三抓信访信息化建设经验总结.docx

三抓信访信息化建设经验总结 我县于年月日开始正式使用“*市信访 信息系统”，一年多来，共登记信访件件，接收办理市 局转送交办的信访件 件，基本实现市、县、镇乡和信访 工作重点部门三级联网，实现全部信访件网上流转。在信 访信息化建设过程中，主要做到“三抓”。 一、抓普及，加强基础建设。县委、县政府对信访信 息化建设工作高度重视，专门拨款用于软硬件建设，购置 了服务器、计算机、扫描仪等设备，同时抓住县政府政务 外网建设的契机，在“*县机关协同办公系统”上建立了 信访局专页和局域网，分配地址，提高工作效率。在 县政府门户网站上设置了县长信箱和在线咨询，扩大了县 长电话办公室的职能。在基础信访工作规范化创建过程中， 把信访信息化建设作为其中一项重要条件予以验收，对未 使用系统的单位实行一票否决。各镇乡和信访工作重点部 门也积极创造条件，配备相应硬件设备，个别较困难镇乡 优先解决信访办的电脑配备，并开通外网，为信访信息化 建设奠定了物质基础。至年月日，“* 市信访信息系统”已普及到个镇乡和个信访工作 重点部门。据不完全统计，全县各级共投入余万元用 于信访信息化建设。 二、抓队伍，加强培训指导。信访信息化建设，主要 是“*市信访信息系统”的使用和推广，关键要有一批懂 业务、精操作的业务精通型干部。为此，我局于 年月临聘一名计算机专业人员，负责系统和局域网的更 新和维护，并两次组织局全体机关工作人员参加市局组织 的信访信息系统培训班，保证了局机关工作人员首先能熟 练使用系统。同时，要求各镇乡和信访工作重点部门落实 一名操作人员，负责系统信访作接收和办理，并分别在 年月，年月，两次对各镇乡和信访 工作重点部门的操作人员分批进行基础培训和强化培训， 提高基层信访干部使用系统的水平。由于信访干部大多年 龄偏大，有的不会操作电脑，因此有些镇乡专门配备了一 名青年干部从事系统操作，从使信访干部的年龄结构更趋 合理。信访局还成立了以局分管领导为组长、系统后台管 理员为成员的信息建设指导组，对镇乡和信访工作重点部 门逐个进行巡回指导，确保所有单位都能利用系统开展工 作。全面实现信访件的网上流转。 三、抓规范，加强考核力度。在建设过程中，重点抓 好规范工作，年月我局下发关于全面推进 全县信访信息系统联网工作的通知和信访工作重点部门 系统使用的指导，重点加强对部分尚未熟练使用该系统单 位的指导，充分发挥系统的其他功能，使各单位对系统的 使用更加均衡发展，实现资源共享，进一步提高工作效率。 下步工作： 、要规范网上办理。全县各级要严格按照*市信 访事项网上办理工作规则进行操作。 、要加强基层指导。增加指导组力量，在原有指导 组的基础上，再增一名人员；增加指导密度，要正常性的 到基层指导，发现问题及时解决。 、要拓展系统功能。一是延伸系统功能。通过提高 各镇乡和信访工作重点部门信访登记率，更好利用系统的 数据统计、分析、查询、信访件排查调处、抽查回访等功 能，通过网上信息报送，提高工作效率，实现信访信息资 源共享，加快无纸化办公进程。二是延伸网络络端。把系 统从信访办延伸到其他办公室。 、要开通短信信访。 、要实行四网合一。整合资源四网合一，是