xx年银行支行工作总结及xx年工作计划.docx

XX 年银行支行工作总结及 XX 年工作计划 XX 年度支行工作总结及 XX 年工作计划 XX 年度，*支行坚持科学发展观，认真贯彻落实各项 工作会议精神，按照“稳健经营、稳步发展”的经营理念， 紧紧围绕经营管理目标任务，转变工作作风、拓展业务市 场、强化内部管理、提高队伍素质，各项工作实现了稳健 发展。现将我支行的 XX 年度工作总结汇报如下： 一、各项业务指标完成情况 1、各项存款。截止 XX 年 12 月 31 日，我支行各项存 款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款 余额为*万元，储蓄存款占比*%。 2、利息实收率。截止 XX 年 12 月 20 日，共收回利息* 万元，收息率*%。 3、客户数。截止 XX 年 12 月 31 日，我支行共有客户 数为*户。其中，对公存款账户*户，储蓄存款账户*户。 二、主要工作措施 1、思想重视，认识到位，形成合力，引领各项业务又 好又快发展 XX 年，*支行开始走出困境，逐步迈入稳健发展的轨 道。这都源于*支行有一支精诚团结、和 谐共进的工作团 队。坚持了按照科学发展观的要求，把促业务发展作为头 等大事来抓。年初，总行和我支行签订了工作目标责任书 后，立即组织全体干部员工讨论，统一思想，明确目标， 结合支行实际情况，拟定对策，分解任务，落实责任，做 到人人头上有指标，个个肩上有压力，目标一致向前走。 在困难面前，不畏惧，不退缩，凝心聚力，众志成城，群 策群力，干事创业。XX 年度，*支行无论在存款增长，贷 款营销，还是中间业务拓展上，都取得了前所未有的好成 绩。 2、多举措，多方位，加大资金组织力度，确保各项存 款逐步增长。 雄厚的资金存量不仅是金融机构实力的象征，也是进 一步发展之基础。*支行在经济不景气、周边存贷款资源 匮乏的情况下，扬长避短。在服务质量、方式方法上，采 取多种措施组织资金，壮大资金实力。一是牢固树立“存 款立行”，“资金是生存之本、效益之源”的指导思想， 把组织资金工作作为一项日常工作来抓，深入开展“走千 家，访万户，共成长”活动，走访专业街、原材料市场， 探寻新的存款增长点。二是建立健全考核机制，实行员工 收入与业绩相挂钩，使员工工作积性和主观能动性得到空 前提高和充分发挥。三是强化宣传，树立形象。通过资料 发放、客户接待、认真解答等各种宣传方式，为存款增长 创造良好的*环境。四是加强账户管理，运用信贷手段， 促使贷款户将周转资金存入我行，提高资金归行率。一年 来，通过大家的共同努力，存款增长止跌回升，新增存款* 万元，为业务的进一步拓展奠定了资金基础。 3、积极营销，吐旧纳新，合理扩张，进一步提高信贷 管理水平。 为确保信贷资金的效益性、流动性和安全性，*支行 把防范信贷风险作为一项重要工作来抓，从制度和操作程 序上进行规范。贷款发放与清收，责任落实到人。贷款管 理强调“三查”，按权限审查审批贷款，按照规定办理业 务，定期开展贷后跟踪检查。重新整合了贷款调查、审批、 发放和资料收集等操作程序。针对出现的新情况，设立了 信贷内勤，负责信贷资料的审核。经常性地召开信贷风险 形势分析会，组织学习上级有关文件精神，讨论信贷工作 中出现的新问题，灵活寻找解决对策，相互学习、相互交 流，提高了风险识辨和防化能力。 XX 年度，经济复苏乏力，民间借贷破裂，都直接影响 到银行的信贷资金安全运行。为正确处理好加大信贷投放 与有效防范金融风险的关系，努力提高管理水平和资产运 营质量。一是支行领导班子和信贷员起早摸黑，亲自上门 了解企业的生产经营情况，及时掌握信贷决策的第一手资 料。二是优化信贷结构。通过吐旧纳新，淘汰置换了一批 劣质贷款户。一年来，淘汰企业*家，限制企业*家，占贷 款企业总户数的*%。三是送贷上门，大胆开展贷款营销， 以点带面，吸收拓展了一批信用观念好、有较大发展潜力 的企业。全年新引进客户户。四是堵疏结合，加大风险处 置力度。今年，有 2 笔大额贷款出现了逾期，由于防化在 先，处理果干，都*地得到了解决。全年新增贷款*万元， 不 良贷款减少*万元，无新增逾期贷款，贷款的总体运行 态势良好。 4、强化服务意识，规范服务行为，靠优质高效的服务 稳定客户。 对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台 服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常 办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将 人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中， 扎实有效地践行“用心服务每一天”的理念。一是树立 “客户至上，竭诚服务 ”的观念，从个人的一言一行表现 出对客户的尊重，尽力满足客户合理的需要，赢得了客户 好评。二是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供 多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务 来稳定客户。三是实行“首问负责制”。客户办理某一项 业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理 完全部业务。四是改进柜台服务模式，采用“个性化服务” 的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。对行动 不便的客户，安排员工上门亲自为其办理有关手续；存贷 款大户生意比较忙，支行提供了 VIP 专柜；有特别需求的 客户，支行会主动联系有关部门，密切协助配合。五是及 时调解各种投诉和纠纷。 XX 年度，*支行没有接到重大投 诉，客户评价明显好于往年。 5、完善内控，加强安范，实现全年安全无事故、无案 件。 合规经营、安全生产，是银行稳健发展的基础和前提。 支行一班人对此有清醒的认识。一是不断增强风险防范意 识，把强化内控、合规经营变成自觉行动。常常告诫员工， “我们所处的是高风险行业，经营的就是风险，任何一个 极小的失误，都可能酿成大的损失”。细节决定成败，管 理要从细节抓起，坚持发展和管理有机结合，坚决不做违 规的事；二是守章守制，规避风险。支行领导带头各负其 责、各尽其职，把管理工作做深做细。每位信贷人员和一 线柜员，对每个项目、每个流程都做到有章可循，有章必 依。三是层层签订安全防范等八项责任书，坚持责权 有机统一，一级对一级负责，努力形成合规工作齐抓共管 的良好局面。四是及时掌握员工思想动态，关心员工，爱 护员工。与员工谈话每年不少两次。对员工反映的热点、 难点，认真对待解决，把矛盾解决在萌芽状态。员工中午 无处休息和宿舍楼漏水跳闸等历年没有解决的老问题都已 处置妥当。五是深入开展不同层次的检查活动。采取常规 检查、突击检查和专题检查相结合的办法，时刻掌握辖内 业务和安范工作动态，及时整改隐患，堵塞漏洞，防患于 未然。今年实现安防无责任事故的目标，并获 XX 年度安保 考核第一名的好成绩。 三、工作中存在的问题和不足 1、*支行本部及辖内网点 CJ 分理处所处的地理位置 不近人意，周边客户资源偏少，不利业务的发展，需要尽 快作出调整。 2、存款结构不合理，总量不稳定，筹资措施有待进一 步加强。 3、信贷管理操作系统设计不合理，有缺陷，查询速度 过慢，已严重影响到日常管理业务的开展。 4、一些员工对工作关注和热心程度不够，有消极倾向。 临柜人员在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手 畏足处理业务，速度慢，效率低，客户等待时间过长。 5、客户经理制即将全面实施，但员工的认识还没有到 位，工作上出现的一些新矛盾可能演变成个人“恩怨”， 需要不断完善解决。 四、XX 年度工作计划 XX 年，*支行继续围绕经营目标任务，全面落实科学 发展观，以防范风险为主线，以提高效益为中心，增加总 量，优化存量，降低成本，实现增盈，全年安全无事故。 其具体措施： 1、多措并举，力争存款稳定增长。存款是立社之本， 效益之源。在 XX 年的工作中，一是继续加大吸收存款力度； 二是加大宣传，提升社会形象；三是完善客户经理制，充 分发挥客户经理的积极性；四是拓宽业务市场，在周边存 款数量有限的情况下尽量向四周揽存。总之要想尽一切可 用办法，力争存款又快又稳增长。 2、提高职工整体素质，促进业务发展。我支行将继续 贯彻“以人为本”的科学理念，优化职工队伍结构，充分 激发和调动广大职工的工作积极性和创造性。通过提高员 工素质和服务水平，增强员工拓展业务的能力，让员工以 优质的服务带动我行各项业务的发展，用员工整体良好的 服务形象来提高合行的社会声誉，用员工过硬的专业技术 推动快速、高效、廉洁的工作效率。 3、加强企业文化建设，争创市级文明单位。争创市级 文明单位是总行给我们提出的新要求，是积极响应构建和 谐社会所作出的一项重大举措。XX 年，*支行将以昂扬的 斗志、饱 满的热情、务实的作风，全力以赴开展争创文明 单位工作。在业务发展中，培养出一支从严要求，能打硬 仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。通过举办各类集体 活动，开展业务交流，陶冶员工情操，激励职工奋发向上， 爱岗敬业的工作热情。通过在政 治上、工作上、生活上关 心员工，激励员工更好地为精神文