xx年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案.docx

XX 年纪念“315”国际消费者权益日 活动工作方案 为切实做好 XX 年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传 活动，根据国家工商总局有关“3.15”活动要认真谋划部 署的文件精神和要求，制定以下工作方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总 局“十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、 创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费 规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改 善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新 消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“3.15”系列 活动。通过大力宣传消法 ，提供消费咨询，开展消费教 育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心消 费环境，为拉动经济和广西“两个建成”宏伟目标实现跨 越式发展做出贡献。 二、活动内容 （一）开展自治区工商局互联网+市场监管指挥中心启 用仪式活动。自治区工商局将于“3.15”活动期间，开展 “广西区工商局互联网+市场监管指挥中心”启用仪式活动， 并邀请自治区领导参加，内容包括： 1.介绍自治区工商局指挥中心的整体构架和功能；由 工作人员演示 12315 指挥中心新平台系统功能。 2组织参观自治区工商局 12315 指挥中心、市场天眼 监控中心、网络交易监控中心,向社会各届人士介绍自治区 工商局实行“互联网+服务+监管”的市场监管新模式，展 示我区工商部门运用大数据实行市场智能监管的现代化技 术和新成果。 3.广西区消委会介绍消费教育中心的构架和功能，并 组织开展消费教育大讲坛活动。 各市工商局 12315 中心要做好与自治区工商局 12315 指挥中心音视频互联互通和设备的调试对接工作。 （二）开展“消费维权乡村行”活动。结合自治区党 委政府精准扶贫文件精神，深入开展“消费维权乡村行” 活动。内容包括： 1.自治区工商局将在 3 月份，组织由相关部门和扶贫 志愿者服务队组成消费维权专家团（宣讲团） ，到三江县开 展“送法、送科技、送温暖”下乡和消费教育大讲堂活动， 举行自治区工商局“消费维权乡村行”活动启动仪式。 2各市、县工商局要根据“精准扶贫”有关精神，以 国家和自治区扶贫开发重点县为对象，以消费教育基地和 “一会两站”为依托，深入开展“消费维权乡村行”活动。 通过开办消费教育大讲堂，对消费者、生产经营者进行消 费教育引导，提高消费者、经营者的消费维权法律意识。 通过深入农村田间地头，传授科学消费知识、辨假知识和 法律法规知识，帮助农村消费者树立绿色、文明、理性、 节约资源和保护环境的消费理念。通过指导农村贫困户大 力发展绿色产品，帮助农民脱贫致富，同时注意保护生态 环境可持续发展。 （三）开展“3.15”年主题宣传活动。围绕“新消费， 我做主”消费年主题，广泛开展主题宣传活动。 在“3.15”期间，各市工商局要结合辖区实际，组织 开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3.15”年主题宣 传活动。主要领导或分管领导要参加消费维权大接访活动， 亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情， 进一步强化工商机关为民服务形象。自治区工商局领导将 选择到部分市县局的宣传现场参加相关活动。 （四）召开新闻发布会。 “315”前夕，各地工商局 要及时召开新闻发布会或通气会，向当地主要媒体通报消 费维权信息。内容包括：1、通报“315”宣传活动的准 备情况，借助媒体力量，发动社会各界广泛参与纪念 “315”国际消费者权益日的宣传活动，推动消费维权社 会共治；2、介绍工商部门、消委会 XX 年消费者权益保护 工作的亮点和成果，以及 XX 年消费维权典型案例和 XX 年 消费维权工作重点;3、通报 XX 年工商部门流通领域商品质 量抽查检验情况，公布 12315 消费者投诉举报热点，结合 实际发布消费警示、提示；4、通报 XX 年供电、供水、供 气、通信、有线电视等五大公共服务行业社会消费满意度 调查结果。 （五）召开纪念“3.15”国际消费者权益日暨消法 实施座谈会。各级工商机关和消委会要在“3.15”前夕， 由消委会牵头召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单 位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿 者代表、人大政协代表等有关人士，听取社会各届对工商 部门和消委会消费维权工作的意见和建议。各级消委会要 充分发挥消委会桥梁纽带作用，凝聚社会共识，积极推动 维权思路从事后救济为主向事前事中防范转变、维权范围 从传统领域为主向新兴领域拓展、维权方式从调解为主向 先行和解延伸，推动消费维权工作形成社会共治新格局。 （六）征集 XX 年广西消费维权十大典型案例。全区各 级工商部门、消委会组织要从 XX 年受理的消费者投诉案例 或者成功查处的“诉转案”中，挑选案值较大或者影响较 大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型 案件，按要求形成文字材料（有图片的配备说明）报送自 治区工商局。由自治区工商局评审小组审定，评选出“XX 年广西消费维权十大典型案例” ，通过新闻媒体向社会公布， 引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意 识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和 消委会组织的公信力、影响力。 三、工作要求 （一）加强领导，务求实效。各级工商部门、消委会 要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积 极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支 持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落 实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各 届力量积极参与，确保“3.15”纪念活动有影响、有深度、 有突破、有创新。 （二）高效履职，值班到位。各级工商部门要围绕高 效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。 一要确保值班到位。各级 12315 中心、基层一线工商机关 在“315”期间，特别是中央电视台“3.15”晚会期间， 要坚持 16 小时（08：00-24：00 点）值班制度，随时做好 消费投诉转办和反馈工作；二要确保诉求渠道畅通。各市 12315 中心要确保 12315 专线和固定投诉电话畅通、投诉举 报转办分流渠道畅通、12315 投诉举报网络系统畅通。活动 期间，自治区工商局将开展随机抽查。三要确保备勤执法 保障到位。各级工商机关要配备执法应急小分队备勤，密 切关注舆情，随时准备做好“315”晚会曝光问题的应急 处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会 转办投诉事事有着落、件件有回音。 （三）精心组织，加强宣传。各级工商部门与宣传中 心要认真组织和策划宣传方案，要积极争取大众传媒的舆 论支持。要通过当地报刊、广播电台、电视台开设消费维 权专栏、专访，拍摄维权专题系统宣传片，曝光典型案例， 树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。 （四）反馈情况，加强沟通。 “3.15”活动结束后，各 级工商机关、消委会要对活动进行认真