xx年邮政局工作总结及xx年工作计划.docx

XX 年邮政局工作总结及 XX 年工作计划 因地制宜 深挖市场 扎实推进 一、XX 年工作基本情况 一年来，在州局党委的领导下，县局一手坚持加强管 理，较好地履行了管理职能，促进了营业局邮政持续快速 发展；一手加大县域市场开发力度，各项业务发展取得了 一定成绩，主要表现在以下四个方面。 经营创收达到预期目标 XX 年，县局累计完成业务收入 万元，完成年计划的 %，同比增长 %。 从各专业看，(1)函件业务收入累计完成 万元，与去 年相比增长% (2)包件业务收入累计完成万元，与去年相比 增%；(3)报刊业务收入累计完成万元，与去年相比增长% ；(4)集邮业务收入累计完成 万元，与去年相比增长了% ；(5)分销与配送商品销售收入累计完成万元，与去年同期 相比增长%，(6)信息业务收入累计完成收入万元，与去年 相比增长%；(7)机要业务收入累计完成万元。与去年相比 增长了%；其它商品销售收入完成万元，与去年相比增长了%； 代理速递物流业务收入累计完成万元 ；(10)代理金融类业 务收入累计完成万元；(11) 代理电信、票务、代收款业务 累计完成万元，与去年相比增长了%。 二、全年经营亮点 1、利用春耕季节，我局与当地农民积极沟通，通过介 绍我局化肥的各类优势，成功销售化肥共计 100 吨。2、全 年储蓄余额净增 1600 万元。 3、全年销售酒水 27.4 万元。4、开发“气象局大美青 海”明信片 9000 枚。5、“端午节”期间，我局按照“早 安排、早落实、早结果”的营销策略，成功销售“亲情粽” 8.03 万元。6、利用“中秋佳节”我局与各单位积极营销， 成功销售“思乡月”18.6 万元。较去年相比增长 万元。 8、贺卡营销中，定制型贺卡实现收入万元，增幅为%. 9、，积极与当地企事业单位联系，成功开发订阅卡 4 家，实现流转额 43000 元，。并完成报刊流转额万元，完 成计划的%.10、完成新邮预定套票 480 套、小版 80 版、大 版 7 版。 三、管理方面：一是在年初在基础管理工作方面着重 加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资 费的管理上，根据文件要求完善资费优惠管理，明确审批 权限，完善优惠标准及程序，使资金安全工作由防范向源 头管理，杜绝了案件的发生。不断改进了服务方式，提高 邮政技术含量，缩短了业务办理时间，方便群众用邮，同 时进一步完善了服务管理制度，加大了服务考核奖惩力度， 用户满意度达标，杜绝了有理由申告和媒体曝光现象。 二是，提高职工素质：职工岗前培训，做到培训有计 划、有准备，岗位练兵与每日一题活动有效结合，各班组 基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透， 下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做 透，加大监督管理力度。 三是进一步完善共和各班组、各工种之间的职能，优 化组织生产，健全完善质量监控体系，将管理模式从粗放 型向精细化转变。在健全制度的同时，狠抓落实工作，形 成岗位上分、思想上合，工作上分、目标上合，职责上分、 步调上合的“三分三合”管理模式。 四、目前存在的主要问题和不足 一年来，营业局在经营、服务、管理等方面取得了一 定成绩，但是仍然存在不少问题。突出表现在以下四个方 面： 关注细节少，与管理角色不吻合。少数班组内部职责 不清、关系不顺，相互踢“皮球”的现象仍然存在，基本 业务制度得不到落实，个别人员服务大局、服务发展意识 淡薄、服务方式简单，生产和工作的各个环节衔接不紧， 关键性细节关注不够，用户投诉、工作差错时有发生。我 局反复告诫要关注细节，从小处着手，一步一个脚印，一 步一个台阶，但是仍有部分班组部分员工抓一阵好一阵， 自觉性不强，与县局管理者的角色不吻合。 营销力量薄，与广阔市场不对应。缺乏开发市场的信 心和韧劲，缺乏现代营销的知识和方法，疏于市场调查， 缺少分析，面对问题，对策不多，方案营销、综合营销等 新型营销方式难以落实到位。专业营销效果不甚理想，主 动开发市场力度不够，依靠关系营销等粗放式营销方式的 思想根深蒂固。特别是网点和支局之间发展非常不平衡， 没有发挥出网点布局的区位优势和应有的业务覆盖作用。 执行力度弱，与现代企业不适应。部分员工和班组长 作风飘浮不实,满足于会议贯彻会议，文件落实文件，满足 于工作任务的一般性号召，没有抓落实的具体举措。 导致以上问题产生的根本原因：一是抢前争先意识不 强。突出表现在支局班组没有明确的目标，即是有目标也 追求很低，缺乏事在人为的决心、因地制宜的用心和追求 目标的恒心，发展压力、工作力度、责任意识明显不足。 二是小进即满思想严重。个别班组取得一点成绩便沾沾自 喜，在发展上甘居中游，将计划作为行动的指南，面对机 遇，止步不前，看不到天外有天，看不到大好形势下应有 的发展速度。三是开拓创新力度不够。考虑问题，思考办 法，照抄照搬老一套，联系实际不多，勇于创新不够，敢 闯敢干敢冒的干事业精神缺乏，导致发展成效不明显。四 是真抓实干作风不实。工作中习惯于纸上谈兵，总是不付 诸行动，难以统筹兼顾，缺乏高涨的工作激情与严谨的科 学态度，明哲保身，浅尝辄止，遇到困难矛盾绕开走，导 致各项工作部署久推不动、流于形式。 绩效收入不均衡 主动创造收益的意思淡薄 州局新的 绩效考核办法下发后，县局组织员工反复进行了学习，但 经过 5 个月实际操作，员工之间的绩效收入差距较大，主 要是部分员工主动创造收益的意思淡薄，不走出去主动营 销，缺少拼比的观念，等靠思想严重。 五、XX 年营业局工作主要任务 XX 年面对全新的市场环境，我局将按照州局“把握态 势 树立信心 稳步发展”的工作思路和工作要求，创造性 地抓好落实。工作目标是：业务收入完成 万元；邮储余额 净增 1000 万元，资金管理和安全生产确保零事故、零案件。 钻市场、抓营销，努力实现各项业务新目标 具体来说：要以封片卡、个性化邮品为基础、数据商 函、常年报刊收订、热点邮票销售为重点的邮务类业务， 做精以余额规模为基础、活期、绿卡和中间业务为重点的 金融类业务，做好以农资配送和酒水分销重点的分销业务， 不断优化三大板块的业务结构。同时按照总体要求，进一 步强化市场观念和竞争观念，拓宽创收渠道，以项目推进 为手段，创大规模、创优结构，形成各项业务共同推进的 稳步发展局面。 储蓄依然要在经营上挑重担、扛大梁，确保全年净增 余额 1000 万元、；市场占有率提高 1 个百分点、达到 13%；活期比重提高 3 个百分点、达到 57%。一要大力开展 发卡活动。立足网点窗口，坚持每月下达绿卡发卡计划， 以集团用户为重点，深入开展“绿卡单位、”建设，力争 全年新发有效绿卡张。二要大力开发中间业务。以代发工 资、代发各类补贴款为重点。三要坚持开展全方位营销活 动。要组织储蓄专业人员，坚持不懈地对网点周围的个体 工商户及居民户进行业务覆盖营销，要加大网点营销的考 核力度，提高专业揽储比重；要不断地改善窗口的服务水 平，提升城区网点的市场竞争力和窗口自然吸储能力。 函件要大力推广项目营销、方案营销、数据库营销， 狠抓商函、帐单、邮资封片卡、的项目开发。要广泛抓住 各类机遇，以致打工人员一封信、民警服务调查卡、学校 招生商函。并深挖医保、社保、账单市场潜力。 集邮要将紧扣青海湖和大美青海等文化旅游资源，依 托集团大户，组织专人专班，找准特色题材，力争开发一 项有浓厚地方特色邮品，创收 5 万元。同时进一步丰富 151 景区邮品销售的品种，力争销售额突破 18 万元。 强管理、抓改革，不断完善各项工作新机制 一要狠抓营销。逐步建立以支局为收入计划承担主体、 窗口营销和营销体系，加大专职营销队伍的建设和培养力 度，不断加强市场调研、客户信息收集与分析、营销策划、 业务宣传、营销培训等营销流程管理，进一步强化大客户 中心的组织、协调和指导功能。要通过理清营销主线，实 现对城区综合大客户、专业大客户、中小客户、零散客户 的分层次、有序开发和管理。 三要建设好精品投递队伍。结合投递队伍建设的要求， 重点抓好精品投递队伍建设。合理划分投递段，采取分类 投递方式，组建报刊投递段、商函账单挂信投递段和特快 物流投递段。增强投递工作的主动性、创造性，稳定投递 队伍。同时制订各项主要竞争业务的投递服务标准，按照 增站增段增人和增量增收增效同步的原则，增强投递深度。 五要加强安全管理。坚持不懈地抓好储蓄和营业从业 人员安全、法制教育，层层签订资金安全责任状、落实经 济连锁责任制。要认真执行印鉴分管、库存限额等各项储 汇分管制约制度，大力发挥屏显预警系统、录像监控系统、 智能令牌系统风险控制作用，严把物防、技防、人防关。 各网点负责人、检查人员要切实履行岗位职责，加大检查、 监督和稽核力度，及时发现苗头、落实整改、堵塞漏洞， 确保储汇资金万无一失。要严把营业窗口邮件收寄验视关， 防止非法或危险物品进入通信领域。要加强人身、车辆、 设备的安全生产管理，确保全年安全无事故。 八要提高服务水平。服务是邮政企业的生存之本、发 展之源。要切实重视服务工作，不断提高邮政服务的商业 化水平，以优质服务树形象、促发展。一是加强服务思想 教育。坚持不懈地抓好员工的服务素质和职业道德教育， 真正让员工认识到：用户是企业的衣食父母、服务是企业 的创收之源，不断提高大家改善服务的自觉性。同时，要 大力开展“创星级窗口”活动，在全局形成讲服务的良好 氛围。二是实施服务素质工程。要坚持周至少一次的业务 学习制度，采取培训、练兵、自学、考评和传帮带等各种 措施，切实加强服务人员对业务技术、操作技能、服务规 范和服务礼仪的学习，提高服务能力