三优一满意工作总结(计划生育服务站).docx

三优一满意工作总结(计划生育服务站) 关于创建“三优一满意”服务单位的报告 山丹县计划生育服务站 今年以来,山丹县计划生育服务站紧紧围绕省级计划生 育优质服务县的创建,根据年初县精神文明办公室的要求， 深入开展以“作风优、服务优、质量优，让群众满意”为 主要内容的“三优一满意”活动，从各方面加强建设，改 进作风，不断转变服务理念，提高服务能力，取得了优异 的成绩。具体工作如下： 一、 整章建制，强化管理，树立单位的良好形象 根据单位的性质、工作任务和本年度的目标，建立健 全了服务承诺制、门诊登记制、财务管理制、政务公开制 等相应的规章制度。为使各项规章制度落到实处，站领导 和每个职工签定了目标管理责任书，按照职工的技术职务 和工作任务，将政治及业务学习制度、工作制度、请消假 制度及医疗差错事故处理办法等写入目标管理责任书，建 立了以制度管理人，约束人的工作机制，使职工的学习积 极性、组织纪律性和工作责任性明显增强，单位的精神面 貌、工作秩序明显好转。在财务管理上采用物品采购和经 济开支集体决策，两人以上参与购物等方式，增加了决策 的科学性和准确性，严把购物的质量关和价格关，达到了 增收节支的目的，也使单位的经济开支公正透明。认真落 实技术人员分片包乡制，帮助乡镇服务所开展计划生育技 术服务和生殖健康服务。并用文件形式下发各乡镇，做到 任务到人，责任到人，同时安排一名站领导具体负责乡镇 服务所的建设。另外，还多次为乡镇服务所技术人员举办 培训班，为了提高培训质量，邀请相关单位的专家授课， 以提高乡镇服务所的业务素质，为省计划生育优质服务县 的验收打下坚实的基础。 二、抓好学习，加强培训，提高职工的整体素质 1、抓紧政治学习不放松。今年以来，我站以“三个代 表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，积极组织职 工认真学习中央及省、市、县相关文件，采用集体学习和 自学相结合、学后写出心得体会等方式，使职工真正领会 其精神实质。通过学习，职工的政治素质明显提高，思想 作风、工作作风大有改观。大家比学习，比工作，比贡献， 体现了爱岗敬业、勤奋工作、甘于奉献的精神。 2、强化业务培训提素质。年初制定了业务学习计划， 安排具体的学习时间、内容和要求。为了督促学习，锻炼 职工的心理素质和讲课能力，将授课内容分解、安排给每 个职工，让她们即是老师，又是学生，提高了学习效果。 同时，先后安排 2 名有培养前途的医师到省级医院进修学 习，接受新知识，学习新技术，为单位增添活力，使单位 的整体业务水平明显提高。 三、 造环境，强化服务，增强单位的竞争能力 1、加强宣传教育不断满足群众知情选择权。为了让广 大育龄群众了解计划生育和生殖健康知识，我们利用“世 界人口日”“庙会”等多次上街进行相关知识的宣传、咨 询，并充分发挥流动服务车的宣传优势，利用流动服务车 的标示明显，影响大等特点，深入企业、乡镇、村社、农 户，宣传计划生育“一法四规”及生殖健康、避孕节育、 优生优育等知识，把计划生育宣传工作落到了实处，也为 广大育龄群众免费提供了避孕节育技术服务和生殖保健服 务。使育龄群众真正懂得了如何加强自我保健，如何选择 适合自己的计划生育措施，有力的推动了计划生育工作的 顺利进行。并按时将避孕药具分配，发放到各乡镇及育龄 群众手中。同时，还应科协要求为三个社区 200 多名群众 进行了生殖健康、优生优育、避孕节育知情选择等知识讲 座，深受广大育龄群众的欢迎。 2、认真落实国家免费政策，群众满意程度不断提高。 按照计划生育技术服务管理条例的要求，免费为育龄妇女 施各类计划生育手术、进行避孕节育咨询服务和发放避孕 药具，同时还免费上门为育龄妇女开展妇女病普查。为落 实计划生育政策，保证广大育龄妇女的生殖健康尽到了我 们应尽的义务，也将党和政府对育龄群众的关爱带给了她 们。全年共下乡 300 多天，为 899 名育龄妇女施行了计划 生育手术，发放避孕药具 868 份，为 1086 名进行了妇女病 普查，并对患病者进行了及时治疗，得到了广大患者的认 可和好评。 3、积极开展出生缺陷干预工程，不断提高出生人口素 质。专家们研究发现，胎儿发育异常出现脑积水、脊柱裂 等神经管畸形与孕妇体内叶酸缺乏有关。服用斯利安，可 以起到预防神经管畸形，提高人口素质的作用。为了进一 步贯彻“控制人口数量，提高人口素质”的基本国策，实 现稳定低生育水平、提高出生人口质量的“双重目标”， 我们积极开展“出生缺陷干预工程”，为孕前孕期的育龄 妇女发放叶酸制剂斯利安，全年共发放 1300 多份，使全县 出生缺陷干预率达到 70%以上。 4、优良的服务使单位利益和群众利益得到双丰收。随 着经济的发展，生活水平的不断提高，人民对医疗服务的 要求也越来越高，为了满足群众的需求，给患者创造良好 的就医环境，招聘使用卫生清洁人员，保持了病区内干净 整洁。购置血红蛋白分析仪，心电图，胎心监护等医疗设 备，扩大手术间，病房增添桌凳、更换被褥，使就医条件 明显改善。严把药品购进关，做到购前有计划，购进渠道 及方式规范，保证了药品质量。经过多方努力，协调各方 面关系，争取到了城镇职工医疗保险和农村合作医疗保险 定点单位的行医资质，为患者报销医疗费用创造了条件， 也为患者自由选择就医单位和就诊医生提供了方便。要求 医护人员以病人为中心，视病人为亲人，热情接待，仔细 检查，精心护理，并积极学习新知识，应用新技术，使业 务范围不断扩大，诊断准确性和治疗合理性不断提高。今 年共接诊门诊病人 XX 多人次，住院病人 120 例，抢救危重 病人 4 例，抢救成功率 100%，施行各类手术 918 例，其中 妇产科大中手术 19 例，无一例并发症和后遗症发生。在全 心全意为患者服务的同时也给单位增加了一定的经济收入， 为进一步改善服务环境及增添医疗设施打下了基础。 四、方便群众，廉洁行医，增加单位的信誉度 在大厅公布收费标准及免费项目，增加收费透明度； 安放科室导诊牌，方便患者就医；设置监督岗，介绍每个 职工的技术职务和专业特长，让患者及育龄群众知情选择， 也便于监督医护人员的工作；悬挂相关禁示牌，禁止私自 收费、收受红包以及开具与疾病无关的药品，做到廉洁行 医，无私奉献，减轻了群众负担。使群众明明白白看病， 清清楚楚就医，也提高了单位的知名度和信誉度； 总之，一年来，在县委政府的正确领导、县精神文明 办公室的指导帮助和主管局的大力支持下，经过全站职工 的共同努力，在各方面取得了优异的成绩，得到了广大育 龄群众和患者的信赖和好评，按照创造优美环境、树立优 良作风、提供优质服务、让群众满意的标准，创建“三优 一满意”服务