面向电子商务的企业信息系统建设方案计划书

1 面向电子商务的企业信息系统建设方案计划书 目 录 第一章 前言 . 3 1 1 互联网把全球市场连成了一个整体 . 4 1 2 电子商务环境下真正实现了市场的细分 . 4 1 3 电子商务使市场活动的效率大大提高。 . 4 第二章 电子商务的产生与发展 . 5 第三章 我国企业电子商务的发展 . 6 第四章 企业具体的电子商务营销介绍 . 8 4 1 创意和互动是电子商务的根本： . 8 4 2 让企业电子商务网络成为最主要的客户服务平台： . 9 第五章 我国企业电子商务面临的需解决的问题 . 10 第六章 中国企业电子商务模式的发展方向 . 12 6 1 B 2 C 的困境 . 12 6 2 B 2 B 的发展 . 13 6 3 网上交易新模式不断涌现 . 14 第七章 我国企业电子商务的发展趋势 . 15 7 1 向纵深化发展 . 15 7 2 向专业化发展 . 16 7 3 向国际化发展 . 16 7 4 向区域化发展 . 16 第八章 风险分析 . 18 第九章 电子商务的企业信息管理系统设计方案 . 20 9. 1 解决方案提出的背景 . 20 9. 2 功能需求分析 . 20 9. 3、系统的设计 . 22 9. 4 系统安全及防范策略设计 . 23 9. 5 实现方法 . 24 9. 6 电子商务网站的推广 . 24 第十章 总结： . 26 参考文献： . 27 致谢： .未定义书签。 2 3 第一章 前言 在 企业对消费者电子商务中，企业无需再提供豪华的办公场所，双方是在一个虚拟的环境中交流、交易，于传统的模式相比，企业经营环境发生了巨大的变化。企业经营环境的虚拟化，首先，有形的店铺被无形的“网页”所取代；其次，所有商品不再能用手去接触，而是由图片或文字来介绍；再次，基于数据库的智能应答系统和站内搜索引擎代替了人工服务。企业经营内容的平面化，所有供应者所提供的各类商 品可以在一个界面中显示出来；同时，关于某种商品的所有信息也可以在一个界面中显示出来。这使消费者可以得到全面、准确、可信的关于某一商品或服务的信息。 企业经营方式的个性化，在传统的生产方式中，企业不能完全了解顾客的需求，只能假设自己的产品有多少潜在用户，并且产品要考虑大众化口味，这就导致产品产生供不应求或供大于求的现象。而在电子商务环境下，企业不再盲目的猜测市场的需求进行批量生产而导致成本浪费。企业完全可以通过与消费者的直接接触，根据消费者的要求提供服务，做到真正意义上的个性化服务。 “电子商务”是一门发展非 常迅速的新学科，至今没有一个严密的定义。人们一般将电子商务理解为 利用电子手段进行各种商务活动 。而电子手段包含的范围很大，既可以是电报、电话、传真等传统的通讯工具，也可以是现代化的计算机网络。所以我认为，真实含义的电子商务应是 以 平台进行的各种商务活动 。 电子商务伙伴关系是一种重要的经济信息资源，使企业能够更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质、按量提供客户需要的商品或服务；减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期；弱化企业生产和销售所受地理限制，创造新的市场机会和新兴服务 产业。 电子商务系统建设和管理的相关技术还在不断的发展，本论文仅是对此进行初步探索。加之学识有限，论文内容难免有误或不妥之处，敬请有关专家、老师、学者批评指正，提出宝贵意见和建议。 参与电子商务的主要角色是企业 (消费者 (因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了 B ( 业到企业 )、 B ( 业到用户 )两种最典型的商务模式。 4 纪宝成说“市场是一种以商 品交换为内容的经济联系形式。”从此可以看出，市场形成的真正原因及其表现形式是“商品交换”。随着商业的发展环境的改变，商品交换手段和交换技术的发展也直接影响了商品交换。 1 1 互联网把全球市场连成了一个整体 在传统商业模式下，企业市场的扩张是随着商业网点布置而实现的，有许多局限性。而电子商务环境下，市场上能够以数字形式传输文件、货币等，实体货物也可以在全国性的物流配送网络中送达全球的每一个角落，大大延伸了市场的地域。 1 2 电子商务环境下真正实现了市场的细分 在传统的市场体系中，生产者、经营者和消费者之间 是纵向结构，其中经营者是中间环节，由于经营者会本能的封锁信息，造成信息的不对称，所以会增加经营的成本和风险。而在电子商务环境下，生产者可以直接和最终用户见面，这就减少了中间环节，即节省了费用，又减少了风险，还可以根据消费者提出的特殊要求，实行一对一的个性服务。 1 3 电子商务使市场活动的效率大大提高。 电子商务的大部分信息都以光速在互联网上处理和传输，在单位时间里完成的工作效率比传统方式提高了无数倍，随着电子商务的不断完善，市场活动的效率将会有更大的提高。 5 第二章 电子商务的产生与发展 随着经济全球化和现代科技的迅猛发展，全球企业经营发展的外部环境发生了巨大的变化，从而导致许多企业在经营理念、运作方式、管理机制、服务手段等方面都进行了深刻的变化。从国内来看，随着对外开放的步伐日益加大，人们对企业服务的要求不断提高，企业与企业之间的竞争愈来愈激烈，传统的企业营销业务已经越来越不能满足客户的需要，迫切需要大部分企业加大业务创新力度。因而，如何增强企业的创新能力以及应对迫在眉睫的网络电子商务全球化的严峻挑战已成为中国绝大部分企业急待解决的重要问题。 现如今以互联网为主体的网络企业，近几年在中国的 发展迅猛异常，以综合门户和电子商务为代表的网络公司几乎是爆炸式地诞生。 1999 年美国纳斯达克网络股的牛气，更像是送来了网络新经济的福音。 互联网的发展仅仅是近几年的事情，可它所引发的全球经济、文化、生活等方面的变化却是深刻而长远的。 我们的身体因为有神经经络，才能“心有灵犀一点通”。地球有 60 多亿个具有生命和智慧的“细胞”，却没有整体生命的“经络神经”。试想，人类一旦拥有了共同沟通、彼此互动、信息资源共享的神经信息系统，那该是多么神奇的力量，而互联网就是人类家园中的经络神经。 概念的丰富和深化，必然带 来人们观念的变革，观念的变革又必然带来人们行为的变化。政府、企业、消费者乃至各行各业都在悄悄地进行着关乎人类社会政治、经济、文化、生活的“嬗变”。互联网引发的新经济模式的变革，将激发持续的链式反应。对 21 世纪人类社会来说，这仅是刚刚开始。 6 第三章 我国企业电子商务的发展 “中国互联网络信息中心”的调查表明，自 1997 年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到 2010 年 6 月，国内共有因特网用户 ，顶级域名 121 万个之多。因特网的迅速扩展为我国企业电子商务活动提供了极为广阔的 发展空间。 中国在 1994 年开始出现电子商务模式，但“电子商务”的真正风行却始于1999 年。我国在 20 世纪 90 年代相继实施了“金桥”、“金卡”“金关”“金税”工程，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域。 2000 年底，“电子口岸”在京使用，国家各有关部门的进出口业务信息流、资金流、货物流、电子底帐均存放其中，可跨部门、跨行业的联网数据核查，实现数据共享与交换。企业可上网直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府机关申办各种进出口手续，从而真正实现“政府对企业 的电子商务”。 2001 年开始，我国五大银行在各大中城市联网，消费者可跨行结算。同时增值税发票已在五大省市联网核查。这些已构成我国电子商务发展的基础。 2000 年 2010 年中国电子商务的发展情况 按照物流的方向，目前国内企业的电子商务主要分为 种形式。发展较快的是 为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以“注意力经济”为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。但就目前基于互联网的 发展速度的迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上 2C 的交 易额。 2006 年全球 子商务市场的规模已经达到了 计未来几年全球 5%左右，2010 年全球 子商务市场的规模将达到 26 万亿美元。 就整体而言，中国电子商务仍处于初级 (起步 )阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。我国 2001 年已经加入了 想尽快与世界接轨，必须大力加速发展企业的电子商务，只有对内、对外都出现传统与现代销售平台的完美结合，充分把电子商务的企业信息系统建设全面，展示与人、利用得当，这样才能实现商业欣欣向荣的景象。 7 到 2010 年电子商务整体市场交易额规模稳定增长，环比增长 10%，达到 分市场中，机票酒店在线预订环比增速最快，环比增长 达 个小假期及世博会带动了用户需求，加上运营商适时推出相关促销活动，拉动了机票酒店在线交易额的增长；其次，网络购物市场仍维持同比 较高增长，达 元；假期促销活动的推出、及季节性商品如家电等商品的热销，带动网购市场的增长； 子商务市场受宏观经济持续回暖的影响，交易额规模保持了稳定增长，环比增长 达 5900 亿元；受 益于网上支付主要应用领域的回暖，第三方网上支付同比增速回升至 监管政策出台，行业面临洗牌。 8 第四章 企业具体的电子商务营销介绍 4 1 创意和互动是 电子商务 的根本： 就目前形势从国内企业来看，网点最多的不是企业本身，企业本身也无法通过密集的营业网点实现用户覆盖。因此，怎样将信息更好地传达给目标消费群体就显得尤为重要。企业产品的网络应用优势，及目标受众的上网习 惯给我们这样的启示：互联网可以成为大部分商品营销的重要平台。 根据以往的经验，只要开通了网上银行，利用网上付费的形式就可以完成整个购买及订货过程，但在网上银行开通过程中，由于缺少必要的了解，消费者会存在很多顾虑，都需要进行很多的解说工作。如招商银行的 产品，除了卡本身美观之外，其他还有哪些功能、刷卡消费有没有回馈、安全性强不强等信息，都需要与消费者进行充分的沟通。解决以上问题，互联网是一个非常适合的媒体。由于建立了众多的媒体接触点，消费者打开网页便可以了解到许多企业的有关信息。通过链 接进入企业专题网站，可以了解本身企业的相关信息，与及企业生产的产品，并通过网络交易平台就可以完成购买及订货的过程。 与传统营销一样，进行 网络营销 ，对媒体的选择非常重要，企业对外的展示在这方面要有着自己的心得和体会。 首先，网站的用户群要与企业推广针对的目标族群相符合。像自身生产的产品选择与网络的什么平台合作，能达到成交率和卖出率最高，展出与展示的企业信息最全面。 其次，网站要能够提供好的创意，将自身的网络资源与企业的营销活动紧密 结合，实现与消费者的互动营销。企业在选择网络媒体合作时，希望网站不仅只是把客户当作一个广告主，而是能够和企业一起思考的合作伙伴。因为互联网有太多“互动”的内容可以做，所以这中间需要适合的创意与之相配合。 最后，网站应具备良好的效果评估体系。对每次营销活动所影响到的网民数量、网民行为等进行标准化和数字化的统计分析，从基本的网页流量到点击率都有完整的数据，这些评估指标都是企业最关心的，也是考核 网络营销 效果的重要标准。 9 当一个网站能够很 好地做到以上三点，那么，他们提供的合作空间就会更加宽广、更加灵活。通过创意和互动， 电子商务营销 才可以真正地融入到目标用户使用互联网的过程中，这样产生的效果是单纯的网络广告无法比拟的。 4 2 让企业电子商务网络成为最主要的客户服务平台： 企业在保持产品创新的同时，一直非常注重网络应用创新。要通过成功运用网络资源，企业品牌形象打造需自身的产品质量过硬。而如今，企业的电子商务营销已经有了更高的目标 将电子商务打造成客户服务的核心平台。 现在，网上商城用户对企业使用网络传输信息等的了解，大部分都已经在网上进行。近期有统计数字显示，有 70% 90%的大众消费群体及经销商会通过网络查询企业信息。因此，对企业本身来说，随着电子商务网络平台的日益完善，互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道，更将成为客户、企业服务的重要组成部分，甚至进一步成为企业最主要的客户服务平台。 从市场细分、营销推广到客户服务，电子商务对企业网络的应用正不断深入。未来，企业将把更多的产品和服务与网络进行连接，通过与这样的网络媒体紧密合作，为广大客户提供更便捷的服务。 10 第五章 我国企业电子商务面临的需解决的问题 目前国外企业开展电子商务的普遍方法是：在 建立起企业的“店面”或“办公室”，树立起企业的“网上形象”，扩大企业影响 ;同时利用种功能，以尽量少的投资和精力赢得大量的客户群。 很多 络服务商将企业“开展网上电子商务初级阶段”归纳为四步：取得网上域名 ;租用网上虚拟空间 ;网页的设计包装与制作 ;扩大主页的访问率。前两步的实现较容易 ;开展电子商务，后两步才是关键。我国企业目前大多处于前两步的水平，分析原因 问题主要有： 问题一：目前，中国网络发展的规模决定了市场容量和商业机会的有限。中国现有的 因特网用户中，真正具有消费实力并能形成网上购买力的群体已逐渐扩大，但网络人口的结构决定了只有少数商品可能马上在网上销售，电子商务模式依然不足与现实生活中的传统商业模式相匹敌。 问题二：就以前而言，国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现。商品的长途运输、邮递的巨大成本、以及时间上的延迟，足以使消费群体望而却步。根本 原因之一，就是他们无法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。 问题三：中国的消费市场一向缺乏 信用消费 概念的支持，与此相关的就是“货币电子化”进程的缓慢。其实 ,没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费，那些在外国定居的中国人也会像当地人一样，采用信用消费的方式购买商品。之所以形成国内外的巨大消费行为反差，根本原因在于我国金融体系的呆板和服务意识的淡漠。银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的精神和财力代价。于是当电子商务这种新 型商业模式出现时，众多消费者只能是裹足不前。消费者的反应冷淡反过来又给了金融部门以口实，其结果就形成了“因为没人用，所以没人做 ;因为没人做，所以没人用”的怪圈。这个怪圈不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。 还有人问：电子商务近期在中国能否成功 ?实事求是的讲，“企业电子商务”在中国的成功不是短期内可以实现的，需要不断优化与经验的积累。 11 针对以上问题： 首先 网络支付环境进一步改善 , 初步建成了一个全国性的跨银行、跨地区的银行卡信息交换网络。中国跨行支付系统运行质量得到有效提升。随着银联卡的推行 , 移动 支付也迅速在全国范围内推广 , 为移动电子商务的开展奠定了基础 ; 一些大型电子商务平台的电子支付日趋完善。 其次 物流配送基础条件逐步改善。物流信息化技术 , 诸如全球卫星定位系统( 、电子订货系统 ( 等技术开始推广 ; 制造业物流趋向一体化管理 , 供应链管理的理念已经在许多企业中得到重视。物流企业对建设物流信息系统的重视程度增加 , 拥有物流信息统的企业比例由 2001 年调查的不足 40%, 提高到了 2010年的接近 85%;有关电子商务安全认证标准初步形成。全国已建立电子商务 安全认证机构约 60个 。上海、北京、广东等众多省市以及银行和电信等行业都建立了电子商务认证中心 ;中华人民共和国电子签名法已于 2005 年 4 月 1 日起实施。地方政府也加快了电子商务立法步伐 , 中国电子商务协会开始组织企业起草电子商务行业自律规范 ; 最后 电子商务的标准建设得到高度重视 , 专业教育和培训发展较快 , 国家劳动社会保障部及信息产业部不断加强对电子商务技术人才的培养工作 , 这些都为企业信息化建设和电子商务的发展提供了良好的外部环境。 就目前而言 , 我国电子商务已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影 , 广大网络企业及时吸取了 经验教训 , 工作越来越务实。广大传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务 , 以后就无商可务” , 必须开展信息化建设 , 大力进行企业信息化建设、努力发展电子商务是中国企业提高核心竞争力的必然要求。 12 第六章 中国企业电子商务模式的发展方向 6 1 B 2 C 的困境 子商务向何处去 ?“东方市场研究有限公司” 项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点： (1)民将更趋年轻化 ;(2)新 民学历逐步趋低 ;(3)家 庭收入的高低不构成影响上网的主要因素 ;(4)潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。 调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 “网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多 ;家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多 ;标准商品逐渐增多 ;网络营销中间环节应减少 ;商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口 ，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。 1、绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务 许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是 在线定购，离线支付 。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。 2、 24/7(每周 7 天、每天 24 小时 )服务在中国尚未实现 目前真正能做到 24/7 的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。 3、网上商品价格并没有足够竞争力 大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。 4、服务水平有待提高 调查显示，目前经营者对企业电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。在我国参加过网上交易的网民中，仅 4 成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在 9 成以上。 从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决： 13 网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素 ;企业商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性 ;网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。 配送环节方 面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。 支付环节方面：网络安全有待加强 ;货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。 综上所述，中国发展 式的电子商务前景并不乐观。 6 2 B 2 B 的发展 现在宽带互联网和 热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称“革命”。2000 年，美国 了很大的发展， 1 月份，用 台实现的交易只有 2亿美金左右，但到年底，已高达 100 亿美金， 10 个月内增长 50 倍 !2001 年，这股热潮会在全球蔓延开来。 裁兼首席运营官穆勒指出：“中国有可能会成为 重要的一个基地，我们一定要在这里成功”。而唯一成功的机会是向中国的 础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。 毫无疑问， 经成为现代企业发展电子商务的方向或“革命”，但这场革命能否在中国成功呢 ? 专业人员指出： 前提是企业内部的很低，各企业信息化运作对 些都是限制国内 场迅速发展的“瓶颈”。 据统计，全球在 上进行的电子商务贸易额中，每 100 亿美元中有 3/4 是企业间的贸易。因此， 子商务模式是最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。随着 加入， 式也将在我国电子商务中占有相当的份额。 目前我国的 子商务模式尚在探索之中。 14 6 3 网上交易新模式不断涌现 电子商务模式是目前互联网人士思考较多的课题。在有了 模式之后，一些网站最近又在尝试一种全新的概念 式，而且这一模式已经被许多的“网上书店”所接受。 该模式“中间的 B”直接面对客户 C，把订单交给“第一个 B”来执行。这种模式看起来好象只是传统的渠道销售的翻版，在互联网时代根本不可行。因为互 联网经济的一大特征就是“压扁渠道”， 大行其道的原因也正是基于“中间商死亡”的论调，他们抢占的正是原来中间商的利润。 式在实践中要求：“中间的 B”能够提供一种独特的服务，把众多消费者吸引到它那里去，并通过它下订单，则该模式就是可行的。但这对“中间的 B”的要求就非常高了，因为它必须提供一种独一无二的、对消费者而言价值很大的服务，并且这种服务还必须是其他人在一两年、甚至更长的时间内都无法模仿的。否则 中国目前还没有多少人谈论 在美国 里， 经成 为令人激动的新话题。 狂热鼓吹者 言：这是一场新的计算革命，一个潜在的巨大市场。 各种电子商务模式之所以层出不穷，最重要的原因是网站模式的可模仿性太强了，任何信息化，而在中国，企业经营的信息化程度还新点子都可以在几天内被全球的其他网站所复制。 15 第七章 我国企业电子商务的发展趋势 7 1 向纵深化发展 1、企业电子商务的基础设施将日趋完善 图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国企业电子商务发展的“网络瓶 颈”有望得到缓解和逐步解决。我国企业电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。移动电子商务将快速发展。移动通讯将成为进行企业电子商务的主要媒体。 2、企业电子商务的支撑环境将逐步规范和完善 电子商务的社会及商业环境更趋成熟。预计到 2012 年，网络人口可达 10亿以上，仅次于美国。网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都会大大提高。 电子商务的法律环境将更完善。随着电子商务的相关基本法律、法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障。 电子商务的安全性将得到有力的提升。我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担忧。 电子商务的物流体系逐步完善。随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低。 3、企业发展电子商务的深度将进一步拓展 随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托 网站 +电子邮件 的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络将成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管 16 理的中枢神经。企业将创建形成新的价值链，把新老上下利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 7 2 向专业化发展 1、个人消费者的专业化趋势 要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内，我国网上购物人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购 买力强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。特别是对那些技术含量、知识含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够得到专家的指导。因此，能够提供一条龙服务的 垂直型网站 以及某一类产品和服务的 专业网站 发展潜力更大。 2、面向企业客户的专业化趋势 对 子商务模式来说，发展以特定行业为依托的“专业电子商务平台”也是一种趋势，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。 7 3 向国际化发展 依托于互联网的电子商务能够超越时间、空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形、无形的壁垒，刺激国家和 地区的对外贸易发展。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。这是适应经济全球化，提升我国企业国际竞争力的需要。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用国外各种资源是千载难逢的时机。借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多机会将产品销售到全球各个国家和地区。 7 4 向区域化发展 电子商务的区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平等方面都有不同的特点。我国总体仍然是一个人均收入较低的发展中国家，而且 城乡经济的不平衡性、东西部经济发展的阶梯性、地区收入结构的层次性都十分明显。目前上网人群主要集中在大城市，今后相当长时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。而 电子商务模式的区域性特征非常明显。以 式为 17 主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。 总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家 的差距。应该说，中国企业电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。 18 第八章 风险分析 电子商务网络安全是网络正常运行的前提。电子商务网络安全不单是单点的安全，而是整个信息网的安全，需要从物理、网络、系统、运用和管理方面进行立体的防护。要知道如何防护，首先需要了解安全风险来自于何处。网络安全系统必须包括技术和管理两方面，涵盖物理层。系统层、网络层、应用层和管理层各个层面上的诸多风险类。无论哪个层面上的安全措施不到位，都会存在很大的安全隐患，都有可能造成网 络的中断。根据国内网络系统的网络结构和应用情况，应当从网络安全、系统安全、应用安全及管理安全等方面进行全面地分析。 风险分析是电子商务网络安全技术需要提供的一个重要功能。它要连续不断地对网络中的消息和事件进行检测，对系统受到侵扰和破坏的风险进行分析。风险分析必须包括网络中所有有关的成分。 简单地说，传统企业介入电子商务的主要风险是企业组织结构风险、流程再造风险、交易风险、信用风险、技术风险、法律风险、税收风险等。企业组织结构是一种风险，是因为当传统企业介入电子商务之后，原有的组织结构就必然地不再适应新的商务 模式的要求。组织变革势在必行。导致企业组织结构产生不确定性，既所谓风险。流程再造是一种风险，是因为电子商务对企业流程的要求与传统企业流程差别很大。流程再造也是势在必行，导致不确定性。交易风险，是因为电子商务的交易所面对的是正在建立道德、信用个和法律的交易环境。与传统交易环境相比缺少规范性，因此交易中不确定性十分明显，风险甚大。信用风险是十分明显的，在许多上网者的意识中，网络是一个虚拟的世界，可以自由地展示个人意志，但是这种极端的自我性，造成了在网络中交易方没有规制的制约意识，更有甚者，动机就是欺诈。技术风险 主要是指由于电子商务的技术基础意义十分突出，技术的稳定性和技术维护效率深刻地影响电子商务的进行，但是无论是使用的技术本身还是来自网络的技术攻击都存在技术的不确定性。 故针对以上风险，出现了虚拟专用网（ 称 19 指的是在公用网络上建立专用网络的技术。通过公用网来建立 拟专用网产品均采用加密及身份验证等安全技术，保证连接用户的可靠性及传输数据的安全和保密性。有了虚拟专用网之后，只需双方配置安全连接信息即可。在企业内部也可以自己建立虚拟专用网。数字签名技术即进 行身份认证的技术。在数字化文档上的数字签名类似于纸张上的手写签名，是不可伪造的。接收者能够验证文档确实来自签名者，并且签名后文档没有被修改过，从而保证信息的真实性和完整性。在指挥自动化系统中，数字签名技术可用于安全地传送作战指挥命令和文件。 20 第九章 电子商务的企业信息管理系统设计方案 9. 1 解决方案提出的背景 “电子商务”即商务活动电子化、虚拟化。电子商务主导着今日经济的发展，跨时代地改变了企业与市场、竞争者、客户、员工和供应商之间的互动作用。那些能够 意识到并拥有电子商务的企业将在未来的市场中赢得优势。因为他们对市场的需求能够做出更快地回应，他们的工作效率更高，实际上他们的客户也更喜欢这种形式。电子商务创立了新的商业模式，分享知识和经验的新方式，更有效的处理商务的新途径，企业可以直接与他的客户沟通。随着互联网技术与应用的迅速发展和普及，越来越多的企业意识到电子商务的重要性。但是，很多企业在建立电子商务时比较盲目，不知该把电子商务系统建成什么样子，在建成后又发现所建的系统没有产生什么效益。为什么会这样呢？据笔者所调查的情况看，问题集中体现在这样几个方面：（ 1）对电子商务认识不足，很多企业认为建立电子商务仅仅是建立一个网站；（ 2） 对电子商务系统缺乏整体规划，造成和企业其他系统的脱节，不能真正实现节支增收；（ 3） 电子商务系统在功能上无法满足需要；（ 4）对电子商务网站的推广工作不到位。之所以存在这些问题，很大程度上就是因为没有一套合适的电子商务解决方案。 9. 2 功能需求分析 对企业而言，其商务目标是为了最大限度地扩大利润空间，增加企业利润收入。为了达到这一目标，就需要不断改善提高其核心竞争力，扩大市场份额。利用电子商改进其核心竞争力是企业建设电子商务系统最 直接的动机。所以在建立电子商务系统之前，必须准确、完整地了解电子商务的需求，掌握企业中各个商务过程的数据及处理过程，这样才能使建立的电子商务系统和建立的动机相吻 21 合。因为企业的电子商务的交易模式、产品和服务的不同，所以需求也千差万别。但就商务模式业务需求而言，还是存在着一些共性。企业信息门户（ 企业为开展电子商务而搭建的一个平台，要明确电子商务系统的功能需求，实际上也就是明确 成或构建企业办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统、分销系统、物资供应管理 系统、生产调度系统或 统平台是一个开放的、可伸缩的、用户可定制的系统平台，用户可以根据企业自身的管理水平、资金多少，在统一规划设计的指导下分步实施。 具有以下功能需求： 为用户提供一个单一的，访问各种信息资源的单一入口，用户的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务。 策部门能够统一地看到各种和决策支持有关的信息，并能对信息的变化做出及时地掌握，系统能够根据对某些阈值的监视，自动对决策支持部门提出各种报警信息。 够充分利用 优势，与供货商分销商之进行信息共享和交换，尽可能在网络上完成各种商务交易，降低管理成本，减少错误发生。 于大量的操作是在网络进行，而公众网络难以防止对信息的偷听、篡改、假冒。系统必须提供强大的安全功能，杜绝此类事件的发生。 5. 提供个性服务：系统应该记录访问用户的兴趣所在，在同一用户下次访问时候，能够根据用户以往的访问信息，提供不同用户各自独立的信息内容和形式。 于系统内部之中的大量数据、 信息、文档，系统应该提供全文检索功能，能够根据用户需要找到用户确实感兴趣的内容。 企业内部某些业务流程，如报销 ,有很多时间用在了提交、确认和报销等工作上了，而没用创收工作上。而且提交休假申请、更改地址、获得保险等琐事都影响了员工的工作效率。系统应该提供自助服务的功能，员工在提交申请后，申请应该自动在系统内部流转，直到申请完成。 对用户网站的信息，应该根据用户系统内部数据的变化而 22 自动调整，无需人员的手工操作，保证信息的及时和有效。 于整个系统的管理， 系统应该提供简单有效的管理界面，无需用户为了管理系统而进行繁复而持久的工作。 系统应该考虑到以后用户增加时候的扩展，在用户增加后，系统应该能够很容易的扩展其软硬件规模，而无需大量操作。 系统提供的各种对内对外的接口都应该遵循现今流行的各种标准，以便与企业已有的其它系统进行集成。 9. 3、系统的设计 体结构是针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部组成及其相互关系，确定未来电子商务系统的逻辑结构。 信息基础设施是支持电子商务系统运行的基础，主要涉及网络环境的设计、机器设备的选择。在网络环境的设计上采用以 建 B/W/S/D 四层系统结构模式。因为它所面临的是用户对系统响应时间的苛刻要求、动态变化和难以预估的未来负荷、未知升级周期等特殊问题。在电子商务系统机器设备的选型必须满足性能高、网络吞吐量大、可靠性高、安全性好、具有很好的可扩展结构等指标。 子商务系统的支持平台主要包括：操作系统、数据库管理系统、应用服务器、开发工具、 中间件软件、其他系统软件。后面两种支持平台主要为电子商务系统提供各种接口或特定服务。而前面四种支持平台一般采用固定的搭配，目前最常见的形式有： (1)T +2)(3)两种搭配是目前最流行的搭配形式。 子商务系统的应用软件直接和企业的商务活动相关，是电子商务系统的核心部分。但是企业的 电子商务活动无论从形式上还是业务内容上，都没有固定的模式，所以电子商务应用软件的功能、应用软件处理流程也千差万别。本文就电子商务应用系统的几个核心功能加以说明。一般企业的电子商务系统应该至少包括销售中心、配送中心、客户以及支付中心（银行）。销售 23 中心是整个应用系统的核心，负责进行客户登记、产品的展示和推介、购物车、订单管理、商品售后服务等系统。一个先进的销售中心系统应该可以帮助企业迅 速建立网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等子系统；同时企业也可利用后台管理系统、维护和运作网上商务。所以销售中心系统的功能 模块包括面向客户的前台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定制管理等。 配送中心作为整个产品的存储中心，进行统一的库存管理，根据销售中心系统所传来的订单，向所有客户进行送货，保证货物安全、完整的送到客户手中。在设计上可以划分为入库子系统和配货子系统。入库子系统的主要内容包括接受入库、货物存贮的指示、存贮确认、在库数据更新、入库确认、生成为会计系统所传递的数据信息等。配货子系统主要内容包括产生