户、 无理取闹户等。为有效发挥特殊户地区的管理职能， 分公司慎重选派地区管理人员，制定严密工作流程 及有效实施方案，及时检查督促工作进展情况，使 特殊户地区工作开展顺利，成绩显著。 通过上报认定的用户信息，对特殊户进行分类， 并根据不同类型的用户每月制定管理计划，本着先 易后难的原则，为管理员提供重点进户名单，确定 实施步骤与工作方式。对常居不开门、偶居或租房 躲避、独居不敢开门，但具有交费能力的 a 类特殊 户,采取不同时间段蹲坑守候、充分了解用户社会 关系，通过其亲人朋友及单位与用户取得联系等方 式解决;对困难户、无亲无故无人际关系的孤独户、 无暴力倾向的精神病等故意阻碍检表工作，缴费较 困难的 b 类特殊户，除采取蹲、堵、守措施外，积 极与社区沟通，每月在发放低保金的时间在社区等 候用户出现的方式解决;对常年空房欠费户、有暴 力倾向的精神病、年迈的孤寡老人等无从查找、无 法沟通的 c 类特殊户，采取时常贴条，观察空房动 态，不定期与精神病人接触确定是否在稳定期等办 法寻找进户及解决时机。 对特殊户登记的电话记录逐一排查，保留有价 值的电话，时常拨打，换号拨打，被挂掉后换时间 拨打，通过电话与用户沟通交流，击破特殊户的心 理防线。 对来窗口办理结算、买卖、查询等业务的长期 未进户，微机员进行耐心讲解及引导，了解用户目 前状况，并请用户留下有效电话或及时通知特殊户 地区管理员与用户现场会面，商讨进户时间。 对于经过特殊户地区管理员多次交流沟通，没 有正当理由仍拒不缴费的无理取闹户，稽查队积极 配合对此类用户采取先礼后兵等相应措施进行处理。 通过以上方式工作，特殊户地区原有 447 件， 已处理 188 件，转回原地区 171 件，新增 17 件， 目前特殊户地区 293 件。 三、依法办事、以理服人 截止到 月 31 日，沈河稽查队任务完成率达到%。 面对这样的成绩，稽查队长曹建军说得好： “这个成绩是我们全体队员共同努力的结果。这么 大的追缴额却不是靠硬罚得来的，我们有自己的原 则，自己的方法。 ” 熟悉稽查工作的人都知道，从事这份工作难度 很大，并不是每次去“查疑”都能“查实” ，也并 不是所有的盗气户都能轻易低头认错。要完成打盗 工作任务，就需要付出更多的努力。在工作中既要 讲原则又必须有方法。既要维护企业利益，又要让 用户受到教育，认可处罚。这句话说得容易，做起 来就不那么简单了，需要不断尝试，不断总结经验。 稽查队首先做的是加大自查力度，扩大检查范围， 这样才能保证盗气户早日落网。对撤件盗气户不定 期回访;对市街门市网点和浴池户进行不定期认真 排查;对员工和用户举报的疑似盗气户做到百分之 百检查到位;单体采暖户一年检查至少两次等等。 至 10 月底稽查队检查 1348 户。处理违章盗气 270 户，其中追量 147 户。处理的盗气户仅占检查的 20%，追量的盗气户仅占%。从这组数据可以看出稽 查队工作任务的完成也正是依靠工作量的积累。其 次对于查实的盗气户，稽查队本着重事实讲依据的 原则，以教育为主、处罚为辅的工作方式进行处理， 使盗气户认识到盗气行为的可耻、危险及危害，让 用户从根本上消除盗气的想法，杜绝今后的盗气行 为。特别是对盗气的特困户，稽查队在不违反原则 的同时，采取宽大处理的方式对他们晓之以情，动 之以理，让他们认识到自己的错误。以在他们能承 受的范围内给予教育性的处罚额度，使特困用户感 受到燃气企业的温暖，日后也非常配合燃气公司的 查表和收费工作。全年共处理盗气的特困户 22 户。 收到表扬信一封、锦旗一面。 四、热水器宣传工作成绩显著 截止年 11 月 3 日，售出新机 171 台，完成数 量是去年的 5 倍，召回旧机 206 台，完成数量是去 年的 13 倍。 今年，分公司把这项工作作为本年度重点工作 中的一项，召开专题会议，进行详细的工作部署， 确定了以一线员工为主，安全宣传团队为辅的发展 策略，加大宣传的力度。及时公布相关信息，总结 工作进展情况，同时及 时落实奖励政策，极大地调动了员工的工作积 极性。期间，经营部、售后服务部又把热水器的销 售工作作为部门员工业绩考核的内容，充分发挥了 部门的监管保障作用。 五、拆迁现场的坚守 年以来沈河地区的拆迁现场结算和巡检工作没 有一天停止过，在付出了大量的人力、精力的同时， 员工们用执着与坚守保证了企业利益少受损失。 从 年至今， 区连续有不同地块进行拆迁，员 工在现场摘表结算巡查工作也持续了 9 年。拆迁集 中的时候同时达到 6 个现场，用户搬迁结算的高峰 期每个现场需要 6 到 7 个人同时忙碌。