联通公司行业作风建设工作总结

XX 年联通公司行业作风建设工作总结 为认真贯彻落实 xx 市委市府办XX 年度党政 机关和行业作风建设有关考评办法的文件精神和 要求，台山联通以用户满意为导向，以提高服务水 平为抓手，以“规范、安全、发展”为主题，以用 户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管 理，规范经营行为，维护用户合法权益，妥善处理 用户服务纠纷；加强网络运行维护管理和信息安全 管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全；加 快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会 信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立 良好的企业形象。现将台山联通 XX 年行风建设工 作情况汇报如下： 一、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关 键。 （一）为确保 XX 年行风建设工作顺利开展， 台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导 小组，以及由各室负责人和联系人组成的行风建设 工作小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、 责任部门具体抓的工作思路，做到上下联动、齐抓 共管，把维护人民群众切身利益放在首要位置，不 断创新工作方式方法，着力解决电信领域侵害消费 者权益问题，深入推进通信行业行风建设，为促进 经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出积极贡献。 （二）强化督查，推动行风建设的深入开展。 1、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问 题。为切实做好行风建设工作，制定公布台山联 通 XX 年行风建设工作实施方案 ，在营业厅公共场 所显眼地方设置服务意见簿、公开服务承诺以及张 贴服务监督举报电话 3071000，方便群众提出宝贵 意见或建议。 2、认真做好对各部室的行风工作的督促检查。 行风建设工作开展以来，台山联通定期召开服务质 量监督会，征求各类意见和建议，并按照工作职责 及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。真 正做到及时发现问题，及时解决问题，建立起上下 联动督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。 3、建立对服务人员的综合服务能力定期评估 制度。为加强教育培训，切实提高队伍素质，提升 公司服务水平，我司积极组织服务人员参加专业服 务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激 励等全方位的专业知识讲座及职业技能鉴定考试， 将评定成绩与员工考核结合起来，奖优罚劣，奖勤 罚懒。 二、行风纠风工作重点措施落实情况。 （一）源头管控，综合治理垃圾短信 1、台山联通严格贯彻执行工信部及通管局实 名制工作要求，落实责任、强化考核，要求全渠道 严格履行实名制规范要求，持续推进电话用户实名 登记工作，完善社会渠道管理体系，提高用户发展 质量和客户感知。 2、提供多种实名登记方式（沃盟网页、手机 app、bss/ess 系统、ota 客户端） ，有效支撑渠道 末端业务发展。 3、渠道严格履行证件查验环节，100%实现先 登记后激活，各种实名登记方式均成功对接国政通 系统，实名登记真实率有效提升。 4、加强业务宣贯，按照江门分公司定期组织 开展实名制业务培训和宣贯会，要求各渠道人员每 周对网点完成 100%巡查拜访，确保渠道实名制落 到实处。 5、落实考核监督，制定实名制考核扣罚方案， 加强渠道实名制明察暗访，将实名制要求纳入渠道 日常巡检项目，要求网点严格遵守实名制“四禁” 、 “五要”规范，对违规代理商及相关责任人进行处 罚。 （二）强化管理，整治不良手机应用 1、配合省、市公司开展“打击移动互联网恶 意程序专项行动” ，通过投诉工单、官方微博、一 线网点等渠道收集和监督应用商店、手机预装环节 是否存在违规。 2、全面检查应用商店上架应用，强化上线应 用的复测力度，推荐引导用户通过正规途径下载安 装手机应用软件。 3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费，建 立举报制度和黑名单库，不定期公示不良应用软件。 4、强化社会代理渠道的终端和软件管理，严 禁通过“刷机”等方式为用户修改定制终端系统软 件以及安装未经测试的第三方应用软件。 （三）诚信经营，监督服务协议履约 1、简化业务受理手续，合并入网登记单和业 务受理单，统一为综合业务受理单。 2、加强电信服务协议的签约和履约管理，在 用户入网环节就协议内容、实名登记和信息安全条 款、协议有效期等履行告知义务。 3、加强营销网点、代理代办渠道和网络销售 渠道监督管理，明确代理商行为规范内容，每月通 过抽查、第三方暗访等方式进行渠道巡检。 （四）查纠结合，规范电信经营行为 1、规范管理，自查自纠。明确规定各类业务 广告宣传规范，制定具体的实施方案与时间表，以 “基层自查，上级巡查”为工作方针，在台山范围 内开展自查自纠工作。 2、开展重点问题整改。对检查中发现的有关 广告宣传内容不完整、描述不准确不清晰、内容欠 精准等问题，及时责令整改完善。 3、加强营销网点、代理代办渠道管理。对代 理商的经营行为准则、业务标准、服务标准、宣传 方式等进行规范并纳入考核，强化监督管理。 （五）提升支撑，规范流量计费收费 1、加强电信计费系统检测，确保流量计费准 确。做好网元设备日常维护，积极配合计费系统测 试，定期对用户话单、账单进行稽核。 2、加强手机流量消费提醒。在江门分公司配 合下，扩展提醒方式、优化执行“手机用户两级播 报”项目，增加手机客户的流量主动提醒功能。 3、规范流量收费账单、详单的用语和格式。 配合江门分公司梳理规范各类流量收费帐单及详单 用语、各类流量包的使用和扣费顺序、流量资费配 置等。 4、丰富用户自助查询服务窗口。配合江门分 公司进行手机营业厅、沃流量管家等具备自助查询 功能的 app 推广，并通过官博和官微宣传，引导用 户进行自助查询。 （六）公开承诺，推进行业规范发展 围绕用户体验的关注热点，按照省公司、江门 分公司推出“卓越沃服务”品牌，公开三大系列 的十项服务承诺，以优质服务让用户“越用越放心” 、 “越用越便捷” 、 “越用越实惠” ，引领通信行业 健康发展。 服务承诺： 越用越放心 超卓网络、冠军品质；上网 流量、轻松掌握，紧急开机、快速响应，专享服务、 企业无忧 ； 越用越实惠一人付款、全家共享，在网越 久、福利越多，一号百通、沃最轻松； 越用越便捷 百项业务、自助办理，装机 修障、及时跟踪；出国漫游、即用即开。 三、加强党风廉政建设，促进企业健康发展。 按照上级的统一部署，我们深入开展反腐倡廉 建设，积极应对新变化、采取新举措，以完善惩防 体系为主线，防范企业风险为核心，加强领导人员 和关键岗位人员廉洁从业为重点，深入推进企业反 腐倡廉工作，为企业健康发展提供了有力保证。反 腐倡廉教育常抓不懈。及时传达和组织员工学习上 级有关廉政建设和行风建设文件精神，坚持与日常 工作相结合，加强对党员、关键岗位人员特别是各 级经理人员的教育。组织开展结合以“为民务实清 廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，以 “严纪律、正作风、促廉洁”为主题，对党员、干 部开展理想信念教育、作风纪律教育、政治品质和 道德品行教育。 四、注重行风建设的实际效果，积极参与社会 公益事业。 加强行风建设的根本目的就是为了更好的发挥 职能作用，增强为民服务本领、提高为民服务水平、 扩大为民服务成果。响应 xx 市委、市政府的号召， 发动全体员工积极参与“广东省扶贫济困日”及公 益活动；认真贯彻落实“密切联系群众，千名干部 下基层”活动驻村工作，做到“送政策释民惑、送 温暖聚民心、送服务解民忧”等，根据帮扶村 （五十圩）的实际情况，向省公司汇报并申请定向 帮扶资金 2 万元，主要是解决五十圩的道路问题； 在“创文”工作中，台山联通积极配合做好“创文” 的宣传工作，利用短信息功能，向本地网内用户发 送各种创文短信。 台山联通将按照市委市政府和市行评办的统一 安排和部署，针对政风行风上存在的问题和薄弱环 节，严查整改，逐条检查落实，实实在在地解决群 众反映强烈的热点问题和作风建设中带有普遍性、 倾向性的问题。加大对服务过程的监管力度，促进 公司各项服务水准的全面提高，为台山地区经济又 好又快发展作出贡献。 为认真贯彻落实 xx 市委市府办XX 年度党政 机关和行业作风建设有关考评办法的文件精神和 要求，台山联通以用户满意为导向，以提高服务水 平为抓手，以“规范、安全、发展”为主题，以用 户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管 理，规范经营行为，维护用户合法权益，妥善处理 用户服务纠纷；加强网络运行维护管理和信息安全 管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全；加 快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会 信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立 良好的企业形象。现将台山联通 XX 年行风建设工 作情况汇报如下： 一、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关 键。 （一）为确保 XX 年行风建设工作顺利开展， 台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导 小组，以及由各室负责人和联系人组成的行风建设 工作小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、 责任部门具体抓的工作思路，做到上下联动、齐抓 共管，把维护人民群众切身利益放在首要位置，不 断创新工作方式方法，着力解决电信领域侵害消费 者权益问题，深入推进通信行业行风建设，为促进 经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出积极贡献。 （二）强化督查，推动行风建设的深入开展。 1、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问 题。为切实做好行风建设工作，制定公布台山联 通 XX 年行风建设工作实施方案 ，在营业厅公共场 所显眼地方设置服务意见簿、公开服务承诺以及张 贴服务监督举报电话 3071000，方便群众提出宝贵 意见或建议。 2、认真做好对各部室的行风工作的督促检查。 行风建设工作开展以来，台山联通定期召开服务质 量监督会，征求各类意见和建议，并按照工作职责 及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。真 正做到及时发现问题，及时解决问题，建立起上下 联动督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。 3、建立对服务人员的综合服务能力定期评估 制度。为加强教育培训，切实提高队伍素质，提升 公司服务水平，我司积极组织服务人员参加专业服 务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激 励等全方位的专业知识讲座及职业技能鉴定考试， 将评定成绩与员工考核结合起来，奖优罚劣，奖勤 罚懒。 二、行风纠风工作重点措施落实情况。 （一）源头管控，综合治理垃圾短信 1、台山联通严格贯彻执行工信部及通管局实 名制工作要求，落实责任、强化考核，要求全渠道 严格履行实名制规范要求，持续推进电话用户实名 登记工作，完善社会渠道管理体系，提高用户发展 质量和客户感知。 2、提供多种实名登记方式（沃盟网页、手机 app、bss/ess 系统、ota 客户端） ，有效支撑渠道 末端业务发展。 3、渠道严格履行证件查验环节，100%实现先 登记后激活，各种实名登记方式均成功对接国政通 系统，实名登记真实率有效提升。 4、加强业务宣贯，按照江门分公司定期组织 开展实名制业务培训和宣贯会，要求各渠道人员每 周对网点完成 100%巡查拜访，确保渠道实名制落 到实处。 5、落实考核监督，制定实名制考核扣罚方案， 加强渠道实名制明察暗访，将实名制要求纳入渠道 日常巡检项目，要求网点严格遵守实名制“四禁” 、 “五要”规范，对违规代理商及相关责任人进行处 罚。 （二）强化管理，整治不良手机应用 1、配合省、市公司开展“打击移动互联网恶 意程序专项行动” ，通过投诉工单、官方微博、一 线网点等渠道收集和监督应用商店、手机预装环节 是否存在违规。 2、全面检查应用商店上架应用，强化上线应 用的复测力度，推荐引导用户通过正规途径下载安 装手机应用软件。 3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费，建 立举报制度和黑名单库，不定期公示不良应用软件。 4、强化社会代理渠道的终端和软件管理，严 禁通过“刷机”等方式为用户修改定制终端系统软 件以及安装未经测试的第三方应用软件。 （三）诚信经营，监督服务协议履约 1、简化业务受理手续，合并入网登记单和业 务受理单，统一为综合业务受理单。 2、加强电信服务协议的签约和履约管理，在 用户入网环节就协议内容、实名登记和信息安全条 款、协议有效期等履行告知义务。 3、加强营销网点、代理代办渠道和网络销售 渠道监督管理，明确代理商行为规范内容，每月通 过抽查、第三方暗访等方式进行渠道巡检。 （四）查纠结合，规范电信经营行为 1、规范管理，自查自纠。明确规定各类业务 广告宣传规范，制定具体的实施方案与时间表，以 “基层自查，上级巡查”为工作方针，在台山范围 内开展自查自纠工作。 2、开展重点问题整改。对检查中发现的有关 广告宣传内容不完整、描述不准确不清晰、内容欠 精准等问题，及时责令整改完善。 3、加强营销网点、代理代办渠道管理。对代 理商的经营行为准则、业务标准、服务标准、宣传 方式等进行规范并纳入考核，强化监督管理。 （五）提升支撑，规范流量计费收费 1、加强电信计费系统检测，确保流量计费准 确。做好网元设备日常维护，积极配合计费系统测 试，定期对用户话单、账单进行稽核。 2、加强手机流量消费提醒。在江门分公司配 合下，扩展提醒方式、优化执行“手机用户两级播 报”项目，增加手机客户的流量主动提醒功能。 3、规范流量收费账单、详单的用语和格式。 配合江门分公司梳理规范各类流量收费帐单及详单 用语、各类流量包的使用和扣费顺序、流量资费配 置等。 4、丰富用户自助查询服务窗口。配合江门分 公司进行手机营业厅、沃流量管家等具备自助查询 功能的 app 推广，并通过官博和官微宣传，引导用 户进行自助查询。 （六）公开承诺，推进行业规范发展 围绕用户体验的关注热点，按照省公司、江门 分公司推出“卓越沃服务”品牌，公开三大系列 的十项服务承诺，以优质服务让用户“越用越放心” 、 “越用越便捷” 、 “越用越实惠” ，引领通信行业 健康发展。 服务承诺： 越用越放心 超卓网络、冠军品质；上网 流量、轻松掌握，紧急开机、快速响应，专享服务、 企业无忧 ； 越用越实惠一人付款、全家共享，在网越 久、福利越多，一号百通、沃最轻松； 越用越便捷 百项业务、自助办理，装机 修障、及时跟踪；出国漫游、即用即开。 三、加强党风廉政建设，促进企业健康发展。 按照上级的统一部署，我们深入开展反腐倡廉 建设，积极应对新变化、采取新举措，以完善惩防 体系为主线，防范企业风险为核心，加强领导人员 和关键岗位人员廉洁从业为重点，深入推进企业反 腐倡廉工作，为企业健康发展提供了有力保证。反 腐倡廉教育常抓不懈。及时传达和组织员工学习上 级有关廉政建设和行风建设文件精神，坚持与日常 工作相结合，加强对党员、关键岗位人员特别是各 级经理人员的教育。组织开展结合以“为民务实清 廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，以 “严纪律、正作风、促廉洁”为主题，对党员、干 部开展理想信念教育、作风纪律教育、政治品质和 道德品行教育。 四、注重行风建设的实际效果，积极参与社会 公益事业。 加强行风建设的根本目的就是为了更好的发挥 职能作用，增强为民服务本领、提高为民服务水平、 扩大为民服务成果。响应 xx 市委、市政府的号召， 发动全体员工积极参与“广东省扶贫济困日”及公 益活动；认真贯彻落实“密切联系群众，千名干部 下基层”活动驻村工作，做到“送政策释民惑、送 温暖聚民心、送服务解民忧”等，根据帮扶村 （五十圩）的实际情况，向省公司汇报并申请定向 帮扶资金 2 万元，主要是解决五十圩的道路问题； 在“创文”工作中，台山联通积极配合做好“创文” 的宣传工作，利用短信息功能，向本地网内用户发 送各种创文短信。 台山联通将按照市委市政府和市行评办的统一 安排和部署，针对政风行风上存在的问题和薄弱环 节，严查整改，逐条检查落实，实实在在地解决群 众反映强烈的热点问题和作风建设中带有普遍性、 倾向性的问题。加大对服务过程的监管力度，促进 公司各项服务水准的全面提高，为台山地区经济又 好又快发展作出贡献。 为认真贯彻落实 xx 市委市府办XX 年度党政 机关和行业作风建设有关考评办法的文件精神和 要求，台山联通以用户满意为导向，以提高服务水 平为抓手，以“规范、安全、发展”为主题，以用 户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管 理，规范经营行为，维护用户合法权益，妥善处理 用户服务纠纷；加强网络运行维护管理和信息安全 管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全；加 快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会 信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立 良好的企业形象。现将台山联通 XX 年行风建设工 作情况汇报如下： 一、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关 键。 （一）为确保 XX 年行风建设工作顺利开展， 台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导 小组，以及由各室负责人和联系人组成的行风建设 工作小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、 责任部门具体抓的工作思路，做到上下联动、齐抓 共管，把维护人民群众切身利益放在首要位置，不 断创新工作方式方法，着力解决电信领域侵害消费 者权益问题，深入推进通信行业行风建设，为促进 经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出积极贡献。 （二）强化督查，推动行风建设的深入开展。 1、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问 题。为切实做好行风建设工作，制定公布台山联 通 XX 年行风建设工作实施方案 ，在营业厅公共场 所显眼地方设置服务意见簿、公开服务承诺以及张 贴服务监督举报电话 3071000，方便群众提出宝贵 意见或建议。 2、认真做好对各部室的行风工作的督促检查。 行风建设工作开展以来，台山联通定期召开服务质 量监督会，征求各类意见和建议，并按照工作职责 及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。真 正做到及时发现问题，及时解决问题，建立起上下 联动督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。 3、建立对服务人员的综合服务能力定期评估 制度。为加强教育培训，切实提高队伍素质，提升 公司服务水平，我司积极组织服务人员参加专业服 务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激 励等全方位的专业知识讲座及职业技能鉴定考试， 将评定成绩与员工考核结合起来，奖优罚劣，奖勤 罚懒。 二、行风纠风工作重点措施落实情况。 （一）源头管控，综合治理垃圾短信 1、台山联通严格贯彻执行工信部及通管局实 名制工作要求，落实责任、强化考核，要求全渠道 严格履行实名制规范要求，持续推进电话用户实名 登记工作，完善社会渠道管理体系，提高用户发展 质量和客户感知。 2、提供多种实名登记方式（沃盟网页、手机 app、bss/ess 系统、ota 客户端） ，有效支撑渠道 末端业务发展。 3、渠道严格履行证件查验环节，100%实现先 登记后激活，各种实名登记方式均成功对接国政通 系统，实名登记真实率有效提升。 4、加强业务宣贯，按照江门分公司定期组织 开展实名制业务培训和宣贯会，要求各渠道人员每 周对网点完成 100%巡查拜访，确保渠道实名制落 到实处。 5、落实考核监督，制定实名制考核扣罚方案， 加强渠道实名制明察暗访，将实名制要求纳入渠道 日常巡检项目，要求网点严格遵守实名制“四禁” 、 “五要”规范，对违规代理商及相关责任人进行处 罚。 （二）强化管理，整治不良手机应用 1、配合省、市公司开展“打击移动互联网恶 意程序专项行动” ，通过投诉工单、官方微博、一 线网点等渠道收集和监督应用商店、手机预装环节 是否存在违规。 2、全面检查应用商店上架应用，强化上线应 用的复测力度，推荐引导用户通过正规途径下载安 装手机应用软件。 3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费，建 立举报制度和黑名单库，不定期公示不良应用软件。 4、强化社会代理渠道的终端和软件管理，严 禁通过“刷机”等方式为用户修改定制终端系统软 件以及安装未经测试的第三方应用软件。 （三）诚信经营，监督服务协议履约 1、简化业务受理手续，合并入网登记单和业 务受理单，统一为综合业务受理单。 2、加强电信服务协议的签约和履约管理，在 用户入网环节就协议内容、实名登记和信息安全条 款、协议有效期等履行告知义务。 3、加强营销网点、代理代办渠道和网络销售 渠道监督管理，明确代理商行为规范内容，每月通 过抽查、第三方暗访等方式进行渠道巡检。 （四）查纠结合，规范电信经营行为 1、规范管理，自查自纠。明确规定各类业务 广告宣传规范，制定具体的实施方案与时间表，以 “基层自查，上级巡查”为工作方针，在台山范围 内开展自查自纠工作。 2、开展重点问题整改。对检查中发现的有关 广告宣传内容不完整、描述不准确不清晰、内容欠 精准等问题，及时责令整改完善。 3、加强营销网点、代理代办渠道管理。对代 理商的经营行为准则、业务标准、服务标准、宣传 方式等进行规范并纳入考核，强化监督管理。 （五）提升支撑，规范流量计费收费 1、加强电信计费系统检测，确保流量计费准 确。做好网元设备日常维护，积极配合计费系统测 试，定期对用户话单、账单进行稽核。 2、加强手机流量消费提醒。在江门分公司配 合下，扩展提醒方式、优化执行“手机用户两级播 报”项目，增加手机客户的流量主动提醒功能。 3、规范流量收费账单、详单的用语和格式。 配合江门分公司梳理规范各类流量收费帐单及详单 用语、各类流量包的使用和扣费顺序、流量资费配 置等。 4、丰富用户自助查询服务窗口。配合江门分 公司进行手机营业厅、沃流量管家等具备自助查询 功能的 app 推广，并通过官博和官微宣传，引导用 户进行自助查询。 （六）公