远洋旅游电子商务网站策划方案书

- 1 - 远洋旅游电子商务网站策划方案书 一、 前 言 2008 年中国网上旅行预订市场规模为 元，相比 2007 年的 元，网上旅行预订用户的规模达到 600 万，同比增长 互联网走到今天，也有九年的光景了，之间经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋斗的人们兴奋过，也沮丧过。二年前，当失去耐心的人开始疾呼互联网是泡沫，大家不要陷进去的时候，中国互联网仍然我行我素，走着自己该走的路。专家们对于互联网企业将有 90%关门的预言如今也不攻自破。这些风风 雨雨让许多真正了解互联网的人终于看明白了一点：互联网本身并不能创造产值，它是一个服务性行业。 透过泡沫看本质，可以让我们明白很多，互联网不是神话，而是实实在在的一个媒体、一种工具、一条途径。认清了这些，我们就发现，原来互联网真的很有用，如果你懂得利用的话。 传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象，发布产品信息，做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。 随着互联网时代的到来，现代网 络生活已经遍布每个家庭。人们在计划旅游出行时的信息查询，线路、酒店、机票预定等方面也更多依赖于网络。而企业也依靠互联网，利用其交互性、时时性的特点，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度。 远洋旅游商务网，将传统的旅游企业模式与新兴的互联网科技行业相结合，借助互联网采取网络销售的新颖模式，进行尝试。用一种新的思路探索传统行业与互联网科技行业相结合的完美模式。 - 2 - 远洋旅游商务网的服务目的是致力于打造一个将在线销售旅游线路为重点，配套辅以机票、酒店预订；门票、邮轮观光票 销售；及以介绍推广重庆整体旅游形象为主体的旅游信息资讯门户（介绍旅游景点相关信息），推介重庆旅游产品为一体的综合新兴在线电子商务门户资讯平台。形成一个集合全市旅行社的旅游线路的网络销售平台。旅行社可以将自己的旅游线路类似于淘宝网的模式，在线开设网络店铺，供旅行者选择。让旅行者在家上网即可轻松完成整个旅游线路的规划，预订，付款，评价，旅游信息的查询，酒店的预定等流程。 二、前期资料准备及调研 站商业目标与愿景 作为一个旅游类的电子商务网站（初期主要为 期逐渐开始 直接通过网络完成订单是我们的初步目的。据统计数据： 2008 年中国网上旅行预订市场规模为 元，相比 2007 年的 元，同比增长 网上旅行预订用户的规模达到 600 万，同比增长 可见，在线旅行预订用户的规模增长幅度相当快，且这个比例在美国等发达国家甚至达到了 70%以上。因此，在线预订的市场是相当可观的，旅游类的电子商务必将成为传统旅行社线下线路预订的最终替代品。 因此，我们制定了发展目标及愿景： 在网站平台搭建完成，并在初期推广 3 个月后，回报预估，将成交首期在线订单，作为前 期推广，我们将以在线旅游线路预订作为特色重点推广。 6 个月后，辅助配以门户网站频道合作，线下推广，网络优化等方式的营销之后，将逐步实现收支平衡，这一周期，将辅助配以机票预订，酒店预订等业务。后期，进行附加功能的开发，增加会员的粘稠度，上线会员返点系统，点评系统，积分系统，广告联盟系统，不断完善自身平台的功能优势，预计在平台搭建完成后一年左右，实现盈利。 前期我们的重点推广区域将定位于重庆本土，采取网络与传统旅游社相结合的方式销售旅行线路，客服中心的游客回访机制，把做好用户体验最为核心目的的方式做重庆市场的营销 。 1左右，按照一天成交订单 200 张，出行人数 400计算，将实现年产业额达：300的。当重庆市场成熟运作以后，通同步开展成都，贵州等西部城市的市场占有率 - 3 - 的扩张，在未来 3内，实现整合国内旅行线路在线销售的目标，将我们的网站打造成为国内旅游线路在线销售的大卖场。给顾客形成一个自助旅游选择的综合类网站。实现 搜索、浏览、询问 、销售、回访的整体功能。在覆盖西部 3城市的规模后，我们将实现年销售额 2000 3000 万。日成交订单 1000，出行人数达到 3000 5000 人的规 模、年利润将达 300。 我们的最终目标及长远愿景将定位于： 做中国最大的旅游线路在线销售卖场！ 涵盖全国各地的旅行社，旅游线路，及国外旅游线路为一体的综合旅游网站！达到年营业额超过亿元，实现上市的目标！ 站自身资源现状 凭借在互联网行业多年积累的人脉及资源关系，在网站美工设计、 台界面站推广、网络编辑等方面都储备了一定的人力资源，以及在重庆站长圈子的交流与积累，市政府信息产业局对软件企业、信息化试点项目的大力扶持政策，网络 门户、媒体资源等建立了一定的互联网资源基础，为我们的传统旅游网络化提供了较大的发展空间。 站生态圈现状 随着互联网在 1990年代中、后期日益风行，网上旅游预订已形成很大规模。许多评论家都认为在线预订将有一个逐步发展的过程，并在一段时间内和传统预订同时并存，且互相竞争。随着互联网用户的普及、消费者上网购物习惯的养成、网上交易安全性、电子商务法律环境建设的进一步完善，电子商务将显示出它的优越性，并最终取代其他传统预订方式。 随着近年来中国的网民数量达到 民数量首次超过美国，成为世界上拥有 网民数量的国家。越来越多的游客开始接受网络购物这些形式。简单，便捷的购物体验，使越来越多的网民趋向于网络购物的新兴购物形式。从而，蕴含着巨大商机。 类型网站竞争对手 艺龙网：（ ） 多年的老牌网站，有大量的资金支持。界面设计商务氛围隆重。重点以机票销售和酒店预订为主。有对酒店的点评，且很详细。采用评分机制。 缺点：页面设计对网友的友好度不够，细节上忽视了用户体验。在从用户的角度考虑 - 4 - 上还有很多可以改进的地方。长远发展考虑，由于是为酒店及航空公司代销， 会有被这些职业采取直销的方式所取代。依耐性强，而掌控性差。 携程网：（ ） 重点以机票酒店为主。在在线酒店机票预订行业中，是做得最好的。 去哪儿：（ ） 以搜索排名的方式，进行第三方的酒店 机票预订、比价。无点评。 图 牛： （ ） 一个和我站很类似的旅游线路预订网站。目前日成交订单约在 300，预计日出行人数在 400。以下截止 7 月 24 日 10 点 段订 单成交实时统计：站定位 远洋旅游网定位为旅游行业的电子商务在线销售平台。前期以旅游线路在线销售（ 主，后期建立同行的 发。辅助配套有机票销售，旅游门票销售，邮轮票务，酒店预订，景点特产 终形成一个旅游行业的综合网络卖场。 标 增加信息发布渠道，为广大游客提供一个在线的信息查询 景区资料查询 线路预订的平台。 建立网络支付流程 - 5 - 前期面向直客建立 台 后期实现 三、频道及栏目划分 特别说明：由于只是初 步规划，频道为具体到详细栏目，及具体内容。 道划分说明： 1）新闻资讯类 新闻资讯类包含以下几个频道： 错误 !未找到引用源。 资讯门户 栏目：旅游景点 美食 国内游 出境游 光影记忆 旅游攻略 精品线路 风土人情 错误 !未找到引用源。 旅游专题策划 例如： 三月春花开，丽江艳遇行。只招单身男女的你。 为高级会员准备，婚介公司联系。 联系各大影楼，婚庆 公司，推出旅游结婚，外拍婚纱等。 错误 !未找到引用源。 折扣促销信息 用来发布一些旅行社的促销优惠线路。 错误 !未找到引用源。 旅游杂志 介绍旅游中的攻略，常识，线路等信息。作为前期网站平台的一种推广方式。并将电子杂志在以下各大平台发布：新浪电子杂志频道 志频道 () 读客杂志网（ ） 博亨网 博看网 非凡网 麦客网 腾讯电子杂志频道 网易电子杂志频道。 . 2）网友互动类 错误 !未找到引用源。 问答百科：为旅行者提供一个提出问题的平台，帮助旅者解决旅行前 旅行中 及旅行后的一些疑问。 栏目：国内 处境 周边 错误 !未找到引用源。 旅游博客：为网站会员提供一个旅游心情故事的平台。记录他们旅行的快乐和 经历。 错误 !未找到引用源。 结伴旅游 栏目： - 6 - 旅行社优惠团 旅游社提供的促销线路 组团 游客自发拼团 有想去旅游的游客，但又想结交朋友一起旅游的。 网站合作发起 由网站发起的旅游活动 . 3）电子商务 类 电子商务类包含以下几个频道： 错误 !未找到引用源。 机票 目前只提供我们直接的销售平台接口。在线完成机票预订及销售。 错误 !未找到引用源。 酒店 除传统的查询功能外 提供比价功能，搜索查询功能，在酒店查询结果页面列出该酒店附近的其他酒店，距离多远，价格多少等。 错误 !未找到引用源。 门票 销售各个景点的折扣门票。 错误 !未找到引用源。 邮轮 长江山峡邮轮门 票销售。 错误 !未找到引用源。 小卖铺 旅游景点当地特产的网上销售店铺。 网站频道架构图： a 综合查询系统 分为景点（区）查询和酒店查询两部分 景点（区）查询 通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地景点（区），搜索出内容涵盖该景点（区）综合资料。（如景点（区）介绍、景区酒店（可链接至酒店预定页面）、配套设施、交通、同地区景点、小提示、景区天气预报、备注信息、游客评论等） 酒店查询 远洋网首页 专题 资讯 杂志 新闻资讯类 网友互动类 电子商务 促销 问答 博客 结伴 机票 酒店 门票 游轮 线路 - 7 - 通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地酒店，搜索出内容涵盖该酒店综合资料（如酒店介绍、所属景区（可链接至景区介绍）、房型房价（实时）、其他信息、预定系统（分为前台直客页面、后台房源提供页面、后台预定部操作页面、内部数据处理流转、在线支付系统）。(预定流程另行提供 ) 前台直客页面 以实时的房价和限额直观的显示在酒店预定界面供直客查询预定。 后台房源提供页面 开放给房源提供方，由其实时提交房源信息、限额。 后台预定部操作页面 为酒店预定部提供一个高效、标准化的操作流程。 内部数 据处理流转 内部即时处理预定房屋信息，自动处理订单的修改退定等程序。 支付系统 支付手段分为前台现付、转帐、网银交易，根据酒店淡旺实行提前预付。 在线咨询 在板块内提供一个实时 24小时在线咨询平台，与呼叫中心实行联动运作。 积分系统 供顾客查询积分以及查阅兑换物品 机票查询 提供国内航班机票航班查询、订票。 b 会员交互系统 网站将会员中心独立出来，会员中心包含： 我的预定： 我的积分：（根据用户的消费额 度，积累分数，积分可用来换取礼品，折扣，直接充当现金进行消费等。） 我的优惠卷 博客管理 问答管理 个人信息 当浏览者打开网站后，我们将提供在线客服服务跟踪系统，有网站程序分析该浏览者所处 - 8 - 的地理位置，判断后在浏览者的 所看到的我们网站上的线路及资讯信息均为当地相关信息。同事，用程序根据用户的浏览过程分析得出浏览者的兴趣爱好，适当的时候，弹出网页形式的在线即时咨询系统，保证每一笔订单的及时性，提高订单成交率。图示效果如下： 该功能可直接在浏览者的客户端弹出在线窗口进行实时咨询及沟通。 d. 线路竞价排名系统 旅游线路频道除传统的按照景点名字搜索旅游线路以外，将在搜索内容页面根据价格因素作为依据，进行同景点的多线路结果排列。提供用户选择。 - 9 - e. 比价系统 在旅游线路资料信息介绍页面，设置一个比价按钮， 点击以后，可以对刚才浏览过的同线路进行价格比较。 f. 用户浏览记录系统 当用户浏览了很多页面，也对同一条线路进行了对比，但最终发现，可能是最开始浏览的那条线路是最适合自己的，但往往浏览者会找不到最开始自己选的那天线路了，这个时候，我们设置了用户浏览记录系统，在页面右边，在开始一个小版块，记录浏览者最近浏览了哪些线路，用户可以随时点击浏览过的线路，回到前几页浏览的线路。 g. 整站通用搜索引擎 该搜索引擎除对外部的提供的酒店，机票线路的查询外，我们还将开发针对浏览者的旅游线路的搜索引擎，及景 点相关信息的搜素引擎，依靠技术手段，建立我们自身庞大的旅游景点数据库。以达到旅行者的旅游心里的整体过程 搜索查询旅游信息 提供线路预订 确定订单完成支付 完成快乐旅行。 h. 积分返点系统 针对会员消费额度，比如成功预订一次酒店、机票、旅游线路后，将采取我方客服主动与客人联系，回访对本次服务各个方面的意见调查，同时，如果客户是我们的注册会员，将为该会员发放 5 20 元现金，充值到会员的账号中。 i. 批发同行 口预留 此功能将整个网站电子商务类别的各个频道功能。长远打算将类似于 去哪儿的形式，为同行提供在线的查询 预订接口。同时，开发同行后台界面，同行可根据账号密码，发布自己的旅行线路。设定同行价格、在线监控销售数据。 - 10 - 站 象方案 设计 网站 网站视觉形象，事实证明，网站能否第一时间吸引访客，重要取决于网站 的网站 够迅速传递给访客以下信息： 1）企业全称及网址信息清晰显示； 2）企业主要产品或服务内容非常突出； 3）从网站设计可以看出企业整体实力雄厚； 4）从网站设计可以看出背后的企业文化与企业作风； 5）通过导航条引导访客清晰地 了解企业详细信息； 四平台搭建周期安排 期工作准备 完成整个网站策划方案，频道，栏目的规划。资金投入的预估，网站名称的确定，域名注册，服务器空间， 术，文档资料等准备。技术人员，电脑设备，网络组建，技术实现的软件条件具备。 期工程开发 开发周期：三个月 完成前期准备工作以后，将开始网站的一期工程开发。根据程序的开发难度，和市场需求的综合调配，一期工程将开发以下频道：机票查询及预订，酒店查询及预订，门票销售及查询，邮轮票务销售，及资讯门户，会员中心。由于网站是 个积累的过程，在新站的建站过程中，要注意很多因素。尤其是对搜索引擎的优化和搜索引擎对网站的权重高低。第一期在R 跟新周期中， 搜索引擎收录将超过一千条数据。 一期工程开发相对技术要求较简单，但由于涉及到旅游资讯门户以及大量数据信息的录入，且网站数据平台是个积累的过程，对于网站的技术优化手段而言，数据的多少量是有时间的积累而来，故在采集人工与技术手段添加数据相结合的方式下，预估周期为三个月。且由于是新的团队，中间也需要一个团队磨合和大家熟悉的过程。 期工 程开发 开发周期：四 这一阶段，在一期工程开发完成后，兼二期工程开发的同时，完善和弥补一期工程的 期工程开发以下频道：结伴旅游（旅行社优惠团 游客自发接团 网站合作发起）， - 11 - 旅游线路销售平台（重点开发，细节功能包含对客人的比价功能，对商家的竞价排名功能，会员积分返点功能，一期预计开发全国 2000条左右旅行线路数据，二期预计开发 5000条左右旅行线路，涵盖全国。三期预计开发包括国际旅游线路的 7000条左右旅游线路数据信息。），旅游百科（即问答），积分系统，博客系统，会员交互系统，用户跟踪 系统，旅游杂志。第二期在 R 跟新周期中， 搜索引擎收录将超过 5000 条数据。 此开发周期涉及到网站几个核心的技术系统以及运作上的重点频道：旅游线路。故涉及范围广，新功能开发多，且交互性能极强，故开发时间上相对较长。 期工程开发 开发周期： 3 个月。 此阶段不断完善一期，二期工程开发阶段的不足，及 时开发三期工程：在线景点特产销售，折扣频道的搭建，会员返点系统，批发同行 盟旅行社频道开发，游客自选导游频道，等功能。第三期 在 新周期中， 达到 0000条数据。 此开发周期，为一些附加功能的延伸及扩展。开发周期约为 3个月。 期工程开发 不断开发完善在使用过程中遇到的一些细节问题，进行修复和完善，同时根据需求，开发新的功能。 五、人力成本资金预算 员配置及安排 一下人员安排技术实力要求在重庆市场而言，应是最好的。故这一方面的人才难求，相对于沿海市场，一下列出的工资待遇，属于同行业下一般水平。 网站平台处 于搭建阶段的一期开发状态下，根据常规互联网公司人员配置要求，对于人员需求如下： 程序员 ： 2心程序开发 1人，辅助开发 2 人。工资待遇：核心技术 2500。核心人员由于涉及到网站整个技术平台的开发，故必须有大型网站建设经验，数据库开发严谨，同时，子商务模式，故要求必须具备门户网站开发经验，和国内的 互网站开发经验。并且对数据库极为深入和熟悉。（重庆市场行情：一般 业无经验 2000/月，一年工作经验 有过大型公司经验和项目开发经验， 4000- 12 - 月。） 网站美工设计师： 1名。作为一个高规格要求的网站，网站设计水平，我们也有高的要求，因此，网站美工设计要求较高。我们需要一名设计水平较高的设计师。 工资待遇： 3000/月。（重庆市场行情：一般的网页设计师，大学才出道，月薪 1500年工作经验以上 20003 年左右工作经验， 3000左右。） 前期为节约人力成本，将由网站美工设计师负责完成前台界面 时，对该人员要求非常属于 站的设计风格，以及熟悉网站用户体验， 效，及 网站编辑： 1名。在网站搭建过程中，有相当多的文档资料需要手工录入电脑，故编辑人员需要安排进来。接近上千条的旅游线路，上万条的旅游资讯信息，旅游攻略，景点资料等。都需要录入电脑。虽然我们可以用技术手段实现数据的采集发布，但当中难免出现电脑的死板性没有办法取代认为的灵活性。太多的数据需要网络编辑的修改和添加。 在人员招募上最好持有网络编辑资格证书。切对互联网很熟悉，并具备编辑 的基本能力，最好兼顾有活动策划能力。工资待遇： 1400/月 . 人员工资（按最高算）： 网站 4200月。 总计： 4200. 核心程序开发： 4000/月。 1人。 总计： 4000. 辅助程序开发： 2500/月。 2人。 总计： 2500*2=5000. 网站编辑： 1500/月 。 总计： 1500. 网站美工设计师： 3000/月 . 1人 . 总计： 3000. 网站服务器：一年。 1 万元。 总计： 10000. 办公设备预计 : 办公电脑： 6 台。传真，电话，桌椅，用具及其他 3 5万元整。 总计： 50000. 以上人员工资月投入： 18700元。加上保险及其他开销，月支出约为 25000 按照一年作为单位算：一年总计需花费运作资金： 3万 *12=36万。 服务器： 1万。设备 5万。总计第一年需投入： 42万元。 - 13 - 前期处于开发阶段的过程中，可开展网站建设业务，为 同行业的旅行社及其他需要进行网站建设的企业设计制作企业网站，一般收费在 3000 8000一个，且可以对政府需要的网站进行建设，此可冲抵部分运作成本。同时，在网站建设网站第一阶段后，可向政府申请科技产业扶持资金，同时借助第三方电子商务平台，在线销售的利润，第一期的门户平台开发完善，可接旅游景点线路推广，收取广告费等。可冲抵部分运作成本。降低资金压力，加快成本的回笼速度。 六、网站运营推广 凭借重庆远洋旅业公司的重庆是大旅行社，及重庆旅游上会的副会长单位，且在媒体资源的积累，网络维 点的人脉关系，我们具备了较好的维点关系。 站推广联盟 网站推广联盟是我们自己开发的一个广告联盟平台，该平台针对个人博客，和网站站长。站长只需要在本平台注册一个会员账号，填写网站信息，通过我们的审核以后，可在我平台后台取得一段旅游网站的广告代码，包括文字形式，图片形式，动画形式等，个人站长可将该广告广告代码放置在其个人的网站上，浏