xx年邮政局文明单位建设汇报材料.docx

XX 年邮政局文明单位建设汇报材料 加快发展 强化服务 以人为本 促进和谐 XX 县邮政局文明单位建设汇报材料 一、基本概况： XX 邮政局现有职工 141 人，其中在岗 a 类用工 32 人， b 类用工 26 人，劳务工 83 人。全局设一部一室、六个专业 公司、城区设二个邮政营业服务网点、三个邮储网点，全 县设九个区乡邮政支局和两个区乡代办所，邮政服务网点 遍布全县，担负着 XX 县 17 万城乡人民群众的邮政通信任 务和金融服务。今年邮政业务收入的目标为 1800 万元，邮 储余额 5 个多亿，收支差 500 万。截止 8 月份共完成业务 收入 1233 万元，占年计划的 69.2%，增幅为 21.3%， 收支 差完成 344 万元，完成年计划的 68.8%。 近年来我局在省、市邮政局和县委、政府的领导下， 坚持科学发展观，注重企业效益，在企业经营发展和精神 文明建设上都取得了一定的成绩，得到了市局、地方政府 和有关部门的肯定。近年来主要荣誉有：XX 年获省邮政公 司经营二等奖；XX 年获省级“厂务公开”先进单位；XX 年 获市局经营一等奖；XX 年获市局工会表杨单位；XX 年获市 局“平安邮政建设”单位一等奖，XX 年被县经贸系统党委 评为“先进基层党支部”称号，XX 年被县总工会推荐为全 市“和谐企业创建”参评单位。 二、近年来精神文明建设主要工作情况： 1、创建工作从人抓起 在创建工作中，我们一直坚持人是企业精神文明的创 建者，只有解决好人的问题，创建文明企业才有坚实基础 的理念，才能充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部 的先锋模范带头作用。为此，我局加大了管理人员、党员 干部学习力度，将学习频次提高到每周一次，活动层面也 扩大到班组长以上人员。每周学习内容与当前邮政各项工 作紧密结合，有重点工作安排、经营形势分析、邮政业务 学习、思想政治工作宣传教育等，增强了企业中层管理者 的素质。在给职工提供优越的工作和生活环境的同时，我 们更重视为职工搭建实现自我价值的事业平台。我局将职 工个人的成长融入企业的发展之中，为那些“肯干事、能 干事”的员工提供锻炼成长的平台。除职工表现出色可以 升职、转为 b 类或 a 类用工外，其他方面也有不同的激励 机制。如营业员实行业绩制考核、职工设积分制，b、c 类 班组长享受 a 类用工待遇，这些激励机制激发了职工忠诚 爱岗、勤奋敬业的精神。 2、展示形象从事做起 邮政企业精神文明建设的一个重要内容就是展示企业 良好形象。好的形象必将产生好的舆论氛围。为塑造良好 的社会形象，我局动员广大干部职工积极参与各种社会公 益活动。如参加县委开展的“送温暖、献爱心”活动，向 对口扶贫点黄潭谢地村捐助、向地震灾区人民捐款和献 “爱心包裹”活动、开展帮扶困难职工活动、捐助贫困职 工、党员自觉缴纳特殊党费，弘扬了扶危济困良好的社会 主义道德风尚。在农村，积极为农民配送农资及生活用品， 受到了广大农民的欢迎。为了扎实推进邮政服务“三农” 工作，构建农村现代流通体系，举办了“邮政服务三农送 电影下乡”活动。活动内容有农业科技咨询、电影展演等 文化活动。科技咨询采取邀请农技人员现场授课，讲解水 稻病虫害的防治。活动的举办提高了邮政农资的知名度， 帮助农民树立了质量意识，还为他们送上了文化食粮，深 受当地群众欢迎。 我局把强化服务能力与创建文明单位活动结合起来。 围绕邮件妥投、报刊短缺补偿、邮政基础建设等用户关心 的热点问题，在资金十分困难情况下，每年仍挤出 2 万元 左右的资金，用于农村邮路设置和更换城市信报箱，以保 证公民通信安全和通信秘密，使报刊、邮件妥投率得到大 大提高，用上信报箱的用户感到非常满意和便利。 3、推进建设从学抓起 加强职业道德建设，构建职业道德体系既是发展先进 文化的具体要求，也是推进精神文明建设的一项重要内容。 近年来，我局给每位职工下发了XX 邮政员工手册，给 班组长以上人员发了赢在执行力、没有任何借口 和我为公司、公司为我等书籍，组织干部职工开展读 书活动，激发干部职工对经营、管理、改革、发展和服务 等工作的思考。两年来，由职工提出的合理化建议共 18 条， 其中 11 条已应用到经营生产中。 近年来主动融入学习科学发展观活动，在抓好经营工 作的同时，加强对职工的思想教育，积极开展创建学习型 企业，今年六月份组织职工开展励志、创新、和谐为 主题的全局性读书活动，八月份开展公司为我、我为公 司为主题的演讲比赛活动，努力在企业营造良好的读书 学习活动氛围。在开展保持共产党员先进性教育活动中， 今年七月组织全局党员赴建宁参观革命纪念馆，对党员进 行革命传统再教育。今年六月我局组队参加全市邮政举办 的“建党九十周年”红歌比赛中荣获二等奖。我局坚持工 会与行政联席会议制度，关心职工生活，结合企业实际认 真处理职工关心的“热、难、点”问题，在动员职工为企 业发展多做贡献的同时，加强对职工合法权益的维护，充 分调动了职工积极性。 4、优质服务从我做起 我局紧紧围绕邮政通信服务的热点和难点，坚持将社 会效益和客户利益放在重要位置，深入有序地开展行风建 设活动，对外服务有了明显的改善。主要体现在几个方面： 一是客户满意率有了明显的提高，根据我局服务质量部门 的调查，客户满意率一直保持在 95%以上，客户投诉办结率 达到 100%；二是营业窗口工作效率有了提高，邮储营业网 点经装修改造后实行叫号服务，邮政营业在报刊大收订期 间增加营业台席，方便广大客户订阅，客户在营业前台办 理业务等候时间普遍比以往缩短，三是硬件投入和软件管 理做到两手抓。近年来对邮政营业窗口、七星支行、水南 支局和所有区乡营业网点进行装修改造，对外服务面貌焕 然一新，服务态度、服务用语、服务流程、服务环境等都 有了一个明显的改进；四是加强投递队伍建设，提高投递 人员的服务意识，对工作责任心差、客户反映较差的投递 员进行处罚并调离投递队伍，报刊投递方面的投诉大大减 少。 开展“树行业新风、创优质服务”活动和实施邮政服 务形象工程。一是整治营业环境，合理调整生产场地，配 齐了各种设施。二是加强示范窗口建设，以点带面，共同 提高。三是优化内部管理，增强职工的主人翁意识和工作 责任感。四是提倡礼议服务，统一着装，统一佩戴工号牌， 规范服务用语。五是充分发挥社会监督员的作用，通过设 立“意见簿”，公布监督电话号码，推行“首问负责制” 和“承诺负责制，召开社会监督员座谈会等方式，拓宽广 大客户反映问题、提出建议的渠道。定期走访客户，并适 时召开大客户座谈会。做到对用户提出的意见和反映的问 题，及时整改，及时回访。 5、大力发展经营 提高经济效益 发展才是硬道理，效益才是真追求。三年来，XX 邮政 始终坚持把创建工作融入、渗透到发展中去，把职工的积 极性、创造性引导到发展上来。坚持以发展为主线，以创 新为动力，全面贯彻落实“经营客户、经营项目、经营渠 道、经营资产”的经营理念，实施项目带动战略和落实经 营客户的理念，开展职工劳动竞赛活动，使经营工作取得 了持续、稳步、健康发展，全局业务发展呈现出良性发展 势头。近年来，每年都较好地完成市局下达的经营指标任 务，得到省、市局的肯定和表彰。 6、主动服务地方经济，推进“便民服务站”建设。 近年来，我局主动融入地方经济，促进地方经济发展， 实现企业自身发展。XX 邮政以“服务三农”为宗旨，紧紧 围绕党中央建设社会主义新农村的战略目标，围绕县委、 县府开展的新农村建设，把邮政支农服务放到全网的大格 局中，加强渠道建设，不断提高服务能力和水平，丰富服 务内容。开展了“打造绿色通道，真情服务三农”活动， 派出农技员到行政村，以组织座谈会和培训会的形式指导 农民科学种田。针对服务“三农”的实际要求，我局充分 发挥邮政服务网络的优势，大力发展农资分销配送业务， 将优质的农资产品源源不断地送到田间地头。 “邮政便民服务站”是设置在老百姓家门口的，集缴 费、票务、邮件转接、邮政基础业务等服务于一体的综合 性便民服务平台，该项目是邮政秉承胡锦涛总书记“要更 好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的 思想，结合创建和谐海西的实际需要。目前，我局已建成 便民服务站、村邮服务站 26 个。此举，为构建和谐社区和 服务三农尽了一份力量，社区居民在家门口即可随时方便 地享受邮政提供